菜鸟裹裹业务知识考试题库与答案

1、菜鸟裹裹业务知识考试题库与答案1. 菜鸟要求接单后多长时间需联系客户 单选题 *15分钟30分钟45分钟1小时2. 及时回单截止时间为 单选题 *接单后2小时取件码输入后2小时客户预约截止时间晚上发货之前3. 以下属于取件SOP标准化的是 *工服整洁、精神饱满当场称重、明示价格现场回单、提醒查看无需电联、直接上门4. 以下可以寄递的为 单选题 *香烟三条儿童手枪不含电池的手机油漆5. 战役期间，小件员张三在取件过程中，需要跟客户引导 *关注菜鸟裹裹公众号告知客户领取优惠券取完件直接走人菜鸟裹裹下单路径6. 拉粉丝的说法正确的是 *在小区门口摆摊通过微信推广无需理会作弊会有处罚7. 违规类型中“

2、未经允许修改时间”处罚几分？ 单选题 *12分6分3分1分8. 未上楼、上门取件，处罚分值为 单选题 *1分3分6分12分9. 提前或者虚假回单，处罚多少分 单选题 *1分3分6分12分10. 寄件柜取件的步骤包含 *扫码开机柜开箱验视拍照内物回传选择智能柜未取11. 当月小件员累计扣分达12分，面临什么处罚 单选题 *账号永久注销账号冻结3天账号冻结7天账号冻结5天12. 关于订单录入，说法正确的是 *无此功能支持后台改价支持现金支付可以批量寄件13. 若三方扫码寄件工具未关闭，每个订单处罚金额为 单选题 *5元1元3元2元14. 工装通过率的指标为 单选题 *95%99%99.9%100%

3、15. 及时回单率的指标为 单选题 *99%99.9%100%98%16. 菜鸟裹裹厦门战役的结束时间为 单选题 *9月30日10月30日10月15日10月31日17. 当天17:00后接的订单最晚发货时间为 单选题 *当天晚上23:59之前隔天中午12:00之前隔天晚上23:59之前随便18. 以下选项哪一项为现场必须操作的 *现场称重现场核价现场打单现场包装19. 揽收前需做哪些准备 *检查服装整洁佩戴PDA/手机便携打印机电子秤包装物料20. 以下属于违规行为的是 *爽约多收费随意取消订单提前索要取件码1. 每天上班前需检查（ ）是否合格，且有菜鸟裹裹字样，保证检测能100%通过 单选题

4、 *工牌工服打印机电子秤2. 关于及时电联率，要求小件员在接到订单后（ ）分钟内主动联系客户 单选题 *152025303. 每名小件员基本上每天有（ ）次修改客户时间的机会 单选题 *12344. 健康度2.0里面，接单后揽收率分值占比是多少？ 单选题 *5分10分15分20分5. 健康度2.0中，市场分占比是多少？ 单选题 *152535456. 线下单量订单类型包含哪些订单？ *扫码寄2小时上门协议商家件代寄点导单散件7. 上门揽件时，必须随身携带哪些物品 *打印机电子秤打印纸胶带8. 小件员可以做哪些动作，可以使扫码寄单量上涨？ *微信朋友圈文案+二维码宣传物料曝光（三轮车、货车车贴）

5、线下地推（小区/商场/学校）驿站/代寄点寄件用户转化9. 控制取消率的办法有哪些？ *及时电联消费者按时上楼上门取件增加客户联系渠道耐心与客户解释下单过程中出现的问题10. 体验分考核包含了哪几项？ 单选题 *未打电话、未及时回单、未穿工服未上楼、未穿工服、未打电话未上楼、未按时上门、未当面称重未上楼、未当面称重、未穿工服11. 体验分做的不好，会对网点/小件员有什么影响？ *包裹侠违规金扣罚严重的无法接单网点抽佣提高，收入下滑12. 关于称重，下面哪个场景是正确的 单选题 *首重内包裹大家都很清楚了，不用告知客户重量和价格首重内包裹同样要求称重并告知客户价格13. 健康度2.0指标对应的分数

6、是 *市场分35分、时效分10分、未上楼10分未上楼10分、未按时上门10分、工服5分爽约率5分、未当面称重5分、及时回单率10分以上都对14. 菜鸟裹裹订单是（ ）小时上门取件 单选题 *123当天完成15. 客户下了预约单，为避免订单被取消，应该怎样操作 单选题 *到了约定时间上门揽收15分钟内先联系客户，告知会在约定时间内上门，约定时间内揽收16. 不管包裹是否超过1kg，一定要告知客户重量和费用 单选题 *对错17. 遇到无法联系上的客户时，订单挂在包裹侠内，不做操作，啥时候联系上，啥时候揽收 单选题 *对错18. 工服穿不穿无所谓，验证时随便拿一件工服套上就行 单选题 *对错19.

7、我和同事共用一个包裹侠账号，需要验证时，立马让同事进行验证 单选题 *对错20. 订单要超时了，但我在派件，没时间去取，等派完再去吧 单选题 *对错21. 及时电联主要为约定取件时间、取件方式，并尽量提醒客户保持电话畅通 单选题 *对错22. 取了一天的包裹，晚上回到网点后统一操作回单，方便 单选题 *对错23. 13:00-15:00预约单，但客户着急要运单号，在10:00告知小件员取件码，小件员10:01操作回单，并在预约时间内拿到包裹 单选题 *对错24. 订单已经超时了，算了，不管它，明天再去找客户取件吧 单选题 *对错25. 9:00-11:00订单，小件员在9:45操作回单，揽收完

8、成 单选题 *对错26. 网点的星级与得分和小件员没关系，小件员只需要揽件收钱就行了 单选题 *对错27. 工服拍照时，小件员把摄像头对准天空拍照 单选题 *对错28. 小件员到了小区/单元门口，为了方便，小件员让客户把包裹拿到小区门口/单元门口 单选题 *对错29. 小件员到了小区门口，但因疫情无法进入，遂联系客户说明原因，请客户把包裹拿到小区门口 单选题 *对错30. 联系客户时，客户表示临时有事，不方便上门，与客户达成一致修改时间，按照更改后的时间上门揽收，尽量不要让客户取消订单 单选题 *对错31. 健康度2.0考核指标有哪些？ *市场分基础分体验分时效分专业分32. 健康度2.0哪项

9、考核分数占比是正确的 *市场分（35分）基础分（15分）体验分（30分）时效分（5分）专业分（10分）1. 请对镖局系统中相对应的菜单功能进行选择：组织架构、小件员管理（ ）；组织、小件员揽件范围管理（ ）；订单改派、上报、超区改派（ ）；订单信息查询、导出（ ）；实时监控、健康度监控（ ）。A数据监控 B订单查询 C接收通知 D订单调度 E揽派管理 F组织管理 单选题 *A-B-D-E-FF-E-D-B-AB-A-C-D-ED-B-C-E-A2. 健康度3天连续低于（ ）分，会触发整顿。 单选题 *A 50B 70C 60D 803. 下列选项对网点内部处罚为100/票的处罚是（ ） 单选题

10、 *A 小件员未按时取件B 未按时发货C 当日未线上付款D 未及时响应客户4. 镖局订单状态正常为（ ）色，表示已成功分单至业务员接单；兜底为（ ）色，表示未及时分单至业务员，在接单负责人处兜底，需人工分单至业务员接单上报为（ ）色，表示订单超区等异常，网点需上报至上级处理地址修正为（ ）色，表示订单由其他网点地址修正处理。A 黄 B 红 C 绿色 D 蓝 E 粉 单选题 *C-B-A-DB-A-C-DA-C-B-DB-C-A-D5. 及时回单率的保底值为（ ）;网点及时发货率的保底值为（ ）;T日接单后取消率的保底值为（ ）。A 6%, B 97% , C 98% , D 95%, E 9%

11、, F 96% 单选题 *A-C-EB-C-EB-B-EB-D-E6. 网点因未按时发货所受到内部处罚为（ ）/票 单选题 *A 20B 30C 50D 1007. 提前索要取件码所受到裹裹客诉的处罚为（ ）/票 单选题 *A 10B 30C 50D 1008. 未经允许取消订单所受到裹裹客诉的处罚为（ ）/票 单选题 *A 20B 30C 50D 1009. 未经允许修改取件时间所受到裹裹客诉的处罚为（ ）/票 单选题 *A 20B 30C 50D 10010. 小件员未按时上门取件所受到裹裹客诉的处罚为（ ）/票 单选题 *A 20B 30C 50D 10011. 以下选项中因差于保底值而

12、使健康度整体分数发生断崖式下跌的指标是（ ）。 *A T日接单后取消率B 订单完结率C 网点及时发货率D 及时回单率E 单均服务成本F综合时效达成率 2、下载菜鸟包裹侠人员为（ ）12. 下载菜鸟包裹侠人员为（ ） *A 小件员B 网点司机C 接单负责人D 网点客服13. 以下人员能取消订单是（ ） *A 小件员B 总部后台C 菜鸟客服D 客户14. 下列选项中为揽收能力类型中健康度指标的是（ ） *A 订单完结率B 网点及时发货率C T日接单后取消率D 及时回单率E 单均服务成本15. 以下几项健康度指标都为97%的是（ ） *A 及时回单率B 接单后取消率C 订单完结率D 网点及时发货率1

13、6. 健康度中及时回单率的公式为在期望揽收时间前被揽收并回传运单号的订单量/（ ）+（ ）之和。 *A 揽收量B 取消订单量C 爽约量17. 业务员收到包裹侠订单通知以后上门取件的步骤依次为（ ）A 输入取件码, B 上门取件, C实名认证, D 通知客户支付（当面付款 ）, E 电联客户（内置电话）, F包裹侠打单, G 称重核价, H 接单提醒 ,I 订单完结 单选题 *E -B-H - A- G -D- C- F- IH -E -B - G -A-D- C- F- IH -E -B -D -A-G- C- F- IH -E -B -A-G -D- C- F- I18. 以下选项中允许取消

14、订单是（ ） *A 客户不寄了或客户表示未下单寄件B 联系不上客户（需要分时间段用裹裹内置电话联系客户三次以上）C 验视内件为违禁品、易碎品/拒收物品D 客户坚持不配合实名制。（需要正确引导客户配合）19. 以下选项中指标中低于保底值，则健康度整体分数不会低于60分的健康度指标的是( ) *A 及时回单率B综合时效达成率C网点及时发货率D 单均服务成本20. 以下选项中为健康度中接单后取消率的管控措施的是（ ） *A 客户当面线上支付完成、单号及时回传B 针对秒取消订单，打电话咨询客户取消原因C 期望揽收时间内，揽收快件并完成运单号回传D 专职人员揽收21. 业务员无取消权限，订单页面没有取消

15、按钮，业务员输入（ ）之前客户可以自己在下单页面操作取消订单，输入取件码后，例如由于价格、重量等问题，客户不想寄件，业务员和客户都无法取消此订单，需要客户给（ ）打电话说明取消原因，由菜鸟客服取消。 填空题 *_(答案：取件码|菜鸟客服)22. 健康度定义：在菜鸟裹裹寄件业务域内，站在用户、商家视角，从（ ）、（ ）、（ ）三个维度综合评价合作伙伴作业质量的评价体系。 填空题 *_(答案：揽收能力| 服务能力|干线能力)23. 省区裹裹负责人用手机账号登陆裹裹镖局（），进入组织管理，通过（ ）添加区域内网点组织架构，通过绑定新增，邀请网点裹裹负责人，网点裹裹负责人用手机账号登陆裹裹镖局,进入组

16、织管理，通过（ ）邀请管理人员和小件员。 填空题 *_(答案：新增部门|绑定新增)24. 若兜底订单下发到一级网点接单负责人处则需接单负责人在镖局系统中对此订单面进行（ ）。 填空题 *_(答案：指派)25. 若客户投诉提前回单/虚假回单，菜鸟处罚标准为（ ）元/票。 填空题 *_(答案：100)26. 一级网点只要在镖局系统里通过绑定新增维护了小件员后就可以正常取件。（ ） 判断题 *对错27. 接单负责人不对客服人员进行授权就可以对镖局进行操作。（ ） 判断题 *对错28. 镖局系统中接单负责人也是可以正常接单揽件的。（ ） 判断题 *对错29. 小件员揽派范围维护可以重合 （ ） 判断题

17、 *对错30. 超区订单，客服可以在半小时内对订单进行地址修正。（ ） 判断题 *对错31. 业务员时效内无法上门取件，可以直接修改上门取件时间。（ ） 判断题 *对错32. 兜底订单，客服10分钟内要对此订单进行指派。（ ） 判断题 *对错33. 业务员可以提前向客户索要取件码。（ ） 判断题 *对错34. 业务员取件过程中，账单已发送至客户，不需要现场提醒客户线上付款。（ ） 判断题 *对错35. 一级网点和省区需设置接单负责人，进入组织管理-接单负责人设置一个在包裹侠实名认证的接单负责人即可，否则订单无法下达。（ ） 判断题 *对错36. 业务员上门取件输入取件码后发现为违禁品，易碎品，此时业务员该如何操作？操作以后，是否会影响健康度指标? 填空题 *如何取消订单_答案解