政策营销部工作职责

1、部工作职责1. 总则：1) 明确是企业形象的代表，一切言行及工作作风都应体现出企业的及精神。2) 严格遵守公司的各项规章制度，积极主动地完成自己的工作。3) 协调与客户及公司的关系。4) 外出作常规性销售时自律性强，不做工作以外的私事。5) 熟知本公司的一切产品和服务项目，并能灵活地推销给客人。6) 坚持到底，设法使物业和服务如期销售。7) 反应敏捷，能够鉴别成本和利润。8)、守信、遵守时间。2. 工作职责：1)客源市场，了解竞争对手的详细情况，作出市场分析。2) 制定相应地计划。策略及3) 走访客户，运用直销做好公司地对外宣传。4) 洽商客户，订立租房或售房合约。5) 提前通知接待部新住户的

2、入住时间，以客人需要为中心，协调好与接待部的工作。6) 主动进行已入住客人的，收集住户反映，受理住户，及时反馈给接待部。7) 组织活动，树立良好企业形象。8) 制订计划，参与宣传的策划。9) 收取租房的定金、（第一个月）、售房房款，统计及协助财务部收取相关费用。10) 不定期检查空房房屋质量，发现问题及时通知接待部进行协调。部工作程序一、常规工作程序：1) 每天提前 10 分钟到岗，作好各项准备工作。2) 8：409：00 为例会时间，总结前一天走访客户情况及遇到，安排当日工作。3) 9：0017：00 根据实际情况走访客户或进行带领客人看房。4) 17：0017：30 填写当日走访及工作。5

3、) 每周五下午 4：005：30 为一周业务总结会时间，根据走访及工作分析客源市场情况及客人需求，制定新的策略和下周工作计划。6) 每月一日前向总经理提交下月工作计划。内容应包括：下月工作重点、重点意向客户、主要活动计划，预计可完成的各项量化指标、使用计划。7) 每月二日之前完成上月工作总结，提交总经理。内容应包括：工作重点的完成情况、重点客户的情况、房间出租率及市场情况分析。二、接待客人入住程序：1) 客人有明确的入住意向并已确定准备入住的房间时，部应填写入住通知单，并下发给接待部。2) 接待部签收后，根据要求按时完成本部门工作，部在客人正式入住前一天检查完成情况，拖延误事，部。3) 与客人

4、签订租售合同，收取定金或房款。4) 客人正式入住当天，登门拜访客人，送一束鲜花及贺卡，再次征求客人意见，5) 与接待部协调，协助接待部作好后续服务。三、办理客人退房程序：1) 客人租房到期或提前退房，由部提前一周填写迁出通知单，下发接待部。2) 接待部签收后根据要求及时完成本部门任务，延误，部投诉。四、客人的处理过程：1)部协议的客人由部将客人详细在案。2) 了解内容，无论客人是否正确，都应主动热情予以接待。3) 如情节简单可当时解决，则应立即给予客人答复并当面道歉，如需核实，填写客人反馈，交接待部办理，并应在 24 小时之内给予客人答复并致歉。4) 对客人反馈进行，并上报总经理。5) 将复印

5、件存档，并在例会上提请引起注意。五、部接受客户订房程序1) 将订房单放置在办公桌上的空白订房单文件夹内，以便接到客人预订时，能迅速地将订房单取出。2) 将公司名称、客人、入住日期、退房日期、房型及客人其它要求等相关信息填入订房单中。3) 根据入住日期、退房日期及房型立即与接待部联系，确定我方接此订房的可行性。4) 根据与对方公司协议，确认房价，并问清付款方式，填入订房单。5) 重复入住、退房日期及其它细节，以免出现错误。6) 询问预订人、传真、号码，并填入订房单。7) 询问预订人是否需要订房确认传真，提醒对方若有变更及时与我方联系，并对预订人表示感谢。8) 预订结束后，须立即将预订单送交接待部，如客人需要确认传真，须及时发给对方。9) 将预订单复印一份留部存档，以便每月统计对方在我方的入住的间晚数。六、回访程序1）部经理负责对委托企业进行小区整体管理的法人业主每年进行一次走访。2） 询问其对企业物业管理工作的评价和意见