移动2017-2019it支撑服务开通中心分册

1、上海移动(2017-2019年)IT支撑规划 服务开通中心分册信息系统运营部二一六年十月概要“互联网+”时代，运营商所处的生态环境正发生着深刻的变化，新的产业趋势和市场竞争格局，均要求运营商加快转型，以聚合和开放为纲，融入和引领新的产业环境。洞察新形势，把握新动向，随着移动互联网化运营工作的逐步深入，集团公司要求，把握万物互联机遇，努力成为数字化创新的全球领军企业。为应对内外部竞争，落实公司深度转型的要求，基于业务创新发展、智慧运营模式、提升效率和体验三大驱动，从基础资源层，业务逻辑/应用层，运营与运维层三个层面，以“业务转型、敏捷架构、能力开放、运营创新”为建设目标，通过对产品运营、客户体验

2、、能力开放及运营管理等维度进行分析，结合上海移动实际，立足现状，参考标杆，制定未来信息系统的全景目标，并拟定未来三年（2017-2019）能力提升和系统演进的路线图，最终落实到支撑系统的实施步骤及相关要求。提纲 背景分析与现状评估 规划目标蓝图 规划建设方案 演进策略与路线有线宽带是不可或缺的战略资源，是拉动收入增长的重要引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于实现中国移动2020发展目标具有重要的战略意义0102030405国家层面产业环境国际实践公司战略市场层面2015年5月开始，国家有关部门密集地出台了若干与有线宽带相关的政府文件，要求运营商大力建设有线宽带等信息基础设施、提高宽带速率、扩

3、大宽带的覆盖水平。Ovumn预测2016-2019年全球固定宽带收入年均增长3%，工信部数据显示国内固定宽带市场1-9月实现收入985亿元，同比增长4.3%，未来五年还有近亿的新增用户。有线宽带在技术成本方面具有不可替代性。移动运营商仅依靠移动流量收入难以支撑长期增长，全业务运营商依靠“移动+宽带”以及两者的融合应用服务获得了持续增长和综合竞争优势。有线宽带具有明显的捆绑作用，电信和联通有线宽带接入收入占服务收入比例为20%+，成为其重要的收入增长来源之一，中国移动发展有线宽带可以切入对手传统市场、形成竞争威慑。发力有线宽带市场：坚持“有需求、有优势、有效益”的原则，2020年在宽带接入市场实

4、现“三分天下有其一”，连接数十亿家庭硬件和应用，显著拉动公司收入增长。集团业支部针对宽带和移固融合业务的近期工作目标业务受理能力配合市场部统一制定相关的业务流程、业务要素、受理界面的规范协助网络部制定数据一致性保障机制，明确标准地址和物理资源映射管理的归属系统在原有的标准地址查询的基础上，支撑实现直接根据小区名称或拼音，模糊搜索功能服务开通能力建立统一服务开通能力异常订单具备订单回滚能力建立BSS系统与各业务网元数据一致性稽核修复功能构建全业务端到端开通流程管控能力施工管理能力建立施工管理全流程可视化能力制定施工质量管理要求与OSS域明确终端管理系统归属服务保障能力配合市场部制定家庭宽带业务投

5、诉处理的流程规范和考核体系对接OSS域系统，提供投诉处理各个节点状态透明，可催可控的管理能力前端受理订单后端实时处理，是一个串行的处理过程，开通作为其中重要的一环，一旦出现异常，势必影响整个流程，易出现超时问题容错能力差：当后端处理（如送开通、送计费等）出现超时、上线异常等问题时，导致前端业务不能提交办理；并发能力差：业务逻辑串行处理，单笔业务处理基本上2秒以上，当出现秒杀等业务场景时，整个系统的压力大，影响普通业务正常受理。开通过程固化在处理过程中：开通过程占据了处理过程的重要环节，一旦出现问题，整个受理流程均受到影响。选产品选号码填资料提交订单打印票据开户流程后端前端订单存储卡/号资源占用

6、信息处理送开通指令拆分发短信送计费同步调用，2秒以上订单竣工送HLRHLR回单送其它网元其它网元回单融合业务支撑难度大，无法满足业务部门融合营销诉求，在订单管理做改造的同时，分散的业务开通势必要做相应的改造开通分散在不同系统中，各业务开通流程采用打补丁式的支撑方式， 关注受理的同时还需关注网络层面，导致开发周期长、业务支撑慢、业务规则复杂。融合业务是多种不同类型业务、不同接入方式的业务组合，业务之间有不同的依赖关系，分散的开通过程，会导致异常处理非常复杂，强依赖关系的业务甚至出现非闭环，无法解决的情况。政企业务流程与平台业务关联较大，业务流程收敛程度不高，无法支撑一个业务流程支撑多个业务，无法

7、支撑多个业务的融合受理。所有融合业务的受理均是单个业务分别受理，单个业务受理成功后，关联业务回滚需先撤单应抽象业务流程，进行订单处理统一调度，业务不同以二级处理流程来串接专业的事要让专业的系统去做，订单管理关注业务的开展，而业务的开通交付应该由统一的调度系统负责。全网400业务业务受理订生生成审批上发集团资料上发订购转实例计费竣工CMNET专线业务受理订生生成参数配置PBOSS开通转实例计费竣工IMS业务业务受理订生生成PBOSS开通转实例计费竣工开通环节转实例开通环节计费环节订单竣工订单处理订单生成业务受理示例：开通过程分散，缺乏统一的管理手段和监控视图，导致问题定位困难，维护和客户保障成本

8、加大现有开通过程过于分散，家宽、移网、集团业务各自拥有自己的开通渠道和过程，遇到客户投诉或报障时，保障人员往往需要查询营业开通、PBOSS、CBOSS和统一开通等多套系统，导致问题定位困难，后期维护和客户投诉保障成本加大；各系统专业性边界划分不够清晰，CRM与开通激活深度耦合，开通协议亟待标准化。运维方面缺乏完整视图：业务受理在开通轨迹跟踪方面，因为开通的分散，缺乏一个完整的开通情况全视图，业务流程和系统流程不可见，导致运维监控手段缺失。保障问题定位复杂：客户投诉时需要在不同系统的开通模块里一一检查逻辑正确性，如测逻辑正确则检查其它环节或营业部分相关逻辑，造成没办法及时响应客户投诉解决，影响客

9、户满意度，导致加大投诉保障人员维护成本，需要一个统一的调度体系来综合管理。CRM营业开通统一开通PBOSS营业受理固网移网ESOP综合资管省内网元一级BOSS集团业务开通集团业务资源查询CBOSS其它平台CRM融合宽带产品的选择无法自动化的做出快速、准确的判断，不利于合作式宽带业务开通模式向融合模式发展。目前上海公司的宽带业务主要有东方有线、移动自建、铁通宽带；现有的铁通宽带开通是浅层次合作式支撑方式，与移动自建的宽带有较大差异。随着铁通业务整合后业务形态的变化，后端的资源融合势必开启移动自建式业务支撑新的模式；宽带业务的开展，由前端营业员人工决定，后端无法自动或修改资源种类，导致一旦客户有变

10、更的需求或者资源不满足的情况，需要重新进行订单的更新，业务开通周期变长，影响客户体验。缺乏订单就绪调度的能力：东方有线、移动自建、铁通宽带无法后端自动判断调度，和受理机制有关，更和开通缺失就绪调度能力有关，就绪调度承载着前端与后端资源之间的协同关系。接入方式的修改响应慢：在融合业务的场景下，串行受理的周期会变长，一旦资源不具备导致的接入方式的变更，会使订单的开通周期变的更长，影响宽带业务的开通，不利于宽带业务的发展。移动自建宽带铁通宽带受理判断铁通端口配置铁通账号开通账号开通(拆)竣工归档EOMS施工预约确认配端口账号开通竣工归档审核催单外线施工外线施工受理人工选择系统现状及需求分析 总结业务

11、支撑层面现状问题总结系统架构层面缺乏统一开通视图等功能支撑订单开通流程环节割裂，过程不透明订单开通流程复用能力有待提高系统功能层面各类业务订单在不同的系统里独立进行开通，融合业务的开展在开通流程层面覆盖太散，业务协同复杂，管控困难。前端业务与后端网络紧密关联，无法充分盘活网络资源。开通流程仍以支持电信传统受理类业务为主，无法快速支撑新型家庭宽带业务以及秒杀、抢购、团购等互联网化的营销模式的开通要求。132各系统均有开通模块，技术平台升级困难开通处理过程分散在各系统中，在协同高并发业务场景需要协同多系统改造，无法快速扩展运维层面开通流程分散，融合业务异常处理复杂和困难开通流程涉及系统多、运维协同

12、困难问题定位困难，整体开通轨迹无整体呈现4提纲 背景分析与现状评估 规划目标蓝图 规划建设方案 演进策略与路线快速的业务发展对业务开通支撑带来新的要求 能够发展家庭宽带帮助等中国移动战略级业务，最大限度让前端更加灵活的开展融合业务，满足融合业务开通的快速支撑能力。 需要有更加完善的管理体系与更加便捷的支撑手段，来支撑不断变化的业务开通管理，提供监控、干预、维护等一系列支撑手段提升运维能力。 产品和业务类型不断融合化、复杂化的大背景下，在业务量逐步加大，订单量逐步增多的诉求下，开通流程分级处理，异步化改造，实现开通流程的性能提升。为灵活扩展、容器化打下基础。融合业务开通运维能力提升系统性能提升1

13、23 在业务快速发展的今天，开通能力分散在烟囱式的多个系统中，这样的模式，难以适应业务变化的需求，使得融合业务的发展受到了一定的制约。因此，业务发展模式的变更、订单中心受理模式的变化、在业务、管控、系统层面都不断对业务开通支撑提出了新的要求，为应对业务发展对开通支撑的要求，建设服务开通中心，构建全业务统一开通管控体系，提升开通效率及管控能力，实现全面的业务融合开通能力关键举措：实现中心化开通平台，为融合业务的灵活开展提供能力移固业务融合，长短流程融合；营业开通、统一开通融合；BBOSS开通进行融合；开通流程和管控融合；逐步提升开通效率；全新支撑流程间的协同控制，为未来融合业务的开展打下基础。整

14、合开通数据、提供开通服务，可衔接全流程端到端监控实现提供业务开通运营；向前端应用提供各类业务开通流程和管控服务的能力，同时提供APP/微信等移动端应用接入方式；与网络侧积极配合，更好的支撑融合业务开通模式；整体目标：面向全业务融合支撑，构建统一、标准的与前端充分解耦的服务开通中心，以平台化的方式实现业务开通的统一支持和管控，支持长流程、短流程等所有业务流程，提供流程间的协同管控能力，改善和优化业务开通环境，支持企业宽带发展战略。服务开通中心标准化服务层运维管控层开通能力层HLRBBOSSCBOSSDSMP长流程PC手机PAD就绪调度层。订单接收开通就绪开通调度开通管控服务提供协议管理业务单管理

15、流程管理参数管理规则管理.异常管理方案设计服务适配服务监控外系统服务开通中心定位：处于业务开展的售中阶段，承接业务订单，完成业务交付业务受理订单生成定单格式化订单接收流程模板资源配置方案数据制作资源配置施工调度网元激活方案设计业务单接收资源配置服务配置服务报竣受理网络规划建设保障业务层售前售中售后业务咨询业务咨询需求收集、工程施工业务受理开通客户投诉障碍保修网络故障业务开通、产品交付服务开通中心故障维修网络层 服务开通中心位于业务层与网络层的边界处，负责业务受理订单的业务开通工作，通过标准化的接口层，接收订单中心的订单，经过一系列的参数转换，就绪管理，对订单进行初步的分解的调度，再通过调度管理

16、对订单进行进一步的调度，分发到开通能力层完成业务的激活、开通、施工工作，最终通过订单报竣完成业务开通与产品交付。 订单服务开通中心是为客户提供标准化开通服务的业务中心，可完成涵盖短流程、长流程等全部业务流程的开通工作。通过标准化的流程管理完成开通流程的扭转，开通能力的分发。通过全程的闭环管控，实现开通流程的全程管理。服务开通中心与其它中心/系统的关系ESOP服务开通中心订单下发调度控制开通能力标准服务综合资源专题运营施工系统业务监控资源配置订单报竣外线施工订单中心各专业网元/网管/平台业务激活订单修改集团业务资源查询异常处理订单撤销整个业务支撑体系以开通中心作为业务开通的核心系统，其它系统与开

17、通中心进行互联，使业务支撑体系更加完善。中心与中心之间、中心与外围系统之间以标准接口的形式进行衔接；开通中心与订单中心之间以标准接口进行衔接，使售中体系中的受理订单与开通过程充分解耦，订单中心完成受理订单下发，而开通中心负责订单的交付。调度控制层负责整个订单调度的任务，其中就绪调度模块负责参数的转换，流程的管控分支，下周期业务的调度。开通中心统一管理长短流程，订单中心剥离短流程的开通，由开通中心管理，使流程与流程之间的协同更加灵活，长短流程具备统一监控、统一展现、统一管理的能力。融合业务的监控、保障、运营等功能围绕着开通中心展开。序号协同系统协同内容1订单中心负责订单的生成和下发、修改、撤销、

18、报竣等，服务开通中心负责订单的开通交付。2ESOP负责集团业务的开通，与开通中心有资源配置需求3综合资源开通中心调用综合资源的资源配置服务，实现对宽带长流程进行资源配置。4名专业网元/网管/平台开通中心通过与各专业网元、网管的对接，实现对业务的激活，如HLR、DSMP等。5施工系统开通中心向施工系统下发施工任务单，施工系统负责宽带的施工任务。6专题运营开通中心同步开通过程数据，专题运营通过业务监控接口，实现对全业务开通流程的监控。服务开通中心具备全业务、统一管控、标准化服务提供等五项关键 为受理减负，移网开通后移，使开通中心具备支撑运营商全业务开通的能力，不仅可支撑移网流程、也可支撑固网宽带流

19、程、集客业务流程、涵盖自营和合作伙伴业务开通。 收敛开通过程，构建同一体系下的开通能力，优化融合业务的开通协同，由过去异构系统间的协同变成中心内的协同，有利于更多融合业务的灵活开展。全业务融合开通支撑1使订单受理与业务开通耦合度降低，开通中心具备业务就绪的能力，可拆分融合订单，可使CRM更加关注业务的发展，业务开通交付的工作重担全全交给开通中心完成。受理与开通解耦，降低业务复杂度2开通中心对各平台、各业务的长流程、短流程统一进行管控，使全业务的开通具备了统一的流程管理、异常管理能力，可提升融合业务订单异常处理能力。业务开通的统一管控3开通中心在展现和接触层融合长流程开通、短流程开通的集中视图的

20、能力，同时针对不同的渠道，有着不同的展现能力。多渠道展现与专题运营4通过标准化服务层的建设，整合与订单中心间的接口，接口具备融合业务的统一接入。涵盖全流程的接入管理。标准化服务提供5提纲 背景分析与现状评估 规划目标蓝图 规划建设方案 演进策略与路线服务开通中心整体功能架构服务开通中心标准服务订单交互服务订单接收服务流程调度服务开通查询服务订单撤销服务订单变更服务订单竣工服务流程就绪服务流程调度服务环节执行服务环节反馈服务开通基础信息查询服务流程基本信息查询工单详细信息服务资源详细信息服务基础功能就绪调度开通能力参数管理长流程开通 服务开通中心包括标准服务与基础功能两部分，标准服务提供对外的统

21、一服务，供外部系统进行调用，基础功能包括调度控制、开通能力两个部分，实现业务开通流程调度能力和业务开通交付能力。订单接收服务提供对订单中心订单的接收，变更、撤销等一系列的业务服务，提供了业务传递手段。流程调度服务主要提供业务开过程中的流转控制能力，以完成业务交付的整个处理过程。开通查询服务提供对业务流程、开通信息的查询展示化能力。调度控制包括订单接收、开通就绪、方案设计、开通管控、开通调度、业务单管理、流程管理、配置管理、参数管理、规则管理等一系列的开通调度控制功能。主要负责业务交付过程中开通流程主干的流转。开通能力包括标准协议管理、长流程开通、HLR开通、BBOSS开通、CBOSS开通、DS

22、MP开通、其它业务平台/网元/网管等业务的开通，主要负责末端的开通能力管理。HLR政企前置机CBOSS上发DSMP上发其它业务开通标准适配管理业务单管理定单管理工单管理管控单管理流程管理流程模板流程实例环节管理规则管理配置管理异常原因异常流程订单接收订单接收订单变更开通就绪产品就绪流程就绪服务就绪 方案设计开通管控时限管理异常管控流程协同开通调度环节调度业务调度流程调度就绪调度典型开通流程示例订单生成订单交付订单竣工一级流程订单接收订单分解开通定单生成资源配置订单处理等待数据抽取订单转换定单竣工参数校验施工流程启动施工调度方案设计服务激活资源配置方案选择流程模板选择施工方案设计资源配置信息接收

23、资源勘察资源分配二级流程资源配置结果审核指令分解指令参数转换指令生成指令激活任务生成任务派发任务提取上门施工开通能力服务开通中心支撑的流程是订单交付层面的业务开通流程，开通流程分为两级流程处理，可与同边系统协同调度。长流程开通中心具备全业务融合开通支撑能力，满足融合业务支撑要求，为未来灵活的融合业务开通打下基础为受理减负，移网开通后移，使开通中心具备支撑运营商全业务开通的能力，不仅可支撑移网流程、也可支撑固网宽带流程、集客业务流程、涵盖自营和合作伙伴业务开通。收敛开通过程，通过构建统一开通体系，优化融合业务开通能力，使复杂的业务开通更加灵活。开通中心屏蔽底层网络侧和平台侧的实现细节，收敛开通过

24、程，让前端不必再关注开通细节，而专注于产品的销售与订单的受理；业务的开通全都将由开通中心来处理。接收来自个人客户、家庭客户、集团客户全部客户类型的业务订单。全面支撑运营商移动、宽带、专线等全部业务类型的开通支撑。支撑涵盖GPON、EPON、ADSL等多种接入方式的固网宽带产品激活及各类融合套餐开通激活。以多种灵活的合作方式，支撑铁通渠道业务的受理及开通，整合移动及铁通的资源，共同发展融合业务。移动业务宽带业务专线业务MSTPGPONADSLIMSEPONPSTN多种业务类型多种接入方式家庭客户全部客户类型多个合作单位集团客户个人客户铁通宽带东方有线服务开通中心移动自建开通中心与前端的解耦，降低

25、业务流程的复杂度，增强对融合业务的整体开通能力可解决现状问题1和2开通中心与订单中心的耦合性降低，开通中心具备业务就绪的能力，可拆分融合订单，可使定单中心更加关注业务的发展，业务售后的工作重担全全交给开通中心完成。CRM移网业务开通流程固网业务受理移网业务受理固网业务开通流程流程串行调度，无法进行统一的就绪调度，无法并行施工就绪调度根据就绪的业务规则，将客户订单拆解为开通定单，可全面支撑复杂的融合业务流程。通过就绪调度，具备面向后端开通施工级别的的参数转换能力。有订单就绪调度能力，具有业务中的下周期、异常压单、订单互斥控制、有条件直接竣工、批量控制等能力。可根据一定的维度对订单进行调度控制。移

26、动业务订单宽带业务订单专线业务订单就绪调度开通能力开通中心其拥有的开通就绪能力，可支撑未来灵活复杂宽带业务的调度和开通。压单下周期直接竣工订单中心融合业务订单订单转换定单生成参数转换流程启动长流程本地网元CBOSSBBOSS标准适配接口开通就绪 开通调度全流程的统一管控能力使得融合业务的流程被完全掌控，满足融合业务异常处理的要求对整个融合业务在各个阶段的任务工单、基于一个统一的模型进行协同、依赖、互斥等流程上的管控。针对各类开通环节，打破各子系统的数据孤岛状态，提供开通过程整体监控的便捷工具，实现业务开通过程的端到端可视化监控。开通流程协同管理，以定单组为粒度进行协同管理，设计基于融合业务流程

27、整体的依赖、互斥、协同关系的异常处理机制；以融合业务订单为例：对同组定单的固话、宽带类共享资源信息的工单进行互斥处理，仅需要其中一个工单完成即可对于OTT的网络激活建立依赖关系，等待宽带的激活完成才可以继续执行对于群组定单的施工进行协同管理，同步派单、同步回单，满足一次上门的业务需求当融合业务中部分业务订单出现异常的时候，整体的融合业务订单需要整体考虑。通过对短流程和长流程在开通中心的管控，使全业务的开通具备了统一开通的能力，可以改变以往分散在异构系统里分别管控的局面。客户到营业厅，申请一个融合业务：2个4G飞享套餐，一个家庭宽带，一个IP固话（依赖宽带）飞享套餐订单1飞享套餐订单2宽带业务订

28、单IP固话订单前端取消整张客户订单或取消宽带业务订单及依赖的IP固话订单时，整体流程的线路调整，时限管控都要进行调整。发生异常不能安装竣工不取消整张订单时对于融合业务受理，同一张客户订单涉及多张业务订单，不同的业务订单有不同的处理流程，特别是还有涉及外线施工的长流程。如果其中部分业务订单流程异常，如何进行补偿？原则如下：1、 业务订单之间没有依赖关系，根据策略，可以取消整个客户订单或者只取消异常的业务订单；2、 业务订单之间存在依赖关系，根据策略，可以取消整客户个订单或者只取消异常（及异常依赖的业务订单）的业务订单；需要支撑对融合业务异常处理的开通改造，满足融合业务多业务订单在途单的异常协同要

29、求。宽带流程异常处理IP固话订单流程调整竣工多渠道展现与接触，实现了多种方式的功能操作，通过移动端提升工作效率利用APP、微信平台等各类接入方式，为内部员工和外部客户提供丰富的移动端应用能力。内部员工：提供常用的开通过程查询、消息提醒、施工轨迹、绩效审核等业务能力，提高流程处理效率。外部客户：提供全自助可办业务查询、精细化预约施工时间，宽带安装进度查询、服务问题一键排查修复等功能，优化客户感知。手机端PC端装维施工预约和查询服务可用性开通过程任务单处理施工过程查询施工报表消息提醒可装带宽查询上门时间预约开通过程查询开通单处理报表、消息一键排查修复服务问题快速处理开通中心在展现和接触层融合长流程

30、开通、短流程开通的集中视图的能力，同时针对不同的渠道，有着不同的展现能力。中心化的架构设计，通过标准化的服务层，向外系统提供后端开通服务，通过服务治理平台，规范管理。通过标准化服务层的建设，整合与订单中心间的接口，中心与中心之间的服务通过服务治理平台进行服务注册、路由、管控、调用。非中心化系统提供标准接口进行直接调用。订单中心非中心化系统开通中心开通中心与订单中心之间通过标准化服务层进行衔接。标准化服务层为标准化的服务，注册进服务治理平台，负责订提供单的下发和转换的各类服务。标准化服务层提供了开通中心对外系统的标准服务，与外系统对接交互。开通中心与订单中心、资源中心的交互均通过标准化服务层完成

31、。支持移固网全业务的统一接入服务，方便管理，减少运维成本。CSF服务治理平台标准服务核心服务原子服务CSF客户端CSF服务治理平台标准服务核心服务原子服务CSF客户端标准接口直接接口调用中心间调用开通流程分级处理，订单处理异步化，提升处理效率通过对开通流程拆解，进行开通流程的分级处理、实现订单处理的异步化改造，最终提升流程的处理效率。开通流程分级化，串行流程分几级，一级单为业务办理流程；二级为订单交付流程，也就是订单处理流程，订单处理的环节会成为关键环节或岗位工单；三级单为关键环节或工单的子流程，即环节执行流程。各级流程之间通过消息进行传递，消息与单据信息数据一致，消息的处理对业务不产生影响，

32、实现流程分级异步处理。流程分级后，避免了进程中程序异常导致的进程阻塞，减少了异常挂起的几率，提升处理效率。流程分级后，有利于开通服务的封装，减小服务的颗粒度，为标准化服务提供打下基础。ABC受理订单调度ABCDABCDABCD一级流程（工单调度）ABDC二级流程（工单操作）工单工单操作技术架构服务开通中心能力集成层服务调用框架核心业务层流程引擎数据存储层任务调度框架AIF分布式技术框架服务调用框架: 服务调用框架实现分布式服务调用，以及服务暴露，对接服务路由器。工作流:实现长短流程业务编排，以及业务执行。EXEFRAME: 实现后台进程执行，对接调度平台。AIF架构: 运用AIF中的APPFr

33、ame负责对象转换，O/Rmaping等技术DB服务路由器消息中间件开通适配流程平台展现层PC终端手机终端其它终端文件内存数据库边界接口开通中心数据存储层开通中心的外部关系主要包括：与订单中心，统一开通，CBOSS、综合资管等业务能力平台的交互关系，其中服务定单的操作由订单中心服务进行交互，非中心化的系统查询业务通过统一接口服务层交互。与资管、施工、统一开通、CBOSS有任务执行交互。基础库实例库核心业务层流程管理开通管控开通过程激活过程接入管理激活管控标准服务层服务分配报文解析后台进程管理核心业务进程消息处理进程订单中心HLR一级BOSS营销中心提醒中心订单下发开通信息查询网元指令下发施工系

34、统资源配置请求综合资管施工请求开通就绪 客户中心提纲 背景分析与现状评估 规划目标蓝图 规划建设方案 演进策略与路线整个开通中心的建设规划分三年逐步演进的策略进行全面的业务能力建设服务开通中心，完善服务开通模型，实现全业务支撑体系，扩展业务支撑能力，提高业务配置化比例、提升业务开通效率。通过移固业务融合，长短流程融合；营业开通统一开通融合；CBOSS上发开通进行融合等； 实现家庭用户移固宽融合业务开通过程的统一管控；提升融合业务的异常处理能力。实现业务开通的就绪能力，使全业务流程的就绪准备、调度管控更加灵活。为铁通融合打基础卓越的开通支撑完善开通就绪能力，通过对管道单的独立分离，实现光纤业务共管道的能力。收敛自动激活的集中化功理能力，减少多平台运维的成本，最大限度的提升业务运营能力。建立以客户为中心的服务质量管理体系，提升服务效率和质量，改进客户感知，形成专业化的开通运营。优化的开通管控收