2014最全列车员应知应会部分题目

1、序 号全员单选题（必知必会）试题内容选 项 数 目正 确 选 项ABCD1列车发生火灾、爆炸时，须立即停车，停 车地点应尽量避开（）等。电气化区段， 并应立即通知供电部门停电。4A特大桥梁、 长大隧道商场、民居桥梁、涵 洞隧道、河流2铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动 车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞， 或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、（） 等影响铁路正常行车的铁路交通事故（以下简称事故）的应急救援和调查处理，适用 本条例。4B火灾、投毒火灾、爆 炸火灾、跳车火灾、坠车3铁路安全管理坚持（）、预防为主、综合 治理的方针。4A安全第一服务至上快速运输质优价廉4通过道口车辆限界及货物装载高度（

2、从地算起）不得超过（），超过时应绕行立交道 口或进行货物倒装。4C20米30米4.5米50米5作业时严格执行电气化铁路有关人员安 全规则，严禁用水管冲刷车辆上部和（） 进行任何作业。4C防护飞乘飞降攀登车顶禁止走动6横越线路时必须做到（），严禁抢越、钻 车或穿越两车间隙，严禁在道心或枕木头 上行走，严禁扒乘机车、车辆以车代步。4A“亠 L-一站、一看、三通过”观察停留驻足7新上岗、转岗、提职职工必须进行单位、 车间、班级三级安全教育及其它规定的安 全教育，经（）合格后，方准上岗单独 作业。4D学习实习教育培训考试8旅客列车乘务员在作业时要严格执行（）、 动关、锁四门和自检互检制度制度。4A停开

3、宣传拖地清扫9（）行为触及武汉铁路局安全管理“红线”。4A客运列车 运行中漏 锁车门清扫不及 时拖地不及 时顺号夹未 定位摆放10重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其它旅客列车晚点（）分钟及以上 时，要及时报告铁道部客运调度员。4D5162733011旅客列车晚点影响较大时，由（）负责向 相关局客运调度和铁道部新闻中心、北京 铁路客户服务中心通报。4C列车员客运员铁道部客运调度计划员12大客流运输组织工作按照“人民铁路为人 民”的要求，坚持（） 的原则。4A以人为 本，旅客至 上保证畅通服务旅客以人为本13认真做好客车上水，严格执行（）制度，4A上水签认查看检查签认做到列列上、辆辆满

4、。14列车上应通过图形标志、电子显示和（） 形式对旅客进行禁烟、严禁携带危险品消 防宣传4A广播宣传车站宣传电视宣传杂志宣传15“三乘联检”制度，始发前全面检查、运行中重点检查、终到前（）检查4A终到前彻底检查可以不检查抽检不定时检查16列车在区间发生火灾必须（）时，按照铁路技术管理规程中“列车在区间被迫停 车规定”办理。4A停车待避通过放行17客运、车辆、旅服公司等单位要采取多种 形式组织干部职工认真学习（）应知应会、 必知必会内容，熟练掌握客车防火职责分 工和要求，强化应急预案的日常学习和演 练，提高消防安全防范和应对能力。4A消防安全思想乘务安全18列车内的验票工作由（）负责组织实施。4

5、A列车长乘警列车值班员列车员19随同成年人旅行身高1.2-（）米的儿童，应当购买儿童票 。4D1.351.451.551.520对烈性传染病患者列车上发现时，列车长 编制客运记录交车站。必要时，应通知（） 处理污染现场。4D铁道部机务处运输处铁路防疫部门21贩带香烟（）条以上或价值在2000元以上不足3000元，给予责任人行政记过处分和 待岗六个月的处理。4B405607022按武汉客运段路风管理处罚规定，列 车工作人员携带水果上限不超过（）千克。4C304056023（），是指凭借职务或工作之便，利用车 票谋取私利的行为。4A以票谋私粗爆待客违规经营勒卡索要24路风问题按性质的严重程度划分为

6、（）个 档次。4B10四5625享受减价优待学生凭附有加盖院校公章的 减价优待证的学生证（小学生凭书面证 明），每年可购买家庭至院校（实习地点） 之间（）单程的学生票。4D10次12次13次四次26中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证 “由（）颁发4D车站客运段运输处国家有关部门27旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票 有效期内，岀具医疗单位证明或经车站证 实时，可按医疗日数延长有效期，但最多 不超过（）天。4D1231028炉灶有异状时应及时报告处理，烧干锅时严禁向炉内注水，防止发生（）。4C发热干烧爆炸冒烟29运输生产单位的人员当班严禁穿（），以 防扭伤。4B运动鞋咼、中

7、跟 鞋皮鞋平底鞋30根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、 列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形， 事故等级分为特别重大事故、重大事故、 较大事故和（）。4D大型事故小事故中等事故一般事故序 号全员多选题（必知必会）试 题内容选 项 数 目正 确 选 项ABCD1发现牵引供电设备断线及其部 件损坏，或发现牵引供电设备上 挂有（）（）（）（），均不得 与之接触，应立即通知附近车 站，在牵引供电设备检修人员到 达以前，任何人员均应距已断导 线索或异物处所10m以外。4ABCD线头绳索塑料布脱落搭接等 异物2铁路运输托运人托运货物、行 李、包裹，不得有下列行为：（）（）（）（）。4ABCD匿报、谎报

8、 货物品名匿报、谎 报货物性 质匿报、谎 报货物重 量在普通货物 中夹带危险 货物3下列禁止实施危害铁路安全的 行为：（）（）（）（）。4ABCD击打列车钻车、扒 车、跳车从列车上 抛扔杂物在动车组列 车上吸烟或 者在其他列 车的禁烟区 域吸烟4严禁客运人员不经跨线设施（）（）（）横越股道。4ABC天桥地道站内平交道钻车5严禁在钢轨上、枕木头上、道心 坐卧、站立或在车下避雨、乘凉、 休息。严禁（）（）。4AB扒乘机车、车辆以车代步嬉笑打闹吃东西6列车调度电话系统准许（）（）（）（）列车段（车务段、客运 段）值班员、机务段调度员、电 力牵引变电所值班人员、供电调度员、道口看守员加入通话。4ABC

9、D列车调度员机车调度员车站值班 员（车站 调度员）车辆运行安 全监测调度 员7列车按运输性质的分类有 （）（）（）（）04ABCD旅客列车行邮行包 列车军用列车货物列车8发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车（）（）（）;4BCD旅客钱包 从列车上 掉落列车发生 火灾能判明司 机不顾停 车信号，列车继续 运行列车无任何 信号指示， 进入不应进 入的地段或 车站9有下列情形之一的，为特别重大 事故（）（）（）；4BCD客运列车发生火苗繁忙干线 客运列车 脱轨18辆 以上并中 断铁路行 车48小时 以上的；繁忙干线 货运列车 脱轨60辆 以上并中断铁路行车48小时 以上的。造成30

10、人 以上死亡，或者100人 以上重伤（包括急性 工业中毒， 下同），或者1亿元以上 直接经济损 失的；10事故报告应当包括下列内容（）（）（）（）。4ABCD事故发生 的时间、地 点、区间（线名、公 里、米）、 事故相关 单位和人 员；发生事故 的列车种 类、车次、 部位、计 长、机车 型号、牵 引辆数、 吨数；承运旅客 人数或者 货物品名、装载 情况；人员伤亡情 况，机车车 辆、线路设 施、道路车 辆的损坏情 况，对铁路 行车的影响 情况；11发生列车长时间、大面积晚点， 各有关单位必要时主动请求地 方政府在（）（）（）等方面给 予支持。4ABD交通运输生活保障书刊杂志治安维护12列车长要根

11、据车内情况及时提 岀（）（）请求。沿途各站得到 通知后要做好此项工作。4AB上水供餐索赔抢救13客运处要指派专人及时到调度 所与客调一同掌握列车晚点情 况，及时与该趟列车列车长联 系，了解（）（）（）（）等情 况，并与车辆、公安等部门协调， 做好相应安排、部署。4ABCD车内情况旅客反映食品供应列车供水14调度所、客运处要及时了解列车 超员及列车运行前方客运站客 流情况，预先布置车站采取（）（）（）（）等措施，压缩站停 时间，做好晚点列车赶点组织工 作，不再增加晚点时间。4ABCD控制售票控制上车人数控制行包发送量加强旅客乘 降和行包装 卸组织15调度所主任、畐y主任要上台指 挥，优先保证（）

12、（）（）等重 点旅客列车开行。4ABD动车组直达特快 列车市郊进京、进沪、进穗16严格遵守劳动纪律和作业纪律， 班前充分休息，严禁班前、班中 饮酒，严禁（）、（）、（）、（），不得做与工作无关的事情。4ABCD脱岗串岗私自替班换班换班17（）、（）、（）、（），须经 专业安全技术培训考试合格后， 方准持证上岗。4ABCD行车特种作业人员机械设备工具操作人员18旅客列车乘务员在作业时要严 格执行（）、（）、（）和（） 制度。4ABCD停开动关锁四门自检互检19（）、（）应设防护栏，并保持牢固完整；4BC办公席列车前后端门餐车侧门广播室20当班期间不允许（）（）（）（）。4ABCD擅自脱岗打牌饮酒

13、赌博21铁路局机车调度员要准确掌握（）和（）使用情况；4BC餐饮工作客运机车旅客列车运行状态卫生清理22发生旅客列车晚点时，铁道部行 调和客运调度员负责指导、督促 铁路局及时编制列车运行调整 计划，及时审批铁路局提岀的（）、（）、（）、（）、并线 等列车调整方案。4ABCD停运迂回折返换乘23客运（列车）段应在灾害多发季 节，（）、（）、（）和（）， 以备急需。4ABCD增备餐料易于保质的食品饮用水应急药品24列车必须在中途停留时，应当尽 量将旅客列车停留在（）或（） 车站，以方便解决旅客的饮食和 急病救治；4BC任何车站办理客运较大车站城镇所在地小站25中途停留列车列车长要及时与 当地铁路局

14、客运调度和列车停 留站（），了解（）等情况，报 告（）和请求（），组织乘务员 积极主动做好服务。4ABCD取得联系晚点原因车内情况协助解决的问题26列车工作人员“三懂三会”内 容？三懂：1.懂得本岗位的火灾 危险性2.懂得预防火灾的措施3.懂得火灾的扑救方法。三会：（）（）（）；4BCD会用制动阀会使用灭火器会扑救初起火灾，会报警27客运部门防火职责共计八条：1.采取多种形式向旅客宣传防 火安全知识2.协助查堵危险品3组织有关人员进行油垢清理4.负责火灾现场应急疏散、紧 急施救组织工作（）（）（）（）。4ABCD建立健全 并组织消 防管理制 度和火灾 事故应急 预案开展消防 检查，督 促火灾隐

15、 患整改进行消防 安全教育 培训组织落实岗 位防火责任 制，加强消 防安全管理 考核28旅客列车应建立义务消防队由（）（）（）（）组成。4ABCD列车长乘警长车辆工作人员司机29旅客列车应建立义务消防队下 设组共计：警戒组、（）（）（）（）。4ABCD指挥组疏散组灭火组伤员抢救组30旅客列车发生火灾应急处置的要求共计10条：立即停车，疏 散旅客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援（）（）（） （）。4ABCD抢救伤员保护现场认真取证尽快开车序 号全员判断题（必知必会）试题内容正 确 选 项ABC1横越铁路时，应做到“一看、二站、三通过”，注意机车、车辆动态及脚下有无障碍物，严禁抢越股道。A

16、对错2旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、 托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或其他违禁物品。A对错3通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地算起）超过2米通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。A对错4客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好， 按规定时间进行检查、校对并施封。A对错5列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列 车编为单数。A对错6使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向 全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧 手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道 上，必须先

17、看压力表，如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除 外）。A对错7听觉信号分为：号角、口笛、响墩发岀的音响和机车、轨 道车的鸣笛声。A对错8事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。A对错9事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币100万元。B对错10凡发生列车长时间、大面积晚点，各次列车列车长要及时 将晚点滞留情况向本单位安全科、教育科汇报。B对错11现场处置列车晚点和滞留问题时，公安部门主要负责现场控制与警戒，

18、防止闲杂人员混入，防止旅客跳下股道，防 止拦车断道，防止打、砸，抢、烧，防止冲击铁路行车要 害部位，现场调查取证，秘密录音录像，对煽动旅客滞留 车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对 抗执法人员，要认真调查取证，依法追究其法律责任，并 协调站、车做好旅客劝解和疏导工作。A对错12发生列车滞留，列车长要配合车辆工作人员做好应急用电 供应工作。A对错13严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中饮酒，严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，可以做与 工作无关的事情。B对错14学徒工、实习人员可以单独顶岗。B对错15横越线路时可以抢越、钻车或穿越两车间隙。B对错16严禁在道心或枕木

19、头上行走，严禁扒乘机车、车辆以车代 步。A对错17客运列车运行中漏锁车门触及武汉铁路局安全管理“红 线”。A对错18直通旅客列车晚点 10小时以上的视为严重晚点列车，铁 路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间。B对错19春运前车站客运人员培训时间不得低于18个课时。A对错20暑运、小长假、黄金周相关人员的培训不得少于6课时。A对错21客车配备的灭火器禁止挪作他用A对错22空调客车按规定配备紧急破窗锤A对错23客车采暖锅炉可以缺水干烧B对错24炉灰应先用水浸灭后再装袋投放A对错25采暖锅炉室不准堆放杂物、离人加锁A对错26列车茶炉室不准堆放杂物、离人加锁A对错27列车

20、严禁使用大功率电器A对错28列车工作人员禁止在车厢内吸烟A对错29列车员应挂牌上岗，但餐车人员、多经人员可以不挂牌。B对错30二人以上共同谋私的，对主要责任人按谋私金额总数实施 处分。A对错31二人以上共同谋私的，对其他次要责任人，按个人谋私金 额进行处罚。A对错32列车乘务人员违规经营，是外聘人员的一律解聘。A对错33路风问题的主体主要是指我段正式职工，临时外聘、劳务输入、借调等人员不包括在内。B对错34凡路风问题责任人涉及违法犯罪的，依法移送司法机关处理。A对错序 号列车员单选题（应知应会）试题内容正 确 选 项ABCD1为认真贯彻落实总公司、路局关于安全生 产工作的总体部署，加强客运安全

21、风险管 理，落实客运安全风险管理过程控制，不 断夯实和完善（）管理工作，确保客运系 统安全持续稳定，根据武汉铁路局关于 重新公布 武汉铁路局安全风险管理实施 办法 的通知，特制定本办法。A客运安全乘务安全行车安全旅客安全2深入推进安全文化建设， 构建全面、全员、 全过程的安全风险控制体系，从源头上消 除（），确保运输安全持续稳定，推动全 局客运安全管理步入规范、高效、有序、 可控的良性运行轨道，全面提升客运安全 工作水平。A安全隐患人员松散思想麻痹管理不严3（），主要包含安全管理基础工作、安全 生产过程控制和应急处置、安全管理责任 落实、安全文化建设等方面A铁路安 全风险 管理乘务标准化作业库

22、内看车安全行车组织 安全4严格落实新职、转岗、晋升人员和临时人 员培训要求，切实保证实作培训时间，严 格做到（）上岗。B选拔持证竞争培养5“五表一卡”，即：“（）”、“非正常 卡控表”、“班前预控表”、“同班互控 表”、“设备检查表”、“关键作业提示 卡”。A干部盯控表干部卡控表干部学习表干部检查 表6要严格控制列车（），制定旅客高度聚集处 所的秩序维护方案，细化客流引导措施， 做好旅客乘降组织，特别要做好春暑运、 小长假、黄金周期间旅客乘降安全工作。B密度率超员率欠员率超成率7为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携 带品损失，维护（）合法权益，制定铁 路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行 办法。B

23、铁路职工旅客儿童车站8处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当 坚持（）、依法依规、就近及时的原则。A实事求是协调处理协商一致自行解决9列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工 作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告 （）、站长组织救护，稳定人员情绪，维 护现场秩序。C列车员运转车长列车长乘警10列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或 发生（）人以上疑似食物中毒的，应立即 报告运行所在铁路局客运调度。A313203011列车发现旅客在区间坠车时应当（）按照 本办法第四条处理，并通知就近车站或将 受伤旅客移交就近车站。A立即停车不予理会报告司机报告乘警12列车发现旅客在区间坠车不具备停车条 件或者迟延发现的，

24、列车长应当报告运行 所在铁路局客运调度，列车运行至前方停 车站时，列车长应拍发（），向发生地和 列车担当铁路局主管部门报告。B事情经过电报记录视频13列车向车站移交伤害旅客办理移交手续 时，列车应当编制（）和旅客携带物品清 单一式两份，一份由列车存查，一份连同 车票、证明材料、相关证人或其联系方式 等一并移交。B电报客运记录基本信息事故速报14列车发现精神异常旅客时，应重点关注， 并按规定交（）妥善处理。列车运行途中， 旅客有冋行成年人的，应要求其冋行成年 人看护；无同行成年人时，应指派专人看 护。必要时，可安排在适当位置看护。A到站或下车站中途站中转站发站15旅客在法定时限内索赔且能够证明伤

25、害 是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单 位应及时通知发生单位，并本着方便旅客 的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客 发、到站处理，被移交站应当受理。发生 单位应当在（）日内搜集并向处理单位移 交相关证据材料。A10七八九16车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电 话向所在单位或上级主管部门报告概况； 但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第 一时间以（）方式向所属铁路局主管部门 报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速 报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报 告。A短信微信微博QQ17发生旅客（）且经旅客或第三人同意现场 调解、责任明确的，可由车站会同铁路公 安派岀所、发生单位、旅客、第三人等共 同进行

26、现场处理。A轻伤死亡跳车坠车18旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方 造成时，铁路运输企业在垫付相关费用 后，可向旅客或（）追偿。C第一方第二方第三方第四方19因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车 应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、 铺位高于原票等级时，超过部分票价（）。低于原票等级时，应退还票价差额，不收A不予补收予以补收退还票价差额补收票价差额退票费。20旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自 （）起（不能判明时从列车始发站起）补 收票价，核收手续费。A丢失站中间站中转站到站21对违反国家法律、法规，在站内、列车内 寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均 可

27、拒绝其上车或责令其下车；对未使用至 到站的票价（），并在票背面作相应的记 载，运输合同即行终止。D开记录 交站退 还由列车退还加收50%不予退还22旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车 平均（）中有一辆茶炉车，硬卧车平均4辆中有一辆茶炉车。D二辆五辆四辆3辆23防寒米暖设备不良，车内温度不能保证摄 氏（）以上的客车，不得编挂使用。A1618度20度26度24特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清 晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再 见”等文明用语。A普通话北京话上海话武汉话25普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务 员对不冋种族、国籍、民族的旅客应一视 同仁。

28、尊重（）习俗和宗教信仰。B个人民族旅客他人26普通旅客列车服务质量要求中，宿营车 备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘 务员使用铺位（）。C由宿营车列车员确定自行确定固定由列车值 班员确定27特快旅客列车服务质量要求中，规定立岗 姿势：面向（）站立，挺胸、收腹，两脚 跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。D站台中部站台两端列车中部旅客放行方向28被投诉单位在接到客服中心通知后，应立 即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核 实，对能现场解决的问题，要及时予以解 决处理，并将（）报客服中心。B调查过程处理结果调查内容投诉情况29列车按铁路红十字药箱配备标准及原 贝9配备药品，并严格执行（），旅客用 药需

29、做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。D铁路 红十字 药箱配 备标准铁路红 十字药箱 配备原 贝0旅客 列车急 救药箱 登记办 法旅客列 车急救药 箱管理办 法30预报列车进岀站信息时，列车不晚于作业 开始前（）分钟。B1五1015序 号列车员多选题（应知应会） 试题内容正确 选项ABCD1铁路旅客运输安全检查管理 办法具有（）、（）、（）、（）的物品和传染病病原体及枪 支、管制器具等可能危害公共安 全的物品。ABCD易燃易爆毒害、腐蚀放射性2铁路部门应当在车站和旅客列 车，以（）、（）、（）、（） 提示等各种方式，向铁路旅客、 货主宣传运输安全方面的法律 法规，对危险品的品名和限量

30、携 带物品的品名、数量应进行公 布。ABCD广播图形标志电子显示文字3证人应当具有完全民事行为能 力。证人证言中应当记录证人的（）、（）、（）、（）等内容。 有医务工作人员参加救治时，应 当由其岀具参与救治经过的证言。ABCD姓名、性别年龄、地址联系方式有效身份证件信息4遇下列情形之一的，列车应当承 担相关责任：（）（）（）（）ABCD车门漏锁致 旅客坠车造 成人身伤害 的。列车组织 不当或列 车工作人 员违反作业标准，致 旅客乘降 时造成人 身伤害的。列车客运 工作人员 对设备管 理不善造 成旅客人 身伤害 的。列车客运 工作人员 违章作业、过失 造成旅客 人身伤害 的。5下列情况（）、（）

31、、（）只核 收手续费，但已经使用至到站的 除外。BCD旅客在票面 指定的日 期、车次开 车后2小时 乘车的，应 补签。旅客在票 面指定的 日期、车次 开车前乘 车的，应补 签。旅客所持 车票日 期、车次 相符但未 经车站剪 口的，应 补剪。持通票的 旅客中转 换乘应签 证而未签 证的，应 补签。6发生旅客人身伤害或疾病时，车 站或列车应会同公安人员勘察 现场，（）、（）、（）编制客 运记录或旅客伤亡事故记录并 积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规 定办理。BCD由旅客自行 处理收集旁证收集物证调查事故发生原因13101112旅客不能按票面指定的 乘车时，应当在票面指定的日 期、

32、车次开车前办理一次提前或 推迟乘车签证手续，特殊情况经 站长同意可在开车后 2小时内 办理。()、()持通票的旅客在中转站和列车 上要求变更径路时，必须在通票 有效期能够到达到站时方可办 理。办理时，（）、（）。49.要维护好车站秩序，合理地 使用（）、（）。严禁旅客钻车 和横跨股道并随时清理站内滞 留人员。值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。下列叙述正确的是（）（）（）。关于不得带入车内的物品， 下列 叙述正确的是（）、（）、（）。行李架上的物品应摆放得（）、（），较重的物品、锐器、杆状 物品，玻璃制品等应放在座位下 面。列车内发现无人护送的精神病 旅客，列车长应指派专人看护，

33、 公安人员应予协助， 移交（）或（）处理。BCBCBCBCDBCDBCBC卧别原票价低于 变径后的票 价时，新旧 径路里程票 价差额不补 收。平交道列车员工作 餐只按成本 收费，应交 验乘务报告 和有关证 件。危险品、弹 药和承运人 能判明性质 的化工产 品。平整发站日期原票价低 于变径后 的票价时, 应补收新 旧径路里 程票价差 额,核收手 续费。天桥乘务工作餐只按成本收费。国家禁止 或限制运 输的物品。平稳到站车次原票价咼 于或相等 于变更后 的径路票 价时，持 原票乘车 有效，差 额部分（包括列 车等级不 符的差 额）不予 退还。地道邮政押运 员加收3 0%的毛 利率。动物及妨 碍公共卫

34、 生（包括 有恶臭等 异味）的 物品。牢固换车站座别原票价咼 于或相等 于变更后 的径路票 价时，持 原票乘车 有效，差 额部分（包括列 车等级不 符的差 额），退 还。行包通道机车便乘 乘务员用 工作餐时，应交 验司机报 单和有关 证件。能够损坏 或污染车 辆的物 品。固定中途站14防寒工作应提前做好以下工作（）（）（）。BCD对部分人员 进行防寒过 冬教育并考 试；对站、车设 备进行防 寒过冬检 查、整修， 保证设备 完好；储备足够 的防寒过 冬材料、 燃料和工 具，检修 好除冰雪 用具和防 冻防雪备 品；组织好人 员，及时 清除冰 雪。15对旅客按客规规定携带少量 带（）或（）、（）乘车

35、时，应 告之妥善保管，避免发生意外。BCD珠宝有危险性质的物品佩带枪支子弹16铁路各部门特定的在列车上工 作的各种证件，如：（）、（）、（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。BCD工作证铁路运输收入稽查证客运监察证铁路乘车证监察证17乘务员对（）、（）、（）做到 知位置、知性能、使用。BCD安全警示带消防器材紧急制动阀手制动机18普通旅客列车服务质量要求中， 对旅客做到（）、（）、（）（接 待旅客要文明礼貌，纠正违章要 态度和蔼，处理问题要实事求 是；接待旅客热心，解答问事耐 心，接受意见虚心， 工作认真细 心；主动迎送旅客， 主动扶老携 幼，主动解决旅客困难， 主动介 绍旅客须知，

36、主动征求旅客意 见）。BCD三知三有三要四心五主动19普通旅客列车服务质量要求中， 要求乘务员行走、站立姿态端 正。（）、（）、（）和岀现其 他不文明、不礼貌的动作。BCD不染彩色指甲、头发；不背手、插腰、抱膀、 插兜；不咼声喧 哗、嬉笑 打闹、勾 肩搭背；不在旅客 面前吃食 物、吸烟、 剔牙齿；20快速旅客列车服务质量要求中， 列车到站前，列车员通告（）、（）、（），并提前组织重点旅 客到车门口等候下车。BCD站台站名到开时刻站停时间21快速旅客列车服务质量要求中， （）、（）、（）车厕所配备卫 生纸、芳香球。BCD硬座硬卧软座软卧22特快旅客列车服务质量要求中， 规定乘务员行走、站立姿态端

37、 正。（），（），（）和岀现其 他不文明、不礼貌的动作。BCD与旅客走对 面，可先行不背手、插 腰、抱膀、 插兜不高声喧 哗、嬉笑 打闹、勾 肩搭背不在旅客 面前吃食 物、吸烟、 剔牙齿23普通旅客列车服务质量要求 中，车辆设施无违规改造和挪作 他用。不违规占用（）座席、行 李架、储藏室等。ABCD乘务员室厕所行李车货仓客车铺位24快速旅客列车服务质量要求中， 规定乘务员（）要轻，减少对旅 客的干扰。ABCD夜间作业走路说话开关门25快速旅客列车服务质量要求中， 规定餐车供餐时，列车工作人员 不得在餐车（）。ABCD逗留闲谈占用座席不得陪客人就餐26各单位要指定专人（岗位）具体 负责旅客、货主

38、的投诉处理工 作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈 客服中心转来的投诉， 做到处理 投诉（）、（）、（），有效控 制投诉问题的扩大化。ACD认真负责明确责任及时妥善实事求是27以下属于重点旅客范围的有（）ABCD老年旅客（65周岁以 上，以居民 身份证为 准）残障旅客孕妇经承运人 同意单独 乘车的儿 里或带有 婴、幼儿 同行的旅 客28有下列情形之一的，从重或加重 处分（）：ABCD拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的对发生的 问题隐瞒 不报，压而 不查，查而 不处的。个人一年 内发生两 次以上路 风问题的唆使、纵 容下级或 从属人员 发生路风 问题的29旅客列车宿营车铺位

39、定位管理 要求有（）。ABC列车宿营车 必须有铺位 定位图，并 在宿营车票 夹内显示定 位情况。所有工作人员必须 按指定铺 位休息，不 得擅自调 整和多占 铺位。凡未按定 位要求使 用卧铺或 多占铺位 的，按章 追补票 款。特殊情况 下宿营车 档帘内可 以安排旅 客。30车间路风工作主要有（）。ABCD检查车班的 剩余卧铺统 计、岀售情 况。检查列车 长卧铺回 访、登记情 况。抽查车班 旅客回访 情况。对每个车 次趟乘务 中段及以 上检查组 查岀的路 风问题和 路风隐患 及时上报。31旅游列车路风管理工作主要有（）ABCD严禁私带不 符合乘坐旅 游列车条件 的人员乘 车。严禁任何“捎买带” 或

40、携带禁 运、限运物 品。严禁以提 供有偿服 务及任何 名目接受 旅行社和 旅客的好 处费或礼 品。严禁在工作时间、工作场所 饮酒、打 牌、赌博。32各次列车长应禁止列车经营人 员在列车上（）。ABCD销售白虎膏销售纪念卡销售手机卡在列车上开展旅游拉客业务33凡检查列车发现以下 （）经营问 题，客运人员不管、不汇报的， 对岗位列车员、列车长按A类违 章进行经济考核。ABCD不持有效证 件或证件手 续不齐在列 车上经营。售货人员 超过规定 人数上车 经营。列车上大 声喧哗， 演示、销 售商品。在列车规 定的经营 时间之外 进入车厢 销售。34运输收入事故的种类分为（）、（）和（）。ABC现金事故票

41、据事故坏账损失票机事故序 号列车员判断题（应知应会）试题内容正 确 选 项ABCD1铁路局公安、客运等部门应按车站、列车不同等 级，制订统一的危险品检查设备的配备标准。A对错2手工人身检查由公安机关依法实施，对女旅客实 施手工人身检查时，必须由女工作人员进行。A对错3旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查 的，安检人员应根据实际情况，可以不检查。B对错4发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时 采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人 员进入。必要时，可请求地方政府协助。A对错5列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。B对错6在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或 接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列 车接到通报后，应当立即调查。A对错7要正确把握工作思路，坚持从管理源头上解决安 全风险控制问题，大力强化安全管理基础，全