商务礼仪教程章节练习题及答案

1、第一章礼仪概论【思考题】.我国礼仪的开展可分为哪几个阶段？各阶段有什么特点？参考答案：从历史来看，礼仪开展大体可以划分为五个阶段，其内容和价值标准也是随着中华文明 的开展而不断演变的。1）礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年）这一阶段主要是指夏商周时期。从史料上看，夏代已开始制礼，商代礼仪已渗透到社会 生活中的各个方面。2）封建礼仪阶段（公元前771年至1911年）这一阶段主要是指从儒学的产生，到以儒学为基础的封建礼仪形成、强化和衰落时期。3）近代礼仪阶段（1911年至1948年）这一时期的礼仪，表达了近代自由、平等的原那么，因此，资产阶级的平等思想、文化习 俗和审美观点开始渗透到社

2、会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识和等级观念，对当 今中国社交礼仪产生了重大影响。4）建国后礼仪阶段（1949年至1978年）这一时期，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲 究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华那么得到继承和发扬。5）当代礼仪阶段（1978年以来）当代礼仪最突出的特点表现在中西方礼仪的并存和融合，一般来看，中、老年人更倾向 于对中国传统礼仪的认同，青少年更热衷于对西方礼仪的接受。.商务礼仪的作用有哪些？参考答案：1）文明的标志礼仪，是个人或群体素养在社会关系中的积极表现，是对他人的一种尊重，是个体元素 在复杂而精细的社会

3、关系的构建中积极创造的一种表现。）自然的敬畏礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。）人法自然礼仪来源于自然，又回归于自然，礼仪是人类生存繁衍、交流沟通中对自然的敬畏与遵 从，礼仪也是人类创造美好和谐的一种追求，是人类审美的共同结果。第六章涉外礼仪【思考题】.1 .涉外礼仪的原那么有哪些？参考答案：涉外礼仪应该遵循如下原那么：1）依法办事各国的礼仪工作主要是根据本国的对外政策组织安排的，尽管形式不一，但归根到底还 是在本国的对外框架之内的，因而，在涉外交往中，要有大局观念，不能偏执任意，逆对外 政策而行。2）不卑不亢国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。

4、平等就意味着相互尊重，它包括尊重 对方和捍卫自尊两个方面。3）信守承诺国际交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑 现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。4）尊重隐私在与国外人打交道时，一定要充分尊重对方的个人隐私权。5）女士优先一切社交场合，每一名成年男子，都有义务自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾 妇女、体谅妇女、关心妇女，而且要想方设法尽心竭力地去为妇女排忧解难。6）入乡随俗在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时， 那么又讲究“客随主便”。从本质上讲，这两种做法都是对“人乡随俗”

5、原那么的具体贯彻落实。7）维护形象在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象。根据常规，要维护好个人形 象，重点要注意仪容、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物六个方面的问题。.我国公民护照的种类有哪些？参考答案：我国公民护照分为外交护照、公务护照、普通护照和特区护照。公务护照分为公务护照 和公务普通护照；特区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。外交护照、公 务护照和公务普通护照统称为“因公护照”，普通护照俗称“因私护照”。.简述签证及其分类。参考答案：10签证是一国政府机关依照本国法律规定为申请入、出或通过本国的外国人颁发的一种许 可证明。按照国际法约定，公民在国际往来必须持

6、有本国政府颁发的护照，这既是各国法 律的普遍规定，也是一项国际惯例。人们须持有本国护照，还须同时持有前往国的入境签证 才能离开本国国境进入前往国家。任何一个主权国家都有权自主决定是否允许外国人入、出 其国家，有权依照本国法律颁发签证、拒发签证或者对已经签发的签证宣布撤消。(1)根据出入境情况划分，签证可分为入境签证、过境签证、出境签证和其他签证。 世界各国的签证一般分为入境签证和过境签证两个类别，有的国家还有出境签证。中国的签 证分为入境签证和过境签证两个类别。(2)根据持护照人身份、所持护照种类和访问事由的不同，签证可分为外交签证、公 务签证、官员签证、礼遇签证和普通签证。有的国家根据来访者

7、的事由将签证分为旅游签证、 访问签证、工作签证、学习签证、定居签证等。【案例分析】问题：如何防止出现张某所遇到的尴尬？参考答案尊重文化差异，尊重别人家乡的风土人情，习du俗的地域性。其实，就是因为不同的 地方有不同的习俗，才融汇成如此具有文化生命力的中华民族。从此可得出结论，入乡随俗, 是一种良好品质。有利于各地文化的交流和往来，从而丰富中华文化。确切地说，我所说的“环境”，不只是地理环境、物理环境，还包括了行业环境、人文 环境、家庭环境以及思想环境、心理环境等所有拥有自己独特规那么的局部。在任何可称为“环 境”的领域内，不遵守其规那么的人，或者被拒之门外，或者被最终淘汰。因此，懂得“入乡随俗

8、”是态度，而能够“入乡随俗”那么是能力。如同“变色龙” 一般, 只有尊重自己所处的每一处环境，才能在这个环境中生活得如鱼得水、工作得游刃有余。在能力不及的条件下，例如吃鱼这种事，尽量做到入乡随俗，但实在做不了，应该少吃 或者回避不吃，但要委婉地谢绝。113.商务礼仪应该遵循的原那么有哪些？参考答案：商务必须遵循几条基本原那么，即敬人重诺原那么、公平对等原那么、和谐适度原那么、律己容 人原那么、尊重习俗原那么。【案例分析】问题：谈谈孔子问礼中的礼仪。参考答案：孔子从人的心灵出发，关心人与社会和谐，主张仁礼安邦，修身正己，关注现实，做人 操劳；老子从天地人自然出发，强调道法自然，自然和谐，主张无为

9、而治，境界高邈，做人 超脱。第二章仪态礼仪【思考题】.着装的基本原那么有哪些？如何合理运用？参考答案：TPO是英文Time, Place, Object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时 代；P代表地点、场合、职位；。代表目的、对象。着装的TPO原那么是世界通行的着装打扮 的最基本的原那么。.你如何理解“相由心生”？参考答案：人内心的想法传递给大脑后，人便会做出相应的反响，情绪、状态也会随之变化，相由 心生应运而生。人的性格、经历、体态可以决定这个人的精神状态。而人的身体状况对一个 人的心理状况也是有影响的。比方，我们假设要重拾信心，除了在心理上的辅导外，更应该关 注的是身体健康。

10、一副好的“面相”可以促成对方第一时间的“好恶”判断，而好的“面态”那么可以形成 持续的“好印象”。正因如此，礼仪之初就应该从“面态”的构建开始，礼仪始终是以“美” 示人的。.你认为眼神、笑容这些表情可以训练出来吗？参考答案：睛是心灵的窗户，而眼神那么是透过窗户传递出的内心世界的本质。一个公正无私的人， 那他的心底就像一方晴朗的天空，清澈、洁净、透明，从他眼神中流露出来的那种公正、公 平的力量，能让我们的心情变得阳光，变得灿烂；一个与人为善的人，眼神中流动着的鼓励 和肯定，像一股股暖流，温暖滋润着我们的心灵，鼓舞着我们的斗志；一个充满爱心的人， 眼神也一定充满爱意，严肃中透露着慈祥，平静中透露着

11、期盼，就像一条汩汩流淌的河流， 不断地荡涤着我们的心灵。笑容，即人们笑时的面部表情。利用笑容，可以消除彼此间的陌 生感，打破交际障碍，为更好地沟通与交往创造和蔼的气氛。【案例分析】问题：你习惯扶门吗？你能因善小而为之吗？参考答案：这是刘备去世前给其子刘禅的遗诏中的话，原句为：“勿以恶小而为之，勿以善小而不 为。惟贤惟德，能服于人。”目的是劝勉他要进德修业，有所作为。不要因为好事小而不做, 更不能因为坏事小而去做。小善积多了就成为利天下的大善，而小恶积多了那么“足以乱国家”。三国刘备文曰：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。这句话讲的是做人的道理，只要 是善，即使是小善也要做；只要是“恶”，即使

12、是小恶也不能做。这句话值得让世人知道并 铭记在心。后世人传以“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。第三章职场礼仪【思考题】.求职面试，如何在整个过程中表达礼貌？参考答案：求职时往往受内在心理的影响而产生不同的想法，导致不同的处理方式，在某种程度上 说，有怎样的心理也就决定了能找到怎样的工作。而沉着淡定的心理面对招聘过程，是最为 基本的求职态度。.办公室基本礼仪有哪些？参考答案：办公室，是处理公务的场所，无论是同事相处、接打 、收发 、接待访客等，都 需要礼仪周全，才能使工作和谐顺心。其基本礼仪原那么就是谦和诚恳，礼貌为先，不仅对内 如此，对外更是如此。.为什么说正确地听也是一种语言礼貌艺术？参考

13、答案：聆听是一种尊重，请首先听别人说完吧，这就是最基本的“听的艺术”，也是最基本的 “听的礼貌”。对人讲话和听人说话都要本着真诚的态度，要有耐心和兴趣，在别人的话中 我们可以学到很多的东西，对自己会很有益处的。而对别人讲话时，不要只考虑自己，只图 嘴上痛快，不顾及他人感受，这样既不会让别人尴尬，也能守住自己的底线，让自己舒服, 也让别人舒服。【案例分析】问题：凯丽的问题出在哪里？你会如何提问？参考答案：与招聘方应答时，应始终保持谦恭有礼的姿态。如果招聘方言语中透出轻慢，你可以 礼貌 地提醒，但不可作出激烈反响。如果求职失败，询问招聘方原因时应保持 冷静和礼貌。第四章交际礼仪【思考题】L商务活动

14、中，如何做好自我介绍？参考答案：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯 诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。自我介绍的内 容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体 工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又 可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。.宴会活动中，中、西餐礼仪规范主要有哪些？参考答案：餐饮活动是一种重要交际方式，餐饮礼仪是人生的必备技能。要掌握餐饮礼仪，应用餐 饮礼仪，就必须要

15、了解餐饮礼仪的基本原那么。守礼自律、诚信友善、尊敬他人、宽容豁达、谦恭适度、人乡随俗、中，中西餐礼仪在遵循以上原那么的基础上，一些方面的差异比拟突出。1）时间的差异。一般说来，时间多样化模式的中国人更倾向于迟到半小时之后到达。 在西方国家各种活动都按预定的时间开始，迟到是很不礼貌的。2）座次安排的差异。面向北为下，形成了南尊北卑的传统观念，南在中国人心目中是 一种至高无尚德象征，代表了地位和身份。西方人那么将女士优先，尊重妇女宴会排座位的标 准，同时也作为宴会上其他行为的标准，在安排座位时，先把宾客的性别列知名单，再据此 安排座位的形式和详细座位，如果是有男女共同参加宴会，那么由男主人共同主持

16、须将男女宾 客分两个名单。3）餐具的差异。两种不同文化影响下的民族在餐具上的选择也不同，中国人使用筷子 而西方人使用刀叉。4）进餐礼仪的差异。中国餐桌上动，西方餐桌上静。此外西方在使用刀叉进餐时，应 从外侧往内侧取用刀叉，要左手拿叉右手拿刀，切东西时，左手拿叉握住食物，右手用刀将 食物切成小片，再用叉送入口中。西餐桌上喝汤时不要啜，吃东西要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇 或咂嘴发出声音。这些都是中西方进餐时的差异。3、简述馈赠的一般礼仪、受赠的一般礼仪。参考答案：馈赠的一半礼仪：精心包装、举止大方、认真说明；受赠的一般礼仪：坦然受礼、当面 拆封、拒礼有方、适当回礼。【案例分析】问题：说说你对这件事的看法

17、。馈赠礼品要重视其情感意义。礼品作为友好的象征物，其意义并不在礼品本身，而在于 通过礼品所传达的友好情意，这是馈赠礼品的基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重。” 情义是无价的，情义是无法用金钱来衡量的。“烽火连三月，家书抵万金。”同样说明“情” 的价值，丝毫也不夸张。选择礼品时，勿忘一个“情”字，应挑选价廉物美、具有一定纪念 意义，或具有某些艺术价值，或受礼人所喜爱的小艺术品，如纪念品、书籍、画册等。 选择礼品的价值要“得体”。并非是价值与越昂贵的礼品所表达送礼者的情意越深厚。送礼 要与受礼者的经济状况相适合，中国人历来有“礼尚往来”的习俗，假设受礼者的经济能力有 限，当接到一份过于贵重的礼

18、品时，其心理负担一定会大于受礼时的喜悦，尤其当你有求于 对方的时候，昂贵的厚礼会让人有以礼代贿的嫌疑，不但加重了对方接受这份礼品的心理压 力，也失去了平衡交流的意义。第五章文书礼仪【思考题】.商务活动中，应如何把握文书写作的特点？参考答案：文书是一个概括性的名词，指的是一种记录信息、表达意图的文字材料，包括私人文书 和公务文书两类，公务文书又分为行政文书和商务文书两种。商务活动中，都可能会遇到。行政文书的特点一般具有以下特点1）由法定作者制发。法定作者指依法成立并能以自己名义享有权利承当义务的社会组 织及其领导人。2）具有法定的权威性和现行效用。法定权威性是指公文在法定时间和空间范围内能够 对

19、受文者的行为产生一定程度的强制性影响。现行校用指公文在其内容所针对的现行公务活 动中直接发挥实际效力具有依据和凭证功能。3）公文具有规范的体式和特定的处理程序。公文的规范体式是指公文的文体和格式必 须符合国家的统一规定。收文和发文均有一定的处理程序各环节皆有顺序性和规范性不得自 行其是。商务公文是商务文书中的一类，指企业在经营运作、贸易往来等一系列商务活动中所使 用的各种对公事务的正式文书的总称。企业商务活动所涉及的内容丰富且环节众多，商务公 文的形式很多，如市场调研报告、市场营销方案，招商引资说明持，商务谈判方案，合作协 议书，企业规章制度表、商务函电等。正确撰写商务公文，注意相关礼仪规范，才能够促进 组织内部关系协调，促进行政管理部门、商务合作伙伴、顾客群体乃至竞争对手的关系协调, 从而影响企业商务运作。以下介绍商务活动中常用的几种商务公文的写作和礼仪规范。.文书写作的