专职客户经理每周练习题618附答案

1、专职客户经理每周练习题6.18您的姓名： 填空题 *_您的单位（支局/部门）： 填空题 *_1、下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。 单选题A、头饰应当与衣服同色，互相呼应B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强(正确答案)2、以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。 单选题A、国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C、快递企业不得寄递国家机关公文D、外商可以投资经营信件的国内快递业务(正确答案)3、

2、以下关于陈述时机的表述错误的是（）。B 单选题A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品(正确答案)C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍4、 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。 单选题A、盐酸B、人民币C、炭疽D、经药制的兽骨(正确答案)5、领带打好的要求不包括（）。 单选题A、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形(正确答案)6、以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。 单选题A、一味强调现有支付能力，不利于销售局面的开

3、拓B、任何潜在的需求，只有具备了支付能力之后，才能成为现实的需求C、客户支付能力可分为现有支付能力和未来支付能力(正确答案)D、具有购买需求及现有支付能力的客户，是最理想的销售对象。7、以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。 单选题A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容(正确答案)D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票8、一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是()。 单选题A、购后行为(正确答案)B、购买决策C、确认需求D、收集信息9、

4、以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。 单选题A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记(正确答案)C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用10、邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。 单选题A、公用性(正确答案)B、全程全网性C、普遍性D、平等性11、以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（）。 单选题A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种C、按照产品形态可分为普通邮

5、资信封、普通邮资明信片、普通邮资信卡三大类(正确答案)D、具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福等功能12、以下不属于服务基本特点的是（）。 单选题A、无形性B、不可分离性C、不变性(正确答案)D、时间性13、以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。 单选题A、newspaper 报纸B、marketing 营销业务(正确答案)C、parcel 包裹D、letter-post item 函件14、 营销员使用启发型提问的好处是（）。 单选题A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向(正确答案)B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C、尽量设法不让客

6、户说出“不”来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图15、广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。 单选题A、附加B、次要C、主要D、连带(正确答案)16、以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。 单选题A、环境污染B、大量浪费物资C、容易造成产品过早陈旧D、出现对客户冷漠无情的现象(正确答案)17、以下关于欲望的描述不正确的是（）。 单选题A、人们的欲望是无限的B、欲望无法用可满足需要的实物来描述(正确答案)C、不同的人可能选择不同手段来满足自己的欲望D、强烈的欲望能激发人的主动购买行为18、在Excel操作中，执行

7、以下（）命令可实现删除整列。 单选题A、插入单元格B、编辑删除(正确答案)C、文件删除D、编辑删除工作表19、很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。 单选题A、职业B、生活方式C、经济状况D、个性与自我观念(正确答案)20、 以下关于市场的描述不正确的是（）。 单选题A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定(正确答案)D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量1、以下选项

8、中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。A、邮政普遍服务业务资费(正确答案)B、邮政企业专营业务资费(正确答案)C、机要通信资费(正确答案)D、报刊的发行资费2、营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。A、客户对竞争对手产品的满意度(正确答案)B、竞争对手营销员与客户的关系(正确答案)C、竞争对手优劣势(正确答案)D、竞争对手营销员的名字及销售的特点(正确答案)3、以下选项中，不属于公用事业类账单的有（）。A、医保账单(正确答案)B、水费对账单C、银企对账单(正确答案)D、有线电视缴费凭证4、以下选项关于Word新建文档操作表述正确的有（）。A、当启动Word 2003时，它自动打开

9、空白文档准备工作(正确答案)B、在Word 2003中，执行“文件/打开”命令，打开“新建文档”任务窗格C、单击Word常用工具栏中的创建新文档按钮(正确答案)D、点击Word文档右上角最小化按钮可以新建文档5、下列能够在一定程度上说明客户有成交倾向的语言信号有（）。A、用假定的口吻与语句谈及购买(正确答案)B、由一个角度到多个角度观察产品C、最迟答复购买的日期及有关要求(正确答案)D、讨价还价(正确答案)6、下列关于邮政通信网说法错误的有（）。A、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成(正确答案)B、邮政通信网是传递邮件的闭环系统(正确答案)C、邮政通信网是传递邮件的网

10、络系统D、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成7、以下关于邮票的盖销，表述错误的有（）。A、收寄局外的其他局发现漏销邮票，必须用日戳补销(正确答案)B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记C、邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用(正确答案)8、以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。A、是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理B、对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣(正确答案)C、营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值(正确答案)D、是消费者为了记

11、下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机(正确答案)9、以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一(正确答案)B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提(正确答案)C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会(正确答案)D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响(正确答案)10、以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答(正确答案)C、协商型提问是在一个问题中提示两

12、个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向(正确答案)1、市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。 判断题对(正确答案)错2、交易会、展会寻找法的不足是比较费时费力，针对性较差。 判断题对错(正确答案)3、邮政生产人员处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到，可以上报主管人员后自行留用。 判断题对错(正确答案)4、营销员与客户见面后，应主动寻找合适的座位坐下以免客户麻烦。 判断题对错(正确答案)5、当客户说“我们不能马上决定，研究以后再说吧”时，这表明客户存在权力异议。 判断题对错(正确答案)6、邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。 判断题对(正确答案)错7、营销员在应用补偿法时，多数情况下，降低价格是最好的补偿办法。 判断题对错(正确答案)8、最后机会成交法是指直接向客户提示最后成交机会，促使客户立即购买的方法。 判断题对(正确答案)错9、如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随后再跟着模仿。 判断题对(正确答案)错10、简称为“陇”的省是甘肃省。 判断题对(正确答案)错11、汇兑业务包括国内汇兑业务和国际汇兑业务。 判断题