2022年铁路客运职工高铁列车员资格考试题库（全真题库）

1、PAGE PAGE 932022年铁路客运职工高铁列车员资格考试题库（全真题库）单选题（总共10题）1.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。A、剔和游B、特和游C、剔和临D、特和临答案：B2.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在（）上详细登记，A、客运工作记录薄B、遗失物品旅客领取登记薄C、遗失物品登记薄D、班组台账答案：C3.旅客乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向（）声明。A、列车长B、本车厢列车员C、值班员D、乘警答案：B4.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。A、20B、200C、35D、350答案：B5.作业人

2、员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。A、二知、二会B、三懂、二会C、三懂、三会D、二懂、三会答案：C6.列车停运后，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（）任意车站退票窗口办理退票。A、12306网站B、乘车站C、购票站D、任意车站答案：D7.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。A、品名B、名称C、物品D、重量答案：A8.持用（）的旅客应当核对相应的证件。A、儿童票B、学生票C、软卧票D、附加票答案：B9.动车组：指运行速度在（）及以上的列车。A、150kmB、200kmC、250kmD、300km答案：B10.发到站间跨及两条及其以上线路

3、时，应按规定的（）接算。A、客运车站B、接算站C、线路连接站D、非接算站答案：B多选题1.跨境旅客运输，通过港铁公司的购票网站、电话购票热线、代售点购票的旅客，应提前到（）办理取票手续。A、内地车站所属售票窗口B、内地车站所属代售点C、香港西九龙站售票窗口D、港铁公司自动售（取）票机答案：CD2.中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）A、电话B、互联网C、信件方式受理的投诉D、上级单位和政府部门等转来的投诉答案：ABCD3.总公司及所属单位安全生产责任要按照（）要求，明确安全生产职责。A、领导负责B、岗位负责C、专业负责D、分工负责答案：ABCD4.铁路

4、旅客运输办理细则中规定：为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。A、售票窗口B、检票口C、出站口D、列车端门口答案：ABCD5.普速列车规范规定，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。A、无污渍B、无残渣C、无堵塞D、无积水答案：ABCD6.铁路文工团可以免费携带下列哪些物品（）。A、摄像机B、监视器C、录像机D、放像机答案：ABCD7.动车组列车采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。A、广播B、视频C、安全标志D、服务指南答案：ABD8.空调列车规范规定，硬座车有（）。A、果皮盘B、座席套C、头靠套（片）D、茶几布答

5、案：ABC9.根据济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则（济铁公发2012398号）规定，旅客列车消防安全管理由（）负责。A、铁路公安机关B、客运部门C、车辆部门D、安全监察部门答案：BC10.普速列车规范规定，餐料、商品有（）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。A、管理B、检验C、入库D、签收答案：BD11.空调列车规范规定，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。A、管系各阀无漏水B、排水管畅通、无堵塞C、过滤器清洁D、液位显示清晰答案：ABCD12.附加票部分分为（）。A、加快票B、卧铺票C、空调票D、客票答案：ABC13.互联网电子客票换取纸质车票后，票面应载明购票

6、时所使用的（），并标记“网”字。A、乘车人有效身份证件号码B、乘车人姓名C、乘车人联系电话D、乘车人性别答案：AB14.列车长每次值乘终了，退乘当日应将()一并送交本单位收入管理部门。A、票据存根页B、车内补票移交报告C、票据报告页D、缴款收据答案：ABCD15.铁路客运运价规则规定：铁路运输费用包括（）。A、客运杂费B、旅客票价C、行李运价D、包裹运价答案：ABCD16.作业指导书编制本着（）的原则，对职工的作业流程、作业内容、作业标准、风险提示，以作业指导书的形式进行归纳和明确，达到流程清晰、内容直观、标准统一。A、实际B、实用C、实效D、高效答案：ABC17.铁路电务等维修人员乘坐管内旅

7、客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）A、焊药包B、防腐油千克C、机油千克，煤油千克，变压器油1千克D、汽油（密封）千克。答案：ABCD18.发生车票误售误购时，在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。A、原票B、客运记录C、车站证明D、列车证明答案：AB19.普速列车规范规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（），外端门运行中锁闭。A、外端门B、防护栏C、“禁止通行、当心坠落”标志D、“旅客止步”标志答案：ABC20.铁路交通事故应急救援和调查处理条例事故等级分为（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：A

8、BCD21.铁路运输收入管理工作基本任务是：监督（）营业单位正确核收各种运输费用。A、客B、货C、车辆D、车务答案：AB22.直接管理的客运设施设备中旅客服务系统包括：（）等子系统设备。A、集成管理平台和引导揭示B、广播、时钟、查询、求助C、视频监控终端设备D、远程语音对讲答案：ABCD23.包裹到达后，应及时以（）等方式通知收货人领取。A、明信片B、电话C、短信D、信件答案：AB24.动车组可在（）餐车过道、吧台边墙等适当位置设置广告展牌。A、车厢客室入口端墙内外两侧B、车厢过道两侧C、盥洗室两侧D、动卧走廊窗户上方答案：ABCD25.普速列车规范规定,销售无包装直接食用的食品时有（）措施，

9、加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。A、防蝇B、保温C、防尘D、加热答案：AC26.行李是指旅客自用的（）和其他旅行必需品。A、被褥B、衣服C、个人阅读的书籍D、残疾人车答案：ABCD27.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、临时定期B、软席C、硬席D、探亲答案：ABCD28.“中国铁路济南局集团有限公司关于印发修改内容的通知”规定，列车长应配备（）设备。A、音视频记录仪B、GSM-R手持终端C、无线对讲D、补票机答案：BC29.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权（）作业。A、拒绝违章指挥B、拒绝C、服从D、强令冒险答案：AD30.行李、包裹

10、的运输包装是以运输储存为主要目的的包装。它具有保障货物的（）和点验等作用。A、安全、B、方便储运、C、装卸D、交接答案：ABCD31.承运人的基本权利有（）。A、按规定收取运输费用B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全C、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿D、确保旅客运输安全正点答案：ABC32.济南铁路局车站存放动车组管理规定规定，动车组存放线没有站台时，应设置（)。A、停车标B、停车台C、登车台D、登车标答案：AC33.动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（）关闭车门。A、司机B、随车机

11、械师C、司机D、列车中部列车员答案：AB34.凡20人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。A、乘车日期B、车次C、到站D、座别答案：ABCD35.列车规范规定，列车广告发布的（）等符合有关规范，布局合理。A、内容B、形式C、数量D、位置答案：ABD36.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、长短途列车分工B、换乘优先C、保证重点D、安全准确答案：ABC37.动车组列车旅客运输管理暂行办法规定：运行时间在3小时以内的动车组列车，一般只播放（）A、服务设备介绍B、安全提示C、站台和背景音乐D、迎送词答案：ABC

12、D38.电话订票组织管理办法规定，电话订票仅受理（）。A、居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、按规定可使用的有效护照答案：ABCD39.承运人的义务是（）。A、确保铁路运输安全正点B、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施不断提高服务质量文明礼貌地为旅客服务C、对发生的旅客身体损害予以赔偿D、对因承运人过错造成旅客随身携带物品损失予以赔偿答案：ABCD40.行李运输中不得夹带的物品是（）。A、书籍B、现金C、喂养饲料D、档案材料答案：BD41.车站和列车应当以（）等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。对限量携带物品的品名、数量应进行公布。A、广播B、图形标志

13、C、电子显示D、文字提示答案：ABCD42.普速列车规范规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（）。A、破损B、卷边C、脏污D、褪色答案：ABD43.工作场所和重要设备处所，应根据安全防护需要设置醒目的（）等安全警示标语。A、防止触电B、危险勿动C、远离场所D、小心安全答案：AB44.济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法规定（）为重点问题减分项目。A、运行中车门漏锁B、站停时开背面车门组织旅客乘降C、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、越站等D、钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的答案：ABCD45.中国铁

14、路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则中，客运车站和旅客列车要通过（）等多种方式，做好对“限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票”的宣传，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。A、电子显示屏B、宣传单页C、揭示揭挂D、站车广播答案：ACD46.下列（）情况不发售学生票。A、学生往返于学校与实习地点时B、学生证未按时办理学校注册的C、学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的D、没有“学生火车票优惠卡”的答案：ABCD47.中国铁路济南局集团有限公司关于规范动车组列车客运业务广播显示管理工作的通知中规定，动车组列车广播分（）等几种方式A、列车旅客信息系统

15、B、音视频播放C、手持播放器D、口头播放答案：ACD48.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则中，站车工作人员在处置时，应通过()方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。A、口头B、书面C、电话D、短信答案：AB49.济南铁路局车站存放动车组管理规定中，动车组列车终到车站后，()按规定做好本岗位相关作业。A、司机B、随车机械师C、客运乘务组D、乘警人员答案：ABCD50.站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。（）可增加英语播报客运作业信息。A、较大车站B、直通列车C、动车组列车D、特等站答案：AB51.普速旅

16、客列车车门管理办法中，（）的对讲机要具备录音功能。A、列车员B、列车长C、车站站台客运值班员D、列车值班员答案：BC52.发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。A、中途站B、列车C、原票到站D、中转站答案：ABC53.行李每件的最大重量为（）千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。A、100B、50C、0.1D、0.01答案：BD54.自2015年6月10日起，旅客购票后，可根据行程变化，在车票预售期内变更（）。A、到站B、发站C、车次D、铺位答案：ACD55.普速列车规范规定，销售的商品（）。A、质价相符B、明码标价C、一货一

17、签D、提供发票答案：ABCD56.中国铁路济南局集团有限公司客运部关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知中要求，服务推车摆放位置（）。A、CR400AF商务座、一等座服务推车定位放置在1号车一等座最后一排座席后靠墙位置B、CR400AF-A商务座、一等座服务推车放置在2号车一等座最后一排A、C座席，D、F座席后靠墙位置C、停放时为制动状态D、CR400AF-A商务座、一等座服务推车放置在16车一等座最后一排D、F座席后靠墙位置答案：ABCD57.铁路技术管理规程高速铁路部分，适用于（）。A、200km/h及以上的铁路B、250km/h以下仅运行动车组列车铁路C、250km/h及以上的铁路D

18、、200km/h以下仅运行动车组列车铁路答案：AD58.客运作业人身安全标准中规定：顺线路行走时应走路肩，不准走（）。A、道心B、钢轨上C、车底下D、枕木头答案：AD59.铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息,通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息,A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABCD60.行细规定动车组分为（）三种情况。A、短编组（8辆）B、长编组（16辆）C、正常编组（12辆）D、两组短编组动车组重联答案：ABD61.旅客票价附加票票价分为（）。A、儿童票价B、加快票价C、卧铺票价D、空调票票价答案：BCD62.动车

19、组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有（）时，应立即施救并通知列车长。A、爆炸B、明火C、冒烟D、消防设施报警答案：ABCD63.铁路安全管理条例规定，办理危险货物运输业务的工作人员和装卸人员、押运人员，应当掌握（）。A、危险货物的性质B、危险货物的危害特性C、包装容器的使用特性D、发生意外的应急措施答案：ABCD64.动车组、空调列车规范规定，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。A、茶几布B、一次性拖鞋C、衣架D、不锈钢果皮盘答案：ABCD65.客运作业人身安全标准中：通过平交道时严格执行（）。A、一站B、二看C、三通过D、四停留答案：ABC66.旅客可以携带（）乘车。A、5只小宠物B、

20、100毫升指甲油C、120毫升发胶D、120毫升卫生杀虫剂答案：CD67.发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（）.A、不符合乘车日期B、不符合乘车车次C、不符合乘车径路D、不符合减价规定答案：ABC68.根据铁路消防管理办法，（）是铁路单位及职工的责任和义务。A、报告火警B、扑救火灾C、检验消防设施D、维护消防安全答案：ABD69.普速列车规范规定，餐车配有清真（）。A、炊具B、餐具C、托盘D、席位牌答案：ABCD70.济南铁路局客运处关于加强旅客携带品管理的通知规定：各站要加强对（）等场所管控，发现有携带自行车的旅客要拒绝其进站乘车。A、进站口B、安检口C、实名制验证

21、口D、检票口答案：ABCD71.消防“三懂三会”中的三懂内容为：（）。A、懂得预防火灾的方法B、懂得本岗位的火灾危险性C、懂得预防火灾的措施D、懂得火灾的扑救方法答案：BCD72.根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发公共卫生事件划分为（）。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：ABCD73.作业指导书发布或修订后，客运站段负责审定，并组织相关岗位人员开展培训。（）人员的培训考核应包含岗位作业指导书相关内容。A、新职B、转岗C、复岗D、晋升答案：ABCD74.济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法规定（）为重点问题减分项目。A、责任造成旅客10人

22、及以上漏乘、误乘、误降、越站等B、责任造成食物中毒现象C、票据、现金、行包发生丢失D、钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的答案：ABCD75.跨境旅客运输，通过内地订票电话订票的旅客应提前到（）办理取票手续。A、内地车站所属售票窗口B、内地车站所属代售点C、香港西九龙站售票窗口D、港铁公司自动售（取）票机答案：AB76.根据济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则（济铁公发2012398号）规定，旅客列车消防安全台账应包括（）。A、列车编组及乘务人员概况B、消防安全会议记录C、乘务人员上岗证登记D、餐车油垢清扫记录答案：ABCD77.普速旅客列车指运送（）的非动车组列车。

23、A、旅客B、行李C、邮件D、包裹答案：ABCD78.普速列车规范规定，布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（），（），（）。A、配备齐全B、定位放置C、定型统一D、定位统一答案：ABC79.普速列车规范规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。允许吸烟的处所有（）揭示，配备烟灰盒。A、“吸烟处”标志B、“当心烫伤”标志C、安全注意事项告知D、旅客止步答案：AC80.铁路旅客运输安全检查管理办法是根据（）、（）等法律、行政法规和国家有关规定，制定。A、铁路旅客运输规程B、铁路危险货物运输管理暂行规定C、中华人民共和国铁路法D、铁路安全管理条例答案：CD8

24、1.持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐（）A、动车组列车卧铺B、动车组一等座席C、动车组商务座D、可躺式卧铺答案：ABD82.铁路客运运价规则客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。A、辅助作业B、劳务C、物耗D、售票答案：ABC83.普速列车规范规定，列车销售人员不在车内（），销售过程中主动避让旅客。A、高声叫卖B、频繁穿梭C、随车叫卖D、危险演示答案：AD84.（）旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。A、健康状况危及他人安全B、烈性传染病患者C、精神病患者D、扰乱公共秩序的

25、答案：ABC85.（）等未印金额的票据按每组500元计算。A、行李票B、包裹票C、客运杂费收据D、代用票答案：ABC86.济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法规定（）为重点问题减分项目。A、运行中车门漏锁B、站停时开背面车门组织旅客乘降C、煤采暖锅炉、茶炉干烧D、钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的答案：ABCD87.铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（）。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、按规定可使用的有效护照答案：ABCD88.下面哪些情形代表承运人。（）A、旅客B、收货人C、为旅客

26、服务中的列车员D、正在填写包裹票的行李员答案：CD89.根据铁路消防管理办法，铁路单位消防安全责任人由（）担任。A、法定代表人B、主要负责人C、安全科长D、办公室主任答案：AB90.普速列车规范规定，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。A、不遮盖眉毛、耳朵B、不烫发C、不留胡须D、不留短发答案：ABC91.包车时，卧车按（）核收客票及卧铺票的全价票价。A、人数B、实际定员C、种别D、定员答案：CD92.铁路常旅客服务办法规定：会员可通过（）为本人或指定的受让人兑换车票。A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：AC93.铁路站车食品销售应当实行：

27、()制度，加强食品销售台账管理。A、统一发放B、统一采购C、统一销售D、统一进货答案：BD94.根据济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则（济铁公发2012398号）规定，列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由（）组织指挥。A、列车长B、乘警C、站长D、公安消防队答案：CD95.铁路运输企业应当保证（）运输的安全，做到列车正点到达。A、旅客B、货物C、托运人D、收货人答案：AB96.列车到达客车给水站以前，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向（）抛扔垃圾，乱倒污水。A、厕所B、站台C、车窗D、股道答案：BD97.铁路安全管理条例规定：铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的

28、安全管理规定。A、旅客B、列车工作人员C、托运人、收货人D、其他进站人员答案：ABD98.济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则规定：运行中每2小时（）应进行一次防火巡查。A、乘警B、列车长C、车辆乘务人员D、列车员答案：ABC99.空调列车规范规定，硬卧车有每格有（）。A、不锈钢果皮盘B、热水瓶C、茶几布D、一次性拖鞋答案：AB100.根据“复兴号”动车组列车客运业务广播及显示屏显示标准的要求，（）属于儿童乘车公告播放内容。A、攀爬座椅B、手扶门缝C、触碰电茶炉D、奔跑、打闹答案：ABCD101.铁路运输调度规则中，客车在途中因故障甩车时，（）应向所在车站的车辆段（列检所）办理交接手续。A、

29、司机B、车辆乘务长C、列车长D、乘警答案：BC102.济南铁路局安全红线管理办法中规定，触碰安全红线，造成责任一般B类铁路交通事故的直接责任者，给予（）或（）处分。A、留用察看B、开除C、记大过D、撤职处分答案：AB103.动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。A、列车运行区间B、车次C、停站D、车厢顺号答案：ABD104.动车组列车（以下简称动车组）的消防安全管理贯彻“（）”的方针A、预防为主B、防消结合C、安全重于泰山D、领导负责制答案：AB105.动车组站车联系用语有关规定中规定车站客运值班员（或指定的胜任人员，下同）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后

30、，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。规范用语：客运值班员（），动车组列车长（）。A、客运值班员呼叫动车组列车长：“次站客运作业完毕”。B、客运值班员呼叫动车组列车长：“次站客运作业已完成”。C、动车组列车长应答：“次客运作业已完成，列车长明白”。D、动车组列车长应答：“次客运作业完毕，列车长明白”。答案：AD106.铁路交通事故调查处理规则规定：一般事故分为（）。A、一般A类事故B、一般B类事故C、一般C类事故D、一般D类事故答案：ABCD107.铁路旅客运输服务质量规范本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、（）、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服

31、务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。A、高铁中型车站服务质量规范B、高铁中小型车站服务质量规范C、高铁小型车站服务质量规范D、普速大型车站服务质量规范答案：CD108.运输收入事故的等级分为（）。A、一般事故B、大事故C、较大事故D、重大事故答案：ABD109.车站对要求签证的人员应查验有关证件，（）乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。A、软席B、硬席C、探亲D、临时定期答案：AB110.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则中,发生（）失信行为。自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。A、在动车组列车上吸烟或

32、者在其他列车的禁烟区域吸烟的B、查处的倒卖车票、制贩假票的C、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的D、依据相关法律法规应予以行政处罚的答案：ABD111.学生因（）时不能发售学生票。A、休学B、复学C、转学D、退学答案：ABCD112.动车组、空调列车规范规定，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。A、被套B、被芯C、枕套D、枕巾答案：ABC113.跨境旅客运输组织规则中实名制是指旅客在（）挂失补办等手续和乘车时，均须提供乘车人有效身份证件，铁路运输企业可列印部分信息在车票上，并进行查验的一项制度。A、购买车票B、办理取票C、改签D、退票答案：ABCD114.列车停运后，网购未换取纸质车票的旅

33、客，可在（）办理退票。A、12306网站B、乘车站C、购票站D、任意车站答案：AD115.根据“复兴号”动车组列车客运业务广播及显示屏显示标准的要求，“复兴号”动车组中途站开车后的常态广播有哪些()?A、女士们、先生们：欢迎您乘坐“复兴号”动车组列车B、本次列车全列禁烟，禁止携带危险品乘车C、车厢内涂有红色标记的安全设施请不要随意碰触，以免影响列车运行D、前方到站站答案：ABCD116.铁路技术管理规程普速部分第244条规定，行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，（），讲普通话。A、佩戴易于识别的证章或携带相应证件，B、穿着规定的服装C、佩戴易于识别的证章或携带身份证件，D、佩戴易于识别的证

34、章或携带资质证书，答案：AB117.计算机票碳带为（）年；代用票、行李票、包裹票、客货运杂费收据和其他票据为（）年。A、1B、2C、3D、10答案：AC118.客票部分分为（）。A、软座B、硬座C、动车组一等座D、动车组二等座答案：AB119.国家铁路的（）尾数保留至角。A、成人票B、儿童票C、行李、包裹运价D、客运杂费答案：CD120.旅客可以携带（）乘车。A、安全火柴小盒B、30毫升指甲油C、40毫升去光剂D、50毫升冷烫精答案：AD121.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则中，客运站段工作职责是（）？A、按规定做好铁路旅客严重失信行为的证据采集B、做

35、好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作C、复核、确认铁路旅客信用信息记录D、及时做好旅客信用信息异议的复核，反馈核查结果答案：ABD122.普速列车规范规定，列车客室相应位置有（）等安全标志。A、“禁止吸烟”B、“请勿向窗外扔东西”C、“当心烫伤”D、“当心夹手”答案：ABCD123.动车组列车（）物品摆放平稳、牢固、整齐。A、车门处B、行李架C、大件行李存放处D、通道答案：BC124.动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A、您好B、对不起C、再见D、没关系答案：ABC125.（）各配备4具4L水型灭火器。A、餐车B、行李车C、发电车D、邮

36、政车答案：ABD126.列车按运输性质的分类：旅客列车、（）。A、特快货物班列B、军用列车C、货物列车D、路用列车答案：ABCD127.列车联网补票可以使用（）用途票额。A、公用B、共用C、通售D、机动答案：AC128.中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法中规定：涉诉工单是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）A、投诉人姓名、联系方式、车票信息B、投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求C、投诉对象相关信息D、可提供的有关证据答案：ABCD129.（）的收入属于客运杂费收入。A、站台票B、退票费C、携带品暂存费D、到站补收的携带品超重部分运费答案：ABCD

37、130.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。A、发现时间B、运行区间C、运行方向的左/右侧D、破损情况答案：ABCD131.普速列车规范规定：有下列情况时，可不使用安全踏板（）。A、站台高度低于125厘米B、站台与车厢边门踏板间隙大于40厘米C、临时开双车门时增开的车门D、停站时间不足4分钟答案：CD132.铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法规定：在铁路旅客运输过程中遇有（）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。A、生病B、急病C、分娩D、残疾答案：BC133.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信

38、人购买车票实施细则中，旅客列车在（）进行一次“限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票”宣传广播。A、经停站开车后B、始发后C、终到前D、大站开车后答案：BCD134.动车组规范规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重（）的饮食习惯。A、外籍旅客B、少数民族C、婴幼儿D、老年人答案：AB135.济南铁路局旅客列车给水工作管理办法中规定，列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭非集便式厕所，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道（），（），以保证股道作业人员的安全。A、抛扔垃圾B、招手示意C、乱扔纸屑D、乱倒污水答案：AD136.动车组运行途中，乘务人员发现车厢空调通风口、配

39、电柜、客室内其它设备设施等冒烟、起火、烧焦，橡胶、塑胶熔化等产生的异味时，应立即通知和、。A、司机B、随车机械师C、乘警D、列车长答案：ABD137.动车组列车终到站时，车内无（）。A、垃圾B、污水C、粪便D、异味答案：ABCD138.非动车组列车乘务组按下列规定组成（）。A、机车乘务人员B、车辆乘务人员C、客运乘务组D、公安答案：ABC139.中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则中，站车现场采集严重失信行为的证据包括：()。A、公安证明材料B、失信人本人书面证明C、2名以上旅客证人证言D、视频记录答案：BCD140.空调列车规范规定，空调硬卧使用（）。A、

40、遮光帘B、茶几布C、不锈钢果盘D、纱帘答案：AC141.下列对通票的有效期描述正确的（）。A、自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止B、每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算C、1000千米为2日，超过1000千米的D、按乘车里程计算答案：ABCD142.车站进站检票时，发现旅客违章携带物品，（）。A、应拒绝进站B、动员旅客办理托运C、补收运费后放行D、对危险品均应依法予以收缴或扣押答案：AB143.空调列车规范规定，软卧车（含高级软卧车）洗脸间有（）。A、洗手液（皂）B、纸巾盒C、垃圾桶D、擦手巾答案：AC144.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定中对视力残疾需携

41、带导盲犬进站、乘车，旅客应向承运人出示（）。A、车票B、购票时身份证件原件C、残疾人军人证D、导盲犬工作证答案：ABD145.动车组停站或初启动，站、车客运人员发现（）时，应立即启动紧急叫停联控机制。A、旅客扒乘列车B、坠落站台C、危及列车运行安全D、危及旅客人身安全答案：ABCD146.普速列车规范规定，乘务人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（）。A、手表一只B、戒指一枚C、女性还可佩戴发夹、发箍或头花D、一副直径不超过3毫米的耳钉答案：ABCD147.车票办理改签，可变更（）。A、乘车日期B、车次C、席（铺）位D、到站答案：ABCD148.根据客运作业人身安全标准规定，列车广播室做到离人加锁。

42、（）离开广播室，应关机、灭灯、切断电源。A、车辆出库B、夜间休息C、午间休息D、车辆入库答案：BCD149.中国铁路济南局集团有限公司客运部关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知中，担当客运段要对（）和（），登记相关身份信息，对未签票的铁路职工，要记录相关证件和身份信息，每月25日前报客运处012016邮箱。A、无票乘车B、越席乘车C、持短充长的旅客D、不签证乘车的铁路职工答案：AD150.（）乘车证人数栏内限填发一人。A、通勤乘车证B、临时定期乘车证C、全年定期乘车证D、就医乘车证答案：AC151.中国铁路济南局集团有限公司客运系统提前介入铁路建设项目管理工作实施细则中规定：铁路新线、新

43、站建设一般分为（）等阶段。A、立项决策B、勘察设计C、工程实施D、竣工验收答案：ABCD152.济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则规定：餐车配备的（）等餐饮炉具使用时，操作人员不得离岗。A、电烤箱B、蒸饭箱C、微波炉D、电磁炉答案：ACD153.根据济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则（济铁公发2012398号）规定，客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，（）应按规定组织人员看守。A、铁路公安机关B、客运部门C、车辆部门D、保洁单位答案：BC154.T103次列车到达无锡，出站发现一名旅客持有一张北京-无锡的涂改车票，应（）。A、补收北京-无锡票价B、加收应补票价

44、的50%C、核收手续费D、并送交公安部门处理答案：ABCD155.互联网购买残疾军人票时，须（）办理换票。A、凭购票时使用的有效身份证件原件B、凭中华人民共和国伤残人民警察证、残疾军人证C、到铁路客票代售点D、到车站售票窗口答案：ABD156.托运下列（）时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。A、金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支B、警犬和国家法律保护的动物C、省级以上政府宣传用非卖品D、国家限制运输的物品答案：ABCD157.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）形式。A、长远计划B、年度计划C、月度计划D、日常计划答案：ABD158.跨境旅客运输组织规则中现金支付是指购票时使用（）等

45、方式支付票款。A、人民币现金B、港币现金C、易办事D、八达通答案：ABCD159.济南铁路局旅客列车给水工作管理办法中规定，列车乘务员应做好（）、（）、（）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。A、防堵B、防冻C、疏通D、解冻答案：ABD160.铁路常旅客服务办法规定（）等暂不参与乘车积分累积。A、代用票B、列车补票C、到站补票D、非实名制车票答案：ABCD161.根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出（）字样。A、工B、农C、中D、招答案：ABCD162.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理。A、县、市所在地车站B、三等以上车站C、前

46、方站D、列车终到站答案：AB163.旅游列车按票面记载的人数分别统计（）发送人数。A、始发站B、始发局C、折返站D、折返局答案：BD164.距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用（）灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。A、2B、4C、水或灭火器D、沙土答案：AD165.济南铁路局旅客列车给水工作管理办法中规定，列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现（）、（）等行为及时劝阻。A、节约用水B、浪费用水C、损坏设备D、破坏设备答案：BC166.因（）需送回时，承运人应免费送回。A、误售B、误购C、坐过了站D、误乘答

47、案：ABCD167.列车规范规定，列车配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。A、照明灯B、扩音器C、充电器D、口笛答案：ABD168.根据需要在（）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。A、始发终到站B、客运枢纽站C、垃圾投放站D、上水站答案：AB169.济南铁路局客运处关于转发中国铁路总公司运输局关于推进铁路网络订餐工作的补充通知的通知中规定：商家餐食交接作业流程,要细化到具体车次、交接地点、（）等内容。A、走行通道B、运行信息通报C、联系渠道D、商品交接答案：ABCD170.铁路旅客运输规程中改签是指：旅客变更（）、（）席（铺）位时需办理的签证手续。A、日期B、车次C、到站D、乘车

48、日期答案：BD171.列车服务规范规定，乘务员（）保持清洁，身体外露部位无纹身。A、头发B、脖子C、面部D、双手答案：CD172.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的（）安全检查。A、不得违法携带、夹带管制器具B、不得违法携带烟花爆竹、枪支弹药等危险物品C、不得违法托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品D、其他违禁物品答案：ABCD173.动车组列车在车站办理客运业务时，须（）及固定接发车人员。A、固定接发车线路B、固定到发线C、固定站台D、固定停车位置答案：ABCD174.列车规范规定，（）等放在座（铺）位下面。A、锐器B、易碎品C、杆状物品D、重物答案：ABCD175.铁路常旅客服务

49、办法规定：常旅客会员从低到高依次分为（）。A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级答案：ABCD176.机车按牵引动力方式分为（）。A、电力机车B、内燃机车C、交流传动D、直流传动答案：AB177.铁路线路分为（）、安全线及避难线。A、正线B、站线C、段管线D、岔线答案：ABCD178.动车组列车配有（）和GSM-R通讯设备。A、票剪B、补票机C、站车客运信息无线交互系统手持终端D、打印机答案：ABC179.持用（），除换乘外，中途下车无效。A、硬席全年定期乘车证B、通勤乘车证C、就医乘车证D、软席乘车证答案：BCD180.（）在执行职务中的行为代表承运人。A、列车工作人员B、运营有关人员C、

50、铁路车站D、列车答案：BCD181.在列车上发现旅客违章携带（）,按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。A、1.5千克的宠物狗一只B、30kg电视机一部C、35kg水泵一台D、40kg服装一包答案：ABC182.车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。A、发站和到站站名B、座别、卧别C、乘车日期D、有效期答案：ABCD183.普速旅客列车车门管理办法规范站车交接确认制度,站车间须明确（）。A、站车交接位置B、交接人员C、交接重点D、交接车厢答案：AB184.根据铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法，列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（）。A、客运记录B、证明材料C、旅客携

51、带物品清单D、相关证人或其联系方式答案：ABCD185.普列车规范规定，列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所等设施齐全（）。A、作用良好B、正常使用C、不挪作他用D、改变用途答案：ABCD186.普速列车终到后折返停留无法供水，且整备保洁工作有用水需要，终到站应安排（）各1辆满水。A、餐车B、行李车C、座车D、卧车答案：ACD187.旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（）。A、中国人民解放军军人保障卡B、军官证C、武警警官证D、士兵证答案：ABCD188.旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在（）冒用身份信息购票处置窗

52、口举报后继续购票。A、12306网站B、购票站C、车票发站D、就近车站答案：AD189.动车组列车规范规定，动车组列车不用水冲刷（）。A、车内地板B、连接处C、车内电器设备D、墙壁答案：ABC190.运输收入进款存放地点必须有（）。A、防范措施B、安全设备C、防盗、报警设备D、防潮设备答案：AB191.普速列车规范规定，对旅客、货主单独称为（）等。A、先生B、小姐C、小朋友D、同志答案：ACD192.（）旅客列车应配备甲类药箱。A、单程全程运行时间超过4小时B、运行区间超过l小时C、单程运行距离超过500公里D、总运行距离超过1000公里答案：ABD193.军人、武警、（）凭法规规定的持枪证明

53、佩带的枪支子弹。A、公安人员B、民兵C、猎人D、保安答案：ABC194.铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法（铁总运2015218号），途中及外段折返站，厕所地面无（）。A、积垢B、垃圾C、积冰D、积水答案：BCD195.普速列车规范规定，列车车厢有列车（）等标志，文字清晰、准确，无破损、卷边、褪色。A、运行区间牌B、内外顺号（牌）C、活动顺号（牌）D、安全标识答案：AB196.铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向开来列车发出停车信号，并迅速通知就近（）（）、（）、或（）。A、车站B、工务C、电务D、或供电人员答案：ABCD197.（）、扑救火灾是铁路单位及职工的责任和

54、义务。A、维护消防安全B、保护消防设施C、预防火灾D、报告火警答案：ABCD198.行车公寓应有良好的（）。A、通信、网络（铁路办公网）B、叫班管理设备C、乘务管理设备D、交通工具设备答案：ABC199.（），必须公告；未公告的不得实施。A、铁路的旅客票价B、货物、包裹、行李的运价C、旅客和货物运输杂费的收费项目D、旅客和货物运输杂费的收费标准答案：ABCD200.动车组列车规范规定，动车组列车通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量规范摘要，引导旅客自助服务。A、电子显示B、广播C、视频D、服务指南答案：ABCD判断题1.铁路旅客运输服务质量规范中规定,夜间运行时，不得进入

55、卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。A、正确B、错误答案：A2.动车组在折返站立折时,在不干扰旅客的情况下,实施旅客下车与旋转座椅,保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。A、正确B、错误答案：A3.服务质量规范中规定,空调列车布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。A、正确B、错误答案：A4.各营业站应设置客货票据库，配置专（兼）职管理人员，实行票、账分统管制。A、正确B、错误答案：B5.广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则是明确内地铁路运输企业和港铁公司间的内部管理

56、规定，不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据。A、正确B、错误答案：A6.列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车，并通知县、市所在地车站或将受伤旅客移交县、市所在地车站。A、正确B、错误答案：B7.自2018年9月1日起，车票实名制办法中“港澳台居民居住证”为有效身份证件。A、正确B、错误答案：A8.空调列车服务质量规范中规定,车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。A、正确B、错误答案：A9.空调列车服务质量规范中规定，给、排水装置配件齐全，作用良好，不漏水。A、正确B、错误答案：A10.旅客在列车上办理挂失补的，列车长可开具纸质客运记录或电子版客运

57、记录。A、正确B、错误答案：B11.空调列车服务质量规范中规定，每节车厢垃圾箱只允许有一个，与垃圾袋配套使用。A、正确B、错误答案：B12.旅客在列车上办理挂失补手续时，能查询到购票信息的，按规定先办理补票。A、正确B、错误答案：B13.电气化铁路区段严禁客运人员攀登到车顶作业，严禁餐车工作人员在电气化铁路区段进行清扫烟囱作业。A、正确B、错误答案：A14.在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担限额损害赔偿责任。A、正确B、错误答案：B15.铁路旅客运输服务质量规范中要求，途中标准中，果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无残渣。A、正确B、错误答案：A16.随车机械师

58、突发疾病无法继续值乘时，动车组列车到达前方站后，无继乘随车机械师值乘时禁止继续运行。A、正确B、错误答案：A17.经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。A、正确B、错误答案：B18.中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法中规定：各单位对抽查回放的视频资料保存不少于45天。A、正确B、错误答案：B19.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。A、正确B、错误答案：B20.中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法中规定：站、车工作人员侮骂、殴打旅客，造成旅客轻伤及以上伤害的，认定为投诉问题严重问题。A

59、、正确B、错误答案：A21.济南铁路局客运处转发总公司客运部关于站车交互系统使用中国移动4G网络的通知的通知中规定：铁路站车客运信息无线交互系统一中心不具备移动4G物联网卡使用条件。A、正确B、错误答案：B22.列车停运后退票时不收退票费。A、正确B、错误答案：B23.铁路旅客运输服务质量规范中要求，进出车站时单独行走。A、正确B、错误答案：B24.动车组消防工作在乘警的统一领导下实行岗位防火责任制。A、正确B、错误答案：B25.逾期包裹不办理免费转运。A、正确B、错误答案：A26.铁路旅客运输服务质量规范文明服务中要求，外露的皮带为黑色或棕色。A、正确B、错误答案：B27.广深港高铁跨境旅客

60、须知规定适用于持发站或到站为香港西九龙站车票的跨境旅客。A、正确B、错误答案：A28.中国铁路济南局集团有限公司转发中国铁路总公司关于公布电子客票报销凭证式样的通知，旅客如需报销购买的电子客票，需凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件办理，若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证原件或复印件办理。A、正确B、错误答案：B29.车票实名制办法中“港澳台居民居住证”不是有效身份证件。A、正确B、错误答案：B30.济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法规定发生责任一般C类及以上事故的站段直接排序末尾。A、正确B、错误答案：A31.在客运运价接算站示意图中，国家铁路