互联网运营术语

1、精选优质文档倾情为你奉上精选优质文档倾情为你奉上专心专注专业专心专注专业精选优质文档倾情为你奉上专心专注专业运营的人需要理解的行业术语一、1、流量流量一定时间内，网站的访问量。衡量流量的指标有：UV（Unique Visitors）：独立访客数。独立访客数和独立IP是两个概念。独立IP，要求访问者的IP地址各不相同；独立访客数则未必。同一台电脑，你注册了一个新用户，你哥哥注册了另一个新用户。此时，网站的后台会记录下1个独立IP，但同时会记录下2个UV。同一台电脑，你和你哥哥都没有注册，只是浏览。后台会记录下1个独立IP，及1个UV。当然，在同一天内，不管一个独立IP下的独立访客访问多少次，后台

2、都只记录1次。PV（Page Views）：页面访问量每一个用户，每打开一个页面，就是一个PV。一个网站，从首页到注册成功一共有 5 张页面，分别是：首页、填写用户名与密码、填写基础资料、填写高级资料、注册成功。每一个用户成功从首页点击注册并完成注册流程，后台就会统计，网站因此获得了5个PV。IPUVPV，构成了一个网站的独立访问数量。RV（Repeat Visitors）：重复访客。昨天小明来看了看我的订阅号，今天他又来了。小明就是一个RV。重复访客彰显站点对用户的粘着程度，但建议不要把RV们看成整体，要作为个体对待。每一个重复访客都是这辈子为你折翼的天使，你看着办吧。TP（Time On

3、Page）：页面停留时间王大壮最喜欢看新闻，所以他每天看XO站的新闻频道10分钟；李小勇最喜欢看美女，所以他每天看XO站的美女频道30分钟；你想知道用户爱看什么吗？好好研究一下TP呗Traffic Sources：流量来源渠道百度每天为你贡献了100个UV；用户直接输入网站为你贡献了10000个UV；微信每天为你带来1000个UV；来源渠道很重要的哟。提醒：当我们谈流量的时候，其实我们谈的是一个很大的概念，绝不仅仅是某一个指标。2、SEO 搜索引擎优化 英文“Search Engine Optimization”缩写而来， 中文意译为搜索引擎优化。 SEO是一个我们经常听到的名词。同时也是一项

4、运营工作。这项工作主要在 Web 端起作用。它通过优化页面上的各种标签、保持内容更新、管理与优化内外链等各项工作，让搜索引擎认识自己的网站，从而在用户搜索时，使自己的站点出现在较为靠前的位置。 通常，SEO的效果需要一段时间才能显现，一般来说，SEO是可以自行维护，无需花钱。当然，如果运营团队没有类似的经验，也可以通过外包给专门的公司去做处理。3、SEM 搜索引擎营销英文Search Engine Marketing的缩写， 意译为搜索引擎营销。你们所熟知并且一直诟病的竞价排名就是SEM的一种。通常，SEM不付费是没法做的。4、ASO 应用市场优化 英文App Store Optimizati

5、on的缩写，意译为应用市场优化。ASO对应的是SEO，它是一种让你的App能够更容易在应用商店的搜索结果中被呈现的一种推广技术。它和SEO的做法实在太类似了，从App名称到介绍文案去覆盖热词，到尽量获得高分评论，不一而足。我想，如果一个人曾经做过SEO，对他做ASO一定是有帮助的。5、ROI 投资回报率 投资回报率，这几乎是每一个老板在你做了活动、内容等动作之后，一定会关注的问题。 譬如，隔壁老王花了10万块做活动，7天带来了100万注册用户。对比一下，你家小明花了100万做活动，7天带来了10万注册用户。很明显，隔壁老王的ROI更好。当我们讨论ROI的时候，一定要明确好：1）究竟我做活动/内

6、容的目的是什么，有没有达到这个目的？2）具体的数字是多少，还有没有提升的空间？你的对比对象，可以是行业，也可以是你自己。6、DAU 日活跃用户英文“Daily Active User”的缩写，意义为日活跃用户。这个概念，从游戏开始，普及到所有App，有点类似我们上一回聊到的UV概念，但又有所不同。活跃的定义，虽然所谓行业标准是当日打开应用，但事实上，这应该是一个可自行定义的标准。在这一点上，很多同学，其实会有些迷惑。譬如，一个工具扫描类的App，它的日活定义，我认为可能需要定义为：有扫描文档行为的用户，而不应该是，打开应用的用户。7、ARPU 值 用户平均收入这个缩写其实也是从游戏而来的。英文

7、“Average Revenue Per User”的缩写，意为：用户平均收入。某网游，每月有1000万用户，每月有1亿元收入，那么，该游戏当月的Arpu值为：10元。某应用，1月有30万用户，1月收到1000万元收入，那么该应用1月的Arpu值为：33.3元。必须注意的是，Arpu值并不反映利润情况，只反映收入情况。所以，如果有人拿Arpu值对比，告诉你，上面这个应用比上面个网游更赚钱，请你优雅的一笑了之。8、CMS内容管理系统 英文“Content Management System”的缩写，意为内容管理系统。简单的讲，CMS是由于Web 2.0下内容型产品爆发成长，由于市场需求而产生的一

8、个内容管理系统。 最早的CMS系统，只会处理文本信息，但随着技术的进步，现在的CMS系统已经可以处理文本、图片、Flash、音视频等多种内容类型。市面上有很多开源的CMS系统，搭载的模块也各不相同。如果你想快速搭建一个像知乎一样的社区，你就可以去买一个域名、租个空间，然后找一套开源CMS程序，装装弄弄就好。9、UGC 用户创造内容英文User Generated Content的缩写， 意译为用户创造内容。需要明确的是，UGC并不是一种业务类型，而是一种模式。用户原创内容，是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0而兴起的。它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用的新方式，即由原来的以下载

9、为主变成下载和上传并重。随着互联网运用的发展，用户的交互作用得以体现，用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的创造者。UGC的特点：1、用户是内容供应者、消费者、传播者。2、内容传播力度较强。3、质量判定由专业人员下放到普通用户。等网站都可以看做是UGC的成功案例， 社区网络、视频分享、和(视频分享)等都是UGC的主要应用形式。 好友社交网络如，（校内），（QQ校友），等。这类网站的好友大多在现实中也互相认识。用户可以更改状态，发表日志，发布照片，分享等，从而了解好友动态。 视频分享网络如，等。这类网站以视频的上传和分享为中心，它也存在好友关系，但相对于好友网络，这种关系很弱，更多地是通过共同

10、喜好而结合。 照片分享网络如，等。这类网站的特点与视频分享网站类似，只不过主体是照片，图片等。 知识分享网络如百度百科、等。这类网站是为了普及网友的知识和为网友解决疑问的。 社区论坛如百度贴吧，、豆瓣等。这类网站的用户往往因共同的话题而聚集在一起。 微博 如，等。微博应该是2012年最流行的互联网应用了，它解决了信息的实时更新问题。手机等便携设备的普及让每一个微博用户都有可能成为第一现场的发布者。 各种论坛是UGC，YouTube是UGC，微博是UGCUGC充斥在我们身边，是目前最普遍也同时是最难做的一种内容模式。普遍是因为切换该模式几乎毫无门槛；难做是因为内容质量的把控和内容生成的促进，并无

11、太好的办法。10、PGC 专家创造内容 英文“Professional Generated Content”的缩写，意译为专家创造内容。UGC的对应是PGC，我们见过的PGC类型有：名人博客、名人微博、网络自制剧等。 有妖气、罗辑思维，都是PGC的代表。 UCG和PGC也会互相转化，更多的时候UGC会向PGC转化。这个转化过程，很多人称之为大V成长记。对于早期的知乎来说，是UGC社区，而现在，则更倾向于是一个PGC社区。原因很简单：1、马太效应，早期的User中很多人已经聚集了太多关注，因此，他们的内容永远在Timeline的前列。2、草根用户的内容并不容易被发掘，进而更容易被掩埋。11、BB

12、S 电子公告板 英文Bulletin Board System的缩写，意译为电子公告板。1978年的2月16日，Ward Christensen和Randy Suess在美国芝加哥发布了历史上第一个BBS系统（Computerized Bulletin Board System/Chicago），其后经过几番修改，1984年美国的Tom Jonning开发了一套具有电子功能的电子公告板程序FIDO。算下来，BBS已经有37年的历史了，嗯！当然，现在说起BBS，大家的第一反应是论坛。没关系，并没有错。12、SNS 社交网站/社交网络服务国内，是“Social Network Sites”，指社交

13、网站，既可以帮人们建立社交网络，也可以让人们的社交关系的动态进行呈现的网站服务。国外，是“Social Network Services”，指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。二、电子商务的模式： B2B：企业间的EC B2C：企业对个人用户的EC C2C：个人对个人的EC C2B：个人对商家的EC M2C：厂家对个人的EC I2C：信息提供对消费者的EC 注：EC是指电子商务（一）B2BB2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业和企业的产品及服

14、务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的，从而促进企业的业务。垂直模式面向制造业或面向商业的垂直 B2B(Directindustry Vertical B2B)。可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。综合模式面向中间交易市场的 B2B。这种交易模式是水平 B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，这一类网站自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，它只提供一个平台，在网上将销售商和采购商汇集一起，

15、采购商可以在其网上查到销售商的有关信息和销售商品的有关信息。#有两种模式：一种是模式，即商品和信息从企业直接到消费者；另一种是C2C，即商品和信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开店”，例如淘宝网。（二）B2C 供应商直接把商品卖给用户。B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。1、三种需

16、求：（1）用户管理需求：用户注册及其用户信息管理。（2）客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；进行商品的评价、加入购物车、下订单、撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。（3）销售商的需求：检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行商品信息发布，能够发布和管理网络广告与银行之间建立接口，进行电子拍卖；商品库存管理；和物流配送系统建立接口；能够跟踪产品销售情况；实现客户关系管理；提供售后服务。2、产品功能：（1）前台功能模块：商品展示、站内搜索、用户管理、在线订购、批量采购、招商加盟、网

17、站公告、帮助中心、友情链接（2）后台管理功能：客户管理、订单管理、商品管理、销售管理、客服管理、采购管理、库存管理、出库管理、退货管理、财务管理、统计报表、权限管理、操作日志3、B2C电子商务网站由三个基本部分组成：1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。（三）C2C C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。 C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。盈

18、利模式：、广告费、搜索竞价等1999年：创立易趣网，创中国C2C先河。1999年8月：正式上线。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。2003年5月：4.5亿成立C2C网站淘宝网。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。2006年2月15日：一拍网彻底关闭，收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM。2007年10月：公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无