通信基站维护交接方案

1、1.1维护交接方案1.1.1交接计划1）交接组织设定时间点组织交接工作，进行资料的交接2）交接方式采用现场逐一勘察，现场拍照签字的移交方式，如果进度偏离原计划时间及 时进行纠正。3）清查基站和客户的清单及具体位置，相关业主供电单位的联系方式，清 查基站基站钥匙，基站内设备明细，设备型号，载频、电源模块数量，天馈部分 天线数量，平台数量、天线挂高、铁塔类型、高度、基站内设备运行情况、配套 设备运行情况、型号、数量，周边设施情况，基站安全隐患、电费及租金缴纳情 况，相关备品备件，仪器仪表、以及相关维护资料，移交中发现的问题，特别是 影响网络安全运行的隐患需单独拍照，并在移交表格中体现，双方签字确认

2、。4）人员车辆仪器仪表根据承诺按时配备到位5）交接进度计划10天 完成30%的基站移交20天完成60的基站移交21-30天完成全部基站移交一、交接事情需要注意的其他事项1、综合代维涉及到水电费、房租和发电机油费的垫支，在面对此问题时， 要尽量协调客户，争取到客户的备用金，同时，及时将情况反映到总公司、申请 使用备用金，确保维护工作地顺利进行。2、交接前，应做好专业技能人员的储备工作，如：基站技术支撑、塔工、 光电缆抢修队长、机房动力、固网主管等。3、交接工作要准备充分，制定全面的交接预案，应对各种突发事件。4、形成代维导入方案时，要将租房、租车等发票费用考虑进来二、交接后的工作明确1、代维公司

3、1）加强基础管理，完善并固化各项工作流程。明确维护人员工作职责，建 立专业分明的基站、传输等专业维护队伍架构，合理划分维护人员维护区域及工 作界面，做好应急抢修人员、油机调度及仪表、工器具物资准备工作。制定维护 人员考核管理办法，坚持实施每月考核，闭环管理。2）加强代维人员信息化手段的运用，要求代维人员熟练掌握各种IT平台， 包括电子运行维护系统（IVR督办、APP掌上运维）、综合资源管理系统、资产 管理系统和集中代维管理系统（掌上运维）。及时在集中代维系统中上报代维人 员增加、离职、变更申请，确保代维工单能有效直派一线班组人员。综资及固定 资产要配置专人与地市相关管理人员保持长效沟通机制。3

4、）代维负责人要加强对代维人员的培训工作（基站、传输每月各一次）， 多维度提升个人维护技能，做到一专多能。培训内容为基站主设备维护和基站、 传输故障处理案例等。4）加强维护人员安全管理，坚持月度例会制度，内容包括车辆运行、基站设备安全、登高、防电、防火、工器具使用、恶劣天气以及规范 施工等。5）建立并完善维护班各项基础资料，包括备品备件管理（仓库台账、出入 库管理、坏件返修、废品报废登记等）；故障抢修登记；备用纤芯测试；杆路详 情表；固定资产、资源管理登记表；隐患登记；值班记录；维护人员工作日志； 周报、月度分析；培训、会议记录等。6）要尽快促进代维班组工作全面开展。一是完善工单完成质量监督体系

5、， 做好工单处理记录，并规范回单。工单记录中必须体现任务派发人、时间点（派 发时间、处理时间、完成时间）、处理人员、解决措施、反馈人员，相关附件为 数据、证明或者图片（处理前、后）。二是向维护班长上报基站、传输巡检计划， 巡检内容包括检查清洁基站室内外环境卫生、消防设施、走线、告警、监控、电 源、电池、空调、电表读数记录以及传输设备等，具体巡检要求以省公司下发的 基站巡检要求为准。7）代维人员必须保证7*24小时开机，代维班组继续配置并使用原异网电话。8）要求班组人员必须全部安装并使用电子运维APP。2、县区维护班长1）各县维护班长切实承担起代维管理职责，对所辖维护区域内网络类各项 指标保障负

6、有不可推卸的责任。要时刻关注基站、传输、室分、WLAN和集家客 关键性指标，主动采取有效措施进行弱项指标提升，如：故障、投诉处理及时率， 健康度，综资相符率，完好率，退服率等。同时督促代维班组人员安装电子运维 APP，完成每月短信发送任务。2）加强对代维班组的日常工作检查，现场检查执行不低于每专业巡检量10% 的标准，抽查各类工单（投诉、故障、优化任务、发电）派发量的5%，不低于5 次。注重安全、隐患类问题，及时派发整改通知，要求代维班组按时反馈整改进 度。3）加强对代维班组的指导工作。一是每月组织代维班组人员进行一次专业 培训（注重光缆抢修、进站规范、故障处理案例等），召开月度分析、安全例会

7、。 二是不定时、不定次检查代维班组驻地卫生、人员服务形象、基础资料更新、现 场施工规范以及制度流程执行情况等。4）每周一上报上周工作情况和下周计划，每月5日前上报上月代维管理工 作开展情况。内容须体现代维公司本周（月）基础管理开展情况（资料、人员管 理、发电及故障处理及时情况、油机保养、备品备件登记、考核等）、现场检查 情况、存在问题、遗留问题、提升措施、下步计划等。5）督促代维班组落实重点工作。一是要求代维公司在基站交接后的三天内 提供基站标准化整治方案（站点清单、整改时间、人员），同时要求代维公司到 站后如实填写固定资产、综合资源管理登记表格，及时以邮件形式反馈相关管理 人员。传输综资在登

8、记完毕后必须按照综资管理人员的要求进行修改；6）加强 学习，适应代维管理要求；三、相关数据；1、记完毕后必须按照综资管理人员的要求进行修改。二是要求代维公司做 好油机屯放、定期保养、使用管理，每月30日前上报电池充放电的测试详实记 录电池数据。2、加强学习，适应代维管理要求。熟练运用电子运行维护系统、综合资源 管理系统、资产管理系统和集中代维管理系统，积极配合网络部监督代维公司完 成各项优化、整治、验收等工作。1.1.2交接人员配置1）、尽快完善驻点设立，同时根据维护量加快公司人员、车辆、工器具仪 表配置到位。必须确保五大专业代维人员的稳定性及足额配置。2）、收集本维护区域内的基站、传输相关资

9、料，按交接推进时间要求与前 代维公司协商制定交接方案。在代维工作开始之前组建各地维护中心、各住点、各维护组，完成对代维人 员的准备及技术培训工作，将承担中铁塔公司吉林分公司的综合代维工作。负责人、维护管理负责人、综合部负责人、维护质检负责人、物流供应负责人（1）、地市代维中心地市代维中心负责管理代维人员维护值班、质量监督、统计分析、投诉处理、 负责同维护管理部门进行信息交换的正常接口。维护值班任务：主要工作是24小时值班，接受紧急派障，指派应急组进行 各类抢修，负责备件管理；质量监督内容：主要对巡检、抢修、测试、以及其它工作环节进行监督、进 行随机抽查，监督值班的反应和工作态度等；投诉受理要求

10、：受理用户投诉，并针对用户投诉问题进行调查研究，给出处 理意见；协调各组关系和人员技术提高，负责与管理部门进行定期例会；统计分析内容：整理分析返回的数据，提交各类报表，同相关部门进行日常 联络；（2）、区县级代维站巡检维护组巡检维护的具体执行组，主要负责基站及配套、铁塔及天馈、室分及WLAN 专业站点的安全隐患巡检、基站除尘、检修，数据测试等巡检工作；负责应急和 日常故障抢修，对所有市电故障进行处理，对停电的基站应急发电。通信值班人员电话接听制度1）、值班电话需24小时接听，在未经领导许可，不得带其他与工作无关的人员进入值班室（或公司）;2）、值班人员必须在电话零响4声内接听电话，并做好详细的

11、记录，内容包 括：基站名称、室分及WLAN位置、详细地址、故障现象、报障人、报障时间；3）、接报后于5分钟内查找基站相关资料，包括：基站所在具体位置、联系 电话、是否专用钥匙等，如情况需要需了解基站供电情况，并通知相关抢修人员（注：如同时报障5个或以上基站，时间可延长510分钟），重大通信事故必 需马上通知维护中心经理和分管总经理。4）、如因特殊情况不能及时派出抢修人员的应及时通知维护中心经理上报管 理职能部门协调。5）、接到抢修人员的信息反馈后立即进行记录，内容包括：抢修人员、到达 时间、完成时间、处理结果、处理大致步骤；6）、按抢修要求时限内跟踪抢修进度，如抢修人员未将完成情况反馈回来，

12、值班人员应立即进行情况跟踪，如超过规定完成时间30分钟后仍未恢复，需向 维护中心经理汇报情况，超过1小时以上的需向公司分管总经理汇报情况；7）、交接班时，上一班人员应将遗留问题填写到值班记录上，并当面向接班 人员交代清楚，如：未得到信息反馈的抢修等；8）、值班人员应将每天的抢修情况填写抢修记录，并于第二天发往各相关职 能部门；9）、每周星期日值夜班的人员必须总结本周基站抢修情况，统计出所有数据 提交给经理助理，以便统计、分析维护工作质量；10）、奖惩：违反以上各条，每一次扣1分。如因值班人员疏忽、拖拉等导 致用户投诉或酿成一般通信事故的，每一次扣5分，三次以上自动离职，情节严 重的将依法追究刑

13、事责任。完成情况较好可加2分。按公司考核制度执行。机房清洁工作流程1）拖抹清洁地面，保持地面光洁，机房无杂物。2）清洁地面、窗台、天花板，保持墙壁、天花板无尘圾。3）清洁机柜表面，拆洗RBS内过漉网，保持主设备洁净、无浮沉。4）清洁窗口、风口及玻璃，保持门窗、玻璃、风口、排气扇无陈迹、光净。5）检查防护栏、雨棚无锈蚀，连接处无松动，防护漆无脱落，雨棚无损坏。6）清洁光管支架、走线槽、消防器材，保证无尘、无指纹。3.7清洗空调过滤网，保持外表面清洁。风机转动部件、蒸发器翅片无灰尘、油污。清洗室外机，保证外机表面干净，电机和风叶无灰尘、油污。1.1.3交接流程1.1.4应急措施交接过程中要以确保网

14、络质量不下滑为基本原则。要组织人员在交接中 尽快熟悉维护区域和站点位置，熟悉基站、传输、发电工作的运作模式；二是要 紧盯指标，合理安排调度维护人员，保证交接期间各项维护工作平稳过渡。辖区 域内基站、传输、发电的交接工作，协调在交接期间出现的各种问题，确保综合 代维交接工作井然有序的开展。设立交接期的抢修小组，抢修人员接到通知后，记录下接报时间和 值班人员报障时间。事前将所有工具准备齐全，抢修人员通知司机一起赶往基站，在途 中如遇特殊情况致使时间延误，须向上级领导通报。如果是停电，在只有两台发电车的情况下，判断出第一发电站和第 二发电站，在第一、第二个基站发电过程中，发电人员须对其他发电基站进行密 切关注，必要的情况下向领导通报情况。到站进入站房后，须记录下到站时间，如果不能立刻进入站房，须 记录延误原因，时间太长的须向值班人员及本公司领导通报，无法进入站房的须 在向机房值班人员通报的同时，寻求解决办法，除非经值班人员许可，不得擅自 离开。抢修前观察故障情况，并概要的记下故障类型，如：第X个TRU掉 死；基站掉站，逐项填抢修记录单。抢修完成后，记录完成时间的同时立即向机 房值班人员通报，并回答对方所提问题。如