老人心理、个性和行为方式

1、关于老人的心理、个性与行为方式第一张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人心理过程变化2第二张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人心理过程变化3第三张，PPT共五十六页，创作于2022年6月一、老年人认识过程的变化4第四张，PPT共五十六页，创作于2022年6月二、情感意志变化5第五张，PPT共五十六页，创作于2022年6月二、情感意志变化6第六张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为虚荣心理自卑心理孤独心理空虚寂寞心理抑郁心理焦虑心理多疑心理嫉妒心理恐惧心理退行性心理7第七张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为8第八张，

2、PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为2、自卑心理自卑心理：是指个体对自己的能力和品质作出过低的评价而产生的心理活动；有些老年人一生没有大作为，如：没有安排好家庭子女，自身又患有慢性疾病等，会诱发自卑感，消极的自我认识、消极的自我暗示，进一步加重自卑感；表现为：精神忧郁，思想悲观，性格孤僻，常暗自伤心落泪，不愿与人交往等。9第九张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为10第十张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为11第十一张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为12第十二张，PPT共五十六页

3、，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为13第十三张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为7、多疑心理常见于一些慢性病的长期遭受病痛折磨，且治疗效果不佳的老年人；因对疾病治疗失去信心而出现烦躁、抑郁，甚至绝望的心理状态，对生活中原来感兴趣的东西现在不感兴趣了，对任何事情都是无动于衷，任何事都感到没有意思，对前途悲观失望，对自己的处境毫无办法别人也帮不了，完全是孤独无助；自认为是没有价值的人、多余的人，给家庭和社会带来负担的人，思维迟钝，联想缓慢，整日焦虑烦躁，忧心忡忡，哀声叹气。自认生不如死，这种是导致老人自杀的重要原因。14第十四张，PPT共五十六页，创作于2

4、022年6月老年人常见心理活动和行为15第十五张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为16第十六张，PPT共五十六页，创作于2022年6月老年人常见心理活动和行为10、退行性心理退行性心理：是指老年人所表现出的与自己的年龄不相称的幼稚的心理行为，即表现出童年时期的一些思维习惯和行为方式。如有的老人在自己的要求得不到满足或遭到挫折时，便大哭大闹，甚至就地打滚耍赖如同小孩一般；有的老年人患病，自认为自己有病，就可以得到别人帮助，从而无病呻吟，小病大养，像儿童依赖父母那样依赖别人。17第十七张，PPT共五十六页，创作于2022年6月小结上述老年人常见的十种心理活动过程及行为

5、表现，不是恒定不变，随着经济发展、环境改变及疾病的变化而有改变。这需要我们所有服务和工作人员在平常要认真细致观察，一旦有心理障碍，需要针对性处理。把可能发生的潜在的危险予以降低和消除。18第十八张，PPT共五十六页，创作于2022年6月二、 沟通vs技巧2022/8/1219第十九张，PPT共五十六页，创作于2022年6月2022/8/1220群体保健科学基础临床技能职业价值与态度沟通技能批判性思维信息管理全球卫生教育的要求“全球医学教育最低基本要求”领域示意图第二十张，PPT共五十六页，创作于2022年6月什么是“沟通”?2022/8/1221沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘

6、科学，同时又是一门工作和生活的艺术。有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。第二十一张，PPT共五十六页，创作于2022年6月沟通的定义2022/8/1222沟：水道、沟涧、 山沟、障碍通：贯通、交通、通 晓、通过、通知 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”不叫沟通，叫西湖景点“断桥”。第二十二张，PPT共五十六页，创作于2022年6月沟通的关系与层次的建立部科站室主任科室主任护士长同科室员工不同科室员工属下

7、员工来宾客户患者院领导个人2022/8/1223对下级要平等助他成功 对上级要尊重代他思考对患者要精诚为他解难对同事要理解与他知心对宾客要尊敬让他信任第二十三张，PPT共五十六页，创作于2022年6月2022/8/1224传递协调美黑贝尔斯和威沃尔 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。第二十四张，PPT共五十六页，创作于2022年6月 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息2022/8/1225 一个巴掌拍不响，就像我们的双手鼓掌 在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。 在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。最好的沟通者如水

8、，能进入任何的容器 第二十五张，PPT共五十六页，创作于2022年6月沟通的三大类别2022/8/1226沟通人际沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的1、科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化）2、有效性（效率、效果、效益）3、理性的（追求）是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求“开天目”人和谁沟通？第二十六张，PPT共五十六页，创作于2022年6月两大渠道2022/8/1227正式沟通渠道非正式沟通渠道是指在院内部，依据组织和管理原则所进行的信息传递与交流。是指在院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，自由选择。 第二十七张，PPT共五十六页，创作于2022年6月沟通的范围及

9、层次2022/8/1228人际沟通团队沟通管理沟通服务沟通社区沟通公众沟通个体科室组织患者居民社会第二十八张，PPT共五十六页，创作于2022年6月管理者的沟通方位左右连通内外交通上下贯通2022/8/1229沟通第二十九张，PPT共五十六页，创作于2022年6月面对老人的沟通心诀2022/8/1230老人工作人员人老工作人员先尊重老人的权益后斟酌老人的要求第三十张，PPT共五十六页，创作于2022年6月面对老人的沟通秘诀首先主动与老人打招呼记住并重复老人的姓名 言谈唤起老人的共鸣在交谈时要全神关注老人确定自己充分了解了老人的主诉意思处处体现出为老人着想2022/8/1231第三十一张，PPT

10、共五十六页，创作于2022年6月老年人的心理反应否认心力自尊心里恐惧心理幼稚心理自卑抑郁心理心理护理尊敬老人关心老人恰当的心理干预尽可能多的 社会支持2022/8/1232第三十二张，PPT共五十六页，创作于2022年6月表現同理心是关键2022/8/1233用目光、点头、语言肯定他的感受； 但不是同意他的意见。感受感受了解了解感受发烧确实很难受的（目光关注）发烧几天了？了解（点头）先检查一下，退烧药一会儿再开。了解感受坚持吃药、观察，会很快退烧的。第三十三张，PPT共五十六页，创作于2022年6月沟通的六个步骤1、产生想法目标：知己、真心2、确定表达方式：知彼、关心3、注意情况变化：关注、精

11、心4、领悟反馈内容：聆听、细心5、接受对方承诺：中肯、用心6、达成双方协议：诚信、同心2022/8/1234第三十四张，PPT共五十六页，创作于2022年6月沟通的灵魂同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：2022/8/1235第三十五张，PPT共五十六页，创作于2022年6月管理沟通的基本步骤2022/8/1236事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施院务会科务会专题研讨会专题工作会质控小组会第三十六张，PPT共五十六页，创作于2022年6月沟通的三个方式语言其它肢体语言2022/8

12、/1237口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 第三十七张，PPT共五十六页，创作于2022年6月声言书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议视频/QQ信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件互联网/论坛幻灯片投影照片画片图表曲线图2022/8/1238语言的沟通 第三十八张，PPT共五十六页，创作于2022年6月2022/8/1239 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7 声音38 肢体语言5555%7%38%100%第三十九张，PPT共五十六页，创作于2022年6月四种距离圈2022/

13、8/1240公共社交私人亲密自我046米046122米122366米366米以上第四十张，PPT共五十六页，创作于2022年6月 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。2022/8/1241肢体语言沟通的重要性肢体语言比语言更可信第四十一张，PPT共五十六页，创作于2022年6月2022/8/1242良好沟通的关键点第四十二张，PPT共五十六页，创作于2022年6月什么是沟通风格？在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以

14、归结为一定数量的类型人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重2022/8/1243德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”第四十三张，PPT共五十六页，创作于2022年6月2022/8/1244移情换位倾听站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：、表层的移情换位、深层的移情换位面对患者面对同事视病人如视同事如第四十四张，PPT共五十六页，创作于2022年6月2022/8/1245听的技巧倾听1、排除讯息接收的干扰障碍2、积极倾听，寻找获益点3、反复思考，加深理解4、勇于发问，表达感受5、归纳总结，多做笔记我们需要不断的训练听知注意力听知理解力

15、听知记忆力听知辨析力听知灵敏力开会听课时采取病史时第四十五张，PPT共五十六页，创作于2022年6月2022/8/1246以探索的方式获得更多的信息4种不同的回应方式倾听促进对方表达意愿鼓励询问反应重述告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思病人述说病情时第四十六张，PPT共五十六页，创作于2022年6月学会倾听是职业人的基本素质2022/8/1247听的不好习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听听的好习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思

16、并反馈 听取对方的全部意思第四十七张，PPT共五十六页，创作于2022年6月团队沟通障碍的表现团队冲突团队精神相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。团队整体与成员个体之间的关系团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。极具整体荣誉感，常常为团队的成功而骄傲兴奋，为团队所面临的困境而忧虑。愿意为其所在团队的利益与目标而尽心尽力，全力拼搏。2022/8/1248第四十八张，PPT共五十六页，创作于2022年6月人际沟通障碍 1.语言障碍 2.文化障碍 3.习俗障碍 4.观念障碍 5.角色地位障碍2022/8/1249 6.性格障碍 7.认知障碍 8.情绪障碍 9.职业

17、障碍 10.年龄障碍 11.环境障碍成见 假设切忌：第四十九张，PPT共五十六页，创作于2022年6月沟通锦囊多说四则多说关怀的话 关怀增加了解多说激励的话 激励提高士气多说感谢的话 感谢拉近距离多说商量的话 商量建立信任少说四则少说消极的话 消极令人沮丧少说对抗的话 对抗引起冲突少说偏激的话 偏激招来反感少说攻击的话 攻击形成对立2022/8/1250第五十张，PPT共五十六页，创作于2022年6月情感沟通的内容感恩沟通：知恩，感恩；认同沟通：敬重表达；认可沟通：信任表达；认知沟通：关怀表达；诉请沟通：困难表达；情绪沟通：喜怒哀乐忧惧释放。2022/8/1251第五十一张，PPT共五十六页，创作于2022年6月“不伤害重于一切”每位医务人员在医疗服务中应扪心“四问”？ 想了没有 说了没有 做了没有 记了没有裘法祖： 德不近佛者 不可为医术不近仙者 不可为医2022/8/1252第五十二张，PPT共五十六页，创作于2022年6月做一名三级甲等的医师新世纪呼唤三级甲等的医师： 一级 就病治病 二级 治病治人 三级 治人治心态度： 甲等 对病人如亲人 满怀亲情 病人感到舒心 乙等 把病人当熟人 满腔热情 病人感到放心 丙等 把病人当病人 一片同情 病人感到安心 丁等 把病人当路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病