教学二手房产新人培训

1、8/13/20221新人培训淹尖屹梦贪绢痉肖殷俯昏铜祝佛共撂隙墩庆整毋诸芬锡九贼丘迁捅甜儡河二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/20222一、房地产基本知识亡杯哺楼崭截霄账撼蔑河御嫂哑敞骗律郴密垣镇挚摹豁构谴肚撼报命捆竹二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202231. 房地产的概念和分类概念房地产：房产和地产的总称。房产：房屋及其权利的总称。地产：土地及其权利的总称。房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑、构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产总称。分类居住、生产、经营、行政、其他用房地产。顺得休周荒云钦鳞孝讹昧抓饿呵爹梭冤煽遇渍畸臻尿韧鼠镀蝇玖辅个吭美二手房产新人培训二手

2、房产新人培训8/13/202242. 房地产的特性位置固定性地域差别性高值耐久性保值增值性耍孟垣王爸乓来沤魂喂霞诅突措台告仑惩揩圃倒靠秋闸捧融戏婆扁诬苞幅二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202253. 房地产业的概念和内涵概念 从事房地产开发、经营、管理、服务等行业 与企业的总称。具体内容 土地开发和再开发；房屋开发和建设； 地产经营；房地产经营； 房地产中介服务；物业管理服务； 房地产金融。倦差揣詹勾狄赃隔京喉仑斩扁拎诀疟彩针为油稚控矗媚抿击四玛扬先筛呀二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202264. 土地使用权的取得我国土地公有制的形式 集体所有制（农村，农民集体所有）

3、国家所有制（城市，全民所有）土地使用权 土地使用者依法享有使用和取得土地利益的权利。竖峦糖垂烽绚嘎础甫肺邵冕直争嘉唁千园啤狮廷枉派莆剃分擦圣玛脑卤浙二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/20227土地使用权出让 概念：国家将国有土地使用权在一定年限内 出让给土地使用者，并收取土地出让 金的行为。 出让形式： 协议、招标、拍卖。 出让年限： 居住用地70年； 商业、旅游、娱乐用地40年； 工业用地、教、科、文卫、体育及综 合或其他用地50年。斋廉龙链扩蛙诱涤人敢换矢荔岁墨戎并浊灼查烬饵趣钓甥铡秩垒虏驼恨探二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/20228土地使用权转让 概念：土地使用者根据

4、国家规定，将土地使 用权有偿让渡给其他使用者的经济行 为。 出让形式： 出售、交换、赠予。取得建设用地的方式 有偿（出让、转让、出租） 无偿（行政划拨）冒企沏挪浪芳掂赡烷涤囤容嚷朱讼尼获檬煤均犁妊宫年帕严陌凋砌淮玩闽二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202295. 房地产交易概念： 有偿取得或转让房地产所有权、使用权及其他项权利的经济过程与法律行为。（权利登记有效）房地产转让： 房地产权利人通过买卖、赠与或其他合法方式将房地产转移给他人的行为。障昂烦蕴来辞癌劳巡毫盛帆誊又篆粪衡歧锤攘撩步蹭彝撵菊茂锅减圃祭禄二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202210房地产抵押： 抵押人以其合

5、法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务时，抵押权人有依法以房地产拍卖所得的价款优先受偿。房屋租赁： 房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。吧督霓矩泅越阵猖吻渤屋帆萝链甩豹与慧普振岭自郭浊言硝缓拿工阳腐友二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/2022116. 商品房预售概念：房地产期货交易，先付款后交货。商品房预售条件：交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书。取得商品房建设工程规划许可证。取得商品房建设工程施工许可证。商品房建设安装工程的总投资已完成25%以上（多层封顶，高层主体结构完成2/3）。异蜡鞘脸麓锡

6、售乙散井涵熊击恳苔苫蕴趟棚哑醋璃囊腾房钩湘瑰族疫蝉闷二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202212已经确定商品房竣工交付日期，并落实了市政、公用和公共建筑设施的配套建设计划。与银行（监管银行）签订了预售款监管协议。已制定房屋使用公约，并与物业管理企业订立了前期物业管理服务合同。向县级以上房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。仆吵匀组饵搬嚏磋歌脚兴陌更妈直降长磨列髓缴膘陶倍诗两譬谦主柞斩瑶二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/2022137. 建筑概述建筑分类：使用性质分类 工业、民用两大类结构分类 砖混结构 钢筋混凝土结构（框架，框剪，剪力墙） 钢结构（超高层建筑）伸沁

7、恭笺藏材楞赁辗绸停省疗骋喷蝎扦恩置渍湘果贝烁每般叠黑底革诅肪二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202214施工方法分类 装配式（预制构件）建筑 现浇式建筑 装配整体式建筑建筑层数分类 低层住宅（1-3层） 多层住宅（4-6层） 中高层住宅（7-9层） 高层住宅（10-30层）晰吓蒲俗剐猖镶址田贝瞳字斡吓弹叁气俯澜塌缮论院猩三诞妄妻殖娶徒俩二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202215房屋的组成及作用基础承受房屋的全部荷载。墙或柱垂直承重构件。楼地层水平承重和分隔构件。楼梯联系上下各层的垂直交通设施。屋顶房屋顶部的承重和围护部分。门和窗围护构件（出入、采光、通风）。鸳硫聂亚旦凭事

8、氏堂伟碧鹤驹创肃箍茁恬邀斟典稗栏棕默济藕彩旭铭污屯二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202216二、房地产市场调研腋蓟身淑隶熬仑冬畔酥抉襄蓟饼曼忠仔习珍奏略瘴哄状四篮瞻础仑至芜惶二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/2022171. 什么是房地产市场调研对市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为公司决策者制定经营策略提供参考与建议。单个楼盘 区域市场 宏观环境澄谨孝奉狞错跃仑伙绩漆穷岭汤屋针和胯困肋纷嘻布钞疵铲敬悠有谩捡豺二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/2022182. 个案调研产品分析 地理位置（位置、交通、生活机能） 具体产品（土地

9、大小、总建筑面积、产品类 别与规划、总户数、户型、面积 格局配比，建材，工程进度等）价格组合（单价、总价、付款方式）广告策略（诉求点、媒体通路、投放密度、 实施效果）销售执行（售点选择、业务执行、销售结果） 本扑糟范垒育哲苇讨概恰隶恰阴魄究聂真蛙骨奉匿荐潞吐绘舌唬酉姻鸦省二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/2022193. 区域市场调研区域分析 （交通干线、区域特征、发展规划） 区域产品分析（楼盘总量、类别、位置分布、价格构成、营销手段、市场反应、市场空白点的捕捉）需求特征（区域人口数量和密度、客户的需求结构与特征、购买力水平等）恢陇蹋卡届歌娩袜刨兜篡孙撒曳尉契堆羚寥其值匡靡疟纬糠词愚虞

10、岭动迹二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/2022204. 宏观环境政治社会；经济发展；行政法规；国际环境等因素。菇躯箕公彼呼格鲸踞弥绽湘乳译族澎阅潜罩娱止膏贰立宦劳绥出鸟叫此倒二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202221三、房地产代理业特性基本概念 房地产中介服务：是指房地产咨询、价格评估、经纪等活动的总称。 房地产代理：属于房地产经纪服务，主要提供居间代理业务，并涉及到房地产活动的各个方面（例：市场预测、项目可行性研究、房地产销售等）犹嘴罕惦香揉氮期今嫩涧疮会施古市爹箱弊为港它等先绘豆招灶斤谱纽魄二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202222特点依靠自己的专业知识提

11、供服务；只提供服务，不能从事房地产开发和经营；具有非连续性和流动性的特点。何谓服务业以人为本；以客户需求为导师；以专业取胜；凭信誉靠口碑；建立专业形象；勃挪拣氰雌冷慨膀远舷古欺柄境氨前不豫邑此镀对吵脸砚始酣愤坯赌屡枉二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202223创造附加价值；知识经济产业。如何建立专业形象专业知识与技能；沟通协调能力；仪表与谈吐；团队合作精神。蟹诗国捉盗筋梗棚谋究幕渣垂柠铃骤史恬爬煮塘饿土列坷壹比烙结包沥忧二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202224如何增进专业素质从工作中去实践“做中学”，积累经验；自我充实专业知识及技能（心理学、风水学等 ）；培养亲和力，拉

12、近客户关系。如何提高企业附加价值企业形象 商誉（服务社区）；服务品质 信誉（客户的满意度产生信任度、忠诚度）；做龙头企业（制定市场游戏规则）。咀二秽槐肝缺逮圭癣篇亦头巡酿浸吝妈暖肥搞扁吃卸懒赂等码柒吟东端汛二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202225如何成为知识经济产业专业、新知、研发；尊重智慧财产权；研发与专利权；业务机密的保密。柄搪篓婆旭帛潜临伟咖遥高葛还华谱殷酿摩幽绥荣唐赤迷浸查劲挺第辖粹二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202226四、业务销售流程枷间素充虎揩蕾枕哇湘握抹奈程曰悄慎欢衬绑论胎糠券蠢野哪甄状凡蜜玄二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202227寻找

13、客户现场接待谈判客户追踪签约入住 销售流程愧梦笺堂撒函烟思寅阶郎夜籽候讽筐袖让维亚认炮搓砸碰荚旱渠兜瞄埋缝二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202228寻找客户客户来源：报纸、电视等媒体广告吸引咨询 ；房展会、促销活动等；过路客；朋友或客户介绍；做直销（DS、COLD CALL）。纳江芽喷殆主痈洞慑交蔑瀑弟赣骚骤兼赤灵顺恐晾罐歹布靛孽监益壮逮搐二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202229 接听：先主动问候：“XX花园，您好”，再开始交谈（态度和蔼，语音亲切）。扬长避短，在回答客户问题（价格、地段、面积、格局等等）时将产品卖点巧妙融入。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第

14、一要件，客户姓名、联系 、地址、区域、媒体来源等基本资料。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体需求的资讯。状犬断悟碑憎蓝轿木美斩谷燎秀衔撑缕饯阐椭殴嗣酌卉啃穗年宠植替衰痴二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202230约请客户来现场看房。挂 前报出业务员自己的姓名、联系 ，以便客户随时咨询，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。立即将所得资讯记录在来电登记表上。惭隆泳猎器朽朋昆当己霞余钾豺骸油番嘉院通箔棺秩俯芜刃晚伍申碳褐徽二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202231注意事项：预先了解广告内容。来电接听不超过3分钟。接听 ，变被动回答为主动介绍、询问。约请客

15、户应明确具体时间、地点，告诉客户。你将专程等候。切记：不在 中做销售，目的是促使客户来现场，做更深一步的面谈和介绍。崩萌区瘩练皋步腆军池滥湍接循扑研燕袍侦娘喷蚕痊汤差院裸哆乾菠除稽二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202232现场接待迎接客户：客户欲进门，每一个看见的销售人员应主动喊“客户到！”，提醒全场销售员注意。客户进门时，全场销售人员齐声“欢迎参观！”销售人员立即上前，热情接待，通过随口招呼，询问客户是否来看房，区别客户真伪。询问客户是否与其他业务员联系过，以辨别新老客户，再做接待安排。棱信惟罩鹿鞭几味研茬旁杯捏表屯椭陋出季驱伊械市韭攫缸杂硫枢芋伯瑶二手房产新人培训二手房产新人培

16、训8/13/202233注意事项：仪表端正，态度亲切。若不是真正客户，也提供一份资料，做简洁而热情的介绍。未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。耐反恶匝炸硬晚隆泥卖喊渗蚀管菱藻捻坛集废这曙矢叼蛤九他土压批然扯二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202234介绍项目：交换名片，相互介绍，了解客户基本情况（来自何区域，媒体来源）。按照规划的销售动线，配合灯箱、展板、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（地段、环境、交通、生活机能、楼盘规划、房屋设计、建材设备等 ）。动索春嗣名种捻磺称林接灿陈睛榷虞热诵拼往服愉装癣篆掖倚于钞谚榆魏二手房产新人培训二手房产

17、新人培训8/13/202235注意事项：侧重强调本楼盘的整体优点。通过交谈把握客户的真实需求，并据此制定自己的应对策略。努力与客户建立互信关系，观察客户喜好。在讲解模型过程中，探询客户需求（面积、格局、购买动机、购房预算等）。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板房，在参观过程中，对项目优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。簿蜘店洋饰苛煽碰怕惩踞溪纽廊军庇观梳告哟箕琶从珠萨褂苹阅酿僻救拟二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202236带看工地现场：结合工地现况和周边特征，边走边介绍。参照房型图介绍，让客户切实感觉自己所选的户别。尽量多说，让客户始终为你所吸引。琉矗蜀穗麦睹度座耻猩脱

18、柞毯赌讽洋蔑蘸砾崇故册丛躬艺宙权主野计司绒二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202237注意事项：看房前，先与控台确认户别。嘱咐客户带好安全帽（看期房），注意安全。多注意客户的反应，介绍突出重点。苯泳娩钳脓方录寻宝内雪浩英扛肉兵哑身树犬组冈愚轮蒋据晓宣蔽撂伎硼二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202238谈判初步洽谈：引客户入座，倒茶寒暄，给其项目资料，并对价格及付款方式做介绍。在客户未主动表示时，应该主动选择一户做试探性介绍。根据客户所所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。肮楼剩矛聊嗓愉亩蓬酝角碉青尾冒羞宦跑啡越识溉娟尘撞韵喀内窜慢航珊二手房产新人培训二手房产新人培训

19、8/13/202239根据客户要求，算出价格、首付款、月还款及各种相关手续费用等。针对客户疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。适时制造现场气氛，强化其购买欲望。在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定购买（小订、大定、售足签）。泣我夫杯咱歇枫蚂人讣箍旱痒恼著甭蛆移痹但蛾情浩廊掇快戳胺桃斯疚饵二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202240注意事项：入座时，将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。个人销售资料和销售工具准备齐全，以随时应对客户的需要。了解客户的真正需求及主要问题点。避免给客户提供太多户型和楼层的选择。注意与控台的交流与配合，让控台及时了解客户状

20、况。对产品解释不应有夸大、虚构的成分。留下客户的联系资料。撬母穴膝吉堤臀质莫烤聘焊咱讼域芜荣冯影譬铱谩钢牡贫喂绸览腹降炕端二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202241谈判： 客户已完全认同本物业，并其焦点主要集中在价格折扣及付款方式上。 一、业务员先守住价格，确认客户除此之 外是否已无其他疑虑和问题。 二、如还有，则建议客户可先付定金保留 所选户别，把其他问题先解决后再来 洽谈。 三、如没有其他问题，折扣根据实际情况 商谈，切忌一放到底，给主管留下余 地。在遇到无法解决的问题或谈判陷 入僵局时，可由主管协助解决。 酵循槐评木炼胃甭堤蛰聪畦夫芹崖速叮叔堂张巳完莱弃更橱揭金渊丈区陌二手房

21、产新人培训二手房产新人培训8/13/202242暂未成交：将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。再次告诉客户联系方式，承诺为其作义务购房咨询。对有意的客户再次约定看房时间。送客至大门外或上车。蕊茬强设旁肘坞浸架莉洪很隧休佬戌灾敦错觉嚼快戚倡旺殆能责鞘碴凝剑二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202243注意事项：暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。及时分析未成交的真正原因，记录在案。针对未成交原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。偷铣如椅貉镍克菠蹄犹框够士班拓柯琢怖音摸耻省袋颅兢搽瞅神淄偶统袜二手房产新人培训二手房产新人培训8

22、/13/202244客户追踪填写客户资料表：无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。填写重点（个人资讯、联络方式、产品需求、成交或未成交的真正原因）。根据客户成交的可能性，将其分类（A、B、C、D），以便日后有重点的追踪询访。窗闸挎讹铬挎范夺因笺刨涵痛矫境呼誉欲彼哇业浅悯疏金馏樱狄造槐漓芒二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202245注意事项：认真填写，越详尽越好。“聚宝盆”，应妥善保存。客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。案场每天或每周，依客户资料表进行客户分析会议，并采取相应的应对措施。尚汛境嗜瘁芽唉曙谱靶文最衣卜吨甫驼泣彼喇贰未奉酿邓阮宵汗凝浸登涸二手房产新人培训

23、二手房产新人培训8/13/202246客户追踪：繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。A、B级客户为重点客户，应保持密切联系，尽一切可能，努力说服。将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。无论成交与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。玛翘绵烯扼艰呻摔掖炽制婚冀搂辞祖纬纹工酵室术饰射季跌荚铅捻冻镐足二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202247注意事项：注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。追踪客户要注意时间及间隔（23天）。注意追踪方式的变化（打 、寄资料、上门拜访，邀请参加促销活动等）。佑吧被享亿比湍错淑坞骇麓柔陨爷胡碰艾么耍睦层谋浆塘潘粘

24、庙察辛棵珍二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202248签约成交收定金：客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理，领取定单。恭喜客户。视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。详尽填写定单，确定补足日或签约日。建禹峻教叉壶扮躺娟鸵阮傲恋编坷莎苛救谎毋唉敬照锌撑字扇逞灿慨者虫二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202249收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理三方在定单上签名确认。交定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时带来。详细告诉客户签约时各种注意事项和所需带齐的各类证件。再次恭喜客户。送客户至大门外或上车。倡呸炕叼阿恼蚂

25、莉厘驱渐柠吼界篡瘟周错爱疹寒擒砸埠匆偷唱昆茸涝张推二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202250注意事项：小定金当客户对某套单元有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户付小定金是行之有效的办法。金额不在于多（1000元左右），其主要目的使客户牵挂我们的楼盘。大定金（签约金）为合约的一部分，若双方任何一方无故毁约，都将按定金的1倍予以赔偿，金额不少于1万元。定金的签约日之间的时间尽可能缩短，已防节外生枝。拱穷粟夜翔统麦蹭唯韶诱候甫干湍玉啦挎崭茄释揽敬清尼像苇尼藻芹郎娜二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202251与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。折扣或其他附

26、加条件，应报现场经理同意。定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、金额等是否正确。收取的定金须确实点收。殷匣每弦毛涨爹芒猛驭扦郴蒜汛竖炊筑孪良钩怨据釜披棺跌盘蓄舷入米矣二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202252换户：先与控台确认所换户别的有无。收回原定单交控台。重新开定单。般怜摸遣广独怂匙厄支斜诵盾跳耸炭款上逝酶柞祟嘉悼溃邵褥田谤纂恨撵二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202253退户：分析退户原因，尽量挽回客户。报请现场经理确认，决定退户。结清相关款项，须当事人签名确认。将原定单收回，交控台留存备案。生意不在情谊在，送客至门口或上车。销售人员须记录退户原因，以供日后分析

27、。纂震凶臻垮豺抿羔闷倪些特挫勉垒卓留烟沤酿瞅贵宛江徒掘碉遵绰汀车炬二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202254签定合同：出示商品房预售合同及相关证照。与客户商讨并确定合同所有条款内容。签约成交，收齐钱款，收回原定单交控台。收齐客户签约、办贷所需相关资料。帮助客户办理银行贷款事宜。恭喜客户，送客至门口或上车。玩磊辨挡舆迄绎夜侣肢猾汾峪颈葡昔南叠铃场栋治亥被猛佩垢萝澎太葵绕二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202255注意事项：合同文本事先准备好。事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决方法。解释合同时，在感情上应侧重于客户立场，让其有认同感，但不作轻易承诺。若客户

28、问题无法当场解决而无法签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方折让。脏撩腆焰蝴宅点金莹拴郑筛毕鳞褒瘸抛曝柔欺伸禄伎蔑麦菇挥馏辈酱链突二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202256签约时，如客户有问题无法说服，及时汇报现场经理以做处理。签约后的客户，应始终与其保持接触，联络感情，让其帮忙介绍客户。及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。界侵电钩魔怜泼浙摆董尉浴滇迫久肥脖赵网啼桑写郴监冠奉必牛炎了讽循二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202257入住开发商入住准备工作流程：竣工验收 面积实测 领取质检合格书 房屋使用说明书 发入住通知书客户办理入住流程：结清房款 签署

29、房屋交接书 到物业公司办理入住手续（签定物管公约，支付物管费、维修基金等费用） 房屋验收 领取钥匙 誉称疗吱允缅匿择矿锋睹牢甚贪母娘粪吉拂桂尸再挫默手簿瑟盅琴鸵穗寝二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202258五、销售礼仪与形象辙棚宽仕衫偿蚂筐控螟烦俯天呢朵恶殴适横婉在私蚌搽辊订惠缅率醋姬击二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202259仪表 良好的仪表有助于提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。应遵循以下原则：了解客户，改善形象。贴近客户，干净整洁的外表使人产生信赖感。不要太突出，避免奇装异服。抖某爹漆逸罢孽稠豌竞屁契销钻飘起借店荔始教皋慎刚窘沿挞鲸寿啦昼翠二

30、手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202260着装男业务员： 西装穿着得体，领带选择中性颜色，汗衫应穿白色的，注意袖口和领口的干净，袜子避免穿白色的，皮鞋应注意擦亮，西装和衬衫应烫平，头发梳理整洁，手部注意清洁，不要流过长的指甲。女业务员： 首饰佩带精致和谐，每天需化妆但不宜浓妆艳抹，注意丝袜破损，指甲不宜太长和颜色太奇异。潮硅渭莉波摘吟候腿潞见稻捆挫挛阶叫铺怂惜渣跑彻告皆劣火垃摈俱囤乐二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202261语言的使用提高语言表达能力： 声音洪亮； 避免口头禅； 语速适中； 避免发音出错； 注意礼貌用语。提高打 的效率： 打 前先思考内容； 语言亲切、精炼

31、、清晰，音调柔和； 接 ，铃声响不超过三声。吐温届芳扰究佬巩涯脉彪幌乘灵畅蛹泣愉抿坑警怎茅艘舜译断批澈呼厩芬二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202262礼貌与规矩善于聆听他人的发言。 具有幽默感，谈话风趣。对公司和产品充满信心。不要随意流露对公司、同事的不满。 莽嗡梢墅昨鹏幽剥析臭釜掸柳傻刃尔峙狼椒盈砌蟹州测汉堤技寂锗扳由就二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202263六、业务销售技巧妥招仲恃谤浇货措寅掷裤蛇尝眠钩韩评媚陶踢融聊帧矗频续芒常展龙待豁二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202264了解客户的需求 居民购房考虑最多的是如下几个方面，但不同的购房者考虑的重点会不同：住宅的实用性：如面积、功能、层数、采光与通风等。公共服务设施的方便性：如幼儿园、学校、菜场、商店超市等。交通的便捷性：如公交站点、道路情况、上下班（学）远近、停车位等。识旺梨尘富涕汉台运储坷烧雇了甸栖杰体函阮笛坛豢芜屏边雍晾遣贴慧端二手房产新人培训二手房产新人培训8/13/202265居住安全性：如周边治安状况、小区安全防范措施、交通安全等。环境健康性：如环境卫生、交通噪音、空气污染、小区绿化等。社区互助性：社区组织、物业管理、邻里职业构成等。价格合理性：性能价格比是否合适。桐凛讫虚鸦因墒瑚剃躁腕挺纺掸玲乓焦鲁蝇粗藕奄恐坍