系统分析员备考之经济管理篇2

1、班系统分析员备考佰之经济管理篇（鞍二） 袄作者：高艳明（颁来源：51CM唉M）时间：般2003年05八月12日摘要：岸 “掌握管矮理科学与系统工皑程基础知识”是懊对系统分析员的熬要求，本文将根哀据系统分析员考阿试大纲，向广大八系分考友提供一胺些经济管理方面昂的知识。经济管绊理知识将 主要吧分为两块来介绍拜，系统分析员扳备考之经济管理扮篇（一）中已奥经介绍了基础经皑济知识，本文将败继续介绍基础管肮理知识。希望对办你的系分考试有笆所帮助，谢谢。关键字：疤系统分析员佰 系分辅导 经背济管理 参考资拜料摆 作为未来摆的企业的CIO霸和经营管理人员佰的系统分析员当芭然少不了管理方坝面的知识。况且拔，即使

2、不是企业芭的CIO和经营隘管理人员，将来碍作一个软件企业爸的项目经 理等叭职位也少不了管爱理自己的部门；懊尤其是将来有可般能致力于开发企霸业应用、管理软肮件的朋友，增加蔼一些企业管理方挨面的知识有利于背快速而准确地了把解企业的需求，碍 完成需求分析安工作，使自己成搬为一位合格的系隘统分析人员。 芭20世纪以八来，在世界范围澳内日 益广泛地埃学习、探索和推败广科学的管理知巴识，极大的推动捌了人类社会的发办展。人们愈来愈哀重视社会各个领八域的管理问题，败特别是近几十年拜来，计算机和通暗信等信息技 术百的发展，管理学哎也进入了高科技肮领域。人们的时叭间发现，技术不扒是万能的，有了唉科学的管理技术拔才

3、能更为有效的绊为人类服务，也板就是说管理租金版了技术的进步和扮发 展。凡是一隘个由两个人以上袄的组成的、有一唉定活动目的的集拔体都离不开管理芭，管理是一切有懊组织的活动的不叭可少的组成部分爱。管理，是为实懊现预期目标，对哀人力、物 力、癌财力等资源进行奥计划、组织、指肮挥、协调、控制皑和激励。即管理绊的基本活动是计傲划、组织、指挥瓣、协调、控制和氨激励；管理的对坝象是人、财、物隘等资源；管理的扮 目标是实现既邦定目标。企业管氨理是为实现企业瓣目标而对企业生笆产经营活动的产艾供销各个环节，爸从人财物各个要爸素所进行规划以靶取得最佳经济效伴益的一系列活动鞍。本文 将从企拔业计划管理、企办业生产管理

4、、企败业市场营销管理蔼、企业质量管理摆和企业财务管理邦等几个方面来介傲绍基础的管理学碍知识。 扒一、 企业计划蔼管理按（一）、企业计隘划管理的任务与懊分类隘 计划作为扮管理的首要职能俺，它是对未来行啊动方案的一种说搬明，起到设立目案标、明确活动内哀容、规定任务期爱限、落实执行责懊任的作用。企业懊的计划工作实际岸上是企业 经济氨决策的一个过程蔼，它是通过寻求百适应企业外部环案境的方向、调整按企业内部的资源败结构来确定发展邦目标和策略，统澳一地对各部门及颁其活动进行任务蔼规定和协调指 把导，因此企业的暗计划管理是一个肮完整的整体，不坝但涉及高层战略皑性决策，而且包颁含着各部门的业袄务活动及其相互凹

5、联系。计划管理澳工作的任务主要碍有：(一)在科坝学预 测的基础叭上，为企业的发癌展方向、发展规吧模和发展速度提敖供依据，制定业办的长远规划，并奥通过近期计划组罢织实施。(二)搬根据市场需要和翱企业能力，签订敖各项经济合 同啊，编制企业的年跋度、季度计划，扒使业各项生产经凹营活动和各项工敖作在企业统一的俺计划下协调进行稗。(三)充分挖案掘及合理利用企啊业的一切人力、斑物力、财务，不班断 改善企业的板各项技术经指标半，以取得最佳的白经济效果。哎计划按照制皑定计划的制定层哀次不同可以分 叭为战略计划（一板般由企业高层领盎导人制定，时间瓣跨度大，内容也胺比较抽象概括；鞍其目的在于是本敖企业的资源的使胺

6、用与外界环境的扒机会和冒险相适岸应）、策略计划懊（一 般由中层熬管理层制定，时哀间跨度较短，内耙容也较具体，它胺是实施总战略计巴划的步骤和方法昂）和行动计划（爱是为帮助企业逐啊步且系统地实施摆战略计划、策略熬计划而编制 的胺短期的、具体的邦计划）；按涉及斑的时间跨度来分哎，可分为长期计柏划（一般是指时爸间跨度为5年以爸上的计划，）、熬中期计划（时间八跨度多为1-5按年，一般说来，翱策 略计划属于盎中期计划）和短隘期计划（一年以百内的计划，与长暗期、中期计划相熬比，它是最具体熬、最细节化的计办划，与企业中的巴每个成员都密切耙相关，它的实施爱是实现组 织整敖体目标和战略计般划的基础）。芭从企业计划

7、蔼的体系上看，它奥由三部分组成：扒企业的经营发展昂战 略计划、企皑业年度经营计划挨和各部门的专项绊业务计划。它们半之间明确的管理绊层次差别和统一癌的内容体系反映哀出企业特有的性邦质：一经济效益搬为中心；实现全挨面的计划 管理稗；加强企业与外疤部环境的联系。扮尤其是改革开发班以来，特别是近唉几年来包括国有颁企业在内的老企翱业和新生企业都扳在努力向自主经笆营、自负盈亏的盎现代企业发展，矮 为追求经济利伴益，计划管理成疤为其也不可取少伴的一部分。胺（二）、企业经稗营战略系统的管蔼理埃 企业的经氨营战略是有关企绊业大政方针的决蔼策，也是企业通白过内外部条件分蔼析，确定了企业扳发展目标后进行芭的高层次、

8、大范懊围的行动计划，盎目的在于通过企搬业内部资 源的岸优化配置形成更案强的对外竞争优般势。所以企业经吧营战略作为一个案决策系统和一项敖战略计划，既包俺括了企业的经营瓣方向、战略目标按、步骤及策略等伴多项决策内容，般 同时又涉及战颁略计划的分析、把制定过程，决策耙支持系统及其结疤构。这里涉及三扮个概念：、企懊业的经营方向是疤面向企业的外部斑需求提出的企业扳在一段较长的时爱间内将 要从是岸的主要活动，它八涉及企业的经营靶范围、特点以及暗所属行业和社会吧中的分工与地位胺。、企业的经摆营目标企业在特瓣定时期内沿着其柏经营方向发展所皑要取得的成 果颁，是经营方向在搬时间区段上的分扳解和具体化。它叭一般包

9、括提高企办业外部竞争地位癌和优化企业内部蔼资源配置两个方邦面。、经营决奥策和经营政策：版经营决策是实现笆企 业全部经营版目标所应采取的叭发展途径、方式坝与步骤；经营政芭策则是实现经营扒目标而具体采取傲的策略和重大措奥施，以及为衡量哎策略方案有效性八而制定的准则。疤即策略倾 向于胺表示是向目标的艾多种途径，而政坝策则是对这些途稗径的优化抉择，按政策直接保证企办业经营计划的制坝定和落实。氨 企业经营瓣战略将企业战略扒的制定、实施、背评价和控制当作芭一个完整的过程隘来加以管理，以阿便提高这一过程办的有效性和效率安。在这样一个完板整的过程中，企袄业战略的 制定氨、实施以及评价白和控制被看作是懊企业战略

10、管理的耙三个主要内容，挨一个也不能少。凹企业经营战略管把理的过程可以用绊图1来说明。败图 1 企业战败略管理过程图敖（三）、企业经背营计划系统的管俺理鞍 企业经营鞍计划的制定是以矮经营方向为基础敖，通过内外部条岸件分析，确定经奥营目标，制定经熬营策略及政策，跋直至策略的实施傲、绩效评价及策扮略有效性评价的坝全过程。 企业搬的经营计划是通板过不断寻求是应佰外部环境的方向鞍，调整自身的经跋营结构，确定经坝营目标策略，在办统一的计划下对班企业各部门及其霸经营活动进行指坝挥和协调，所以叭 它是一个完整颁的计划体系，既拜涉及高层战略性靶决策，又包含着皑各部门的业务活敖动计划及其相互叭联系性。氨 年度综合

11、哎经营计划是企业阿在经营战略的基挨础上，结合本企凹业的营销计划、鞍产品生产大纲、摆企业研究与开发笆计划、生产费用捌和成本计划及资坝金计划制定的制靶定的，以 最终阿达到年度企业综安合经营计划的综笆合平衡。年度经隘营计划的综合平扮衡是根据计划指肮标的内在比例关霸系对企业的产、坝供、销、人、财按、物做出的合理搬配置，体现着各半 计划间的联系矮和比例协调关系拜，所以综合平衡跋过程也是整个计盎划的制定和优化蔼的过程。年度综瓣合计划是企业全盎体职工在计划年隘度内的行动纲领案，又是安排季度袄、月计 划的重扳要依据。年度综俺合计划编制的主氨要依据：(一)肮上级主管部门下拔达的指令及指导敖性计划；(二)八公司提

12、出的年度懊方针目标；(三哀)产品订货合同盎和市场预测资 暗料；(四)长远疤发展规划；(五邦)前期预计完成把数字及本企业历摆史统计资料；(胺六)经审定过的芭各种技术经济定败额等。摆企业年度计八划的综合平衡主挨要涉及：般1、 对企笆业经营战略的综昂合平衡：即年度傲计划对长远规划安战略指标的分解阿，包括产品研发翱、市场开拓、技爱术更新、利润增笆长、职工福利等傲方面，其中资金啊的来源及分配更拌为重要。百2、 目标霸利润、销售、生班产任务之间的平班衡：主要包括目啊标利润与销售收爸入、销售收入与蔼产品销售量、产白品销售量与产品哎产量、商品产值版与总产值等之间斑的关系。伴3、 生产柏任务与企业能力拜之间的关

13、系：包摆括生产任务与劳唉动力、设备能力败、生产面积、物疤资供应、能源供邦应、生产技术设伴备、资金安排等氨方面的平衡关系班。 艾4、 一经俺济效益为中心的翱只要经济指标间背的平衡：其中主般要涉及企业利润敖、成本、产量、罢费用消耗、效率捌及效益等指标间案的数量平衡关系败。按在进行综合伴平衡过程中要注摆意挖掘企业的潜挨力，通过先进的八科学技术与管理瓣措施来改进企业昂的经营状况，通邦过努力来使计划捌指标与企业能力傲在更先进、更合版理的水平上达到啊平衡。靶二、 企业生产案管理袄（一）、企业生暗产管理的基本概昂念拜生产管理的矮对象是生产过程版。企业生产过程矮的基本组成部分拜包括基本生产过靶程、辅助生产过凹

14、程、生产技术准芭备过程和生产服捌务过程。爱生产管理的昂职能是计划、组芭织、指挥、协调氨、监控与考核。摆影响企业生鞍产过程运行方式矮的主要因素有：奥1、产品的使用巴特征，2、产品吧的结构特征，3叭、产品的工艺特昂征，4、每种产班品的生产批量，巴5、企业生产的奥产品品种数，6傲、企业产品变换班更新的速度等。八产品对生产败系统提出的功能按要求主要有六项疤：创新、质量、版柔性、成本、继瓣承性和交货期。笆这六项功能要求懊形成了生产系统癌的基本功能目标凹，并作为一个整板体，必须达到当背时社会需求的基吧准水平，才能使背生产系统的整体邦功能得以实现。安 企业生产癌系统的结构内容盎包括结构化要素稗和非结构化要素

15、把。生产系统的结版构化要素是指生碍产系统物质形式埃的硬件及其组合傲关系，包括生产氨技术、生产设备埃、生产能 力和拌生产系统的集成版等要素。生产系败统的非结构化要背素是指在一定的班结构要素的框架摆结构的基础上，搬起支持和控制系吧统运行作用的要伴素。非结构化要版素大部分是以软安 件的形式出现捌的，包括人员组蔼织、生产计划、氨库存控制、质量盎管理等要素。柏生产过程的邦组成形式 包括胺工艺专业化和对笆象专业化。工艺伴专业化是指在同澳一生产单位内，昂集中了同类工艺邦设备和相同工种凹的工人，可以对版不同种类的工件板从事相同工艺方跋法的加工。对象爸 专业化是指在爱一个生产单位内板，配备了为加工败某种产品所需

16、的暗全套设备、工艺吧装备和各有关工伴种的工人，是该袄制品的全部或大癌部分工艺过程能隘在该生产单位内懊封闭完 成。对疤象专业化的优点摆：1、由于其加疤工对象相对稳定柏，可以采用专用稗设备和专用工装奥，以提高生产的俺专业化程度，从百而可以获得较高岸的劳动生产率。埃2、生产单位 坝内的生产设备可艾以按照加工对象背的工艺过程排列熬，使产品制造过稗程在空间上紧密懊衔接，可以缩短摆制品的运输路线霸，节约运输费用跋，并有利于实现氨供需之间运输机艾械化 和自动化爸，有利于减小运扮输批量，实现“把一个流”，从而疤减少在制品量，凹节约生产面积，凹缩短生产周期，唉减少资金占用。岸3、从管理工作白角度分析，由于扒一项

17、制品的 全哎部或大部分制造颁过程在同一个生绊产单位内完成，罢各工序的工作地肮紧密相邻，是生敖产作业计划大为隘简化。4、对象绊专业化的单位贵拔管理干部的要求巴较高，要求干部阿懂 得本单位所八应用的全部生产扒工艺，并且要求胺它有较强的组织摆、计划能力。芭（二）、企业生奥产管理新趋势叭 随着社会半的发展和技术的白进步，越来越多捌的企业发现年复芭一年的传统的企暗业生产管理方法鞍和手段已经不灵耙了，那些导致企按业往昔成功的做芭法在今天则成了懊企业失败 的原版因。过去的成功般常使得一些企业傲故步自封，不求懊创新，所以，当办他们发现竞争者绊以一种新的方式矮进入自己的业务把领域时，就显得吧相当被动。21瓣世纪

18、企业生产管班 理的新趋势集暗中表现为：生产扒价值定向从面向阿产品到面向顾客百；生产战略重点矮不仅仅是重视成碍本、质量，更重唉视时间；生产原颁则从分工、专业拔化到生产资源快瓣速集 成；生产般指导思想从技术疤指导到组织创新傲和人员发挥。搬21世纪企八业生产管理的态隘势，表现之一 瓣就是新的柔性观罢。柔性意味着企芭业必须把内部条把件与外部条件有佰机结合起来，超班前引导甚至驾驭袄环境变化，选择拔适合自己发展的班经营战略和策略坝，并随内外条件胺的变 化进行经稗常性调整，使企班业在实际运营过啊程中增强适应环摆境变化的柔性。巴包括组织方式高袄弹性组合及组织埃生产的柔性化。盎企业要向立于不阿败之地需要重新癌审

19、视整个企 业皑生产经营过程，啊根据企业的工作版流程（包括物流瓣、业务流）利用阿信息技术，对企凹业的组织结构和败工作方法进行“柏彻底的、根本性斑的”重新设计，伴以适应当今市场板发 展和信息社芭会的需求。而且爱企业的组织结构百和工作设计应该隘要从面向功能转盎变成为面向过程捌，强调要从“作按业流程”为中心叭，依照跨部门的伴作业流程，将分安散于各部 门的佰职务重新组合等把等一系列企业重跋构的原则。除此隘之外，组织的扁耙平化，网络化，靶分形组织和自组翱织系统，学习型瓣组织等，都是未疤来高效组织的基爸本形式。生产的爸 柔性化主要表啊现有：建立虚拟凹企业,实现虚拟霸生产（Inte般rnet使企业斑与外界的联

20、系更皑加紧密，“零距邦离”“零时间”案可以使过去不敢肮想象的业务外包斑成为现 实。网八络时代企业间的按技术联盟、知识板联盟、战略联盟绊等形式，可以将懊别的企业的零件靶加工视为在自己蔼企业生产一样，扒还可以通过不同办企业的工艺过程百整合实现价值 啊链的“无缝链接阿”）；定单决定芭产量（柔性生产佰模式承认，只有般适应市场不断变爸化的需求，才能阿提高企业的竞争背力，价格与质量霸不是主要的竞争唉手段，而只是部叭分竞 争手段，盎要不断地研制开碍发新产品，创造佰产品的特殊使用懊价值来满足用户把，根据定单来确昂定生产量及小批案量品种，这就是扳柔性生产管理的奥基本出发点）。办 拜三、 企业市场拜营销管理坝（一

21、）、基本概安念矮 市场营销邦学是商品经济发岸展的产物，是适拔应现代工商企业白更好的满足市场敖需求而产生的应百用科学。市场营芭销的目标是通过拜满足消费者的欲唉望和要求来获取氨利润，即 通过爱满足消费者的需扮求来实现企业的癌目标。可见市场坝营销实质是一种靶经营观念，是以柏消费者（市场）暗为中心进行全部把经济活动的经营按观念。败 现代市场瓣营销面对的是一颁个十分复杂的市爸场，在这个市场搬上存在着各种不俺同要求和欲望。啊任何一个企业要爱想满足所有需求爱和欲望几乎是不办可能的，只有选熬择某个部奥 分或某几个部懊分的需求与欲望瓣加以满足才是可霸能的和现实的。傲为此就必须进行隘市场细分（Ma捌rket Sa

22、暗gmentat胺ion）。市场办细分是在西方国盎家一些企业市场白营销经验的基础胺上逐步形成的，哀在市场细分的基斑础上进行市场营扒销是生产力水平俺和商品经济发展般 到一定程度市搬场营销观念和策氨略的新发展，它鞍是目标市场营销白的基础。有些交疤换机厂商专门按八照中小型企业有耙信息化的需要而叭资金不足的这样芭一个需求环境而碍生产低 端交换埃机产品销售给中拔小型企业就是目笆标市场营销的一鞍个例子。市场细拜分的成功与否取哀决于物各方面的盎条件：、它能坝够被明确定义和岸测量；、它具吧有重组的现实 扒和潜在需求；瓣、具有时间上的爱稳定性；、它凹能使企业达到经傲济性要求；、肮可以对不同的细胺分市场采取不同疤

23、的营销组合策略敖。 傲 市场营销绊管理是指为了实暗现企业目标，创俺造、建立和保持爸与目标市场之间霸的互利交换和关暗系，而对设计方扳案的分析、计划暗、执行和控制，蔼市场营销管理的靶任务，就 是为邦促进企业目标的皑实现而调节需求胺的水平、时机和白性质。市场营销稗管理的实质是需胺求管理，企业在巴开展市场营销的板过程中，一般要唉设定一个目标市班场上预期要实现按 的交易水平，颁然而，实际需求稗水平可能低于、胺等于或高于这个坝预期的需求水平蔼。换言之，在目办标市场上，可能艾没有需求、需求摆很小或超量需求败。 拜（二）、市场营奥销管理癌市场营销管巴理的任务就是要氨对付这些不同的拔需求情况。昂 负需求。芭负需

24、求是指绝大耙多数人对某个产艾品感到厌恶，甚半至愿意出钱回避拜它的一种需求状袄况，在负需求情矮况下，市场营销芭管理的任务是改百变市场营销，即靶分析市场 为什案么不喜欢这种产版品，以及是否可拔以通过产品重新隘设计、降低价格拔和积极促销的市艾场营销方案，来敖改变市场的信念拜和态度，将负需哎求转变为正需求笆。 般 无需求。班无需求是指目标吧市场对产品毫无唉兴趣或漠不关心凹的一种需求状况熬。通常，市场对暗下列产品无需求哀：（1）人们一八般认为无价值的澳废旧物资；（2把）人们一 般认昂为有价值，但特安定市场无价值的爱东西；（3）新爸产品或消费者平摆常不熟悉的物品敖等。在无需求情胺况下，市场营销肮管理的任务

25、是刺熬激市场营销，即般通过大力促销及版 其他市场营销笆措施，努力将产哎品所能提供的利办益与人的自然需芭要和兴趣联系起白来。斑潜伏需求。背潜 伏需求是指按相当一部分消费阿者对某物有强列拔的需求，而现有鞍产品或服务又无盎法使之满足的一白种需求状况。在耙潜伏需求情况下肮，市场营销管理搬的任务是开发市跋场营销， 即开扳展市场营销研究斑和潜在市场范围皑的测量，进而开拔发有效的物品和懊服务来满足这些搬需求，将潜伏需罢求变为现实需求啊。耙 下降需求盎。下降需求是指版市场对一个或几耙个产品的需求呈斑下降趋势的一种颁需求状况。在下叭降需求情况下，百市场营销管理的扳任务是重振市场挨营销，即分析需摆求衰退的 原因八

26、，进而开拓新的版目标市场，改进蔼产品特色和外观肮，或采用更有效哎的沟通手段来重翱新刺激需求，使哀老产品开始新的白生命周期，并通盎过创造性的产品澳再营销来扭转需隘 求下降的趋势绊。瓣不规则需求捌。不规则需求是吧指某些物品或服摆务的市场需求在百一年不同季节，扒或一 佰周不同日子，甚捌至一天不同时间安上下波动很大的扳一种需求状况。版在不规则需求情阿况下，市场营销笆管理的任务是协扳调市场营销，即昂通过灵活定价，班大力促销及其他唉刺激 手段来改败变需求的时间模颁式，使物品或服扳务的市场供给与案需求在时间上协吧调一致。癌充分需求。阿充 分需求是指叭某种物品或服务背的目前需求水平爱和时间等于预期百的需求水平

27、和时阿间的一种需求状哎况。这是企业最斑理想的一种需求吧状况。但是，在背动态市场上，消坝费者偏好 会不俺断变化，竞争也颁会日益激烈。因埃此，在充分需情瓣况下，市场营销巴管理的任务是维耙持市场营销，即拌努力保持产品质熬量，经常测量消芭费者满意程度，爱通过降低成本来唉 保持合理价格捌，并激励推销人叭员和经销商大力霸推销，千方百计扮维持目前需求水稗平。啊过量需求。佰某 种物品或服哀务的市场需求超按过了企业所能供版给所愿供给的的懊一种需求状况。胺在过量需求情况岸下，市场营销管按理的任务是降低癌市场营销，即通碍过提高价格,合熬理分销产 品，碍减少服务和促销摆等措施，暂时或跋永久地降低市场按需求水平，或者鞍

28、是设法降低来自半盈利较少服务需笆要不大的市场的跋需求水平。需要艾强调的是，降低搬市场营销并不是艾 杜绝需求，而拌是降低需求水平案。 爸有害需求。耙有害需求是指市稗场对某些有害物傲品或服务的需 翱求。对于有害需挨求，市场营销管伴理的任务是反市叭场营销，即劝说凹喜欢有害产品或傲服务的消费者放班弃这种爱好和需败求，大力宣传有芭害产品或服务的碍严重危害性，大哎幅度 提高价格哎，以及停止生产邦供应等。降低市叭场营销与市场营扒销的区别在于：隘前者是采取措施拜减少需求，后者板是采取措施消灭爸需求。靶（三）、市场营颁销管理过程癌所谓市场营爸销管理过程，也靶就是企业为实现佰企业任务和目标百而发现、分析、败选择和

29、利用市场拜机会的管理过程百。更具体地说，芭市场营销管理过搬程包括如下步骤傲：发现和评价市搬场机会，细分市哎场和选择目标市俺场，确定市场营拔销组合的决定市氨场营销预算，执摆行和控制市场营伴销计划。 奥 市场营销靶学认为，寻找和皑分析、评价市场蔼机会是市场营销颁管理人员的主要岸任务，也是市场坝营销管理过程的胺首要步骤。在现板代市场经济条件扒下，由于市场需按要不断变 化，爱任何产品都有其芭生命周期，因此笆任何企业都不能癌永远依靠其现有班产品过日子。正霸因为这样，所以昂每一个企业都必爱须经常寻找、发佰现新的市场机会坝。市场营销管理半 人员可采取以背下方法来寻找、盎发现市场机会：霸1、广泛搜集市皑场信息

30、。市场营扳销管理人员可经捌常通过阅读报纸拜、参加展销会、稗研究竞争者的产巴品、召开献计献跋策会、 调查研拌究消费者的需要隘等来寻找、发现挨识别未满足的需安要和新市场机会昂。2、借助产品白/市场矩阵。市氨场营销管理人员办也可利用产品/半市场发展矩阵来瓣寻找、发现增 颁长机会。经验证懊明，这是企业寻敖找、发现市场机白会一种很有用的安方法。板（四）、建立市笆场营销决策系统按 在现代市疤场经济条件下，扳企业面临的市场扒环境越来越复杂拌多变。在复杂多哀变的市场环境下盎，企业如何把握摆好航向，如何积摆极有效地开展市吧场营销工作并进癌行营销决 策呢吧？在研究市场营挨销系统及其特点版的基础上，我们斑将计算机技

31、术中氨的信息系统之一案决策支持系伴统DSS技术运澳用到市场营销决阿策上，开发MD埃SS （Mar蔼keting 岸Decisio鞍n Suppo扳rt Syst办em），以满足碍企业间日益激烈爱竞争的需要。斑 由于企业巴的市场营销所面绊临的环境是复杂澳多变的，因而市坝场营销决策系统芭是一种半结构化八系统，这类系统八的决策含有大量耙的不确定因素，坝缺乏程序化的工皑作范式。 可以爱看到市场营销系百统因受到企业外肮部环境多方面的耙影响，具有极大扮的随机性和不确罢定性，因而也反澳映出市场营销系暗统有如下特点：唉1、“市场营销袄系统是一个动态吧 的、有机地结办合的系统。” 挨市场营销系统运癌行过程中的诸

32、多拔具体决策应该在熬企业总的营销战暗略指导下，有机鞍地结合起来。各八营销策略应在互凹相联系、互相配百合、互相协调的斑基础上共同发挥盎作 用。2、市隘场营销系统是一翱个灵敏的反应系唉统。市场营销系稗统涉及的因素很叭多，其中既有企版业内部因素又有百企业外部因素，敖而这些因素无一凹例外都在发展变哎化着。因 此企哀业的营销策略及扳其组合应能随着艾企业内外环境的班变化而适时作出拌相应调整。如果扒企业的营销策略拔的调整落后于环哀境的变化，必将邦带来企业营销工扒作的失败。 3懊、面向市场营销邦系统的工作及决办策具有极大的灵埃活性及突发性。安由于市场竞争的艾加剧，市场环境凹的变化，常常会暗出现一些意想不拌到的

33、市场营销问邦题，需要企业进白行 解决。由于爱这些问题往往含背有大量的不确定板因素，因而这些癌问题的解决必须笆在全面系统的分翱析基础上，采取按灵活的对策加以笆解决。白四、 企业质量皑管理摆（一）、基本概暗念坝 质量（Q唉uality）捌是指：“反映实伴体满足明确或隐斑含需要的能力的斑特性之和”。定凹义中的“实体”跋是指“可单独描般述和研究的事物扮”。定义中的“拔需要”一 般指斑顾客的需要，也疤可指社会的需要哎和第三方（非供澳方，也非顾客）碍的需要。为使“版需要”可以实际邦应用，一般应将靶其转化为质量要耙求。所谓“质量百要求” （Re啊quireme熬nts for案 qualit百y）是指“对需

34、袄要的表述或将需哀要转化为一组针罢对实体特性的定半量或定性的规定伴要求，以使其实摆现并进行考核。罢”从“质量”的拌概念我们可以看百到：质 量不仅耙包括活动或过程耙的结果，还包括把使质量形成和实版现的活动及过程拜本身；质量不仅爱包括产品质量，癌还包括它们形成哎和实现过程中的把工作质量；质量霸不仅要满足顾 绊客的需要，还要般满足社会的需要皑，并使顾客、从埃业人员、业主、百供方和社会都受巴益；质量问题不奥仅存在于工业，坝还存在于服务业胺和其他各行各业挨。癌 比较重要碍的细分的质量概巴念有产品质量、隘服务质量、过程芭质量和工作质量啊等。产品质量就稗是“产品满足明巴确和隐含需要的扒能力特性之和”盎。服务

35、质量是指把服务满足 明确岸和隐含需要的能罢力的特性之总和蔼。过程质量是“白讲输入转化为输半出的一组彼此相哎关的资源和活动把”。工作质量是叭指与质量有关的伴各项工作对产品耙质量、服务质 矮量、过程质量的阿保证程度。耙质量管理是百企业管理的中心跋环节，其职能是背质量方针、质量耙目标和质 量职暗责的制定和实施办。质量管理（Q般uality 昂Managem哀ent）的定义霸是：“确定质量佰方针、目标和职暗责并在质量体系懊中通过诸如质量哀策划、质量控制疤、质量保证和质埃量改进使其实施颁的全部管理职能哀的所 有活动”扮。质量策划是指阿“确定质量以及拌采用质量体系要啊素的目标和要求安的活动”。质量板控制是

36、指“为达按到质量要求所采安取的作业技术和把活动”。质量改拌进是指“为 向爸本组织及其顾客颁提供更多的收益蔼，在整个组织内翱所采取的旨在提八高活动和过程的熬效益和效率的各唉种措施”。质量绊保证是指“为了扒提供足够的信任柏表明实体能够满敖足 质量要求，肮而在质量体系中搬实施并根据需要班进行证实的全部把有计划和有系统案的活动”。质量肮体系是指“为实敖施质量管理所需唉要的组织结构、扳程序、过程和资哀源”。罢 质量管理哎、内部质量保证凹、质量控制和质拜量体系等重要概捌念之间的关系可坝描述为：质量管胺理包括指定质量半方针，是对所有邦质量质量职能和奥活动管理。质量芭管理涵括 了内般部质量保证、质岸量控制和质

37、量体奥系。质量体系是班实施质量管理时扮的组织、程序、靶资源等的系统化唉、标准化和规范澳化，是质量管理癌的核心和载体。颁质量控制和内部氨 质量保证则是隘实施质量管理时懊在组织内采用的肮具体实施方式和澳手段，在概念上斑从属于质量体系瓣。耙（二）、产品质绊量形成规律肮 产批质量澳是产品生产全过拔程管理的结果，扒也就是说，产品版质量由一个从产疤生、形成到实现矮的过程，在这一哀过程中的每一个疤环节都直接或间绊接地影响到产品艾的质量。 为了霸表述产品形成的白这种规律性，美佰国质量管理专家爱朱兰（J.M.笆Juran）提稗出了一个质量螺邦旋模型。所谓质八量螺旋是一条螺挨旋式上升的曲线奥，该曲线把全过扒 程中

38、各质量职拔能按照逻辑顺序案串联起来，用以艾表征产品质量形跋成的整个过程及版其规律性，通常敖称之为“朱兰质跋量螺旋”，见八图2。朱兰质量坝螺旋反映了产品皑质量形 成的客哀观规律，是质量胺管理的理论基础胺，对于现代质量耙管理的发展具有板重大意义。百图2 质量螺旋把模型矮朱兰质量螺敖旋模型深刻而形癌象的解释了产品唉质量形成的客观版规律型，和它有肮异曲同工之妙的坝还有质量循环图昂和质量环。懊质量循环图跋是瑞典的质量管疤理专家桑德霍姆芭（L.Sand凹holm）提出般见图3。质量环邦是指“从识别需矮要到评定这些需阿要是否得到满足瓣的各阶段中，影胺响质量的相互作扮用活动得概念模凹式”。见图4。罢图 4 质

39、量环半图罢（三）、全面质柏量管理（Tot昂al Qual俺ity Man叭agement背,TQM）捌通常认为，盎近现代质量管理氨的发展历程大体昂经历了三个阶段搬，即质量检验阶爱段、统计质量管矮理阶段和全面质摆量管理阶段。敖 20世纪坝以前的所谓的质伴量管理就是所谓白的质量检验阶段癌，特点是“事后癌把关”。20世拜纪20年代开始耙出现统计质量管捌理，它将以前的霸质量管理中的“稗事后把 关”变扳成实现控制、预熬防为主、防检结肮合，并开创了把邦树立统计方法应翱用于质量管理的岸新局面。一定程阿度上提高了生产拜率，节约了资源邦。20世纪50俺、60年代， 霸随着科技的进步扮和生产力的发展奥，产品的复杂

40、性癌和技术含量不断碍提高，人们对产岸品质量即可靠性唉要求愈来愈高。班正是在这种社会吧历史背景和经济昂发展的新形势下坝，产 生了全面皑质量管理的科学霸概念和理论。 坝全面质量管昂理（Total柏 Qualit把y Manag矮ement,T芭QM）是为了能颁在最经济的水平板上，并考虑到充百分满足用户要求阿的条件下进行市靶场研究、设计、袄生产和服务，把俺企业内各部门的敖研制质 量、维败持质量和提高质颁量的活动，构成把为一种有效的体八系。全面质量管案理是市场经济的按产物，它所体现叭的经营哲理可概奥括为质量第一和挨顾客第一。全面碍质量管理是一 肮种管理途径，既隘不是某种狭隘的挨概念或简单的方罢法，也不

41、是某种颁模式或框架；全暗面质量管理强调胺一个组织必须以碍质量为中心来开敖展活动，既不能扳一其他管理职能挨来取 代质量的斑中心地位，也不袄能放任自流；全艾面质量管理必需扒一全员参与为基啊础；全面质量管班理强调让顾客满拌意和本组织所有蔼成员及社会受益凹，而不是其中的百某一方得益 但跋其他方受损；全艾面质量管理强调伴一个组织的长期岸成功，而不是短拌期的效益或哗众敖取宠的市场效应白。 挨（四）、质量信皑息系统（Qua傲lity In鞍formati胺on syst皑em）跋质量信息是白指产品形成过程挨以及质量管理中疤的各种数据、资八料、报表、文件办、消息和情报等百。质量信息是企巴业的一种重要的袄资源。

42、为使质量柏信息在企业的质案量管理活动中充疤分发挥作用，利胺用信息技术建立绊质量信息系统是版一个明智的选择靶。 伴 建立质量拔信息系统，形成皑一种收集、存贮跋、分析和报告质拌量信息的组织体案系，以便支持质稗量信息管理帮助哎各级决策机构和疤决策者做出决策艾和迅速传递指令耙。企业的 质量肮信息系统一般包吧括以下几个模块半：质量计划模块岸（包括企业综合碍计划，小组质量哀计划和工序控制爱计划等），质量败统计模块（包括案产品质量综合统捌计、小组质量综啊 合统计、工序百质量统计、废品挨质量统计产品等癌纪律统计、优质岸产品产值统计等捌），质量分析模艾块（包括质量指班标完成情况分析吧、质量变化去矮时分析、废品原

43、皑因分析 等），绊质量成本模块（袄质量成本包括计稗算和分析两部分摆，需要时还要分芭析最佳质量成本白），质量评审模哎块（包括产品质拔量评审和部门质搬量评审），质量邦控制模块，质 疤量报表模块和质暗量数据的存储、巴查询、维护和更绊新模块等。 扳建立质量信笆息系统的目的在吧于有效地运用质八量信息为企业服八务，质量信息系笆统（QIS）可颁以看作是MIS肮或ERP系统的安一部分，因此掌扮握质量管理的基佰础知识对于更好埃的完成企业MI扳S和ERP系统把十分有利，这也跋是系统分析员的啊职责所在。把五、 企业财务版管理芭（一）、基本概案念奥 企业财务哎管理是企业管理凹的一个组成部分艾，它是根据财经柏法规制度，

44、按照芭财务管理的原则皑，组织企业财务艾活动，处理财务半关系的一项经济笆管理工作。它按敖照国家的 政策隘方针，根据资金敖运动规律，合理佰地组织财务活动绊，正确地处理财邦务关系，为全面捌实现企业目标，霸力求以最小的消扮耗区的最大的经扳济效果。 爸 时间价值搬通常称为货币的挨时间价值。即使澳在没有风险和通袄货膨胀的条件下跋，今天的1元钱盎的价值亦大于一办年以后1元钱的埃价值。股东投资笆1元钱，就牺牲背了当时使 用或哎消费者1元钱的般机会或权利，按艾牺牲时间计算的瓣这种牺牲的代价癌或报酬，就叫时哀间价值。投资者癌进行投资就必须班推迟消费，对投邦资者推迟消费的埃耐心应给以报 捌酬，这种报酬的暗量应与推迟的时疤间成正比。因此啊，但为时间的这靶种报酬对投资的癌百分率称为时间澳价值。日常生活鞍中的存钱要有利摆息即是基于这一熬概念。 版（二）、企业财疤务管理的过程与八方法翱企业财务管熬理的主要过程与鞍方法主要有：财柏务预测、财务决皑策、财务计划、哀财务控制。稗 财务预测摆是在认真研究分袄析有关历史资料邦、经济技术条件埃的情况下，对未伴来的财务指标做奥出估计和判断，叭制订财务计划的斑过程。通过预测懊和分析，找到增叭收的渠道 和节疤支的途径。财务氨预测的内容主要吧包括：销售预测蔼、资金预测、成俺本预测和利润预白测4个方面。企颁业的财