质量管理亮点与创新

1、“创新”是著名经济学家熊彼特提出的。他提出的创新是使资源从旧的，过时 的产业，转向新的及富有生产性产业的精髓，或者是经济学范畴的精髓，包括新 的生产方式应用，新产品及新市场开发新需求及新的工业组织形式实现等。值得注意的是：知识创新也好，技术创新也罢，都离不开管理创新，大力推 进管理创新，其中就包括质量管理的创新。博采众长自成一家自上个世纪70年代末以来,我国开始引进国外先进的质量管理思想和方法， 促进了我国企业质量管理水平和产品质量水平的提高。随着市场经济的深入发展， 尤其是加入WTO之后，我国加快学习和引进国外先进管理方法的需要更加迫切。但是，我们应该注意到，经济全球化的发展，使世界范围的企

2、业管理正在经 历又一次巨大的变革，质量管理也同样如此。我们应该坚持“以我为主，博采众 长、融合提炼，自成一家”的原则，在跟踪、学习、借鉴世界先进的质量管理方法 和手段的基础上，加强科学研究和推进管理创新，根据我国的实际情况和企业的 自身特点，形成具有中国特色、企业特点的质量管理模式和方法。市场和现场保持畅通企业内生产和工作现场要尽快向市场“开放”，现场与市场要始终保持畅通是 我国在入世过渡期结束后需要从管理创新的角度加以解决的一大课题。当今，企业的生产经营必须以市场为导向，从策划、开发、生产到营销，服 务全过程都必须紧紧围绕市场变化，围绕用户需求。国内外竞争力强的企业都实 施了开放式经营管理，

3、如加大对信息技术的投入，建立计算机集成制造系统(C), 通过信息网络及时捕捉和反馈市场需求信息，提高企业经营决策的敏捷度和准确 度；应用业务流程再造(BPR)的方法，使企业传统的树型分工方式转向新的网络型 方式，从传统的金字塔式组织结构转向扁平式的团队组织结构，逐步减少垂直管 理层次，扩大信息通道，加快信息传递；同时，将来自于市场和用户需求的各种 信息，作为定期对所有员工进行质量培训的最有效的教材，促使企业的产品和服 务最大程度地满足用户的需求。建立学习型团队组织资料显示，美国企业的投资回报率证明：利润不再是靠生产规模和数量叠加， 而是靠不断找出用户需要与如何满足需要之间的联系；成功企业所提供

4、的价值多 数来自于为解决问题所需要的专业研究、工程和设计，战略咨询和管理咨询等各 种劳务。企业经营的一个重要的任务就是获得利用、创造、积蓄高质量知识的能力。 我们的企业必须在大力推进管理创新中，在企业内逐步建立若干个学习型和智慧 型的团队组织，赋予他们在质量改进和创新上的权力和自由，并对他们创造性的 成果给予相应的报酬。同时，企业要充分利用外部资源，加快新技术向商品的转化，加快质量管理 方法研发应用。做好质量策划工作几乎所有的企业经营者都认识到，新品研发对企业的重要，但一些新品投放 市场却往往达不到预期的经营效果，究其原因，多数是质量策划（产品决策）上 的失误。谁是这种新产品的用户？他们对新产

5、品的期望是什么？在开发新产品之 前我们对用户（潜在）的需求理解了吗？等等诸如此类的问题，我们是否能十分 清楚地回答，这便成为研究与开发过程中质量管理的主要内容。了解用户的需求，有几个重要点：一是用户的需求往往是以用户的语言提出 的，企业需要经过转化成为技术特性，前后二者往往容易产生差距，二是要进一 步使用科学的方法（如QFD）排列分析用户各项需求的重要度，以便合理地采用技 术和尽可能降低成本；三是能否发现并把握用户自己现在还不十分明确的即能超 越用户期望的需求，使用户潜在的需求得以实现，这对于当前冲破市场供大于求 的局面，实现创造市场、创造消费是至关重要的。文化是管理的灵魂世界上许多成功的企业都有一条共同的经验，那就是经过长期努力，精心培 育优秀的，有个性的企业管理文化。这种文化将企业的技术系统，管理系统，社 会心理系统、目标与价值系统等有机的组合，形成了企业在特定经营中的核心能 力，而作为这种企业核心能力的载体，就是人。所以，只有人，尤其是人才，才 是企业发展最宝贵的资源。优秀企业的文化往往从质量文化开始塑造，即在质量管理过程中，既要不断 改善有关质量的“事”和“物”，更要重视不断改善与质量密切相关的人。现代科学 管理反对把人单纯视为同资本工具一样，只是创造价值的生产要素；也不认为人 就是“经济人”，是需要采用金钱和物质刺激或采用严厉控制手段进行管理的工具, 而是