4.1物流企业人员管理概述、物流企业岗位人员作业规范与作业流程

1、【课题】物流企业人员管理概述、物流企业岗位人员作业规范与作业流程【教材版本】柳和玲 教育部职业教育与成人教育司推荐教材 中等职业学校现代物流专业教学用书 紧缺人才培养培训系列教材物流企业管理实务 北京：高等教育出版社，2006【教学目标】知识目标：1. 说出人力资源管理的定义； 2. 说明物流企业岗位人员作业规范。能力目标：1.描述物流企业人力资源管理的内容； 2.运用物流企业人员管理的规范来明确作业流程。【教学重点、难点】教学重点:人力资源管理的定义、物流企业人力资源管理的内容。教学难点:物流企业岗位人员作业规范与作业流程。教学途径：1. 利用案例加深对物流企业人员管理的理解。2. 通过对物

2、流企业岗位人员作业流程的学习，加深对物流企业人力资源管理的认识。【教学媒体及教学方法】制作PPT。 案例法、讲授法、分组讨论法。【课时安排】2课时（90分钟）。【教学过程】第一环节 导入（5分钟）案例导入 （物流企业管理实务P7273）（一）通过UPS美国“联合包裹运输公司”的物流人员管理的分析，在老师的指导下，要学生思考：1 什么是人力资源？2物流企业人力资源管理的内容包括哪些？（二）导出所要讲授的中心内容：人员管理是物流企业的重要内容之一，物流企业各级人员岗位技能等综合素质的高低，直接影响着物流企业的获利能力。人的因素在企业经营中所占的比重显著增大，作用越发重要。什么是人力资源？物流企业人

3、力资源管理的内容包括哪些？这些是本章学习的主要内容。第二环节 新授课（70分钟）物流企业人员管理概述、物流企业岗位人员作业规范与作业流程一、物流企业人员管理概述（20分钟）讲解1人力资源的概念组织的资源可以划分为“人”的资源和“物”的资源两大类。当把人的资源看成是组织最重要、最有活力、最能为组织带来效益的资源时，组织的全体成员就是人力资源。（1）人力资源的涵义要点： = 1 * GB3 人是组织中最宝贵的资源，它将决定其他资源的发挥。 = 2 * GB3 组织的全体成员都属于人力资源，而不仅限于“人才”。 = 3 * GB3 人力资源本身是可以被不断开发的。 = 4 * GB3 人力资源在狭义

4、上特指为实现组织目标服务并作出贡献的全体成员能力的总和。（2）人力资源管理系统（图41）教师在分析时可以用图例配合讲解2物流企业人力资源管理的内容 人力资源需求预测与规划 职务设计与职务分析 人员选聘与组合 人员使用与激励 人力资源开发教师在分析时用案例配合讲解二、物流企业岗位人员作业规范与作业流程（50分钟）讲解（一）仓储中心岗位人员作业规范与作业流程仓储中心业务运作人员工作关系（如图42）教师在分析时可以用图例配合讲解1仓储主管 （1）作业规范 （2）作业流程（图43） 2入库管理员 （1）作业规范（2）作业流程（图44） 3保管员（1）作业规范 （2）作业流程（图45）4出库管理员（1）

5、作业规范（2）作业流程（图46）5搬运员（1）作业规范（2）作业流程（图47）6理货员（1）作业规范（2）作业流程（图48）7养护员（1）作业规范（2）操作流程（图49）8仓库安全管理员（1）作业规范（2）操作流程（图410）（二）物流企业运输作业规范与作业流程1作业规范（1）根据客户的分布地点，对客户的订单进行分类，划分基本配送区域。（2）根据用户所需货物的货物性质，对货物进行分类，将同类货物装在一起，完成车辆的配载。（3）根据客户订单上所要求的时间，确定配送的先后顺序。（4）根据货物的情况、车辆情况以及车辆所需的费用安排车辆，根据实际情况选择外包运输或自有运输。（5）根据客户所处的位置、交

6、货时间要求以及当地的交通状况，确定配送线路，尽可能做到在满足顾客要求的同时，使运输费用最低。（6）配送线路确定好以后，按照节约里程最多的原则，即可确定配送顺序。（7）根据确定的配送顺序，依据先送后装、后送先装的原则，进行装车，开始运输。（8）客户签收，货主客户与业务员、自有车队或其他运输服务商对点货物后，在出货单上签收或盖章后，由业务员、自有车队或其他运输服务商将有关单证带回。 2作业流程 （1）订单下达 （2）发货准备 （3）装车及发运 （4）监控 （5）客户签收 教师在分析时可以用图例配合讲解第三环节 课堂练习（5分钟）采用配套习题集中的单选题、多选题。第四环节 小结（8分钟） 人力资源的

7、概念要点物流 人力资源的概念 企业 人力资源管理系统人员 人力资源需求预测与规划管理 物流企业人力资源 职务设计与职务分析概述 管理的内容 人员选聘与组合 人员使用与激励 人力资源开发 仓储主管入库管理员保管员 出库管理员物流企业 仓储中心岗位人员 搬运员岗位人员 作业规范与作业流程 理货员作业规范 养护员作业流程 仓库安全管理员 物流企业运输作业规范与作业流程第五环节 布置作业（2分钟）使用配套习题集物流企业管理实务：【板书设计】物流企业人员管理概述、物流企业岗位人员作业规范与作业流程一、物流企业人员管理概述1人力资源的概念（1）人力资源的涵义要点： = 1 * GB3 人是组织中最宝贵的资

8、源，它将决定其他资源的发挥。 = 2 * GB3 组织的全体成员都属于人力资源，而不仅限于“人才”。 = 3 * GB3 人力资源本身是可以被不断开发的。 = 4 * GB3 人力资源在狭义上特指为实现组织目标服务并作出贡献的全体成员能力的总和。（2）人力资源管理系统招聘和录用、培训和发展、业绩考核与反馈、报酬与福利以及劳动关系2物流企业人力资源管理的内容 人力资源需求预测与规划 职务设计与职务分析 人员选聘与组合 人员使用与激励 人力资源开发二、物流企业岗位人员作业规范与作业流程（一）仓储中心岗位人员作业规范与作业流程 作业规范1仓储主管 作业流程（制定仓储计划、入库管理、保管管理、出库管理） 作业规范2入库管理员 作业流程（入库准备、确定货位、检验货物、入库交接登记） 作业规范3保管员 作业程序（核对资料、验收货物、储位管理、定期盘点、付货、核对签发） 作业规范4出库管理员 作业流程（核对出库单、照单捡货、出库验收、销账存档） 作业规范5搬运员 作业流程（装卸、入库搬运、堆垛、出库搬运、装载） 作业规范6理货员 作业流程（检验货物、剔除残损、货物分拣、指挥作业、处理现场事故） 作业规范7养护员 操作流程（检验货物、安排储位、堆垛、商品保管、检查