《电子商务物流》教案

1、课题：任务1认识电子商务与物流的关系课时：2一、教学目的：理解电子商务物流的内涵；体验电子商务网上购物，掌握电子商务与物流的关系。二、重点、难点：.电子商务物流的内涵；.体验电子商务网上购物，难点电子商务与物流的关系课型新课教学手段多媒体教学教法讨论与讲授结合教具多媒体教室图片课程:电子商务物流授课班级:电商18授课要点及进程计戈IJ次序内容要点时间1任务描述102体验网上购物403体验报告与分享30456课后分析通过案例授课，学生实践操作，购物体验，完成体验报告，学生对本节学习的基 本内容理解较好，达到教学目标要求。主页输入关键字进查看图1-1-1京东商城网购“计算器”流程步骤二：学生以小组

2、为单位完成京东商城购物体验报告。（范例参考电子资源包）要求各小组重点了解订单提交后的生成、发货和物流状态跟踪等环节。根据本组任务实该电商平台的网购流程， 初步知晓京东商城的物流配送服务，并结合相关知识分析电子商务与物流的关系，任课老师指导学生，完成最终的购物体验报告。步骤一：以小组为单位体验电子商务网上购物，补充完整流程图。（范例参考电子资源包）以小组为单位，至指定的电商平台一京东商城，以用户身份体验从注册到购物的整个电子商务流程，各小组根据本次体验，对图1-1-1京东商城网购“计算器”流程进行归纳总结,在黄色方框内予以填写。（教师也可根据实际，安排学生至其他感兴趣的电商平台进行购物公一文具耗

3、材一计查看订单详细信息：可进确认无误后点击“提交订详细填写收货人信息、支任务描述：五一节全校文艺汇演，但班级的演出服装还未就位，请以小组为单位,各小组分工合作，至京东商城进行商品的选购，全程跟踪物流信息。学生通过前台的购物体验,入“我的京东” 一 “订单付方式、发票信息，并核行查找：计算器;进行查找：全部商品分类电脑、办对送货清单等信息2.或进入商品分类,单”，生成新订单并显示订单编号1.未注册用户先注册2.已注册用户直接登际实施情况，整理成最终的体验报告，完成表 1-1-1。表1-1-1京东商城购物体验网站界囿体验页面打开速度网站导航设计贝囿整体布局与色彩网站内容网站交互体验用户注册站内搜素

4、购物体验在线服务线下用户体验商品配送体验售后服务信任体验遇到的问题建议的解决方法购物体验评分1-10,1最低,10最高，请打分步骤三：各组派一名代表上台分享体验报告。每组各派一名代表上台展示， 并分享本组任务实施的过程、经验以及遇到的问题和相应的解决方法，教师予以点评。教师评价：学生任务的完成情况。评价等级评价标准优秀能在规定时间内独立完成流程图填制及购物体验报告，流程正确，报告要素完整，内容合规、深刻，小组成员后严密的分工合作，讲解详细流畅良好能在规定时间内独立完成各阶段任务及体验报告；小组成员有分工合作，讲解流畅合格能在教师帮助下完成各阶段任务及体验报告不合格没能完成各阶段任务及体验报告课

5、堂小结本节通过体验电子商务网上购物，掌握电子商务与物流的关系。作业布置 1.什么是电子商务物流？ 2.简述现代物流与电子商务的关系。课 程：电子商务物流授课班级：电商18课 题： 任务2认识电子商务物流的昨天、今天和明天课时：2一、教学目的：了解电子商务物流发展历程和现状理解电子商务环阅下现代物流的发展趋势；-.重点、难点重点：了解电子商务物流的发展历程和现状； 难点：电子商务环阅下现代物流的发展趋势课型新课教学手段多媒体教学教法讨论与讲授结合教具多媒体教室图片授课要点及进程次序内容要点计戈U 时间1任务描述102讨论选择调研企业103调研目标与方法，开展调研活动404调研分析报告2056课后

6、分析通过讲授与操作，学生对电子商务物流的发展历程和现状、电子商务环”现代物流的发展趋势有所理解；并实践了间接网络调研方法，效果甚好。任务描述：以小组为单位，选择一个熟悉的线下线上共同经营的电商企业，比如国美、大润发，以网络间接调研的方式对该企业的电商物流发展历程进行调研，参考苏宁云商的发展历程调研报告，根据各组实际调研收集的资料，结合相关知识，绘制发展历程图，并分析电子商务环境下该企业现代物流的可能发展趋势，最终将调研结果做PPT呈现。步骤一：学生讨论调研电商企业的选择并最终确认。（确认调研对象）以小组为单位，各小组讨论调研的电商企业类型，并做选取。任课教师给予适当指点，每组调研企业尽量选择不

7、同，完成表1-2-1。表 1-2-1序号调研企业名称调研企业类型选取背景1苏宁M商集团股份有限公司（苏宁）B2c线上线卜融合发展的“NT商”新模式1、目标：中国的“沃尔玛 +亚马逊”2、国内电商企业中第一家获得国际快递业务经营许可2阿里巴巴步骤二：学生分工合作，以网络间接调研的方式对该企业的电商物流发展历程进行调研。（确认调研目标，确认调研方法）以小组为单位，组员分别就调研企业的昨天、今天、明天三块方向，结合该公司战略发展，分工合作，对所选企业进行网络间接调研，通过百度、谷歌等搜索引擎，或进入所选企业官网，或进入各大数据库（比如维普）等方法展开详细调研，完成表 1-2-2。表 1-2-2调研企

8、业调研目标资料主要来源办丁互联网化的发展历程苏宁官方网站、MB刚库白科、力方数据库步骤三：各小组撰写调研报告，以PPT形式呈现。（制作调研报告）小组成员完成各自分块的调研后，集合绘制调研企业的发展历程图，辅以关键里程碑事件，指明其重大意义，并结合相关知识进行展开；分析电子商务环境下该企业现代物流的未来可能发展趋势，最终将调研结果加工成十页的PPT呈现，内容要求参考图1-2-2。育角诙取谖企业微词育角诙取谖企业微词标题，组员二一垂骨研目标的总量标题，组员二一垂骨研目标的总量），小组分工介绍:一页XXX*J发展历程磔航部fl报告电子商芳环情下该企业 现代雌的践朝XXX*J发展历程磔航部fl报告电子

9、商芳环情下该企业 现代雌的践朝舞c设想）:一页10企北友展历程;昨天、 今天、明天若干贡步骤四：任务完成展示成果，进行全班分享，评分。完成上述任务后，各组分别派一名组员进行汇报，并分享本组实施该任务的过程，以及期间 遇到的问题，对应的解决问题的方法，全班交流和讨论，老师予以指引、点评。教师评价：学生任务的完成情况。考评标准考评项目分值/分组内评价他组评价教师评价实际得分组员分工明确，团队合作20调研报告目的明确、内容详实、结构完整40PPT制作精美20语言表达流畅，条理清晰20合计100课堂小结本节课主要介绍了电子商务物流的发展历程和现状、电子商务环境下现代物流的发展趋势;并实践了间接网络调研

10、方法。作业布置1.简述我国电子商务物流的现状。2.简述电子商务物流的发展趋势。课 程：电子商务物流授课班级：电商18课 题：任务3认识电子商务物流模式课时：2一、教学目的：掌握电子商务下物流模式的选择方法；了解电子商务物流模式的类型。二、重点、难点：重点：电子商务物流模式的类型、电子商务物流模式的选择方法。教学难点：电子商务物流模式的选择方法课型新课教学手段多媒体教学教法讨论与讲授结合教具多媒体教室图片授课要点及进程计戈IJ次序内容要点时间1任务描述102讨论选择物流模式603课堂小结10456课后 分析通过讲授与操作，学生对电子商务的物流模式和电子商务物流模式的选择方法有 所理解，效果良好。

11、任务描述：王晓明是浙江省湖州市某中职学校物流专业的学生，他利用课余时间在天猫网上开了一家店铺， 成为天猫网上一名箱包和小型饰品卖家。2013年6月23日他接到湖南长沙王小姐的一份订单，订单金额为635.50元，货品重量为1.5Kg,按约定卖家应承担运费， 王小姐希望3天内能收到货品。王晓明平时采用的物流模式主要有以下三种：方式一：箱包批发商有一辆小货车，平时批发商周边的货王晓明都让批发商直接送货。方式二：湖州市内的客户王晓明则骑着电瓶车自己送货。方式三：对于一些较远地区的客户，王晓明则选择学校附近的中国邮政、韵达、圆通、顺丰速运等四家公司提供快递服务。请你根据此次收到的订单，帮助王晓明选择适合

12、此次订单的物流模式。步骤一：各组根据任务描述，判定三种方式所属的物流模式，并在表格中的相应空格中画a /，V 。组长组织本组同学进行小组讨论，分析王晓明平时采用的三种方式分别属于哪种电商物流模式，在表1-3-1中的相应空格中画。将讨论结果进行展示，教师进行点评和总结。表1-3-1物流模式分析表情况模式j、一自营物流第三方物流物流联盟模式方式一方式二步骤二：按矩阵分析法，组织小组讨论，分析选择物流模式组织本组同学根据任务描述进行小组讨论，运用“矩阵分析法”，分析该物流服务对网店的影响程度和网店经营物流的能力，填写“物流模式分析表”见表 1-3-2,派代表进行发 言，展示成果，进行组间讨论。教师进

13、行点评总结。表1-3-2物流模式选择分析表第 小组组长：小组成员运用方法选择模式选择原则步骤三：按功能分析法，组织小组讨论，分析选择物流模式组织本组同学根据任务描述进行小组讨论，运用“功能分析法”，对该电子商务企业自身的物流服务能力进行评估，填写“物流模式分析表”见表1-3-2,派代表进行发言，展示成果，进行组间讨论。教师进行点评总结。步骤四：按优劣势分析法，组织小组讨论，分析选择物流模式组织本组同学根据任务描述进行小组讨论，运用“优劣势分析法”，填表1-3-3 ,对各物流模式的优劣势进行分析，填写“物流模式分析表”见表1-3-2 ,派代表进行发言，展示成果，进行组间讨论。教师进行点评总结。表

14、1-3-3物流模式优势劣势分析表优劣加方式一方式方式二优势劣势选择建议步骤六：按层次分析法，组织小组讨论，分析选择物流模式组织本组同学根据任务描述进行小组讨论，运用“层次分析法”，各商议确定各方式的成本因素、服务因素、环境因素、内部因素的权重。根据“层次分析法互素评分标准”对三种可供选择的物流模式参照评分标准进行评分，并计算评分。填写“物流模式分析表” 见表1-3-2,派代表进行发言，展示成果，进行组间讨论。教师进行点评总结。教师评价：学生任务的完成情况。课堂小结本节课主要介绍了电子商务的物流模式和电子商务物流模式的选择方法。作业布置.比较分析电子商务企业采用自营物流模式、第三方物流模式和物流

15、联盟模式的优缺点。.作为电子商务网店店主，在选择快递企业时应注意什么问题？课题：任务1解读电子商务物流服务课时：2一、教学目的：.掌握电子商务物流服务的两方面内容；.了解快递服务与物流服务的区别；二、重点难点：重点：1.理解并运用电子商务物流服方的两方卸内谷；.区别快递服务和物流服务；难点：根据电子商务物流服务内容写服务细则课型新课教学手段多媒体教学教法讲授教具多媒体教室图片课程:电子商务物流授课班级:电商18授课要点及进程次序内容要点计戈U 时间1任务描述102收集资料103区分传统物流服务和增值性物流服务304选择合适的电子商务物流服务内容2056课后分析学生能较好理解电子商务物流服务的两

16、方面内容，明确了快递服务和物流服务的区别。教学过程任务描述：电子商务发展的核心是服务，特别是物流服务。任课老师可带领学生进行“网上调研”，收集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，对这些物流服务细则进行比 较，并参照这些服务细则完善一份服务细则。步骤一：收集资料将全班同学进行分组，自选组长。组长组织本组同学在课前进行网上资料的收集，主要包括京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，并进行总结，做好 PPT展示。步骤二：小组讨论学习电子商务物流服务的内容，区分传统物流服务和增值性物流服务组长安排组内成员的任务，确定发言人，记录人等，并发放电子商务物流服务内容的学习资料，让组员自行进行阅读

17、理解，若出现疑难问题，组长和任课老师可进行指导。根据收集的物流服务细则进行讨论分析，完成表2-1-1。表2-1-1传统物流服务和增值性物流服务分类传统物流服务增值性物流服务京东商城聚美优品顺丰优选步骤三：各组展示成果，任课教师进行点评讲解各组派代表发言，利用课前制作的PPT展示本组成员收集到的物流服务细则，并展示表2-1-1 ,对结果进行简单的解释。展示完毕后，任课老师对电子商务物流服务的内容进行仔细的讲解， 指出学生存在的问题，帮助学生理解电子商务物流服务传统物流服务与增值性物流服务两方面内容。各组根据任课教师的讲解，对小组内的答案进行修改和整理，提出疑问，任课老师进行解答。步骤四：完善一份

18、物流服务细则（范例参考电子资源包）任课老师提供一份苏宁易购物流服务细则，各小组进行讨论修改或增加一些服务细则，完成表格。讨论结束，各小组展示各自成果，任课老师进行点评并打分。任课老师提供需要运输的商品，小组讨论该选用哪种物流服务类型，完成表2-1-3 ,并注明原因。小组讨论完成，任课老师进行评价和讲解，小组进行修改。表2-1-3快递服务和物流服务商品类别快递服务物流服务10件衣服15台大型机械2箱水果一台电脑10吨钢材20辆小型轿车教师评价：学生任务的完成情况课堂小结本节课主要介绍了电子商务物流服务的两方面内容，明确了快递服务和物流服务的区别。作业布置.简述电子商务物流的两方面内容？.简述快递

19、服务和物流服务的区别？课 程：电子商务物流授课班级：电商18课题：任务1解读电子商务物流服务课时：2一、教学目的：.掌握电子商务物流服务的两方面内容；.了解快递服务与物流服务的区别；二、重点难点：重点：1.理解并运用电子商务物流服方的两方卸内谷；.区别快递服务和物流服务；难点：根据电子商务物流服务内容写服务细则课型新课教学手段多媒体教学教法讲授教具多媒体教室图片授课要点及进程次序内容要点计戈U 时间1任务描述102收集资料103区分传统物流服务和增值性物流服务304选择合适的电子商务物流服务内容2056课后分析通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学 习，参与学习

20、，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。教学过程任务描述：电子商务发展的核心是服务，特别是物流服务。任课老师可带领学生进行“网 上调研”，收集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，对这些物流服务细则进 行比较，并参照这些服务细则完善一份服务细则。步骤一：收集资料将全班同学进行分组，自选组长。组长组织本组同学在课前进行网上资料的收集，主要包 括京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，并进行总结，做好PPT展示。步骤二：小组讨论学习电子商务物流服务的内容，区分传统物流服务和增值性物流服务 组长安排组内成员的任务，确定发言人，记录人等，并发放电子商务物流服务内容的学习 资料，让组员自

21、行进行阅读理解，若出现疑难问题，组长和任课老师可进行指导。根据收 集的物流服务细则进行讨论分析，完成表2-1-1。表2-1-1传统物流服务和增值性物流服务分类传统物流服务增值性物流服务京东商城聚美优品顺丰优选步骤三：各组展示成果，任课教师进行点评讲解各组派代表发言，利用课前制作的PPT展示本组成员收集到的物流服务细则，并展示表2-1-1 ,对结果进行简单的解释。展示完毕后，任课老师对电子商务物流服务的内容进行 仔细的讲解，指出学生存在的问题，帮助学生理解电子商务物流服务传统物流服务与增值 性物流服务两方面内容。各组根据任课教师的讲解，对小组内的答案进行修改和整理，提 出疑问，任课老师进行解答。

22、步骤四：完善一份物流服务细则（范例参考电子资源包）任课老师提供一份苏宁易购物流服务细则，各小组进行讨论修改或增加一些服务细则，完成表格。讨论结束，各小组展示各自成果，任课老师进行点评并打分。任课老师提供需要运输的商品，小组讨论该选用哪种物流服务类型，完成表2-1-3 ,并注明原因。小组讨论完成，任课老师进行评价和讲解，小组进行修改。表2-1-3快递服务和物流服务商品类别快递服务物流服务10件衣服15台大型机械2箱水果一台电脑10吨钢材20辆小型轿车教师评价：学生任务的完成情况课堂小结本节课主要介绍了电子商务物流服务的两方面内容，明确了快递服务和物流服务的区别。作业布置.简述电子商务物流的两方面

23、内容？.简述快递服务和物流服务的区别？课 程：电子商务物流授课班级：电商18课题：任务2选择合适的快递服务课时：2一、教学目的：.了解/、同快递公司的区别；.能帮助企业选择合适的快递公司二、教学重点难点：重点：各个快递公司特点、能区别不同快递 教学难点：能够正确选择合适的快递。课型新课教学手段多媒体教学教法讲授教具多媒体教室图片授课要点及进程次序内容要点计戈U 时间1任务描述102调查203结合不同快递特点，选择合适快递304小结1056课后分析通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学 习，参与学习，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。任务描述：“创新创业

24、” 一直是中央政府关注的重点。 李克强总理提出要大力推动大众创业、万众创新，支持创新型企业特别是创新型小微企业发展，让各种创新资源向企业集聚，让更多金融产品和服务对接创新需求，用创新的翅膀使中国企业飞向新高度。住在杭州的王媛是一名即将毕业的中职生， 她与家人、朋友沟通交流后觉得自己更适合创业，她选择淘宝作为创业平台，她将拥有拥有悠久历史的国货化妆品（比如谢馥春、孔凤春等）作为主营产品，其他工作都已准备就绪， 她为选择哪种快递犯了难， 本次任务就是在任课老师指导下由同学帮 助其寻找合适的快递。步骤一：将全班同学按 4-6人一组，分成若干组，自选组长。根据全班同学的实际情况进行分组，各组自选组长，

25、并报任课老师。由组长对本组同学进行任务分工，组织本组同学完成步骤二至步骤四，任课教师在旁边进行辅导。步骤二：做好调查准备，完成调查方案（明确调查目的，选择调查方法，确定调查对象）。本次调查的总目标是了解不同快递区别，并进行对比。在总目标的指导下全班或者各小组明确各自的调查目的， 各小组成员再分工不同的子目标，从而实现总的调查目的。 各小组根据调查目的选择不同的快递作为本次调查的对象。不仅仅是哪些快递企业， 还包括淘宝卖家以及网友反馈、网络讨论，同时，任课教师也可选择本地特色新兴快递，将其作为调查对象， 都能体现出电子商务企业选择快递服务的特点。（附调查表后面）（备注：国外快递建议选择四通一达、

26、EMS、天天等较大的快递公司，也可根据所在城市特点选择，国际快递包括EMS DHL Fedex UPS TNT等）步骤三：课堂综合讨论总结根据设计的调查方案， 根据设计的调查方案， 各组在对收集信息整理后,由任课教师组织学生以小组形式，轮在任课老师带领下，对各个快递特流上台，利用PPT等多媒体手段进行展示。展示完成后, 点进行综合总结，誉写至新的空白表内。在任课老师带领下，对各个快递特步骤四：结合不同快递特点，选择合适快递王媛收到以下订单，每个小组根据顾客要求和特点，选择合适的快递。估算重量及价格，说明选择该快递的原因。完成后展示、修改、上交。.绍兴的王小姐给远在的贵州山区的妈妈订购了谢馥春的

27、鸭蛋粉，为 了给妈妈一个惊喜，她并没有和妈妈说，该货物重约 1.1千克，王媛该 发哪个快递？就想着两.江西的李女士用了谢馥春的桂花头油之后感觉效果不错,就想着两天之后带些回老家送家人，可是当地没有找到专卖店，因此选择网购，购买了 4 件，但时间天之后带些回老家送家人，可是当地没有找到专卖店，因此选择网购，比较紧，她愿意多付快递费用，包裹重约2.2 千克。. 福建的谢女士之前买的洁面乳就快要用完了， 因此提前买了两支孔凤春的珍珠洁面乳，只要能在用完前收到就可以了，该包裹重0.9 千克。选做任务： 王媛同学正在美国留学， 她想让王媛帮忙寄20 份谢馥香的粉饼寄过来， 当做礼物送给美国的同学，重约

28、5 千克，王媛该如何选择快递？课堂小结本节课主要介绍不同快递的特点及区别，能根据产品特点选择合适的快递服务。作业布置简述选择快递时需要考虑哪些方面？根据以上方面简述不同快递的区别？分析步骤四的三个任务，并进行说明 。调查表企业名称顺丰服务项目顺丰标快顺丰特惠价格省内12元/公斤，续重2元/公斤；跨省22元起，续重10元/公斤跨省18元/公 斤起，续重6元/公斤起运输方式空运和陆运陆运时效大陆互寄：1-2天，部 分偏远地区加0.5-1天 ;至港澳台地区：1.5-2.5 天，部分偏远地区加0.5-1天；至海外地区：3-5天大陆地区互寄： 2-3天，部分偏 远地区加1-2 天；至港澳地 区：2.5-

29、3.5 天，部分偏远地 区加0.5-1 天。服务区域中国大陆地区、港澳台 地区，韩国，日本，新 加坡，马来西亚，美国， 泰国，越南，澳大利亚。中国大陆地区 互寄，中国大陆 地区寄往香港、 澳门地区服务范围允许快递的物品， 禁寄航空禁运品（香水、 喷雾杀虫剂、空气清新剂锂电池等）寄递物品范围 广泛：液体、粉 末、化妆品、锂 电池和酒类等服务态度服务质量和服务态度好，比较规范增值服务代收货款、保价、等通知派送、签单返还、委托件和签收短信通知课后分析课后分析课 程：电子商务物流授课班级：电商18课题：任务3选择合适的物流服务课时：2一、教学目的：.了解/、同物流公司的区别；.能帮助企业选择合适的物流

30、公司教学重点二、各个物流的特点能区别/、同物流教学难点能够正确选择合适的物流服务。课型新课教学手段多媒体教学教法讲授教具多媒体教室图片授课要点及进程计戈IJ次序内容要点时间1任务描述102调查203讨论选择物流服务304小结1056通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学 习，参与学习，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。任务描述：本次任务是任课老师带领学生通过网络资料收集，将为希望向电子商务发展的万向集团解决物流相关问题，本次任务的目标是让学生了解电子商务企业的物流模式的选择与操作。任课教师指导学生选择电商企业实施任务，完成任务目标。建议任课教师选择本地

31、区的一家电商企业，以该企业产品及其特点通过企业调研对电商物流模式选择与操作进行 认知体验，了解电子商务企业物流模式特点、操作流程。步骤一：将全班同学按 4-6人一组，分成若干组，自选组长。根据全班同学的实际情况进行分组，各组自选组长，并报任课老师。由组长对本组同学进行任务分工，组织本组同学完成步骤二至步骤四，任课教师在旁边进行辅导。步骤二：做好调查准备，完成调查方案（明确调查目的，选择调查方法，确定调查对象）.本次任务总目标是了解电子商务企业物流配送选择及考虑因素。在总目标的指导下各小组成员再分工不同的子目标， 从而实现总任务。各小组根据任课教师提供的任务信息，收集相关资料。此次任务主要由两部

32、分组成，第一部分收集相关物流公司信息，主要为德邦物流、天地华宇、佳吉物流、中铁物流等，填入下表中（每位组员分别收集1-2家）。调查表公司名称德邦运送方式汽运航空服务价格最低：重货0.75元/公斤，轻货158元/立方米最低：重货0.95元/公斤，轻货200元/立方米价格构成交通运输费 燃油附加费 综合服务费 保价费 上门取件费 送货服务费其它增值服务费运送时间2-3天以上1天以上，比汽运快1-2天服务态度企业自身要求较局，网络倜查普遍反应较好企业规模5800多家门店9800余台自用营运车辆122方平方米转运中心总面积110多亿营业额禁运物品禁止普通公路运输的货物 木材、竹、滕，后毒后害 物品，刺

33、激气味物品，易 燃易爆物品步骤三：走上讲台展示汇报，修改完善根据小组内收集到的信息进行汇总、讨论、总结，按照要求将主要内容做成 ppt的形式，要求小组能高度概括。在课堂上由小组代表上台展示汇报，每组展示时间为3-5分钟。展示完之后，对原先材料进行修改完善。步骤四：根据总结表格，讨论完成以下任务以下三样货品要进行运送，请为万向集团提供决策建议。.位于广东的广州汽车集团为改进车辆，需要五件新型筒形壳作为样品，重量约为3千克，要求万向集团能确保在 2天内能安全寄到。请问万向集团物流负责人应该选择何种方式运送（快递还是物流），选择具体公司后作简要说明。.广汽集团对该筒形壳进行初步检测后，认为可以将该配

34、件装配到数十辆试验车上进行深入测试，因此需要800件筒形壳，约为500千克，装在1.5立方米的箱子内，物流部门负责人该如何选择物流公司?.位于江苏扬州的某科技公司发现了 一种比万向现有电池电解液更先进的电解液，万向锂离子电池生产基地负责人希望能与其达成合作，因此先订购了1000千克的电解液。请问该产品应如何运送。运送产品筒形壳（5个）筒形壳（800个）电解液选择公司选择原因课堂小结本节课主要介绍不同物流服务的特点及区别，能根据产品特点选择合适的物流服务。作业布置.简述选择物流时需要考虑哪些方面？.根据以上方面简述不同物流服务的区别？.分析步骤四的三个任务，并进行说明课题：任务4快件收寄管理课时

35、：2一、教学目的：了解和掌握快件收寄概念、快递单内容能正确填写快递运单二、.重点、难点：重点：快件概念、快件内容难点：填写快递单课型新课教学手段多媒体教学教法讲授教具多媒体教室图片课程:电子商务物流授课班级：电商18授课要点及进程次序内容要点计戈U 时间1了解快件件收寄业务的一般知识202收件、验货、包装203填写运单、收费入库204禁运物品分类2056课后分析通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学 习，参与学习，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。步骤一 了解快件收寄业务的一般知识.快件收寄概念快件收寄是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、 包装

36、、 运单填写和款项交接等 环节。.收寄形式1）上门收寄2）营业场所收寄步骤二 准备收件1 ） 检查交通工具和通讯工具是否正常，保证其性能良好。2 ） 带齐取件所需的物品和工具。 包括： 运单、 包装袋、 胶带、 卷尺、 手提秤、小刀、圆珠笔、大头笔、收据（发票一般不准带）、内部服务手册等。步骤三 查验货物在征得客户同意后，当面打开货物包装，用小刀划开包装时，注意不要划得过深过猛，以免割坏里面的货物。客户拒绝查验时， 应耐心解释公司规定； 如果客户坚决不同意开箱查验， 取件员可以拒收此件，但要做好解释工作，不应发生争执和口角。如果发现禁运品， 要礼貌地解释不能承运的理由； 同时安抚客户说， 下次

37、如有其他物品托寄，我们会为您提供满意的服务。外包装容易破损的， 应提醒客户加固包装，以防运输中破损， 造成货物遗失或损坏，并协助客户把货物包装好。步骤四 包装货物.箱体包装改换包装： 如果客户自己的包装不符合运输要求， 应告知客户可免费为其更换； 如果客 户拒绝快件公司提供的包装，取件员可礼貌地拒收此件。箱体检查：包括箱体外表有无破损、箱体封口是否封好封牢，发现问题立即妥善处理。.胶袋包装体积小而重量轻的货物：如衣服、布样，图纸等。装入胶袋后，用封箱胶带扎好，胶袋封口处，还须再用胶带封粘，以防封口粘度不够而开口。体积大的货物（无论轻重与否）：如泡沫、海绵、大袋衣物等。如果客户的包装材料是塑料薄

38、膜，应告之客户此种包装不符合运输要求，须改用本公司免费提供的纸箱包装。胶袋包装封口后， 袋内常会充满空气使胶袋膨胀， 搬运中容易发生爆裂、 货物掉落现象，此时， 可用刀片在胶袋边缘，割开一个小小的口子，使气体自行排出， 再用胶带将小口子封 好，以确保货物的安全。.特殊物品包装易碎品的包装：如塑胶类物品、胶卷、小电器等。应尽量用纸箱包装，在纸箱内填充抗震物料，如泡沫、纸屑等，仔细封好封牢。如果无法用纸箱包装，应在装车中，单独拿出此件，放在车内较安全的地方。步骤五 填制运单.认识快递单运单是快件的身份证明，也作为快件服务合同，快件递业务员有义务指导客户按要求填单。 下图是顺丰速运的运单格式。（1）

39、运单联数及作用一联，收件存根（蓝单），发件公司存根，就是你寄东西的时候填的那一面，也叫清单。用来计算取件票数及营业收入，客户查询。第二联，随件单（红色），它是货物转运的凭证，黏贴在快件外包装上，始终跟着货物走。第三联，报关单（绿单），由海关和机场留存，用于香港件的报关。第四联，派件公司存根（黄单）。这个就是你收东西的时候，让你签字的那一面，签字完 典主要收回去的，这个叫回单。用来计算派送票数及营业收入，客户查询。第五联，收件人存根。第六联，寄件人存根。（2）快递单的主要内容1）寄件人信息2）收件人信息3）托寄物详细资料4）体积重量5）业务类型，日到、普货、四日件、 A标、陆运6）附加业务类型，

40、代收货款、签回单燃油附加费、夜晚收件、包装、保价等7）费用。8）地区代码9）付款方式10）收派员信息11）寄件人签名12）收件人签名13）背书信息步骤六 收取运费客户付款时， 应仔细清点， 并向客户致谢。 清点钱款时， 不可手沾唾沫、 影响公司形象。客户索要发票时，撕下同等金额的定额发票交给客户。步骤七 运输入库. 完成取件任务后，应按规定时间返回公司，运输过程中须注意以下几点：.装车和卸车时，要轻拿轻放、摆放整齐，以防散包或物品损坏。.大件物品或超长超重的货物，要由两人一起搬动，应请人帮忙。.体积小的易碎件，放在大件或重货的上面；体积大的易碎件，应通知公司用大车运回，以免损坏。.用摩托车和自

41、行车驮运时，应用胶带将快件捆绑牢固，以免运送中不慎掉落。附：禁运物品分类及处理办法P65. 禁运物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：1 ）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等2 ）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、鞭炮等3 ）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫酸、火柴等4 ）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶液、农药、双氧水、危险化学品等5 ）各类放射性元素及容器。如铀、镭等6 ）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等7 ）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、华、苞、叶） 、吗啡

42、、马卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等8 ）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等9 ）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等10 ）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等11 ）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品， 如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品、香烟等12）包装不妥。可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等13）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等14）其他禁止寄递的物品.寄递服务企

43、业对禁寄物品处理办法P65（ 1 ） 企业发现各类武器、 弹药等物品， 应立即通知公安部门处理， 疏散人员， 维护现场。同时通报国家安全机关。（ 2 ）企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门按应急预案处理。同时通报国家安全机关。（3）企业发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的， 不予收寄 ;经转环节发现的，应停止转发; 投递环节发现的，不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理。 其他危险品， 可通知寄件人限期领回。 对内件中其他非

44、危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。)企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。)企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。)企业对包装不妥，可能危害人身安全， 污染或损毁其他寄递物品和设备的， 收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。)企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。)其他情形，可通知相关政府监管部门处理。课题：任务5分拨管理课时：2一、教学目的：了解快递分拨中心定义、快递网点及分

45、拨中心的业务类型.二、重点、难点：重点：快递分拨中心定义、快递网点及分拨中心的业务类型 难点：快递网点及分拨中心的业务类型课型新课教学手段多媒体教学教法讲授教具多媒体教室图片课程:电子商务物流授课班级：电商18次序内容要点计戈U 时间1认知快递分拨中心102快递分拨中心的作用及功能203快件交接管理104快件搬运装卸管理205快件分拣管理206课后分析通过学习，学生能根据不同快递的特点及区别，以及产品特点选择合适的快递服务，效果良好快递爆仓是这些年多次被提起的一个名词，所谓的爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣， 甚至没办法再收件， 大量快件滞留在始发站或者中转站， 到达目的地的时间

46、相对比较长。 每年 11 月 11 日因天猫商城、 淘宝等几大电商的大规模促销而变成了购物狂欢节，消费者大量提交订单， 购物狂欢节过后便是物流高峰， 直到双十一之后的几日， 不少物流仓库仍然货物积存，快递变慢递，消费者投诉量激增。怎样把已经入库的快递商品安全快速的送到客户的手上， 是现代快递行业进一步高速发展遇到一个不可绕开的课题， 快递的分拨中心在快递中转过程中的作用将越来越重要， 分拨中心工作的高速与否直接影响到物品从寄出到收件的时间。步骤一认知快递分拨中心分拨中心的定义分拨中心是专门从事分拨活动的经济组织， 它是集加工、 理货、 送货等多种职能于一体的物流据点。网点是快递网络的最基本节点

47、， 主要负责地区 （城市）内某一小区域的快件收派， 一般分为1 ）自营网点。企业自行投资建设的网点。2 ）代收网点。以快递企业名义受理快件业务的网点。3 ）代理网点。是指具备独立法人资格的快递公司或具备快件取件、派件能力的个人，以契约形式取得大型快递企业某一片区的代理资格， 负责该片区的快件收派工作所设立的网点。网点与分拨中心建立条件（ 1 ）区域范围。辐射区域达到一定标准。如半径 3KM 或52 ）快件量要求。每天达到一定的数量或有一定的市场潜力。3 ）成本要求。分析成本收益情况。网点选址标准1 ）配套设施。如网络、电话、消防、电力、水、冷暖气。2 ）合法性。房东要有合法的房产证、出租房屋证

48、。3 ）治安状况。保证暂存物品安全，快件经营不受干扰。4 ）交通便利。出入主干道是否方便。5 ）地理位置。业务量高的区域附近。6 ）场地要求。空间、车位等中国区域划分：华东、华南、华中、华北、西北、西南、东北、港澳台。步骤 二 掌握快递分拨中心作用及功能分拨中心是快递网络的基本节点， 起作对本区域 （地区） 业务组织管理及与其他区域业务联结的重要作用，在分拨中心能实惠多项快件作业，包括分拨分拣查验集装等，. 分拨中心的作用1 ）区域内的组织管理2 ）街接作用3 ）区域营运资源的开发和管理4 ）集中作业5 ）作息作用6 ） 结算作用.分拨中心的基本功能1 ）快件集散功能2 ）分拨功能3 ）操作功

49、能4 ）查验功能5 ）分拣功能6 ）装卸搬运功能7 ）暂存功能步骤三 快件交接管理. 到站快件信息接收信息提前预知，从而合理调配人员，配备装卸工具，确定作业时间进度，制订作业计划，实现有组织、有计划、有准备的作业，提高作业效率。到站快件信息接收.快件验收验收环节是对作业与上一站点、 操作环节与运输环节进行责任划分的主要环节， 对于发现的异常情况应按规定详细记录、拍照留存、及时反馈。. 交接单据管理交接单据是交接双方划分责任、 确认交接结果的凭证， 主要包括交接单和快件清单。 交接单上应详细注明实际交接的票数、 件数以及异常情况。交接完毕后， 交接单据应装订整齐，按规定在指定位置存放，并定期整理

50、存档。.快件出入库管理1 ）通过出入库操作，在信息系统中标注快件当前的状况、位置，体现快件流与信息流一致。2 ） 通过出入库操作， 可以通过网络发布快件运行轨迹， 实现快件实时查询、 跟踪、 监控。步骤四 快件搬运装卸管理快件搬运装卸作业贯穿于快件作业的全过程，从快件到站接收、入库、查验、分拣、集装直到发运。搬运装卸合理化原则主要有：减少装卸搬运环节，降低装卸搬运作业次数移动距离（时间）最小化原则单元化原则机械化原则标准化原则步骤五 快件分拣管理. 分拣难度分拣难度取决于分拣作业的需要，分拣区域越多，分拣端口就越多，分拣的难度也就越大.分拣信息分拣信息包括信息系统中的快件记录和运单上的资料这两

51、方面的快件信息。快件信息的准确度、完整度、清晰度以及填写的规范性是影响分拣作业质量的主要因素。如果快件信息填写完整、准确、规范、清晰，分拣人员就能够快速、准确地确定分拣区域，迅速完成分拣。.作业方式分拣的作业方式主要有三种：手工方式分拣、半自动机械分拣、自动分拣。.分拣人员不管采用哪种分拣方式，人在分拣作业中都是最主要的因素。附：1. 异常快件的分类管理1 ）现场发现的异常情况:有单无货、无信息快件、无运单快件、单货不符（件数不符、重量不符） 、快件破损、外包装破损、到站晚点等。2 ）现场发生的异常情况: 快件丢失、快件破损、分拣错误、合包错误、发运晚点、操作晚点、配载错误等。现场发生的异常情

52、况根据发生的环节又分为 : 装卸异常、搬运异常、查验异 常、分拣异常、合包异常、信息处理异常等；根据异常的处理状况又分为 : 待处理异常快件、待返回异常快件、死货（超过一定期限仍无法处理的快件） 。2.异常快件处理原则1 ）及时性原则。及时反馈及时处理。2 ）详细记录原则。详细记录异常情况。3 ）全力弥补原则。对能弥补抢救的应全力弥补。4 ）分级处理原则。对于发现的异常情况，作业中心一般是没权限处理的，经上级受理处理才能进行处理。5 ）持续性原则。对于待处理的快件，应持续跟进、查询、协调处理，直到处理完毕。课 程：电子商务物流授课班级：电商18课题：任务6快递运输课时：2一、教学目的：了解和掌

53、握快递运输方式和管理.二、重点、难点：重点：各种运输方式特点、快递管理业务内容 难点：输方式特点、快递管理业务内容课型新课教学手段多媒体教学教法讲授教具多媒体教室图片授课要点及进程次序内容要点计戈U 时间1运输方式202运输业务内容203运输优化204快递运营模式2056课后分析通过对本节内容学习，采用提问、讨论、归纳总结等方法教学，引导学生主动学 习，参与学习，学生兴趣表现浓厚，有探索知识欲望，效果良好。任务分析：如何将客户的快递安全快速的运输到客户手上，负责运输的快递公司是怎么运作运输网络的，在快递运输过程中公司是如何管理的？快递作为构成我们的生活一部分，我们理当对快递的一些运输知识有所了

54、解和掌握。步骤一认知各种运输方式快递运输主要有：公路运输、铁路运输、航空运输三种方式.汽车运输的特点优点：机动灵活，损耗少、速度快，可以实现门到门运输，投资少，网络密度大，覆盖广。缺点：运输能力小、能耗高（水运 铁路公路航空），运输成本高，劳动生产率低 适合：短途运输、没铁路的偏远山区。.铁路运输的特点优点：运行速度快，运输能力大，连续性强，安全高，成本低，能耗低。缺点：投资大、建设周期长；适合：长途运输、大运量.航空运输的特点优点：速度快、安全。缺点：成本高、受气候条件影响大。适合：高附加值、小体积的货物，及急需物品的运输。步骤二准备运输快件准备包括待发运的快件必须按照规定时间操作完毕，统计

55、出该批快件的总件数、总重量、总体积，通报运输部门，将待发运的快件整理整齐摆放于快件待发区。.单据准备。包括交接单、快件清单及其他随货资料。YUND息酊达快垣件性力/法的筌业13 昨_JJ【1始发地才 分序”H的地物M居 林血质运输方 式金猫1430运脸方式二0代及八运，II代衣肮空2、到付竹由雄。何付金做今HJQi黑散 票核对人嫉字;交猊人笊字，.车辆准备。要求车辆必须在指定时间到达装运区，并在装运前对车况进行检查。步骤三快件装运. 有计划有组织地装运。 根据待发快件重量、 体积与车辆装载能力合理分配装载运力和空间，根据快件的缓急程度安排装运顺序， 根据发车时间要求安排装运进度， 调配装卸人员

56、， 制订装运计划并按计划组织装运作业。.合理装运。合理利用装载空间，合理码放，合理使用装载工具，提高装运效率。.文明装运。轻拿轻放，不能扔、抛、摔，文明装运。.及时装运。及时装运作业，完成任务。步骤四 快件发运. 发运前检查。待发件是否装完、加封加锁是否牢固。.交接手续办理。交接单签字确认。.发运时间登记。步骤五 在途管理. 行驶要求。遵守交规、合理车速、不得随意停靠。.行驶路线。按照要求路线行驶，不得私自更改路线。.途中追踪查询。车辆监控人员定时追踪车辆行踪。.途中停靠作业。对于途中停靠作业，驾驶员应及时与停靠站联系预报到达时间。停靠的站点，应做好卸货准备，及时卸货。步骤六 快件交付驾驶员应

57、及时通知作业站点预报到达时间， 车辆到达后， 站点应登记到达时间， 引导车辆停靠站台进行卸货作业。驾驶员在场监督作业，办理交接手续。步骤七 优化运输快件运输的优化， 是指从快递营运的总体目标出发， 运用各种优化理论和方法， 充分利用 各种运输方式优点，合理规划,选择运输路线和运输工具，以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的费用进行快件运输， 避免不合理运输情况的出现。 通过对快件运输的优化管理， 实现快件运输的合理化，提高运输的时效性，降低运输的成本，从而提高快递服务质量。1. 快件运输优化管理的目的1 ）提高快递运营效率和质量；2 ）节约运输费用，降低物流成本；3 ）缩短运输时间，加快

58、快件速度；4 ）达到运输合理化。2.快件运输优化需要考虑的主要因素主要有 5 个方面1 ）运输距离。2 ）运输环节。3 ）运输工具。4 ）运输时间。5 ）运输费用。附:快递运营模式物流快递按运营模式可以分为直营模式和加盟模式两种直营模式。公司总部直接经营、投资、管理，代表有：EMS宅急送以及顺丰等加盟模式。 加盟总部仅提供必要的形象、品牌、培训和管理等支持，各加盟店独立运营、独立承担法律责任。 代表有： “四通一达 ” （申通、圆通、中通、汇通、韵达） 、天天等。两者之间的区别如下：1 ）服务水平的差异：直营：顺丰，做标准服务须；宅急送，做个性化服务；加盟：四通一达等，做最基本服务；星辰急便：

59、专注电子商务服务；服务项目差别：直营可以提供代收货款，加盟不能做。2 ）快件的成本、时限不同：直营相对于加盟模式来说，速度快，但是一般费用要比加盟模式高，运输方式上也有所不同。3 ） 品牌模式不同： 直营品牌： 塑造周期长、 资金投入巨大、 规划和服务范围发展速度慢；优点：服务好、形象统一、好管理；属于高端市场，利润较高。加盟品牌：塑造周期相对要快，资金投入比前者稍小、规模和服务范围发展速度快；优点：利润相对低，不过因为价格优势抢占了快件大部分市场份额。4 ）受理端口不同：直营：一般企业都设全国统一客服电话，客户发件、查件、投诉均可拔打并很快得到解决。设有呼叫中心，客服分工明确，受理、投诉、查

60、询一条龙。加盟：基本无全国统一电话，员工服务水平差次不齐。课 程：电子商务物流授课班级：电商18课题：任务7快递派件课时：2一、教学目的：了解快递派件定义、快件派件服务内容.二、重点、难点：重点：快件派件定义、快件派件流程难点：快件派件管理课型新课教学手段多媒体教学教法讲授教具多媒体教室图片授课要点及进程计戈IJ次序内容要点时间1派送知识202派送流程203滞留件的处理办法204触类方通2056课后通过学习，学生能根据不同快递的特点及区别，以及产品特点选择合适的快递服分析务，效果良好任务分析：现在快递在派送过程中遇到了很多的问题， 同时也产生了很多的法律纠纷， 满意的快递派送服务不但能提高客户