西软C7酒店管理软件

1、客房中心第一节房态管理客房中心也称房务中心，C7软件客房中心的主要功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。房态管理保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。房态管理主窗口执行客房中心t房态管理，或按快捷键F4,打开房态管理窗口，如下图所示。士吊世需三林.一樽层瞄叶杏雏慕特征i别日国F庄土-帀.豈ImLLLULllM.ffr罕却财畫芯占古-详旦匚持征忸耳丹C1KH站帀冷馬栄61B#fB|煎月insttan副宵;1】刖，0F首店：11职,EE单住:/”中比上世.、宦.一OMTIOKUICLIAAIZ1IEAD

2、CJEV.GV.1.ijn:AAAAAAAAAAAAAAAAAA占占AAAA直A.AAAA自zldzllll:lnI-2222辽筮耳立空歪KZ3J3器詡詛出詛刃曲KN二为33芳dCLlxdda.aLclclcldldddaLadCLddlxdcllxLl.dCLa-clldCLDlmDlrZIl血:14血迪血血笑妙工3血対邸血宓J3L-IJ广卫卫NLUPI0D3聲豹SS嚣窈空嚣爲嘉ssmBSQsCTO辱QCVa呱E帕EZOCH初CD.EVjEBASDD.EV.QEAfiS.EVQCVX2申臥0Z缶ew且az吐略聘辭WiQE卩严內口cv.产EAe.EVOCV.q臥吐E5DAQ5WhlV1.(Xy

3、iQS)5M臥沪时1CVdEFEVRCQ52輕洋心址g眼曲吗gBASOCV.CCEASRiEVQCV.reocv.Cjt.lah*：-Evaz#購竭氐PCVjQSDD,SHDD.5MRD踌画g肌列叫CCV內宁T可岭咅却T;谁豎Tg匡H迪怪f_鬆理旣国|祈蹴叱|鱼邑空抚计也tTVAir.|需扌昨I图为便于介绍上窗口，将其分为以下几个部分进行说明。左边：客房条件列表。软件将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同时可使用一些条件缩小查询范围，常用的条件有：楼号、房号、房类、客房特征、起始房号。左下角：显示客房、维修房、临时房态等基本信息，以及在住或已预分客人的信息。中

4、上部：显示符合左边条件的客房列表。要求操作员明确每条记录的信息。右边：房态管理功能按钮。【设置检查房】：设置为检查房；【设置干净房】：设置为干净房；【设置TU】：设置为轻微打扫房；【设置脏房】:设置为脏房；【设置维修房】：设置为维修房；【设置锁定房】:设置为锁定房；解除:取消维修房设置；【维修锁定列表】:所有维修房和锁定房一览表；【设置临时态:客房中心设置的临时态；【解除临时态:取消设置的临时态；【信息:显示房间的特征；【统计:对于当前房态的统计；【日志:记录房间状态的操作信息；【打印:打印当前的房态管理列表；【退出:退出房态管理界面。房态管理操作房态管理用于修改房态，可以单个处理，也可以批量

5、处理。可能设置的房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、临时房态等。设置脏房、干净房的方法类似，下面以设置干净房为例，加以说明。单个处理(设置干净房)操作步骤：、房态管理窗口下，单击选中目标客房；、单击设置干净房，弹出修改房态窗口，核对房号正确后，单击确定即可。图批量处理（设置干净房）操作步骤：（1）、房态管理窗口下，多选目标客房；|注意：选择记录的方式：、连选：单击选择第一条目标记录，按住SHIFT键，单击最后一条目标记录；、间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住CTRL键，单击其他目标记录。（2）、单击设置干净房，弹出修改房态窗口，核对房号正确后，单击确定即可。.注意：也可先选择一间要

6、改的客房，单击设置干净房，弹出修改房态窗口后，直接增加要一起修改的房号，注意格式，单击确定即可。输入方式为：、连选：在修改窗口，输入“-”，表示连续选中多个房间，如“1001-1010”；、间隔多选：在修改窗口，输入“，”，表示间隔的选择多个房间，例如“1001,1003,1006”，注意此处的逗号为英文的逗号。设置维修房、临时态的方法也基本相同，下面以设置维修房为例，加以说明。设置维修房操作步骤：（1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；（2）、单击设置维修房，弹出客房维修设置窗口，选择【开始】、【结束】时间，选择维修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击确

7、定，设置完成。i青输入需要更改的客務榕式说明：1201,1202,1001-1010(只能输入数字、逗号、短城銭)1D17ZJ退出凶|图解除维修房操作步骤：、房态管理窗口，双击左上方分类条件“维修房”，使其显示当前维护房列表;分类棗件图、单击选中目标客房，单击解_，弹出确认窗口;图、单击确定，目标客房由维修房(00转化为脏房(DI)。维修房与锁定房操作步骤：、房态管理窗口下，单击选中目标客房；、单击维修锁定列表，弹出维修房与锁定房窗口，选择【新建】、【编辑】、【解除】，进行设置。图|:询注意：维修锁定列表可以进行新建，也可以根据之前设置好的维修房与锁定房状态进行解除。Q-ROOM饭店房类资源紧

8、张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种情况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，软件中关于Q-Room的业务流转图如下：F/OF/OF/O本日预订宾客,安排客人休息等待设置Q-Room,通知客房中心紧急打扫Housekeeping根据前台提供房号，紧急打扫查询Q-Room执行客房中心fQ-Rooms，打开Q-Room窗口。如下图所示。操作员能查询到当前所有的Q-Room，及等候时间，也能做一些基本的处理：取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。图1.3矛盾房酒店在实际业务过程当

9、中，出于各种原因，会出现总台的房态（即电脑软件中的房态）和客房中心实际查房得出的房态不一致，这种房间一般称为矛盾房。矛盾房窗口矛盾房一般包括两种情况，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在软件中定义为SkipOnly;另一情况是总台房态是空房，客房中心房态是住房，在软件中定义为SleepOnly。执行客房中心f矛盾房管理，打开矛盾房管理窗口，如下图所示。甘圧那-1于晋空筒两用户ma君圧谄庄农1所宥芥倉用广LSt：tiOi广1Lep吟厂i所有舌尽起協片*栓奁朗稱/捋V-空厲广占用宅I3I凹谀运色亍入I色爼|打卬I遅岀三|图左边：显示为矛盾房的记录，默认为当前记录。右上：对矛盾房记录进行分类选

10、择，如只要查看SkipOnly的矛盾房，可选中该选项,则软件自动显示为SkipOnly的矛盾房。右下：矛盾房的主要功能，主要有矛盾房的输入和矛盾房的撤销等。矛盾房录入录入矛盾房步骤如下：（1）单击录入，打开客房录入窗口;图（2）在录入之前要先选定录入房号的客房状态，软件默认为空房，在【请输入房号】处输入房号，在【请报告工号】处输入工号，回车，则房号自动跳动左边空白处，可重复输入房号，在输入之前务必选择正确的客房中心房态。其中删除是删除错误输入的房号。7002房席他定绘空住维逋#1.2.1.生i翔入房号:图单击确定，则退回到矛盾房管理窗口，此时可看到之前输入的矛盾房的记录。软件会自动判断类别，并

11、在【差异】处注明。图矛盾房解除矛盾房就意味着该房间状态存在一定的冋题，一般客房中心会在某个时间送一份当前的矛盾房给前厅部，由他们去核实，随后由相关部门做相应的更改。比如SkipOnly的房间,经核实发现客人的确入住了，但是没有进房间，直接出去办事了，因此客房中心房态是空房；而SleepOnly的房间，经核实是总台没有及时将房间入住，客人已经进房了，因此客房中心房态是住房。相关部门必须及时进行调整，保证房态的正确性。下面着重说明客房中心如何及时调整房态。选中要修改房态的记录，在【检查房情输入】处选择此时的房态(此时的房态指最后查实的房态，即与总台一致的房态），下面的空格处可输入原因等;（2）单击

12、设置，软件提示“确信要进行矛盾房设置吗”，单击是（Y），则软件自动将【HSK房态】改为检查房情输入的房态FokHISAlert晞信要进行洒唐房设宦图（3）此时两边的房态一致，就不是矛盾房了，再次打开矛盾房管理窗口时软件将自动将该记录显示在“历史记录”中。t号F-.P.“丁1.A7T协11116VACVACskiprax下丞I：Hi2II邓oocFFP“FDK莹前记录历虫记说|.1广也4:匚匕|*r：c_ik广刍笳史宅践攥号;拴査ffifrSSiA-&Q.占卑屈J退出电|第二节客房帐务根据酒店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要包括输入客人的洗衣费用、客房迷你吧以及赔偿等。虽然

13、客房帐务没有前台收银要求复杂，但也要求客房中心的操作人员能准确地处理。2.1客房入帐客房帐务处理主要包括入帐、错帐处理、结帐等操作。帐务处理窗口执行客房中心t客房入帐，打开帐务处理窗口，如下图所示。图左边显示帐务类别，双击某类别，打开一帐务录入单，即可入帐。一般，帐务类别由工程师或电脑管理员事先在前台维护软件中设置。中部上方显示当前已经录入但未结帐的帐务，下方显示当前选中该单据的费用明细。若是入新帐，则用于录入费用明细及折扣、优惠等信息。图右边帐务处理功能按钮。入帐软件允许两种入帐方式：明细、快捷。明细，即入明细帐；快捷，即入一笔汇总费用。入帐方式可通过右上角明细、快捷选择。L怏捷2明削如上图

14、所示，表示当前选的是明细方式入帐。明细方式操作步骤：、执行客房中心t客房入帐，打开帐务处理窗口；、双击窗口左上角营业项目，打开新单，光标定位于【NC】处。NO:手工单号，便于后面查询。地点：客人的房号。在此处输入消费客人房号，回车，查找客人账号，选中客人账号,点击确定(O)或回车。如果消费是非住店客人发生的，此处不填。图优惠：优惠理由。如有打折，按F1查找优惠理由。将光标定位于【代码】处，按F2,打开菜谱代码帮助窗口，单击选择费用项目，可选择多条项目。如要取消已选中，再单击该项目即可。选择完成后，单击选定()；w助记码朽一r严2C191O9J2CEOITH7UD462JC44LL432C131

15、S53C351D1Sr严2CbA小44廿小444力M4*山22J02JU2JJCM囂?JD囂王黄昔黃王貫負王张壬类张|AJ反诜全诜鞠如|说出州寒恂ei團m斫刨出啊瓯母玄yIi刎P皿日创則智虹旺杭啣百钛ri石耳liE帝匹f肃逗工佗百匝春B础SA.6*却订L2/细15uJDICT知口iR聶*花SaQHr#.eiffft*dcsf-JhSTADiQD1aSjTSL-VDtiA/h22也12Adi4ty订此由赴Li.MSL.dtiiBli.JJ+OfQEiJ9g./上DU也曜1?ADSfit朋户h/如I4S0IIWX112QNnn-闪11gDxnri.K11211LDQE颉A1-D.agyZDLiiL

16、Ejn疋:30二.居：1_LSH甩ITA13ODdd時曲1曲軾9I?diotFAELaaUwi,/TDH“27件K1I.QJ/20IFoirrEELTUdISOCL0T*p(1f门bIJ图、统计工作量。单击完成，打开选择已完成工作窗口，如下图所示。图选择已经检查确认的房间，输入备注信息，点确定。软件将自动记录检查员、操作时间、修改时间；同时修改房态。按钮反选用于选中剩下的通过点击左边的员工使右边只显示你要看到的几个员工;其他员工。、查看统计列表。单击工作列表，打开客房中心清洁工作统计列表窗口,如下图所示。LSHUT加7：3卜cmcwronirm*LTTQFM-2J砧T0P.Ltlil沁d&吐E

17、N31MQDDLllEirCMTp3O*ADTD&*坊H5T0t-JUH!EJ7J12刖3F戸户尸竹户-用甲申W用凶R*T00RLUpL0漲沸Him31UtifSlRLaiow.pnut.in37r?f2011-12-2907:02P2011-1.-29P血口2跑茁外02F3ail-IS-3Q1S?37!Dl?F2HI1-I2-2516：-T?：0?F2011-12-IS57ijFJllll亠匸it.一IaMi】&ar纯加；叱fEll舟砒厲以上冋i丽TUMi|ii-】ym兒林柿|龙花琪勺wtMi|耳圧号rPI沁iUJ91：冋五莎ext抒:二Tt-|费5辿J|保!；車36JMii洋鼻畫|性匸丄I

18、L1|图可以根据清洁员、房态、客人、房号等组合条件检索。输入条件，按回车或者搜索，即可进行检索。执行客房中心t客房清洁工作量统计，选择统计范围后，单击确定，则打开“工作量统计报告”，如下图所示。、员工编辑-录入、修改和删除员工信息。2J退出退出墙址凶出匸住俺住凹|图员工外语等级：分高、中、低三种，只有中或高可以打扫外宾住房。员工技能：分高、中、低、新员工四级，分别对应房间技能的4、3、2、1。技能为高的员工可以打扫所有的房间，中级的员工能打扫技能要求3以及以下的房间,依次类推。员工的状态默认都是有效状态，若把某员工设置为无效，则分配、选择员工等窗口将不出现无效员工；本窗口将以特殊颜色显示无效员

19、工，同时可以将无效员工恢复成有效员工。（9）、设置房间对应积分、房间对应技能。单击其他代码，打开其他代码设置窗口。率别对应码分埴祝分扶龍|邸粪捌皿辩相应內容越入细井值类别；13畐3嗨FT分值；谐改迥：I册降谢I保存握）退出他在本窗口设置积分和打扫要求的最低技能值。通过设置积分可控制员工打扫各房间时能得到的工作量积分值。比如根据房态、房类、客房布置的不同，来设置不同的分值。在本软件中总共有12种房态，其中按占用状态分为两大类：空（V）和住房（0）。每类又都有D、T、I、OR、S六种，分别代表脏房、TOUCH-UP（轻微打扫房）、检查房、维修房、净房、锁定房。通过设置各房间的最低技能要求来控制房间

20、的分配，比如某豪华房的最低技能设为4,则表示只有员工技能等级相应为高的员工才能打扫。3.2失物拾物失物拾物处理可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。执行客房中心t拾物遗失列表，打开如下列表窗口，软件分类显示拾物登记单和遗失报告单。图窗口默认显示当前所有登记的拾到的物品。双击选中记录，打开拾物登记单，操作者可查看或修改相关信息。拾物登记单浏世册除圜I肚用粉豆记单图1新建一一用于创建新的拾物登记单；1修改用于修改该登记单；1叫号一一选择打开其他拾物登记单；1删除一一用于删除当前登记单；1领取一一用于物品还给失主时，填写领取人相关信息。321拾物登记拾物登记用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，

21、以便将来归还给失主。操作步骤：（1）、单击新建按钮，打开拾物登记单，如下图所示。拾物登记单新建触目|图（2）、根据物品实际情况，选择【等级】，输入【单据号】、【失物】，选择【类别】，输入【估价】、【表述】、【拣到人】、【地点】、【报告人】、【时间】等已知信息。单击存盘，登记成功。1-5|注意：如果获知失主的姓名，并且该失主曾经住过本酒店，则可以在【失主】中输入当客人再次来入住时，软件当客人再次来入住时，软件失主的姓名，软件会自动将遗留物品的信息与客人的档案关联。会自动提示该客人有遗留物品在酒店。遗失报告用于登记管理客人的遗失物品。执行客房中心t拾物遗失列表，单击“遗失报告单”标签页，打开失物拾

22、物列表，显示当前所有登记的遗失记录。双击某记录，打开“遗失报告单”。失物管理与拾物管理显示界面、操作方法基本一致,不再细述。遗失报告单如号|1112100001伏寺;|I普抵|横貳单揮号;123-556懈治應画臣L養别:召厂佶恤比DEOB描透尼相叽银色枇身.1200万俸素.T110如号|1112100001伏寺;|I普抵|横貳单揮号;123-556懈治應画臣L養别:召厂佶恤比DEOB描透尼相叽银色枇身.1200万俸素.T110ifcfeA：|5000013.iVJfcg!忸尸时【可:|丄佃应00:00地点:氐宣吧丰由:按古人:吓时那2JHW0ZLL;w：r电话:W：4.除作_ooi2011码运1血323领取操作步骤：、双击打开目标拾物登记单;图、单击领取，弹出失物领取确认窗口;一若曽经填写过报先隹谙填写此顷图领取人：领取时闾:|?JlV12/5g16:44底络电话:宙认9）图（3）、录入领取信息，输入【领取人】，选择【证件】，输入【证件号码】等相关信息