评价中心技术

1、评价中心技术之管理游戏今天我们小组演讲的题目是“评价中心技术之管理游戏”，评价中心是一种以情景模拟为特色的人员测评技术，比较经典的情景模拟技术包括文件筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演等。我们今天就是要介绍其中的管理游戏。我们将从以下4个方面来讲述:1管理游戏之简介,2管理游戏之举例,3管理游戏考察的素质,4应对的方法。首先是简介。一、管理游戏之简介1、含义管理游戏测试是一种以游戏为形式、以完成某项“实际工作任务”为基础的面试方法。通过管理游戏测试，可以考察应试者的综合管理能力。在这类活动中，小组成员各分配一定的任务，必须合作才能较好地完成它。有时引入一些竞争因素，如三两个小组同时进行

2、销售和进行市场占领。通过应试者在完成任务过程中所表现出来的行为来测评应试者的素质。管理游戏中涉及到的管理活动范围也相当广泛，可以是市场营销管理、财务管理，也可以是人事管理、生产管理等。在测评过程中，主试常常会以各种角色身份参与游戏，给被试施加工作压力和难度，使矛盾激化、冲突加剧，目的是全面评价被试的应变能力、人际交往能力等素质特征。管理游戏的实施过程与无领导小组讨论类似，但有两点重要区别：一，出文本材料外还需要配备在游戏中规定使用和可能使用的各种道具，如象征性的原材料、车间、商品等；二，被试者的活动范围更自由，有时主试也要参与其中以便更好观察（一些学生组织招新时会在每组小鲜肉中安插一位师兄或师

3、姐作为“卧底”，借机考察）分类管理游戏的分类类型主要内容会议游咙主要首脈于如何提為会谊的效睪.如何进行审效的沟逋和交;毛讨论会议主题，甘护冬在的问题.提出肯敢舍理的方法蒔诀问題，俣讦士USjS*和效果加何进行疔业宿抚的有效调養和预测.迸存有散的学刃和交浦.蒔运市场目标，釆取含理准确的精胃手貝，保迁和提奇市场占育率创造力游戏以创造一个和谐.宣松、自由的工作环境和学术氛为基础，建得被则评者的蘇思錐、新点于迸厅碰逢和艾孔形或世更展为新的思想却見解飯冰游迹丸何打岐僵厨*使一乍不麹悉的辞津增强了薜和ma.以尽快肉遠度觀此熟悉.增强团队竜识.实现里好的淘堀和合作团甌建设游戏模報一个明芮的团臥冃标.使各$成

4、员之间相互信任，彼此愿意秦献，哥强团队的团结力和凝聚力，营造一个和谐的团队环境和避步文化压力缓聲游戏昔眼干如何使军成刖在高度匡力环境下.减疑心理负担.緩解玉力.进行有序的工作，屎持一个良好的心杰以避免出现弱业倦怠和其乜心理问题激励游戏指琪拟了解员工的在理，考虑用良好的炳牧手段满足员工的需求.以提高员工的创楚力和工作撒情，便得员工更好的眼务于团队.实现组织成低和员工目我成快的双贏客户服务游戏住喪员堵养一科阴务和客戸弭一的意识，站在客户的垢度上*研究客户的芒科需求和心理，无论从产品硏攬、生产、第生灵卷货张芻，舊以客户为导向从而壌强市场控制率和竟争力3、管理游戏的优缺点优点：第一，它能突破实际工作情

5、景时间与空间的限制。许多行为实际工作情形中也许要几个月甚至几年才会发生一次，而这里几小时内就可以发生。第二，它形式具有趣味性。由于它模拟内容真实感强，富有竞争性，又能使参与者马上获得客观的反馈信息，故能引起应试者们的浓厚兴趣。第三，真实感强，更接近实际工作情况管理游戏能帮助应试者对错综复杂的组织内部各单位之间的相互关系有一个更加深刻的了解。缺点：第一、管理游戏可能会压抑某些应试者的开创性，在游戏中，应试者可能会专心于战胜对方从而忽略对所应掌握的一些管理技术的学习等等。第二、对环境、道具的要求高，相对于其他方法会耗费更多时间。第三、对主试要求高，操作不便难以观察。作为应试者，在做管理游戏时，既不

6、要太紧张，也不要太随意。冷静思考，沉着应对，全身心投入，恰到好处的展示自己多方面才能。4、现实应用：看情景考察分拣跳棋子、看图说话、分蛋糕、顶着烈日长跑、在雨中打伞乐观测试20世纪80年代中期，美国一家人寿保险公司雇了5000名推销员，人均支出培训费3美元。可是，一年后一半人跳槽，四年后只剩下1000人。推销员跳槽的主要原因是：他们在上门推销人寿保险过程中，一次又一次地被拒之门外，十分尴尬。为解决这一问题，公司请来了宾夕法尼亚大学的心理学教授马丁塞里格曼。塞里格曼教授认为，乐观精神对一个人的成长尤为重要。在塞里格曼教授的帮助下，该公司对员工进行了入围资格甄别测试和乐观程度测试，并对测试结果进行

7、了追踪测试。追踪调查表明，取得“超级乐观主义者”成绩的人工作任务完成得普遍出色。与“一般悲观主义者”相比较，他们第一年的推销额高出21%，第二年的推销额高出57%。二、管理游戏之举例管理游戏不只是理论上的东西，在现实生活也有很多公司在招聘的时候遇到。1、管理游戏面试形式的简单应用举例分拣跳棋子企业在招聘员工时，为测试应聘者的手脚灵活程度，给每个应聘者放一堆跳棋子，要求其在1分钟内挑出混杂在一起的多种跳棋子，并按各色分别排列好，如在规定的时间内没有按要求完成，即被淘汰。看图说话招聘员工，需测试应聘者的反应能力，有的外企在转动的机器上装上彩色图画，画面上有动物、植物、建筑物、交通工具、家用电器，有

8、山、有水等，在应聘者面前按一定的速度移过，要求应聘者在规定的时间内说出自己所看到的内容。分蛋糕考官要求应聘者把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。面对这样的怪题，有些应聘者绞尽脑汁也无法分成；而有的应聘者却感到此题实际很简单，把切成的8份蛋糕先拿出7份给7人，剩下的1份连蛋糕盒一起分给第8个人。应聘者的创造思维能力就显而易见了。顶着烈日长跑测试应聘者意志、吃苦耐劳精神，常是外企招聘面试要出的题。此处我们小组着重为大家介绍两个典型例子2、经典例子：联合利华商业夏令营的经典游戏“扔鸡蛋”每组拿到1张A4白纸、1个小小的透明塑料袋、1小团棉花、十几根棉签和1卷胶纸。面试者得在20

9、分钟内利用这些工具，让鸡蛋从1米高处掉下来而不碎。手里有3只鸡蛋，也就是说，有3次机会。（可以找同学现场回答）提示：这种游戏最有趣，也最考验人。其实，鸡蛋碎不碎并不重要，重要的是你的表现。尤其到最后关头还没有头绪时，你的本性会暴露无疑：急躁？冷静？指责他人？坚持合作？另外，你扔鸡蛋时的表现也很重要：手抖不抖，坚持在1米线以上扔还是想尽量放低一点普华永道的“智力游戏”要求要造一个长方体的高台，全组十几个人每人会拿到1张小纸条，上面写着各种信息：台子的长、宽、高，造高台用的砖头的长、宽、高，最后问你造这个高台需要用多少块砖头。考官可不会明明白白告诉你这些数据，而是大耍花样。比如说高台的长度是多少个

10、A,高度是多少个B,1A又等于几B。每人的信息都是一鳞半爪，必须凑起来才能得出结果。另外，还有人拿到的信息是无用的，这就需要在讨论时“去伪存真”了。提示：这类游戏主要考你的团队合作精神。你不能让自己默默无闻，但也不能过分表现。不做leader没关系，你可以做organizer，适时说一句“时间不多，我们该进入下一个议题了”，也会给考官留下良好的印象。或者，大家都在争先恐后发言，你在一边“后发制人”想清了再说，一开口往往会很有分量。如果最后还有组员没发过言，就算很有见解，你也最好把机会留给别人。不用担心被埋没，你的这些举动，考官都会记在心里。过渡段：“现在，让我们做个游戏轻松一下吧！”当考官笑容

11、可掬地向你发出邀请时，你可千万不要真的抱着做游戏的心态来应付。面试中的游戏，远比一本正经的询问有“杀伤力”。请你记住，游戏永远只是游戏，结果并不重要，重要的是你怎么跟考官来玩这个“游戏”下面我们来介绍一下管理游戏考察的素质三、管理游戏考察的素质了解面试官考察的素质是让我们在面试中游刃有余的重要方面，管理游戏多种多样，形式多变，他考察的能力也不会单一，主要包括应聘者的团队协作力、领导力、沟通力、创造力、观察力、学习力、责任担当力等个人能力，接下来我们将各自举例说明。能力测评游戏名称操作方法说明得分ABC团队协作力红与黑1.将人员分为A、B两队，每队每轮选择红或黑，共选择十轮，1.要取得长期利益，

12、必须采得分多者获胜；前四轮两队人员没有任何沟通，每轮由工作人员告知每队得分，两队人员根据前四轮的得分情况摸出规律，第五轮每队可派出一名代表进行第一次沟通之后做出选择；第八轮可做第二次沟通，面谈一分钟但不可做与游戏规则无关的其他沟通；计分规则：队A、队B均选红，各得1分；队A、队B均选黑，各减1分；一队选红、一队选黑，选红者减3分，选黑者加3分；第9与第10轮选择，得分乘3后计入总分。取合作的态度。团体合作的基础是相互信任。信任来自于畅顺的沟通。4信任一旦逝去，难以补救。通过游戏考察应聘者的团队协作能力，主要观察领导力众人抬单杠准备一根铝制单杠，将人员分成A、B两队，每队都将用食指轻轻托起单杠，

13、将单杠从胸前移到膝盖的位置；所有人的食指都必须轻轻托着单杠，不许用手勾，每个人的食指都不能离开单杠，如果有人手指离开单杠了，哪队最快完成这项目标谁就是优胜者。由于单杠很轻，一队人集体完成如果没有领导者很难完成；游戏中能够起到领导作用并能尽快完成任务的可被认为疋具有疋领导才能者。沟通力瞎子背瘸子每两人组成一组，可以男女生搭配，男生当“瞎子”，女生当“瘸子”，男生负责背起女生，并按照女生指引的道路，绕开各种障碍以最快速度达到目的地；在每组前进的路途中可放置一些气球跟鲜花，气球要踩破，鲜花要拾起给女生。这个游戏考察两人的沟通合作能力，通过清晰的语言表达尽快达成目标；达成目标越快，得分越咼。创造力案情

14、分析可设定一个案情，或者给定简单的时间、地点、人物及事件让应聘者通过自己的想象来分析这个案情或者讲出一个完整的故事。案情如：一个男人走到湖边的小木屋，同一个陌生人交谈后，案情分析越精彩，故事讲得越牛动，创造力、想象力越强。J突然跳到湖里死了！观察力你我来找茬两个人一组，背对背，通过一些简单的道具来做各种造型，准备好后转过身来，彼此观察对方一分钟，记住每个细节；然后再背对背，对刚才的造型做出五处细微改动，改动得越隐蔽越好，之后再转过身来找出对方身上改动的地方。通过这个游戏可考察一个人的记忆力和观察力。学习力动作接龙一队人排成一排，第一个人随意做出一个动作，第二个人重复这个动作然后再加一个新动作，

15、第三个人重复前两个人的动作再加一个新动作，以此类推；动作重复错误，导致动作衔接不上就被淘汰。通过简单动作的学习，可以考察应聘者的学习、记忆、观察等能力。责任担当力大声道歉一队人站成一排，工作人员站在前面喊口令，1代表向左转，2代表向右转，3代表向后转，4代表向前转。根据口令，应聘者集体做出相应的动作，如果谁做错了动作，就要站到队伍前面大声喊：“对不起，我错了！”工作中都会犯错，犯错不可怕可怕的是不敢承担错误或大声承认错误，大声喊出“我错了”，是一种勇于承担错误和责任的表现。面试官会根据应聘者表现，打出相应分数（A（100-80分）B（80-60分）C（60分以下）面对不同岗位的应聘者，需要重点

16、测评的能力也各不相同，因此就应对上面几种能力进行分类测评，大体分为以下四类，每类可重点测评四种能力。测评分类团队协作力领导力沟通力创造力观察力学习力责任担当力管理类20%40%15%25%技术类20%40%15%25%销售类25%40%20%15%结合具体操作中各个能力得分，再按分类测评中每类能力测试所占百分比，得出最终测评分数。四、管理游戏的应对方法第一、想尽办法争取任务的完成，如果小组在规定的时间内游戏失败，那么整个小组的分数都不会高，因为考官会认为简单的游戏都玩不好，说明组员协调能力太差。第二，游戏中不要把其他考生看成是竞争对手，其实所有考生的竞争对手只有一个，那就是坐在房间角落里的考官。对于在游戏的过程中带有“火药味”的考生，考官一般会给比较低的分数，因为单位需要的是比较容易沟通的同事，而不是一个火药筒。第三，在别人做游戏时，要始终保持一个好的态度，面带微笑地帮助正在忙碌的考生，并做好准备工作，尽管可能对方玩的并不合你意。第四，在辩驳对方的游戏操作时，首先要肯定对方操作中好的部分，然后再说不足。多说对方游戏操作的优点有