客户分析管理指导手册

1、根定律，20%的顾客带来 80%的销售利润。美容院经营过程中，应该着重抓住这 20%的顾根定律，20%的顾客带来 80%的销售利润。美容院经营过程中，应该着重抓住这 20%的顾客，分清哪些顾客是得挽留的。通过对目标顾客的再次细分，为美容院创造出最的利润 仔细分析以上的顾客类型，可以按照单次交易收益和重复交易数，大致将他们分成四个类别，分别是1、黄金顾客。愿意与美容院建立长期互利互惠关系，每次交易能为美容院带来收益2、小溪顾客。顾客愿意与美容院建立长期的业务关系，但每次交都只能为美容院带来较小的收益3、流星顾客。喜欢不断尝试新的选择，并不每次交易都能为美容院带来一定的收益4、负担顾客。有些顾客在

2、众多美容院中比较选择，只在美容引顾将价格压到极低甚至是负收益时才与美容院 上述全部性关系顾客可以划分为1、给美容院带的黄金顾客2利润并且有可能成为美容院最大利润来源的流星顾客小溪3、现在能够带来利润，但正在失去价值的 经过以上这些分析，美容院对顾客群应1、那些尽管只给美容院带来 10%销 经过以上这些分析，美容院对顾客群应1、那些尽管只给美容院带来 10%销售量，但能给美容院带的黄金顾客是设法留住的首要目标2、占美容院销售额和销售利润 40%50%的流星顾这部分顾客作为主流顾客群能给美容院带来有能成为美容院最大的利润来源，应培养他们向黄金顾客过渡当然，只有部分人最终会成为黄金顾客3是那些虽然能

3、带来利润但却正在失去价值的顾客如果对这些顾客进行特别的关照和交以增加他们量，但是与大量开支相比，可能显得过于昂贵值得挽留，是属于可放弃的部分经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家容院都离不开顾客，顾客是美容院赖以生存的重要条件。做顾客分容院对顾客做好分类管理以及后续的跟进那么应如何操作呢在美容院经营中，顾客到底是什么其实用下列的顾家就会知道顾客对美院的多样性影响老师（美容师从顾客身上也可以学到多；镜子（通过顾客来了解自己；妻子（体贴但挑剔；VI（收入来源练习场地（美容师提高技术的一个很重要的途径；有血有的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的练习场地（美容师提高技术的一个很重要的途径

4、；有血有的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形的顾客美容院 其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾足由于享受服务所带来只有能达在座各位的最高目标：经营者与要以“充分满足目标”来进行美容院的常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心从而形成技术及服务的再利用和体系 在美容院经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢可以分为以下几个方面1. 情感需求对于顾客的情感需求，a.顾客希望被记住、认为是重点顾客； 顾客希望受到欢迎、得到关心； 顾客d. 顾客希望受顾客希望由自己来主2.a.对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否生？b.设备、环境是否

5、舒适？c.手法技术是否专业？d.程是否舒服？e.工作时是否有不适感？f.对顾否到位？g.顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理 h.操作时间是否适度？i 顾客希望自己的要求能得到理解A.性格类型、销售计划等B .对于每一位顾客的分，店长要能够做到熟悉并牢记在顾客分析的过容院要注意h.操作时间是否适度？i 顾客希望自己的要求能得到理解A.性格类型、销售计划等B .对于每一位顾客的分，店长要能够做到熟悉并牢记在顾客分析的过容院要注意以下原则1客开发的难度比较大和顾客管理以老顾客为主，新客户开发为辅的原则2运营进回访门拜访完善顾，建立3、运营店长要熟悉并牢的名和时能说出顾客、生日等资料。并充分利用

6、顾客的资料寻找感情的突破点4、运营店长一定要建立起“顾客至上”的服务理念门的需求的需求来完善美容院的容服务，做好有针对性的美容师培训A. 达到一定程度后，才产。然后，经过下最后决心，决定消费。该次消费意后，下次再消费把这个过程列出来：在对顾客做好分后，还不能忽略了顾B.，可以帮助美容师全面、完美、细心做客户的消费情况和客户从这可以了解客户许多让美容师和消费者都能够明确这次诊疗的目及预C.经常新客“增长率”有多少后，还不能忽略了顾B.，可以帮助美容师全面、完美、细心做客户的消费情况和客户从这可以了解客户许多让美容师和消费者都能够明确这次诊疗的目及预C.经常新客“增长率”有多少率”是多客。D. 消费的新客户，通过客进。E许多美容师在对新进门的顾客时，往往不熟练或不和新客营店进师对顾初次恳谈会给新进门的顾客留下非常重要的印象客户三客户管、。的建立BCD（一）分析小计包年、包月BCD（一）分析小计包年、包月，使客户管理保持动态ABD（三）A C检查BD（三）A C检查是否达到美容院的目的BEA的年消费客户为美容院的重点客户，C 类客户可C A 找