全国物业管理示范大厦标准及评分细则

1、PAGE PAGE 10艾全国物业管理按示范大厦标准案及评分细则颁序号霸标准内容奥规定分值办评分细则鞍一癌基础管理氨22岸1、按规划要唉求建设，住宅昂及配套设施投邦入使用疤1稗符合1.0，胺不符合0邦2、己办理接疤管验收手续哀1罢符合1.0，笆不符合0暗3、由一家物扳业管理企业实澳施统一专业化翱管理胺1啊符合1.0，叭不符合0昂4、建设单位版在销售房屋前蔼，与选聘的物氨业管理企业签板订物业管理合般同，双方责权败利明确搬1拔符合1.0，盎基本符合0.百5，不符合0版5、在房屋销霸售合同签订时板购房人与物业班管理企业签订翱前期物业管理办服务协议，双柏方责权利明确安2傲符合2.0，罢基本符合1.奥0

2、，不符合0哎6、建立维修拜基金，其管理邦、使用、续筹板符合有关规定坝1捌符合1.0，艾已建立但管理傲、使用、续筹埃不符合规定扣柏0.5，未建颁立0办7、房屋使用癌手册、装饰装蔼修管理规定及熬业主公约等各敖项公众制度完隘善袄1唉完善1.0，捌基本完善0.按5，不完善0拔8、业主委员翱会按规定程序奥成立，并按章俺程履行职责胺1鞍符合1.0，跋基本符合0.拔5，不符合0敖9、业主委员凹会与物业管理哀企业签订物业唉管理合同，双熬方责权利明确绊1唉符合1.0，澳基本符合0.版5，不符合0懊10、物业管伴理企业制订争爸创规划和具体癌实施方案，并芭经业主委员会暗同意按1埃符合1.0，稗不符合0凹11、大厦物

3、氨业管理建立健鞍全各项管理制扳度、各岗位工瓣作标准，并制八定具体的落实佰措施和考核办澳法坝2矮制度、工作标扮准建立健全1爸.0，主要检按查；物业管理袄服务工作程度啊、质量保证制扳度、收费管理袄制度、财务制唉度、岗位考核埃制度等每发现颁一处不完整规癌范扣0.2:胺未制定具体的敖落实措施扣0扒.5，未制定翱考核办法扣0拔.5矮12、物业管暗理企业的管理斑人员和专业技艾术人员持证上邦岗；员工统一肮着装，佩戴明袄显标志，工作敖规范，作风严稗谨颁1盎管理人员、专啊业技术人员每艾发现1人无上扮岗证书扣0.按1:着装及标澳志符合0.3霸，不符合0啊l3、物业管鞍理企业应用计拌算机、智能化跋设备等现代化哎管理

4、手段，提昂高管理效率扳1颁符合1.0，敖基本符合0.版5，不符合0半14、物业管颁理企业在收费奥、财务管理、白会计核算、税埃收等方面执行颁有关规定:至吧少每半年公开挨一次物业管理埃服务费用收支半情况凹1癌执行有关规定柏0.5，未执按行0；公开0跋.5未公开0叭15、房屋及般其共用设施设靶备档案资料齐氨全，分类成册岸，管理完善，艾查阅方便白1安包括房屋总平颁面图，地下管案网图，房屋数坝量、种类、用奥途分类统计成巴册，房屋及共敖用设施设备大跋中修记录，共按用设施设备的昂设计安装图纸耙资料和台帐。伴每发现一项不唉齐全或不完善背扣0.1巴16、建立住傲用户档案、房班屋及其配套设凹施权属清册，哀查阅方便

5、扒1唉每发现一处不案符合扣0.2邦17、建立2挨4小时值班制暗度，设立服务熬电话，接受业笆主和使用人对案物业管理服务坝报修、求助、佰建议、问询、挨质疑、投诉等斑各类信息的收版集和反馈，并搬及时处理，有佰回访制度和记背录跋2办符合2.0，办值班制度不符伴合扣0.5，翱未设服务电话叭扣0.5，发扳现一处处理不澳及时扣0.2摆，没有回访录按每次扣0.1啊18、定期向胺住用户发放物鞍业管理服务工傲作征求意见单伴，对合理的建哎议及时整改，扮满意率达95般以上傲1鞍符合1.0，唉基本符合0.瓣5，不符合0蔼19、建立并矮落实便民维修瓣服务承诺制，把零修急修及时疤率100、澳返修率不高于懊1，并有回搬访记录

6、瓣2拌建立并落实1挨.0，建立但板未落实扣0.稗5，未建立扣哀1.0；及时白率符合0.5斑，每降低1个霸百分点扣0.癌1；返修率符白合0.3，不巴符合0；回访拜记录完整0.癌2，记录不完隘整或无回访记靶录。邦二俺房屋管理与维扳修养护皑9背1、大厦、栋案号、楼层、房懊号标志明显，袄大堂内布置合拌理并设立引路蔼方向平面图，颁驻大厦各单位敖名录标识在大按堂内显著位署案1阿符合1.0，般无示意图或发稗现一处标志不澳清或没有标志版扣0.2艾2、无违反规半划私搭乱建，摆无擅自改变房暗屋用途现象般2暗符合1.0，把发现一处私搭敖乱建或擅自改隘变房屋使用用吧途均扣0.5佰3、大厦外观跋完好、整洁；版外墙是建材

7、贴挨面的，无脱落百；是玻璃幕墙斑的，清洁明亮巴、无破损；是疤涂料的，无脱袄落、无污渍；半无纸张乱贴、奥乱涂、乱画和背乱悬挂现象哎2袄符合2.0，爸大厦外墙是建挨材贴面的每发隘现一处脱落扣斑0.2，是玻颁璃幕墙的每发半现一处破损或肮不洁扣0.2按；是涂料的每拌发现一处褪色熬不一致的扣0癌.1；每发现袄一处纸张乱贴矮、乱涂、乱画翱和乱悬挂扣0氨.2邦4、室外招牌拌、广告牌、霓板虹灯按规定设暗置，保持整洁背统一美观，无唉安全隐患或破跋损扒1懊符合1.0未办按规定设置0摆；按规定设置佰，但不整齐或皑有破损每处扣摆0.l，有安芭主隐患每处扣拌0.5稗5、空调安装佰位置统一，冷爸凝水集中收集吧，支架元锈蚀

8、百2背符合2.0，哎每发现一处不癌符合扣0.2盎6、封闭阳台蔼统一有序，色笆调一致，不超熬出外墙面；除靶建筑设计有要皑求建筑设计有捌要求外不得安白装外廊及户外啊防盗网、晾晒柏架、遮阳蓬等芭1叭符合1.0，靶每发现一处不搬符合扣0.1霸7、房屋装饰罢装修符合规定叭，未发生危及霸房屋结构安全傲及拆改管线和肮损害他人利益鞍的现象搬1背符合1.0，拔每发现一处不叭符合扣0.5奥三案共用设备管理吧35拌（一）综合要肮求爸4昂1、制订设备袄安全运行、岗吧位责任制、定俺期巡回检查、板维护保养、运巴行记录管理、啊维修档案等管阿理制度，并严扒格执行哀1奥符合1.0，绊每发现一处不安符合扣0.2熬2、设备及机澳房

9、环境整洁，扒无杂物，灰尘啊、无鼠、虫害般发生，机房环艾境符合设备要胺求哎1凹符合1.0，袄每发现一处不耙符合扣0.2扒3、配备所需癌专业技术人员笆，严格执行操版作规程白1颁符合1.0，肮不符合0邦4、设备良好霸，运行正常，俺一年内无重大俺管理责任事故班1瓣符合1.0，靶不符合0唉（二）供电系盎统扮3唉1、保证正常般供电，限电、懊停电有明确的跋审批权限并按鞍规定时间通知岸住用户肮1颁2、制订临时埃用电管理措施胺与停电应急处跋理措施并严格般执行八1爸符合1.0，罢临时用电措施耙或停电应急措颁施不符合均扣把0.5埃3.备用应急癌发电机可随时凹起用柏1俺符合1.0，啊不符合0败（三）弱电系背统稗2碍1

10、、按工作标哀准规定时间排按除故障，保证凹各弱电系统正案常工作熬1懊符合1.0，班发现一处不符扒合扣0.5班2、监控系统芭等智能化设施埃设备运行正常拌，有记录并按搬规定期限保存坝1扳符合1.0，埃基本符合0.癌5，不符全0柏（四）消防系熬统埃5绊1、消防控制邦中心24小时暗值班，消防系半统设施设备齐隘全、完好无损蔼，可随时起用板1鞍发现一处不符巴合扣0.5叭2、消防管理阿人员掌握消防案设施设备的使皑用方法并能及澳时处理各种问敖题凹1板每发现一处不氨符合扣0.2败3、组织开展班消防法规及消奥防知识的宣传搬教育，明确各挨区域防火责任扒人霸1靶符合1.0，袄责行人不明确肮每发现一处扣扮0.2 肮4、订

11、有突发碍火灾的应急方碍案，设立消防佰疏散示意图，哎照明设施、引耙路标志完好，袄紧急疏散通道邦畅通扳1芭无应急方案扣暗0.5，各种按标志每缺少一把个及每发现一傲处不畅通扣0鞍.半、无火灾安捌全隐患碍1稗每发现一处安矮全隐患扣0.斑5绊（五）电梯系扳统版6翱、电梯准用百证、年检合格俺证、维修保养霸合同完备鞍1皑符合1.0，把不符合0扳、电梯按规办定或约定时间氨运行，安全设绊施齐全，通风扒、照明及附属爸设施完好挨1颁每发现一处不巴符合扣0.2翱、轿厢、井埃道、机房保持凹清洁白1澳符合1.0，哀不符合0百、电梯由专案业队伍维修保敖养，维修、保碍养人员持证上拔岗摆暗符合1.0，吧不符合0傲、运行出现佰故

12、障后，维修懊人员应在规定艾时间内到达现扳场维修笆斑符合1.0，芭不符合0摆、运行出现哀险情后，应有安排除险情的应癌急处理措施矮1哎符合1.0，胺不符合0坝（六）给排水吧系统拌9胺、建立大厦澳用水、供水管佰理制度，积极班协助用户安排半合理的用水和把节水计划班1疤符合1.0，霸基本符合0.安5，不符全0熬2、设备、阀拌门、管道工作拌无常，无跑冒埃滴漏碍1矮每发现一处不俺符合扣0.2肮3、按规定对敖二次供水蓄水靶池设施设备进隘行清洁、清毒伴；二次供水卫疤生许可证、水傲质化验单、操埃作人员健康合坝格证齐全；水哀池、水箱清洁八卫生，无二次挨污染肮2霸符合2.0，般发现一处不符癌合扣0.5百4、高压水泵皑

13、、水池、水箱芭有严格的管理拔措施，水池、蔼水箱周围无污搬染隐患艾1拜没有管理措施伴扣0.5，水版箱周围每发现氨一处隐患扣0半.2摆5、限水、停肮水按规定时间安通知住用户拔1啊符合1.0，矮基本符合0.伴5，不符全0岸6、排水系统八通畅，汛期道拔路无积水，地岸下室、车库、巴设备房无积水邦、浸泡发生搬1拌符合1.0，澳 每发现一处白不符合扣0.胺2跋7、遇有事故按，维修人员在皑规定时间内进岸行抢修，无大鞍面积跑水、泛懊水、长时间停敖水现象拜1翱符合1.0，凹基本符合0.挨5，不符全0澳8、制定事故矮应急处理方案碍1板无处理方案扣百1.0，方案稗不完善扣0.叭5斑（七）空调系版统袄3疤1、中央空调疤

14、系统运行正常哀，水塔运行正板常且噪音不超皑标，无严重滴碍漏水现象埃1懊符合1.0，胺基本符合0.鞍5，不符全0跋2、中央空调扒系统出现运行笆故障后，维修案人员在规定时叭间内到达现场捌维修办1邦符合1.0，扒基本符合0.安5，不符全0爸3、制订中央皑空调发生故障艾应急处理方案靶1叭无应急处理方挨案扣1.0，奥有方案但不完扳善或执行不够奥的扣0.5奥（八）供暖供癌气系统搬3昂1、锅炉供暖凹设备、煤气设鞍备、燃气设备笆完好，运行正罢常 隘1白符合1.0，疤不符合0拌2、管道、阀稗门无跑冒滴漏跋现象及事故隐巴患伴1艾每发现一处不坝符合扣0.2败3、北方地区鞍冬季供暖居室阿内温度不得低坝于16 霸1班符

15、合1.0，袄不符合0按四唉共用设施管理懊4矮1、共用配套摆服务设施完好爸，无随意改变岸用途邦1罢符合1.0，阿 每发现一处碍不符合扣0.柏2胺2、共用管线艾统一下地或入凹公共管理，无拜架空管线，无般碍观瞻斑1拔符合1.0，懊 每发现一处斑不符合扣0.罢2白3、道路、楼拜道、大堂等公昂共照明完好稗1昂符合1.0，埃 每发现一处斑不符合扣0.爸2奥4、大厦范围拜内的道路通畅敖，路面平坦颁1挨符合1.0，拌 每发现一处蔼不符合扣0.案2叭五巴保安及车辆管扳理拔9扮1、大厦基本耙实行封闭式管版理岸1袄符合1.0，班不符合0败2、有专业保爸安队伍，实行翱24小时值班靶及巡逻制度；邦保安人员熟悉绊小区的环

16、境，伴文明值勤训练版有素言语规范肮认真负责爸2袄符合2.0，办无专业保安队敖伍扣1.0，哎值班及巡逻记扮录等不规范每跋处扣0.2按3、结合大厦暗特点，制订安班全防范措施背1案对特殊的部位俺要有相应的防按范措施，每发安现一处无防范扒措施扣0.2柏4、进出大厦白各种车辆管理颁有序，无堵塞按交通现象，不般影响行人通行板1案符合1.0，邦基本符合0.懊5，不符全0袄5、大厦外停袄车场有专人疏碍导，管理有序扒，排列整齐稗1把符合1.0，捌基本符合0.扳5，不符全0捌6、室内停车俺场管理严格，翱出入登记靶1耙符合1.0，安基本符合0.拜5，不符全0拌7、非饥动车班车辆有集中停阿放场地，管理坝制度落实，停搬

17、放整齐，场地叭整洁哀1白符合1.0，柏基本符合0.坝5，不符全0邦8、危及人身八安全处设有明熬显标志和防范艾措施挨1碍符合1.0，搬不符合0伴六拜环境卫生管理板10扒1、环卫设备奥完备，设有垃背圾箱、果皮箱斑、垃圾中转站傲1般符合1.0，板每发现一处不笆符合扣0.2按2、清洁卫生埃实行责任制，唉有专职的清洁白人员和明确的拜责任范围，实阿行标准化保洁氨1柏未实行责任制八的扣0.5，傲无专职清洁人袄员和责任范围隘的扣0.3，傲未实行标准化俺保洁的扣0.扮2盎3、垃极日产坝日清，定期进半行卫生消毒灭捌杀4、房屋共坝用部位共用设百施设备无蚁害奥2傲每发现一处垃吧极扣0.2，般未达到垃圾日凹产日清的扣0

18、啊.5，未定期白进行卫生消毒肮灭杀扣0.5斑4、房屋共用案部位保持清洁盎，无乱贴、乱唉画，无擅自占背用和堆放杂物瓣现象；楼梯扶把拦、天台公共暗玻璃窗等保持埃洁净；大厦内案共用场地无纸把屑、烟头等废碍弃物碍2败符合2.0，败每发现一处不跋符合扣0.2般5、商业网点百管理有序，符案合卫生标准；暗无乱设摊点、捌广告牌和乱贴翱、乱画现象半2吧符合2.0，按每发现一处不拔符合扣0.2啊6、无违反规芭定饲养宠物、把家禽、家畜唉1傲符合1.0，白不符合0版7、大厦内排斑烟、排污、噪唉音等符合国家扒环保标准，外白墙无污染敖1矮每发现一处不巴合格扣0.2百，发现一次环拜保部门下放整伴改通知扣0.艾5霸七般绿化管理隘4耙1、绿地无改瓣变使用用途和巴破环、践踏、般占用现象版1柏符合1.0，安基本符合0.跋5，不符合0啊2、花草树木败长势良好，修班剪整齐美观，百无病虫害，无爸折损现象，无昂斑秃扒1扮长势不好扣1霸.0，其它每啊发现一处不符邦合扣0.1分笆3、绿地无纸爸屑、烟头、石皑地等杂物绊1昂符合2.0，埃每发现一处不板符合扣0.2案4、对大厦内背部、天台、屋八顶等绿化有管盎理措施并落实搬1拜无措施扣1.盎0，有措施，袄落实不力扣0伴.