学习《金盾绩效管理方案》考试题库( 三 )

1、学习金盾绩效管理方案考试题库( 三 )您的姓名： 填空题 *_1、会议客人提出的投诉，可不进行查实，直接对当事人进行处罚。 单选题 *A、对B、错(正确答案)2、各部门月度财务费用控制情况，可依据各店经营费用绩效考核调整制度为绩效评估参照标准。 单选题 *A、对(正确答案)B、错3、市场销售部考核其部门计划完成情况及酒店总体收入完成情况。 单选题 *A、对(正确答案)B、错4、假设酒店发生治安事故导致直接经济损失2000元以下，则对当事责任部门应按“重大处罚”项目处理。 单选题 *A、对B、错(正确答案)5、工程维修质量是工程部“职能服务”项目评估内容之一。 单选题 *A、对(正确答案)B、错

2、6、因维修材料准备不足，造成维修区域损坏的墙纸无法及时维修，工程部不负有绩效管理责任。 单选题 *A、对B、错(正确答案)7、保安部通过监控设备发现员工的不文明行为，需在画面截取后立即通知质检人员。 单选题 *A、对B、错(正确答案)8、会议客人调查问卷中客人反映的服务质量问题，会议接待责任部门需接受相应的绩效评估处罚。 单选题 *A、对(正确答案)B、错9、若管家部当月未出现治安消防事故，则当月将给予1分绩效正激励。 单选题 *A、对(正确答案)B、错10、在会议接待中，客人向销售经理提出制作席签，销售经理将此事交代给会场负责人，因会场负责人遗忘导致席签未在规定时间制作完成。此事件中销售经理

3、不负责任。(会议首问责任制) 单选题 *A、对B、错(正确答案)11、“经营绩效执行”项目评估内容不包括( )。 单选题 *A 各部门执行财务制度的规范程度。B 预算准确性。C 财务部对各部门经营绩效统计及考核的准确度。D 公司稽核对酒店财务制度执行情况的执行。(正确答案)12、“食品安全及卫生管理”项目评估内容不包括( )。 单选题 *A 菜品出品标准。(正确答案)B 员工操作规范。C 食品制作标准。D 食品及餐具存放标准。13、“会议团队接待”项目评估内容不包括( )。 单选题 *A 会议通知书审核、下发的及时性、准确性。B 会议前期各项工作的准备。C 会议后期的各项收尾工作。(正确答案)

4、D 会议期间的沟通、协调工作。14、各店每月()由各店()邀请各部门通过MSK填写员工后勤满意度评估表。 单选题 *A 第二周；行政助理。B 第一周；行政助理。C 第一周；总经理秘书。(正确答案)D 第二周；总经理秘书。15、“日常面谈”项目中，以下内容描述正确的是( )。 单选题 *A 在岗半年以上的员工从到岗到正常离职至少须经过三次面谈。(正确答案)B 管理人员不须与工作状态良好，心态积极老员工进行面谈。C 管理人员对每位离职员工至少进行两次离职面谈。D 各分部门直接上级管理人员每月必须对表现不好的员工面谈。16、当月部门印刷费、物耗、办公费单项总额不足( )，不参与奖分考核，另外培训费、

5、招聘费、广告费等固定费用( )经营结果的比例进行调整。 单选题 *A 100元；参考。B 200元；不参考。C 200元；参考。D 100元；不参考。(正确答案)17、客用消耗品按客房收入的( )核算，超出部分1.0%-9.9%记扣1分；超出10%-19.9%记扣2分；超出20%及以上记扣3分；节约( )奖分。 单选题 *A 7.5%、加倍。B 5.5%、同比。(正确答案)C 7.5%、同比。D 5.5%、加倍。18、工程部实行节约奖，按当季度节约能源消耗金额的( )核算，季度结束后次月内兑现。如季度利润未完成，依据各店经营费用绩效考核调整制度( )节约奖。 单选题 *A 3%；按完成比例发放

6、。B 5%；按完成比例发放。(正确答案)C 3%；取消当季度。D 5%；取消当季度。19、若当月因工程部不当控制能源消耗引起宾客投诉，每投诉1次，扣除当季度节约奖的( )，以此类推。 单选题 *A 20%。B 25%。C 30%。(正确答案)D 35%。20、若当月因工程部控制能源不当引起宾客投诉，投诉情况由( )于每月最后一个工作日以( )知会财务部及工程部。 单选题 *A 行政办公室；电子邮件。(正确答案)B 行政助理；MSK。C 行政助理；电子邮件。D 行政办公室；MSK。21、各部门在全年计划费用总额不变的情况下，若部门计划费用因实施时间变化需要调整，应经( )审批后，方可予以调整，且

7、其调整次数一年内不得超过( )。 单选题 *A 部门经理；3次。B 部门经理；4次。C 财务总监；3次。(正确答案)D 财务总监；4次。22、部门申购的物品因市场价格变动原因造成物品费用总额差额，经财务部核实后，差额部分纳入( )，( )部门绩效考评。 单选题 *A 部门费用核算；不列入。(正确答案)B 酒店费用核算；不列入。C 酒店费用核算；列入。D 部门费用核算；列入。23、每半年内各部门允许申请( )预算外费用，超过三次后，每2次扣1分；每半年内工程部允许申请( )预算外费用，超过六次后，每2次扣1分。 单选题 *A 二次；四次。B 三次；四次。C 三次；六次。(正确答案)D 二次；六次

8、。24、财务部应在评估明细表签发当日下发( )，部门如对费用统计存在异议，须于表格下发( )工作日内以电邮形式向集团总经理提出申诉。 单选题 *A 财务费用统计表；3个。B 月度财务预算表；1个。C 月度财务预算表；5个。D 财务费用统计表；1个。(正确答案)25、部门对财务部发的费用统计数据提出申诉，经集团总经理核实，如情况属实，将由财务部于( )予以调整，并在财务部( )绩效本项目违纪纪录1次。 单选题 *A 本月；次月。B 次月；次月。( B )(正确答案)C 次月；本月。D 本月；本月。26、工程部每天抽查各部门设施设备( )。 单选题 *A 至少1次。(正确答案)B 至少3次。C 至

9、少2次。D 至少4次。27、保安部( )对各部门至少进行( )安全巡查。 单选题 *A 每周；两次。B 每天；四次。C 每天；两次。(正确答案)D 每周；四次。28、各店保安部每月须至少进行( )安全互查。 单选题 *A 二次。B 一次。(正确答案)C 三次。D 四次。29、各部门参加消防演习人数应达到部门在岗人数的( )。 单选题 *A 60%。B 50%。(正确答案)C 20%。D 10%。30、前厅部、餐饮部、管家部、康乐会所( )无治安消防事故发生的，奖励1分，于( )兑现。 单选题 *A 月度；12月。B 月度；次月。C 季度；次月。D 月度；当月。(正确答案)31、“消防治安”项目

10、中造成直接经济损失( )以上，按重大处罚项目处理。 单选题 *A 2000元。(正确答案)B 5000元。C 2500元。D 1000元。32、( )每周抽查各店保安部( )情况一次。 单选题 *A 集团行政办公室；绩效记录。(正确答案)B 集团总经理；绩效扣分单。C 集团行政办公室；绩效扣分单。D 集团总经理；绩效记录。33、相关部门当月反映财务部后台账务清理不及时，经查属实达( )以上，对财务部负责人进行2分绩效处罚。 单选题 *A 4次。B 1次。C 3次。D 2次。(正确答案)34、“职能服务”项目中，对工程部的评估内容不包括( )。 单选题 *A 工程维修效率。B 工程维修质量。C

11、维修服务标准。D 运行成本控制。(正确答案)35、工程部处理紧急维修( )内到达现场，处理普通维修( )内到达现场。 单选题 *A 3分钟；20分钟。B 10分钟；30分钟。C 5分钟；30分钟。(正确答案)D 5分钟；15分钟。36、工程部处理普通维修时，应在部门报修后( )内解决。 单选题 *A 10小时。B 6小时。(正确答案)C 5小时。D 8小时。37、工程部系统报修单的操作与维修进度( )。 单选题 *A 保持一致。(正确答案)B 允许不同。C 基本一致。D 不作要求。38、工程部维修内容描述不正确的是： 单选题 *A 对于不能及时维修的特殊事宜及时向报修部门说明。B 维修后可不用

12、清理现场的施工建筑垃圾。(正确答案)C 按照维修服务标准进行维修。D 系统报修单的操作与维修进度保持一致。39、处理突发事件时，保安部应在接通知( )到达现场。 单选题 *A 3分钟内。B 10分钟内。C 5分钟内。(正确答案)D 2分钟内。40、填写后勤满意度的员工须涉及所有部门，填表人数不得少于在岗员工人数( )。 单选题 *A 15%。B 10%。(正确答案)C 20%。D 25%。41、后勤满意度评分关注要点不包括：( )。 单选题 *A 员工餐厅出品质量。B 员工宿舍服务质量。C 员工餐厅服务及卫生情况。D 员工宿舍卫生质量。(正确答案)42、“设施设备维护”项目关注要点不包括：(

13、)。 单选题 *A 设施设备日常保养计划及实施、过程保护、记录等。B 通过现场检查发现问题整改的情况。(正确答案)C 设施设备的及时报修。D 设施设备的安全、规范地操作。43、酒店人力资源部当月招聘到岗率需达到应招名额( )。 单选题 *A 50%以上。(正确答案)B 60%以上。C 65%以上。D 55%以上。44、保安部通过监控设备发现员工不文明行为，可( )，并在每日11点、17点通知( )到场见证，对于属实违规，进行奖分。 单选题 *A 通知当事人；质检人员。B 画面截取；当事人直接上级。C 画面截取；质检人员。(正确答案)D 通知当事人；当事人直接上级。45、部门员工流失率的计算公式

14、为：( )。 单选题 *A 部门员工流失率=当月流失员工数/(实际月初员工数+月末实际员工数)/2)*100%。(正确答案)B 部门员工流失率=当月流失员工数/月末实际员工数*100%。C 部门员工流失率=当月流失员工数/月初员工数*100%。D 部门员工流失率=当月流失员工数/(当月每天在岗人数之和当月自然天数)*100%。46、部门新员工面谈应在员工到岗( )完成，老员工面谈应在员工到岗( )完成。 单选题 *A 半个月内；三个月内。B 一个月内；三个月以上。(正确答案)C 一个月内；三个月内。D 半个月内；三个月以上。47、“日常面谈项目”中，约谈对象适用范围为：集团及门店( )员工。

15、单选题 *A S级及以下。B SE级及以下。C B级及以下。(正确答案)D A级及以下。48、假设餐饮部中餐厅有A级经理1人，B级经理1人，S级主管1人，普通员工若干人。普通员工面谈由( )负责。（） 单选题 *A A级经理。B B级经理。(正确答案)(正确答案)C S级主管。D 以上皆可。49、每( )对各部门制作的文化宣传栏进行评分，得分前三名的部门获得5、3、1分奖励，于( )兑现。 单选题 *A 月度；次月。B 季度；当日。C 月度；次日。D 季度；当月。(正确答案)50、“企业文化”评估内容不包括： 单选题 *A 升旗仪式。B 员工生日会。C 部门文化宣传栏。D 金盾大讲堂。(正确答

16、案)51、“服务质量”项目的评估内容包括( ) *A 仪容仪表。(正确答案)B 卫生质量。(正确答案)C 菜品质量。D 服务礼仪。(正确答案)E 服务效率。(正确答案)F 出品效率。G 服务程序。(正确答案)52、各经营部门经营计划指标完成情况的评估标准包括：( ) *A 各经营部门考核本部门经营计划指标完成情况及酒店综合财务计划利润完成情况。(正确答案)B 各职能部门考核本部门经营计划指标完成情况。C 市场销售部考核其部门计划完成情况及酒店总体收入完成情况。(正确答案)D 各职能部考核当月酒店综合财务计划完成情况。(正确答案)53、各部门每月费用控制情况的绩效评估参照依据为：( ) *A 2

17、019年度经营财务计划。(正确答案)B 金盾酒店集团财务管理制度。(正确答案)C 金盾酒店集团经营费用绩效考核调整制度。D 各店经营费用绩效考核调整制度。(正确答案)54、审计部对酒店财务制度执行情况的执行的参照依据为：( ) *A 酒店财务制度。(正确答案)B 公司审计制度。(正确答案)C 金盾酒店集团财务管理制度。(正确答案)D 集团采购制度。(正确答案)55、会议团队接待过程中，发生以下哪些方面的问题时，会议接待责任部门将接受相应绩效考核处罚。( ) *A 会务服务质量。(正确答案)B 客户反馈情况。(正确答案)C 协调工作。(正确答案)D 会议调查问卷中客人反映问题。(正确答案)56、

18、“员工自律”项目的考核依据包括：( ) *A 员工手册。(正确答案)B 员工通道卫生管理流程。(正确答案)C 员工通道车辆停放管理流程。(正确答案)D 员工宿舍管理条例。(正确答案)E 员工更衣室管理条例。(正确答案)F 监控各部门员工违纪行为操作流程。(正确答案)57、部门消防及治安管理情况的关注要点包括：( ) *A 治安消防的预防与问题整治措施不力造成的后果。(正确答案)B 通过微信平台发现问题整改的情况。(正确答案)C 消防自查实施质量(按计划执行，发现隐患，跟进整改)。D 参加消防培训和消防演习执行情况。(正确答案)58、酒店需要每月5日提交上月绩效分析表的部门包括。( ) *A 市场销售部。(正确答案)B 保安