某物业安管部岗位礼仪标准课件

1、课程内容一仪容仪表标准 二仪态及常用动作标准三用语及态度 四常见效劳场景 1、表情-庄重/微笑2、仪容要求3、着装要求一仪容仪表标准 1、表情-庄重/微笑执勤中，我们庄严肃穆效劳时，我们微笑有礼2、仪容要求男员工前发不过眉，鬓发不过耳，尾发不触领面部无胡须,鼻毛确保不外露,面部常笑容所有饰品中只能够佩戴不夸张的结婚戒指时刻保持面部的干净清爽2、仪容要求女员工所有饰品中只能够佩戴不夸张的结婚戒指时刻保持面部的干净清爽，及时清洗附着的污垢和污渍等不洁物。头发全入套，高度与耳平。跷发用要梳齐淡妆上岗不少于唇彩3、着装要求干净、整洁、统一冬、夏帽帽檐与眉高、朝向正前方。上岗须带帽衣领整齐，工号牌佩戴于

2、左胸衣兜上方手套什么时候带什么手套腰带位于三四衣扣之间，皮带扣对准衣扣线正确完整佩戴肩章、饰带3、着装要求干净、整洁、统一对讲机佩戴位置再核实衬衣下摆系于裤中、领带下檐与腰带同高，纽扣保证完整、全部系上着深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋保证光亮整洁他们的哪些地方不符合要求？1、站姿2、坐姿3、行姿4、骑自行车开电瓶车的标准5、常见效劳手势6、车辆指挥手势7、交接班标准动作二仪态及常用动作标准1、站姿站立头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前

3、倾；两肩要平，稍向后张；1、站姿跨立左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后、手臂高度位于皮带上方左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，1、站姿敬礼 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然 伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处戴无 檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与 眉同高，手心向下，微向外张约20度，手 腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略 成一线，同时注视受礼者2、坐姿非坐岗，上班时间不允许坐坐姿标准为：双眼平视前方、 上身挺直、双脚分开与肩同 宽,脚尖呈60度左右翻开，有 桌子时双手自然搭放在桌面 上如坐图，无桌子时双 手自然搭放在双腿上如

4、右 图见到巡检或业主要起立表示尊重3、行姿单人行走左脚向正前方迈出身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与4扣与5扣之间衣扣同高,离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米每步约75厘米。行进速度每分钟约116122步，携带物品时统一拿在左手。如：文件夹3、行姿双人、三人、多人行走三人成列：同单人行走标准，步伐一致起步前行，前后距离在75cm一手臂长左右。两人成行：同单人行走标准，步伐一致起步前行，间距在10cm左右4人以上行走

5、时，成两列纵队，左右间距为10cm，前后间距一臂长4、骑自行车的标准标准要点：1、双手紧握自行车把手，双眼平视前方，身体保持正直；2、所携带的物品统一放在自行车货架上；3、保持匀速行驶。本卷须知：1、路遇业主要停车、下车打招呼；2、出入小区门口时要停车下车；3、保持匀速行驶，切勿骑的太快4、不能逆向行驶。4、开电瓶车的效劳标准乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说“欢送乘坐电瓶车开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立下车时对顾客致谢，“欢送下次乘坐。电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行5、常见效劳手势开车门

6、&护顶翻开车门成70度左右一手拉车门，一手挡住车门上沿，为客人护顶开车门时注意如果后座有人的话，总是先翻开后座，并且遵循老人与小孩优先原那么如果客人行动不便，例如：病人，老人和小孩，必须搀扶他们下车，提醒注意路面。5、常见效劳手势开门1、向外开门时翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。2、向内开门时自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进并施礼。5、常见效劳手势进出电梯着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯；乘电梯礼让客户先进先出；有条件时主动协助客户按楼层按钮；同时应说：“您好先生，请问到几楼；携带工具应选择乘坐货梯；工具应靠边放置不影响客户使用

7、。需要换图5、常见效劳手势递接物品与客户保持1-1.2米的距离眼睛看向递接的物品身体略向客户方向倾斜面带微笑5、常见效劳手势指引放行要稍微严肃正式点指路要亲切、有微笑靠右站立与客户保持1-1.2米的距离五指并拢呈“请手势、手掌高度上不过肩下不过腰、眼睛看向手掌所指方向、身体略向客户方向倾斜、面带微笑5、常见效劳手势小径礼让距客户3米靠右站立目视客户点头微笑问候6、常用交通手势停止手势直行手势倒车手势停止手势直行手势倒车手势7、交接班标准动作 图 一图 二图 三图 四图 五三用语及态度1、常用的称呼及问候2、上门效劳用语3、对讲系统常用用语1、常用的称呼及问候老师小朋友同学按门铃或敲门；敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中；后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线；如房内无人应答，应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。客户开门后，应表现主动、热情，面带微笑问候客户；向客户说明来意并征得客户同意后，穿着自备鞋套再进入客户家中。2、上门效劳用语效劳用语：客户开门后： 先生/小姐，您好！，我是XXX部门XXX。我是来为您提