恶劣天气、自然灾害、消防应急预案

1、* 质量管理手册应急预案 2017 年 6 月修订版 * 物业公司恶劣天气、自然灾害、消防应急预案暴风、雨、雪天气应对措施现场总指挥：大区经理；总协调：物业总经理；工程维修部在日常工作中，留意天文台信息；恶劣天气发生前，工程维修部应检查项目内外及天台所有排水渠道是否畅通，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。检查项目所有设备损坏情况，并予以修缮，及时恢复对项目供水、供电。客户服务部接收到政府恶劣天气发文，应立即知会各部门负责人。客服部接到恶劣天气预报时，应迅速通知所有住户做好防范工作（张贴公告栏或短信），提醒业主关闭门窗，检查业主阳台地漏是否堵塞。备好应急照明、沙包、麻绳、水泵、蜡烛等应急用具。设立安置

2、点，准备基本生活物资。事后做好突发事件监督电话的投诉跟踪、督促，并将突发事情制成案例分析。环境秩序部巡查社区所有门窗是否关上及牢固，如需要时加上胶纸。设立警戒区，禁止人员通行。检查天台杂物及材料清理及牢固情况。加固社区绿化树木。财务部：对于公司管辖的公共财产损失做出评估。雷电 现场总指挥：/总协调：物业总经理客户服务部：应留意天文台发出的有关报告及公司的有关通知。提醒做好防范工作，关闭门窗，检查阳台地漏是否堵塞。检查管理区域的所有门窗是否关上及牢固。备好应急照明、沙包、麻绳等用具。做好突发事件监督电话的投诉跟踪、督促，将突发事情制成案例分析。工程维修部：检查公共区域门窗管理情况。检查房顶用电设

3、备是否放在安全地方及关上电源。社区内外及天台所有排水渠道是否畅通。环境秩序部检查公共区域门窗关闭情况。天台杂物及材料必须清理及牢固。财务部：保管好公司电脑财务数据。地震 现场总指挥：大区经理 （员工遇此事件,2 分钟通知各大区经理,同时汇报物业总经理）；总协调：物业总经理；客户服务部当遇到地震时，物业管家应立即通知所有业主（或客户）从区域内撤离，禁止使用电梯。应安置疏散人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目内，禁止任何人试图返回项目。规划指定安置区域，做好物资的储备工作，迅速致电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况后，向总指挥汇报，由其确认安全后方可允许业

4、主返回。对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好安抚工作）事后做好突发事件监督电话的投诉跟踪、督促，将突发事情制成案例分析。环境秩序部：设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃通道离开。工程维修部：工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。财务部：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失。防洪防汛现场总指挥：大区经理；总协调：物业总经理；客户服务部通知所有住户做好防范

5、工作，关闭门窗，检查阳台地漏是否堵塞。设立安置点，做好抢险器材和防灾物资的储备工作：应急照明灯、沙包、麻绳、水泵、急救器材、药物、基本生活用品等。事后做好突发事件监督电话的投诉跟踪、督促，将突发事情制成案例分析。工程维修部：按照防洪区域做好应急措施，检查项目内外公共区域门窗及天台所有排水渠道是否畅通，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。检查电梯等公用设备是否放在安全地方及关上电源。保证库房随时都有备用的柴油以供柴油机发电使用，作为应急发电使用。环境秩序部：设立警戒区，检查公共区域门窗关闭情况。将防洪沙袋放置社区低洼处，以防洪水淹没。日常工作中，定期检查绿化配件储备情况，在灾害发生前加固好社区绿化树木。

6、保洁人员在事后做好社区清理工作。消防 现场总指挥：大区经理（大区经理未到达现场前由环境秩序主管替补）；总协调：物业总经理；客户服务部火灾扑灭后将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报事后做好对客沟通、解释工作。（电话、短信、书面、上门等方式）环境秩序部：第一时间赶到现场采取紧急灭火措施，现场总指挥根据现场情况判断若秩序队员处理不了，报物业总经理，由物业总经理确认是否上报消防局，报警，救护中心；现场总指挥安排是否通知住户。疏散客人次序：着火层 着火层以上楼面 着火层以下楼面疏散客人时注意：清除疏散路线上的障碍物；确认无人在失 火部位；安置疏散人员。火场警戒安排：底层出入口；着火层下一层

7、，火灾现场。火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因， 统计火灾损失。工程维修部：派电工切断电源；派管道工控制水泵房；派人至电梯机房控制电梯；派人对大堂空调机视情况控制或关闭。善后事宜：秩序部：安排对公共区域的清扫工作。体采访，根据物业总经理的指示，由现场总指挥安排人员接待.前往、到达事发现场须知任何人员发现异常情况立即将信息传达至监控中心；监控中心立即通知现场总指挥；由总指挥安排人员前往事发现场了解情况（不少于2名员工） ，到达现场后仔细全面地检查现场，及时反馈信息至总指挥，并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。总指挥根据现场情况调配人手赴现场增援，同时向电话监控下达指令，监控中心

8、根据指令通知相关部门或人员采取紧急措施。现场总指挥向物业公司总经理汇报。现场总指挥接报后调配人手赶赴现场增援应做好如下工作：a）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。b）若社区某区域着火，保留监控中心或服务大厅、各门岗人员，其余各岗位人员立即到达现场，由现场总指挥统一指挥、调度，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。c） 通知业主可使用对讲系统通报，让业主从消防通道疏散（；疏散路线上设立岗位，引导和护送业主有顺尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。d）配合部门须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设