新员工入职岗前测试题-导购员附答案

1、新员工入职岗前测试题-导购员 一、考试时间：30分钟二、考试纪律：1.考前所有考生手机调整为镜音或关闭状态；2.考试期间不允许交头接耳，不得随意出入考场；3.在主考老师规定时间前未提交的试卷为无效试卷。三、注意事项：1.填空题答案必须与标准答案一致方可得分。2.答案顺序、文字不同均不得分；3.选择题请注意在题目后面注明了单选题或多选题；4.所有题目均为必填项，如出现填空题确实不会的可填“-”。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_岗位:_一、填空题（1*37=37分）1.家文化核心理念是:_、_、_。 * 填空题 *空1答案：以诚待人空2答案：以爱感人空3答案：以德服人2家乐园公司愿景是:_

2、、_。 * 填空题 *空1答案：快乐家园空2答案：百年基业3家乐园企业精神是:_、_、_ 、_。 * 填空题 *空1答案：诚信空2答案：务实空3答案：关爱空4答案：创新4家乐园企业使命是:_，_。 * 填空题 *空1答案：让企业受社会尊重空2答案：让员工实现自身价值5工作期间不允许出现在卖场玩手机或使用手机处理私事的现象（紧急特殊情况可在_或_接打电话）。 * 填空题 *空1答案：试衣间空2答案：楼道内6.男员工不允许光头（特殊情况在营运部门备案）、留_，做到前发不_，侧发不_ ，后发不_，不得戴夸张饰物。 * 填空题 *空1答案：长发空2答案：遮眉空3答案：遮耳空4答案：触领7. 家乐园会员

3、卡级别分为_、 _ 、_、 _、_ 。 * 填空题 *空1答案：普通卡空2答案：银卡空3答案：金卡空4答案：铂金卡空5答案：钻石卡8员工上班期间不得替顾客办理_、_、_等。 * 填空题 *空1答案：面值卡空2答案：积分空3答案：交款9五好是指_、_、_、_、_等。 * 填空题 *空1答案：对员工好空2答案：对顾客好空3答案：对供商好空4答案：对社会好空5答案：对自己好10.企业核心价值观是:_，_。 * 填空题 *空1答案：追求价值最大化空2答案：而不是利润最大化11. 服务“三声”是指:_、_ 、_ 。 * 填空题 *空1答案：来有迎声空2答案：问有答声空3答案：走有送声12. 顾客到我公司

4、购物、投诉、咨询等，接受询问的首位工作人员均有义务负责解答或指引相关部门进行办理。实行_服务，做到_、_时间、不刁难顾客，为顾客提供全程优质服务，让顾客享受到快捷、方便、微笑、文明的服务。 * 填空题 *空1答案：一站式空2答案：不推诿空3答案：不延长二、不定项选择题（4*11=44分）1.干粉灭火器使用方法:（ ） * 单选题 *A.提往火场;5米拔销;握住喷管;开启压把;根部喷射 【正确答案】B.提往火场;5米拔销;开启压把;握住喷管;根部喷射C.5米拔销;提往火场;握住喷管;开启压把;根部喷射D.5米拔销;提往火场;握住喷管;开启压把;对准喷射2.顾客要求试穿商品，要和顾客确认尺码，快速

5、取货，根据试穿商品的版型结合自己的判断可取适合顾客的 尺码（ ） * 单选题 *A.两个 【正确答案】B.三个C.一个D.-3.FABE句式中，四个字母分别代表一种含义，其中B代表（ ） * 单选题 *A.商品的优点、作用B.代表商品的好处、益处 【正确答案】C.商品的属性、特点D.商品的证据、证明4.消防安全中的“三会”是指: 。（ ） * *A.会报火警 【正确答案】B.会使用消防器材 【正确答案】C.会扑救初期火灾D.会组织人员疏散逃生 【正确答案】5.价签要一货一签，货签对位，标签填写要标准、准确、清晰（ ） * 单选题 *A.一货一签，货签对位 【正确答案】B.价格清晰，使用规范C.

6、价格正确，整齐美观D.一货一签，正确规范6.厅内无顾客的情况下，员工从事任何工作需做到 一抬头。（ ） * 单选题 *A.十秒B.五秒C.两秒D.三秒 【正确答案】7. 交接班时接班人员按门店要求及时到岗，到岗后与交班人员一起核对（ ），对账无误后交班人员离岗（ ） * 单选题 *A.商品数量B.传达工作要求C.售货记录与销售凭证 【正确答案】D.出库或到货商品数量8. 用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的 。（ ） * 单选题 *A.上部B.中部C.根部 【正确答案】D.-9. 当顾客临厅的时候或者在通道左顾右看的时候进行喊宾，有效距离 左右;（ ） * 单选题 *A.1米B.2米

7、【正确答案】C.3米D.5米10.员工离岗规定中对于员工打水、清洗抹布、清洗墩布、去厕所的时间规定不允许超过 。（ ） * 单选题 *A.5分钟B.10分钟C.15分钟 【正确答案】D.30分钟11.顾客交款完毕，导购员应双手接过小票，核对机制小票与商品金额、件数是否相符。 * 单选题 *机制小票与商品编码、件数机制小票与商品款式、货号机制小票与商品金额、件数 【正确答案】机制小票与商品货号、件数三、判断题（3*6=18分）1.门店一线员工均不允许带戒指、手镯（链）、手表。（ ） * 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：食品制作加工人员不允许带戒指、手镯（链）、手表。2.员工不允许削剪怪异发

8、型，焗染发色仅限一种颜色。 * 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：员工不允许削剪怪异发型，焗染发色不得超过两色。3.送宾结束后，导购员需将所用电器关闭，并将电源拉下（有安保部人员允许使用标志的除外） * 判断题 *对 【正确答案】错4.员工（含联营员工、厂家促销员）持本人家乐园会员卡出现的代替顾客交款积分、让顾客代用非顾客本人会员卡积分、私自借卡互相使用以及利用工作之便套卡等行为均属于恶意积分行为，所持会员卡及属于恶意积分卡。 * 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：员工（含联营员工、厂家促销员）持任意家乐园会员卡（包含以亲属/朋友名义办理的会员卡）出现的代替顾客交款积分、让顾客代用非顾客本人会员卡积分、私自借卡互相使用以及利用工作之便套卡等行为均属于恶意积分行为，所持会员卡及属于恶意积分卡。5.顾客代买商品时，应先探寻顾客计划购买商品的品类、款式、风格、颜色、价位等，然后在进一步了解代买人的年龄、职业等信息。 * 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：如代买，先探寻代买人