直播营销人员职业能力

1、直播营销人员职业能力1范围本文件规定了直播营销人员的基本条件以及工作能力要求等。本文件适用于商贸流通企业中的直播营销人员的能力建设与管理，直播营销的相关教育培训、直播平台等机构可参考使用。2规范性引用文件本文件无规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1直播 live-streaming将广播、电视、网络等形式的节目跟随现场事件的发生、发展进程利用数字化场景进行实时视讯和音讯的传播方式。3.2直播营销 live-streaming marketing通过直播（3.1 ）的形式进行产品或服务相关信息发布、营销策划推广，达成以品牌推 广、产品销售等为核心价值的活动。直播营销人员

2、 live-streaming marketer采用直播的方式，从事商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员。注：营销人员在中华人民共和国职业分类大典里的职业名称包括营销员（职业编码：4-01-02-01 ）、互联网营销师（职业编码：4-01-02-07 ）和市场营销专业人员（职业编码： 2-06-07-02 ）。粉丝fans在直播营销（3.2）活动中关注活动、购买服务或产品的组织或个人。促单 contribute to order在直播营销（3.2 ）活动中促使粉丝（3.4 ）形成直接购买行为的有关动作、语言等一系 列活动和过程。4基本条件职业道德基本知识直播营销人员的职业道德基本

3、知识包括但不限于：严格遵守国家法律法规，遵从行业行为规范；坚持信息传播正确导向，弘扬优秀传统文化；引导正确的社会责任观，爱岗敬业诚实守信。职业守则直播营销人员的职业守则包括但不限于：熟悉业务，优质服务；信息真实，诚信无欺；规范引导消费，保护消费者权益；遵从商业伦理，保守商业秘密；履行节约，注重环保。职业环境本职业的工作环境为室内、室外。5工作能力要求职业功能本职业的职业功能包括选品、直播营销策划、直播营销运营、直播数据分析、粉丝维 护和直播主持。工作内容选品选品的工作内容包括但不限于：产品趋势分析；产品转化率分析产品质量分析；产品价格分析；竞品分析。直播营销策划直播营销策划的工作内容包括但不限

4、于：产品卖点提炼；直播脚本策划撰写；直播场景策划；直播现场制作策划。直播营销运营直播营销运营的工作内容包括但不限于：直播平台选择和使用；直播流量运营；直播商品运营；直播活动运营。直播数据分析直播数据分析的工作内容包括但不限于：产品数据分析；粉丝数据分析。粉丝管理粉丝维护的工作内容包括但不限于：建立粉丝体系；粉丝维护。直播演绎直播演绎的工作内容包括但不限于：主持或协助主持直播营销活动；控场；促单。工作类型划分与依据工作类型本职业的工作类型可分为策划制作类、运营类和直播类三种。依据直播营销人员工作类型划分以实际工作场景和工作内容为依据。直播营销人员（策划制作类）工作要求学历及工作经验要求直播营销人

5、员（策划制作类）的学历与工作经验应满足以下条件之一：累计从事直播营销或相关职业1策划制作类工作1年（含）以上;本职业或相关职业 错误！未定义书签。实习期或助理期满。工作能力要求直播营销人员（策划制作类）的工作能力要求包括但不限于以下各项：能够进行直播营销活动产品选择（简称“选品”）；1）互联网营销师、销售员、电子商务师等职业，下同能够进行直播营销活动（或直播节活动）策划；能够进行直播营销活动现场音频或视频资料处理。直播营销人员（运营类）工作要求学历及工作经验要求直播营销人员（运营类）的学历与工作经验应满足以下条件之一：累计从事直播营销或相关职业错误！未定义书签。运营类工作1年（含）以上;本职业

6、或相关职业 错误！未定义书签。实习期或助理期满。工作能力要求直播营销人员（运营类）的工作能力要求包括但不限于以下各项：能够进行直播营销运营；能够进行直播营销活动场景搭建，包括道具使用、灯光和设备布置等；能够进行直播数据分析；能够进行粉丝管理。直播营销人员（主播类）工作要求学历及工作经验要求直播营销人员（主播类）的学历与工作经验应满足以下条件之一：累计从事主持、播音或相关职业错误！未定义书签。类工作1年（含）以上；本职业或相关职业 错误！未定义书签。实习期或助理期满。工作能力要求直播营销人员（主播类）的工作能力要求包括但不限于以下各项：形象气质佳，直播状态积极，播音速度与节奏适中；具备一定的沟通

7、协调能力；能够操作直播相关设备；能够全程主持或协助主持直播营销活动；能够对直播营销活动产品进行卖点展示；能够进行直播营销活动促单；具有一定人设风格。附录A（资料性）直播营销人员职业能力类别与等级对照表表A直播营销人员职业能力类别与等级对照表划职工初级中级高级分业作类功内职业技能相关知识职业技能相关知识职业技能相关知识别能容要求要求要求要求要求要求M.1.1 市场调研方1.1.1 能1.1.1 能法够跟踪产1.1.1 产一、直 播 营 销 人 员( 策1.选1.1产 品 趋 势 与 转 化 率 分 析够开展市 场调研能 对产品进 行分类收 集产品数 据能 够分析产 品数据能 够计算产 品转化率能

8、 够分析产 品转化率市 场调研的 程序产 品品类划 分依据产 品分析的 方法获 取产品数 据的途径产 品转化率 计算公式产 品转化率品发展趋 势能 够预测产 品变化趋 势能 够初步预 判产品趋 势能 够总结产 品转化率 变化的原 因能 够提升产品趋势变 化规律预 测产品趋 势的依据预 测产品变 化趋势的 方法产 品转化率 的影响因 素提 升产品转 换率的方 法能 够预判热 销产品能 够打造热 销产品能 够进行热 销产品战 略规划能 预测产品 转化率热 销产品的 特征热 销产品的 打造方法热 销产品的 组合优化 程 1.1.4 产品转化 率预测方 法产 品转化率 预测模型划品的分析工品转化率制具

9、作 类)工 作 要 求1.2产 品 质 量和 价格 分 析能 够初步分 析产品特 点能 够了解各 品类产品 相关标准能 够初步分 析产品成 本能 够收集影 响定价因 素1.2.1 产 品质量分 析的内容 1.2.2 产 品质量分 析的方法 1.2.3 产 品标准的 类别产 品标准的 内容产 品成本分 析内容定能 够掌握产 品相关参 数要求能 够分析产 品质量能 够进行产 品定价产 品的技术 参数产 品的质量 参数产 品质量分 析程序产 品质量分 析工具产 品定价方 法产能 够制定产 品质量控 制要求能 够进行系 列产品定 价产 品质量控 制要求的 制定依据产 品质量控 制要求的 制定程序系 列

10、产品定 价方法价影响因品定价策划 分职业工作初级中级高级类功内职业技能相关知识职业技能相关知识职业技能相关知识别能容要求要求要求要求要求要求素略1.3.1 能够分析竞1.3.1 竞1.3竞 品分 析了 解竞品的 种类能 够选择合 适的竞品能 够收集竞 品的详细 信息竞 品概念竞 品分类竞 品选择方 法竞 品信息收 集方法品信息能 够监控竞 品信息能 够将竞品 与自选产 品进行对 比分析能 够撰写竞品信息分 析方法竞 品监控渠 道竞 品对比分 析方法竞 品分析报 告内容要制 定产品销 售策略能 够优化竞 品分析报 告销 售策略竞 品分析报 告优化方 法品分析报 告求2.直 播 销 售 策 划2.

11、1产 品 卖 点 提 炼能 够收集产 品卖点信 息能 够整理产 品卖点信 息能 够初步提 炼产品卖 点能 够初步依 据产品卖 点撰写销 售文案产 品卖点的 收集渠道 与方法产 品的卖点 信息产 品卖点提 炼的方法 和卖点内 容卖 点广告文 案撰写方 法能 够确定产 品卖点能 够优化产 品卖点销 售文案能 够依据产 品卖点提 出产品优 化建议产 品的核心 卖点产 品优化内 容产 品卖点销 售文案的 优化内容能 够对突出 卖点的创 意展现形 式提出建 议能 够依据产 品卖点提 出新产品 开发建议能 够对产品 销售策略 提出建议卖 点创意展 现形式的 建议内容新 品开发的 建议内容选 品方向的 建议

12、内容产 品销售策 略优化建 议内容2.2脚 本策 划2.2.1 能够根据直2.2.1 脚本素材的2.2.1 能够提出直2.2.1 直播营销的2.2.1 能够优创新2.2.1 直播营销主播主题收构成及收播营销主逻辑和玩直播营销题创意方集脚本素材2.2.2 能集的方法2.2.2 脚本撰写的题2.2.2 能够根据直法、时事 热点及动 态主题2.2.2 能够优化直法与技巧2.2.2 直播营销的划 分 类 别职 业 功 能工 作 内 容初级中级高级职业技能 要求相关知识 要求职业技能 要求相关知识 要求职业技能 要求相关知识 要求够根据直 播营销主 题提纲初 步撰写脚 本基本内容 及写作要 求播营销主

13、题拟定脚 本大纲能 根据直播 营销主题 创作直播 脚本文案能 够做出直 播活动成 本核算及 费用脚 本大纲的 编制方法直 播营销脚 本撰写内 容及方法直 播营销的 时间规划 相关知识成 本核算等 相关财务 管理知识播营销流 程2.2.3 能 够编制直 播突发事 件应急预 案氛围设 计、节奏 把控等相 关知识2.2.3 直 播突发事 件处理基 本原则2.3 场 景 策划能 根据直播 营销主题 营造与之 相关的直 播氛围能 够根据产 品特点合 理使用道 具直 播氛围的 营造方法 与技巧直 播道具的 使用方法 与技巧能 够策划互 动直播营 销场景能 根据产品 卖点构建 销售场景能 够根据产 品特点合

14、 理选择道 具 2.3.4 能将产品 嵌入直播 营销场景营 销场景与 产品关联 的方法与 技巧直 播营销场 景的构建 方法与技 巧直 播道具的 选择方法 与技巧产 品嵌入直 播营销场 景的方法 与技巧能 够发现直 播营销场 景存在的 问题能 够提出直 播营销场 景优化方 案直 播营销场 景效果盘 查方法和 技巧直 播营销场 景的优化 方法二、直播营3.直 播 销 售3.1 直播 平 台3.1.1 能 够熟悉常 见直播平 台各项功 能3.1.1 常 用直播平 台主要运 营规则3.1.2 常3.1.1 能 够熟练使 用常见直 播平台各 项功能，3.1.1 直 播平台常 用辅助软 件的分类 3.1.

15、2 直3.1.1 能 够对常见 直播平台 功能提出 优化建议3.1.1 直 播平台软 件功能的 组合使用 方法划职工初级中级高级分业作类功内职业技能相关知识职业技能相关知识职业技能相关知识别能容要求要求要求要求要求要求销运选3.1.2 能见直播平包括引流播平台引r 3.1.2 能3.1.2 直人营择够使用常台主要功功能流功能使够熟练使播平台辅员和见直播平能操作方3.1.2 能用方法用直播平助软件设(使台各项功法够选择合3.1.3 直台辅助软计与使用运用能适的直播播辅助软件营3.1.3 能平台件功能介类）够发起直3.1.3 了绍工播活动解常见的3.1.4 直作直播平台播平台辅要辅助软件助软件的求

16、3.1.4 能 够使用直 播平台辅 助软件使用方法3.2 直播 营 流 量 运 营3.4.1 了 解直播营 销引流渠 道3.4.2 能 够发布直 播预告3.4.1 直 播发布规 则3.4.2 直 播信息呈 现方式能 够根据直 播情况选 择合适引流方式能 够进行直 播营销预 热宣传能 够引导直 播间粉丝 推广3.4.1 直 播传播形 式的分类 3.4.2 直 播媒体平 台的分类 3.4.3 直 播传播形 式的组合 使用方法 3.4.4 直 播媒体平 台的使用 方法3.4.1 能 综合运用 不同的引 流方法3.4.2 能 够创新引 流方法直 播流量投 放渠道分 类流 量投放规 则及操作 方法3.3

17、3.3.1 建立直播商 品基本信3.3.1 商 品信息库3.3.1 跟进商品详 情页的描3.3.1 商3.3.1 提 出商品改 善和提高3.3.1 商直播息库3.3.2 按3.3.2 商 品拍摄知 识3.3.3 直 播商品上 下架知识述制作， 保证价品详情页 要求相关建议3.3.2 预品销售趋 势预测知商 品 运 营照拍摄规 范跟进商 品的拍摄 3.3.3 对 直播商品格、类目 属性等信 息准确3.3.2 收 集粉丝对知识3.3.2 商 品反馈收 集方式测商品销 售趋势3.3.3 定 期安排相 关人员进识3.3.2 商品知识培 训内容进行上下商品的反行商品知划 分职业工作初级中级高级类功内职业

18、技能相关知识职业技能相关知识职业技能相关知识别能容要求要求要求要求要求要求架馈及需r识培训求，3.4.1 能3.4 直 播活 动运 营直播活动海 报等宣传 物料设计直 播活动前 后期的传播工作，包括线上 活动文案 推广、H5 传播等能 够执行直 播活动运 营方案3.4.1 宣传设计知识3.4.2 活动传播渠道3.4.直播活动运营 方案内容独立完成 直播活动 策划和组 织工作建 立直播活 动运营体 系，包括 主题、话 题、热点 等根 据直播平 台内容特 点，针对 不同目标 运用不同 手段进行 推广能 够撰写直 播活动运 营方案策 划和组织 工作流程直 播活动运 营体系建 立方法精 准营销知 识直

19、 播活动运 营方案撰 写要求能 够设计年 度直播活 动或直播 节等大型 活动能 够不断输 出直播活 动运营方 法及经典 活动案例能 够跟根据 市场动态 及时调整 优化活动 运营方案 及策略直 播节策划 相关知识直 播活动运 营方案策 略制定相 关知识4.1.1 收4.1.1 收4.1.1 能4.1.1 产4.1.1 能4.直 播 数 据 分 析4.1 产 品 数 据 分析集产品直 播浏览数集产品直 播浏览数够分析产 品成交转品成交转 化率计算够撰写产 品数据分4.1.1 数 据分析报 告的写作 原则4.1.2 数 据报告的 基本结构据4.1.2 收集产品退换货数据4.1.3 收集产品库据的方法

20、4.1.2 收 集产品退 换货数据 统计方法4.1.3 产化率4.1.2 能够分析退 换货原因4.1.3 能够分析产方法4.1.2 产 品成交转 化率分析 方法4.1.3 产析报告4.1.2 能 够根据产 品数据分 析报告对 直播提出存数据品库存数品退换货品退换货优化建议划 分 类 别职业功能工 作 内 容初级中级高级职业技能 要求相关知识 要求职业技能 要求相关知识 要求职业技能 要求相关知识 要求据类型影响因素处理方法4.1.4 产 品退换货 影响因素4.2粉 丝 数 据 分 析收 集粉丝直 播观看行 为指标数 据收 集消粉丝 直播交易 数据数 据收集相 关知识粉 丝直播观 看行为指 标的

21、种类直 播交易类 型能 够分析粉 丝直播观 看行为指 标数据能 够分析粉 丝直播交 易数据数 据整合与 分析知识数 据分析方 法数 据分析框 架内容数 据分析软 件类别数 据分析软 件功能能 够撰写粉 丝数据分 析报告能 够根据粉 丝数据分 析报告对 直播提出 优化建议4.2.1 提 升复购买 率方法4.2.2 客 单价相关 知识5.粉 丝 管 理5.1 建 立 粉 丝 体 系5.1.1 能 够将粉丝 进行分类 社群转化5.1.2 能 够与粉丝 有效沟通粉 丝细分的 方法粉 丝分类建 群技巧粉 丝互动技 巧5.1.1 能 够对粉丝 进行分类 管理5.1.2 能 够统计粉 丝活跃度粉 丝分类管

22、理知识粉 丝分析的 方法粉 丝活跃度 统计方法5.1.1 能 够制定粉 丝分类管 理策略5.1.2 能 够优化粉 丝体系5.1.1 粉 丝分类管 理策略知识5.1.2 粉 丝体系优 化5.2 粉 丝 维 护能 够组织实 施粉丝维 护活动能 够进行粉 丝维护效 果评估能 够执行粉有 效进行粉 丝维护的 方法粉 丝维护效 果评估根 据粉丝实 际情况编 制粉丝维 护方能 够制定粉 丝满意度 和忠诚度 评价指标粉 丝维护方 案撰写要 求粉 丝满意度 和忠诚度 评价指标优 化粉丝关制 定粉丝满 意度和忠 诚度管理 方案能 够制定粉 丝深度开 发方案粉 丝满意度 和粉丝忠 诚度管理 知识粉 丝深度开 发知识10划职工初级中级高级分业作类功内职业技能相关知识职业技能相关知识职业技能相关知识别能容要求要求要求要求要求要求丝开发计5.2.3 能系相关知划够制定粉识丝开发计5.2.4 粉划丝开发计 划三、6.1主 持 营 销 活 动6.1.1 嗓音良好，语言规 范，语调 正确6.1.1 能 按要求完 成主持任 务6.1.1 规 范语言的 表达方式6.1.2 语 音语调基 本知识具 有良好的 语言