《国际商务礼仪》课件、习题答案国际商务礼仪教材同步测试答案第六章

1、第六章商务出行同步测试（附答案）一、单选（飞机降落后，下列物品中乘客可以带走的是（ D ）杂志 B. 耳机 C. 毯子 D. 报纸2、关于乘坐飞机过程中的礼仪规范下列描述错误的是（B ）A 、保持安静，有序排队，检查配合安检人员的工作登机后看到同事身旁有空位，可以私下调整座位。当乘坐飞机时，遵守飞机上的安全提示，不要大声喧哗飞机上最好不要随意脱鞋，以免脚上的异味影响到他人乘坐火车时，应该遵守的礼仪描述中，错误的是（ C ）A、交谈适度，避免谈论到过多的政治。隐私的内容B、携带的物品较多时，应将其放在座椅下或身前C、为了舒适，直接把腿跷到对面的空座上去D有吸烟习惯的人，应到吸烟区或两节车厢的过道

2、吸烟二、多选（ 5 题）签证申请人在过程中，下列描述正确的是（ ABD ）A.签证时穿着应符合自己的身份和角色B.遇到一起排队的老年人注意关心礼让C.等待过程中可以和他人热烈讨论目的国的风土人情D.签证时外语达不到流利对话的程度，应直接和签证官说明入住酒店时，需遵循的基本礼仪有（ ABCD ）A.酒店大厅的走廊内不要穿着睡衣或浴袍转来转去B.客房内电视声音要适中，不可太早或太晚开电视，不要影响别人的休息C.不小心弄坏酒店的物品，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任，加以赔偿D.服务人员将行李送至旅客房间时，需要适当给服务人员一些小费游览礼仪规范中，下列描述错误的是（ D ）A.遵守当地的法律法规和宗教

3、信仰，遵从当地人的生活B.爱护浏览区的公共设施，爱护花草树木C.游览中拍照不要争抢，禁止拍照的地方不要拍照D.为了永久留念，在柱，墙，碑上写下到此一游4，观看歌剧、音乐会等正式演出时应遵循的礼仪包括（ ABCD ）A. 提前到达，从容找到自己座位坐好等候演出开始B.演出过程中不能吸烟、吃零食、嗑瓜子、嚼口香糖D.演出期间应掌握鼓掌的时机，向艺术家表示肯定、感激或鼓励5. 观看高尔夫比赛时候应遵守相应礼仪，下列描述正确的是（ BCD ）A、进入高尔夫球场可以穿牛仔裤B、为了保护草坪，不能穿着高跟鞋进入球场。C、观看高尔夫比赛时不能进入选手比赛的球道D任何情况下都严禁触摸、移动球员的高尔夫球。三、

4、简答题1、公司最近安排去英国 A 公司进行商务考察，总经理让你去办理签证手续，这一过程中，应该注意哪些相应的流程和礼仪规范？答案要点：从进入签证大厅开始, 签证申请人的言语、表情、举止都将进入签证官的视线，因此需特别注意自己的仪表和言谈举止。面签时要注意形象，整体上应该做到头发干净、面容整洁、衣饰大方，符合身份。按预先约定时间提前抵达签证处排队等候，在等待过程中应保持良好站姿（坐姿） ，等待过程中可以翻阅随身携带的资料和使馆提供的书籍资料。切忌左顾右盼， 与其他人交头接耳或做与签证无关的事情。 排队等待时要注意礼貌， 礼让，关照他人。签证面试时语速中等， 神态放松。 面试时回答签证官的问题务必

5、与签证表格上填写的信息一致，要实话实说。若在签证面试时被签证官要求补充材料的， 要按约定时间带齐材料再次赴领馆进行补签； 若未能通过签证面试， 可以重新预约， 总结前一次的问题后再次签证，切忌当面与签证官发生争执，辩解等行为。2、参观博物馆应遵守哪些礼仪？答案要点：参观博物馆时应穿戴正式，衣着整洁，按秩序进入博物馆。穿汗衫、拖鞋或穿着太暴露进入博物馆是不合乎礼仪的行为。 参观时要保持安静， 走路时要脚步要轻，参观的时候不要挡住他人的视线；当讲解员讲解时应专心听讲，不要轻率插话；不要高声谈话。参观时不要对展品妄加评论。 如果你很欣赏某件展品， 在不妨碍他人的情况下可以多欣赏一会儿；如果别人驻足欣

6、赏某件展品，而你不得不从面前穿过时，一定要说“对不起” 。在参观时抽烟、 嚼口香糖、 吃零食等都是不合乎礼仪的行为； 未经允许不能摄影、 照相， 不能用手触摸展品， 如设置说明牌劝导观众不要随意触摸和攀爬展品，或用隔离带将展区与活动区隔离，要给予理解并服从。去银行办理业务，应该遵守的基本礼仪有哪些？答案要点：进入银行营业厅后，应按照银行服务规定，采取领取受理业务（ 排队 ） 号码、在相应柜台窗口前排队、到贵宾室接受服务等方式办理银行业务。在柜台窗口办理时自觉排队，遵守“一米黄线” ，后面的顾客不得贴近前面顾客， 窥视他人存单号、 卡号及密码。 应该站在一米黄线外， 这是对他人的尊重，尤其对个人

7、隐私的尊重。银行工作人员要求客户出具相关身份证件或财务凭证，客户应予以配合商场购物应该遵守的基本礼仪包括哪些？答案要点：浏览商品时，保持安静，不大声说话。挑选物品时，对自己不喜欢、不满意的商品应主动将其放回原处，不乱摆乱放。贵重商品应轻拿轻放；不随意品尝、试用商场内商品；不随意拆动商品原包装；付款结账时要遵守秩序，排队等候；购物车使用完毕后，应放到指定地点，不随意乱停乱放；遇下雨天将雨伞装进袋子里，避免污染商品。观看网球比赛时，应该遵守的基本礼仪包括哪些？答案要点：观看比赛， 应提前入场， 在比赛开始之前坐到自己的位置上。 不能随意停留在过道或坐在栏杆上看球。 进场后， 如果比赛已经开始， 应

8、由引导员帮助尽快入座。比赛进行过程中，要保持绝对安静。不能随意接打手机，不能拍照，尤其不能使用闪光灯拍照。在网球的比赛过程中， 观众不可以任意走动， 去洗手间或者买饮料， 最好在选手进行 90 秒休息的时候走动，在一个球成为死球的时候再回到座位上。如果有一些紧急情况，可选择比赛每盘的第 3、 5、 7 局出入场。发球时运动员通常会用球拍原地拍球， 这是运动员给自己加油打气并思考战术的过程， 此时观众应该保持安静， 如果现场迟迟不能安静下来， 选手就不会发球或者向裁判提出抗议。比赛中， 当捡到球员打飞的球后， 应在比赛暂停时将球扔入场内， 千万不可在比赛进行时将球扔进场内。即使选手的比赛打得再精彩，