院前急救医疗服务质量管理年活动实施方案

1、院前急救医疗服务质量管理年活动实施方案为规范院前医疗急救服务行为，提高院前医疗服务质量，结合我院实际，制定本实施方案、工作目标进一步强化院前急救能力建设，规范院前医疗急救服务行为，努力实现院前急救“能力提升、服务提升、效率提升和满意度提升”为工作目标。二、工作内容成立院前医疗急救工作领导机构我院将成立院前医疗急救工作领导小组，强化院前急救工作管理和应急触发能力。规范院前急救与医院急诊工作，落实120救护车24小时常态化值班制度。加强院前医疗急救专业人员培训，每年至少组纫次院前急救专业人员培训和实地应急演练，强化院前医疗急救管理。三、院前医疗急救管理严格按照县120紧急医疗救援指挥中心调度车辆。

2、建立健全的调度指挥岗位职责及相关规章制度配备专人24小时受理“120”调度信息受理。接到“120”调度信息后应在1分钟内触发调度指令。院前调度要进行派车记录单登记。院前急救车辆、值班人员与调度责任人保持24小时信息通畅，确保 调度时效和调度迅速。6.120救护车辆及人员24小时常态化值班制度严格按照省关于进一步规范全省救护车使用管理的通知喷涂120 救护车辆统一标识对院前医疗急救执业活动进行定期或不定期的检查指导，及时处理 投诉举报，对违反院前医疗急救管理工作规定的科室和责任人严肃处理。急救标识、房屋设施、院前急救单元设置符合要求急救标识包括： 站牌、灯箱、肩章、臂章、领花、胸牌、车辆标识等符

3、合省紧急医疗救 援网络WS设计标准。房屋设施满足工作需求配有抢救室、应急储藏 室。每个急救单元至少包括医师（或助理医师J护士、驾驶员各一人所 有人员资质符合省院前急救人员岗位准入要求院前急救人员:统一着装上岗（白色衬衣藏蓝色夹克、藏蓝色西 裤黑色皮鞋）左侧胸前佩戴工牌保持服装整洁。值班期问24小时处于 待命状态（及时收到调度指令在2分钟内出诊）车载0PS监控系统功能正常、语音清晰无故障，调度终端4小时 通畅且功能正常。院内设置专用停车位，出入方便，车载通讯设备配置车载对讲机和 车载0PS监控系统，医疗辅助设施配备棉被，束缚带、p区吐袋、垃圾桶（配专用垃圾袋）；车辆外观完好警灯、瞥报器功能正常车

4、内电源、照 明良好;车内应公示收费标准、医疗舱限乘人数规定、服务监督电话等车 体、驾驶舱、医疗舱清洁无杂物、物品放置整齐、无异味、地板清洁、 车内无烟头、烟灰;车辆定期检查及保养有记录，车载医疗设备包括急救 箱（备用药品、耗材）外伤包扎、止血、固定器材（止血带、颈托、夹板 等）、复苏面罩、喉镜、气管插管器材、车载呼吸设备、车载吸引器、心电 图机、血糖仪、车载供氧设备、铲式担架、担架车设备运行完好。13 .药品耗材:包括急救箱内药品耗材、救护车备用药品耗材、分站柜 内药品耗材。内容符合救护车急救箱内药品、耗材配置表救护车备 用药品、耗材配置表和急救分站药品耗材柜配置表要求，无超过有 效期的药品、

5、耗材。严格按照物价收费标准，对收费项目和标准进行公示，超出服务区 域和服务业务范围的属于特需服务，由医患双方协商确定价格并与签订书 面协议，向患方提供费用结算清单及票据急救组无条件执行调度指令，2分钟内出车。急救服务半径8-10公里、平均急救反应间期为1520分钟。患者转送原则:按照就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的 原则，将患者送往相关医院救治，患者病情许可时，必须尊重患者家属要 求送往指定医院，但应使其签字确认。18 .医疗文书:包括纸质文书和电子病历。纸质文书包括院前病历、病 情告知书、转运记录单等;电子文书包括病历首页附页、收费情况记录等， 医疗文书要符合紧急医疗救援机构院前急救

6、病历书写基本规范（试行） 和紧急医疗救援机构院前急救病历管理规定（试行，格式规范内容完 整，完成时问符合要求，有病历管理制度和存档、调阅记录院前急救人员对患者开展现场抢救、转运途中救治、监护须做到 “六到位三好一满意即：问诊到位、查体到位、救治到位、监护到位、转运到位、交接到位态度好、服务号、质量好、最终患者满意。有完整的应急预案及记录，应急物资储备充分、完整、固定定期 或不定期对各类重大突发事件进行演练并有记录，积极加强业务人员技术 培训，调高急救应急能力和技术水平。三、社会效益（1）无私自收费、乱收费情况，及时处理解决患者投诉电话回访率100% （2）向社会公众提供急救知识和技能的科普宣传

7、、教育、培训提高 公众急救意识和能力。四、工作步骤（一）具体实施阶段（2020年4月中旬-2020年11月）严格按照本实施方案要求，认真自查，对自查中发现的问题要建立整 改台账，明确整改任务，规定整改时限，落实责任人，认真完成整改。（二）总结提高阶段（2020年12月）通过自查对院前急救医疗服务质量管理年活动开展情况进行总结。五、工作要求（一）提高认识，加强领导。院前急救工作事关人民群众生命安危与 卫生系统社会形象要充分认识院前急救工作的重要性要以此次活动为契 机，进一步加强机构建设、加强管理、规范服务，切实改进工作作风，加 强工作领导，推动院前急救事业发展。（二）强化检查，注重实效。开展专项检查