督导组工作职责

1、质量督导组工作职责陈村外场质量督导组1 一、概述 二、工作职责 三、工作内容 四、工作流程目 录2督导的工作本质： 质量督导是通过对涉及和影响到外场质量的项目进行现场监督、引导（培训），同时用强制措施作为辅助手段来提升外场的运作质量。（与品管质量督导的不同之处是：品管是对既定的异常事件进行责任划分并强制措施，是事后惩罚来控制。外场质量督导是外场的质量考核项目进行历史结果分析，得出要因制定出对应措施，从工作过程中去控制。）一、概述3二、工作职责职责范围1.控制差错2.杜绝丢货3.降低破损4.减少投诉5.提升时效6.改善6S7.保障后勤8.培训推广4三、工作内容1.现场监督现场监督1.查抓违规操作

2、及经理现场管理监督抽查违规操作监督、经理在现场抽查、巡仓等2.内部差错查抓在现场查抓发现内部差错，将货单不符扼杀在萌芽中3.清仓抽查及查抓卸车不对单提高清仓质量，减少货单不符52.数据统计三、工作内容数据统计时效数据统计1.城、卡、普拉货考核数据统计。2.城际兑现/卡货准点中转/出发考核数据统计。违规数据统计违规扣分排名数据统计内部差错责任划分1.内部差错责任划分2.内部差错考核数据提交6三、工作内容3.标准推广标准化 货区规划货区目的站牌的变动、安装，以及货区面积地角线的划分 标准制定及推广6S违规、内部差错、临时操作等标准制定和推广执行情况监督。74.内勤三、工作内容内勤 贵重物品处管理贵

3、重物品、劳保用品、PDA、胶纸、消防器材、清洁工具等物品的进出库管理企划制作外场目的站牌、宣传画的申请和制作 工程维修外场事业部、广州专线、营业部的办公用品、配套设施的维修、改装、修理工作 电路维护外场事业部、广州专线、营业部的电路救急和更换安装以及定期检查消防配置1.灭火器的采购、安装、维修、充气 2.消防栓、消防应急灯的采购、维修等保洁外场办公室、广州专线、茶水间、小会议室、司机之家、调度室、培训室，外场厕所、货台地面等卫生清洁工作！固定资产统计外场事业部的固定资产（如下表）的盘点、申请和报废。8四、工作流程-内部差错查抓及责任划分发现内部差错登记差错责任人现场整改证明人签字证明整改上交差

4、错处理小组责任划分交责任部门核对反馈提交保存数据当场发现事后发现将将明细发給各部门经理，由经理组织员工核对，并将异常反馈至督导组，并根据反馈结果重新处理根据差错单上描述和系统显示信息，划分差错责任，并进行分类汇总9四、工作流程-时效监督提取原始数据提交保存数据交责任部门核对反馈分类汇总数据分类剔除异常从运营中心、专线数据中提取做拉货、城际快车兑现、卡货准点中转、出发的原始数据明细将货物按运输性质/运输性质和拉货时间长短分类 将明细中的违禁品、更改等异常明细剔除。 将各类明细根据线路划分责任人将汇总后的数据发给各队经理核对，反馈原因，并且根据反馈情况二次汇总，为领导宏观调控提供依据。10四、工作

5、流程-6S违规监督发现违规扣分排名电子版汇总提交违规记录整改拍照取证，执行扣分现场整改提交保存数据事后发现当场发现 一般联系直接责任人进行整改，如果整改态度良好可以酌情减扣，对联系不上责任人的，由督导整改，或联系其他部门整改，并给予整改部门一定的加分。11四、工作流程-贵重物品进出库制作电子表格备案出库登记出库清点、检查出库通知入库登记定位放置入库清点、检查贵重物品、手套、胶纸、PDA等工具入库时先进性清点检查是否完好（合格）、够数，交接人签字确认。各类物品定点、定位、分类摆放整齐。在凌晨车辆出发前通知各经理负责线路贵重物品库区库存情况贵重物品、手套、胶纸、PDA等物品出库时，交接双方清点检查

6、无异常时签字登记出库12四、工作流程-工程维修、企划接收申请后期质量跟踪领料施工定制申请现场观察（测量）通过邮件接收外场各部门维修、制作申请通知。现场了解需求和对工程事物进行基础测量判断。打工作流申请所需材料物件，并做好进度跟踪领取材料，联系维修人员施工施工完毕后对施工结果进行跟踪，检验工程质量13四、工作流程-标准制定及推广分析历史结果现场监督执行宣传推广制定标准规范提取可控点对涉及或影响外场质量的项目（差错、丢货、时效、6S等）进行分析或参考统计组处分析数据。从产生问题的原因中找出可控的方面，比如夹带、点数不清。根据各可控点，制定出应对措施，比如制定内部差错标准、码货标准、卸车不对单标准通过短信、邮件等方式通知各队经理，由经理宣传转达，必要时编写课件，直接对员工培训14四、工作流程-清仓抽查专线领单数据汇总提交提取异常双方清仓单核对跟随装车人清仓出发线路装车完毕后，由专线柜台人员根据系统库存库存打印清仓单。跟随装车人去货区清仓，清仓时间相差最长不超过10分钟。双清仓完毕后，将双方清仓单进行核对，找出装车人清仓失误将装车人清仓无货督导抽查清仓有货的明细挑选出来并作出