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文档简介

1、职位说明书客户专员公司：职位名称：客户专员编制日期：任职人：任职人签字：部门：直接上级：客户主管/客户经理直接上级签字：职位编号：批准日期：职位概要：负责公司客户接待工作，客户信息登记与统计，客户回访工作，公司客户资料库管理任职条件年龄20岁-28岁性别女学历与专业中专以上学历，专业不限性格品行工作热情，认真负责。必备知识技能熟练运用各种办公软件 ，具备基本的网络知识。工作经验不限业务能力要求1.熟悉公司及本部门的工作流程2.具有较强的执行力和团队合作精神，能适应较高的工作压力职业素质要求具有良好的职业素养，有责任心，善于沟通协调认同公司企业文化和经营理念严格执行公司各项规章制度职业发展通道可

2、直接晋升的职位客户主管可晋升至此的职位客户专员可以降级的职位客户专员薪酬标准试用期薪酬（1-2个月）试用期工资转正薪酬工资+绩效奖金电信局、邮电局、速递公司客户经理/主管公司各部门员工客户专员组织关系图：主要责任范围汇报责任直接上报 2 人间接上报 0人培育责任培育下属无专业培训无保密责任对公司文件及客户信息承担保密责任，对上级交办的工作保密。主要权力范围权力项目主要内容使用权对电脑、复印机、打印机等有使用权建议权对工作中出现的各种问题及企业发展经营有建议权岗位职责说明职责一职责描述：遵守执行公司各项规章制度工作任务遵守公司的各项规章制度（包括但不限于以下制度）：考勤管理制度（及补充条款）、员

3、工手册、奖惩法则汇总（及优化、补充条款）、劳动合同、部门管理规定及制度、岗位说明书、培训制度、行政管理制度、考核制度等相关企业的规章制度职责二职责描述：客户接待与回访工作工作任务接待到店咨询客户，安排相应部门负责接待详细记录客户信息，跟踪客户签单情况定期给客户做回访工作，并做详细回访记录职责二职责描述：解决客户投诉问题工作任务解决客户电话投诉问题，如果问题严重，首先安抚客户情绪，作详细的书面记录，交由部门主管或部门经理协调解决接到其他部门移交上来的客户投诉，要马上给客户回电话，并查清事情原委，找到相关责任人，解决问题。如问题严重，立刻通知客服主管或经理出面解决。职责三职责描述：总机管理工作任务接听公司总机电话，对咨询电话进行详细解答 接听总机电话，做好相应转接工作职责四职责描述：监督 协调各部门工作工作任务监督协调各个部门工作的工作流程日常的行政管理工作，包括检查员工形象，办公司环境等职责 五职责描述

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