2021年商务沟通期末考试复习题

1、2021年商务沟通期末考试复习题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的( ) A. 理解B. 接受(正确答案)C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( ) A.反馈B.解码(正确答案)C.编码D.媒介3、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循( )的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低B.右高左低(正确答案)C.对门为上D.自由择座4、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ) A.上行沟通(正确答案)B.

2、下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通5、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是( ) A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人(正确答案)C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡6. 为他人作介绍时必须遵守的规则是( ) A.卑者优先B.男士优先C.女士优先(正确答案)D.尊者优先7、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯( ) A.韩国B.中国C.日本(正确答案)D.法国8、人际距离中私人距离是指人际间距为( ) A.0.150.5米B.0.51.5米(正确答案)C.1.5米以上D.4米以上9、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示( ) A.微笑B

3、.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头(正确答案)10、下列选项中属于非正式沟通的是( ) A. 组织之间的公函往来B文件下达C上级指示D组织成员之间的私下交谈(正确答案)11、下列说法中不正确的是( ) A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B. 非正式沟通是组织沟通的主流。(正确答案)C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。12、行路坐车，以下不恰当的是( ) A. 一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门B. 自己开车时须先为客人开车

4、门，等坐定后始上车启动C. 上下楼梯时，后上为尊，先下为尊(正确答案)D. 搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊13、和一群人握手，以下不恰当的是( ) A .先年长者后年轻者B .先地位高者后地位低者C.先男士后女士(正确答案)D.不同时握手或交叉握手14、( )是沟通者期望实现的最终结果，是你的综合和概括目的，每一次沟通都是针对这一目标进行的。 A、沟通总目标(正确答案)B、沟通分目标C、沟通子目标D、沟通行动目标15、重在叙述和解释，目的是让沟通对象接受和理解，可以采取( ) A、 参与策略B、征询策略C、说服策略D、告知策略(正确答案)16、下面各项中，不会构成倾听障碍的因素

5、有( ) A、信息传递者的理解力(正确答案)B、倾听环境中空间的大小C、倾听者的偏见D、倾听时对方的穿着打扮17、在倾听的过程中通常会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，这是指( ) A、听而不闻B、敷衍地听C、无感情地听D、有选择地听(正确答案)18、演讲是指在公众场所，以( )为主要手段，以( )为辅助手段，针对某个问题发表自己的见解和主张。 A、有声语言、体态语言(正确答案)B、体态语言、有声语言C、讲、演D、演、讲19、演讲是指演讲者针对某个问题发表的观点和主张，从而进行( )的一种语言交际活动。 A、解说B、宣传鼓动(正确答案)C、教育D、传授知识20、对正在听的或曾经听到做出积极反应

6、是倾听过程的哪一步？( ) A、赋予含义B、反馈(正确答案)C、记忆D、准备21、 有关演讲者的仪表，以下表述错误的是( ) A、男士衣服颜色越浅，越显有权威(正确答案)B、男士领带不要太长或太短，领带颜色应配合西装色系C、女士珠宝配戴要合适，首饰勿挂太多D、女士化装要保守一些，淡妆为佳22、以下哪个选项不是电话沟通中的禁忌( ) A、不良的口头禅B、过多的专业术语C、过度以自我为中心D、同意客户的需求是正确的(正确答案)23、似听非听，只顾思考思考自己在意的事情，无暇仔细聆听或了解他人，这是哪种倾听障碍( ) A、好为人师B、先入为主C、心不在焉(正确答案)D、转移话题24、下列有关电话沟通

7、的技巧“声音”表达恰当的是( ) A、语速可以加快，节省电话沟通时间B、时刻保持大音量，让对方听的明白C、可以适当停顿，给客户留出思考和提问的时间(正确答案)D、时刻保持高昂的热情25、以下哪一选项无助于克服倾听的缺点( ) A、不插嘴，不做不假思索回应B、保持主观、积极的态度(正确答案)C、适当使用眼神接触和其他肢体语言D、注意力集中于沟通的内容26、以下哪一项不利于调研报告的撰写( ) A、天马行空，想到哪里就写到哪里(正确答案)B.、为报告选择作者钟情的主题C、专心于论题中的某个论题D、从论题转向论点27、用智慧与良知拨开云雾-访经济学巨擘吴敬琏属于哪种标题形式( )。 A、简介(正确答

8、案)B、后记C、提问式D、双标题28、与人握手时，以下哪种做法是正确的？( ) A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重(正确答案)B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重C、目光看哪里都行，只要热情就好29、了解沟通是的受众的特点，可以通过以下方法：( ) A、 个体分析B、整体分析C、局部分析D、A 和B(正确答案)30、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？( ) A、年长者(正确答案)B、最胖的人C、最高的人D、最矮的人31、与下属单独沟通时注意事项不包括：( ) A、倾听员工心声B、尽量避开难沟通的下属(正确答案)C、了解员工的情绪D、留心员工面临的问题32、表扬

9、和批评下属的注意要点不包括：( ) A、应表现出激动的情绪(正确答案)B、越及时越好C、适合的表情模式D、原因越清楚、越具体越好33、说服下属的技巧有八个，其中不包括：( ) A、自信的语气B、面对面坐(正确答案)C、选择舒适和安静的场所D、命令要明确34、面谈的技巧不包括：( ) A、针对具体人的问候效果更好B、态度要主动，保持热情C、善于整理归纳，学会清楚表达D、不需要根据面谈双方的关系调整面谈姿态(正确答案)35、面谈时提问的技巧不包括：( ) A、封闭式提问B、开放式提问C、迂回式提问D、正面式提问(正确答案)36、组织培训或者会议时的注意事项：( ) A、一定要准时结束，不要拖延B、做好准备，以防视听设备失灵C、如果让听众提问，应事先安排好要提的问题和提问的听众(正确答案)D、询问其他人是否愿意在会上发言37、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？( ) A、公共场所高声交谈B、强拉外宾合影C、不攀爬触摸文物(正确答案)38、在电话沟通时,为达到更好的沟通效果,下列说法错误的是：( ) A、打电话前确保你知道自己想说什么；B、准备好所有需要的信息；C、如果要找的人不在，留言不必清晰；(正确答案)D、说话简明扼要；39、2、根据你所掌握的知识，下列表述错误的是( ) A、美国人习惯与人沟通时直视对方的眼睛B、对印度人来说，沟通时盯着人的眼