变局下的企业转型学课件

1、PROCESS变局下的企业转型-围绕核心流程重塑企业的执行基因 培训师介绍 章义伍， 2001至2008年连续8年被评为中国十佳培训师，曾在麦当劳、联想等企业担任管理要职 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班特聘教授.章义伍执行力课程变化的环境 Change (环境) Competition (竞争) Customer (客户)章义伍执行力课程危机的阴影常在全球化浪潮金融危机的启示雄鹰和旅鼠的不同命运章义伍执行力课程中外企业的差距美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业章义伍执行力课程竞争:凭什么取胜? 系统市场 碎片市场 初生市场笑傲江湖占山为王章义伍执行力课程微笑曲

2、线零配件整合组装/制造营销附加价值产业链顺序章义伍执行力课程要不要听客户的需求?如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见DELL的成功海尔的失利章义伍执行力课程强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA政策关系自然资源比较优势灵活直觉短期快速捕捉商机抢先进入市场价格战强势企业超级的商业DNA知识经验智慧绝对优势系统科学长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走章义伍执行力课程中外企业的差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异 章义伍执行力课程适者生存! 不是那些最庞大的物种能存活,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的. 达尔文章义伍执行力课程鲜花变成毒瘤! 中国企业在过去的30 年确实有不俗

3、的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累, 他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕冒险精神和拼搏意志. 但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了.甚至成为毒瘤!章义伍执行力课程企业“四治”“人治”“无为而治”章义伍执行力课程中国公司30年的负资产经验主义,没有标准.能人主义,能人为王.官僚主义,麻木不仁.拜金主义,赚钱第一.章义伍执行力课程政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东章义伍执行力课程要么规范,要么死亡!长寿公司沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克对照公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡昙花

4、章义伍执行力课程戴明语录 不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！ W.Edwards Deming章义伍执行力课程造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你中国企业突围的根本出路：建立一套不依赖于能人的执行体系章义伍执行力课程为什么“执行难”?缺乏执行工具无法复制执行型人才执行方法的迷失缺乏软力量章义伍执行力课程PROCESS流程:执行工具章义伍执行力课程执行系统的本质执行的真谛简单简单的关键流程章义伍执行力课程简单法则 简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的

5、首要前提就是:化繁为简,以简驭繁! 成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。章义伍执行力课程流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在120多个国家拥有3000家店 多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工 章义伍执行力课程一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识章义伍执行力课程告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化章义伍执行力课程流程开发的黄金准则简单化（Simplification）专业化（Specialization

6、）标准化（Standardization）章义伍执行力课程简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单章义伍执行力课程清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调章义伍执行力课程专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会

7、有效果章义伍执行力课程标准化:用数字说话做到什么程度standard需要多长时间how long需要什么资源cost章义伍执行力课程 流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程章义伍执行力课程流程贯彻：“三化”简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化制度：不折不扣章义伍执行力课程有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力章义伍执行力课程标准化不能消融个性创造性开发标准化灵活性持续性优化章义伍执行力课程输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题不要责怪

8、员工不行，先检查自己的流程行不行章义伍执行力课程PROCESS人员:执行主体章义伍执行力课程先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好! 老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？章义伍执行力课程招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的价值观章义伍执行力课程谁是执行的主体？执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群高层中层基层章义伍执

9、行力课程从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是免费的章义伍执行力课程基本原则:不求最优秀,但求最合适目标选才:基于素质模型寻找怎样的人?章义伍执行力课程韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute章义伍执行力课程适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.章义伍执行力课程训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公

10、司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的章义伍执行力课程“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！章义伍执行力课程员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制章义伍执行力课程 人数越来越少五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成长二：胜任工作的成长一：缓慢成长层次五层次四层次三层次二层次一成长五层次章义伍执行力课程Action learning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体

11、系章义伍执行力课程加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力章义伍执行力课程用心:用人理念用眼:辩才之能用胸:容才之量用脑:用人之艺执行力是“用”出来的章义伍执行力课程占有欲强,人才私有化人治大于法治任人唯亲用人短视该留的留不住章义伍执行力课程藏犬是如何变成藏獒的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的章义伍执行力课程情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的

12、人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度章义伍执行力课程PROCESS方法:执行战术章义伍执行力课程目标计划“细”沟通“明”工具控制“准”反馈“透”奖惩运营流程七环节章义伍执行力课程Few objectives Key initiatives Execute Better 目标:“精”章义伍执行力课程大处着眼，小处着手思考：胆大心细行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资点评：买它们的股票吧章义伍执行力课程计划：细把计划做细的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity章义伍执行力课程工具: “简”会看会做会讲会改章义伍执行力课程执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行章义伍执行力课程无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理授能，才能自动章义伍执行力课程控制：“准”（关键点）质量关键点(food safety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点 章义伍执行力课程运营控制法巡视：目标追踪财务控制流程控制 （表格）顾客控制：神秘顾客制度第三方控制章义伍执行力课程反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈章义伍执行力课程公布成绩请上司致谢物质奖励