2012连锁超市职务说明书下

1、家美生活广场营运规范超市职务说明书家美生活广场营运规范超市职务说明书六、人力资源部1、人力资源经理2、人力资源助理3、人力资源主管七、防损部1、防损经理2、防损主管3、防损员八、电脑部1、电脑部经理2、电脑工程师3、电脑操作员九、总务部1、总务部经理2、库管员3、维修主管4、电工（空调）十、促销部1、促销经理2、促销主管3、美工十一、团购部1、客户部经理2、业务员3、接待员十二、财务部1、财务经理2、财务仁管3、出纳机密第1页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第1页共4页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第1页共4页机密第 页共70页职务说明书职位编号HR01部门人资

2、部部门定员组另y直接上级人力总监直接下属人资主管工资级别月薪标准审核批 准职位名称：人力资源经理说明书编号NO序号工作内容工作标准l建立、完善本部门的制度、规范1、适时推岀适时性制度、体制2、与总公司、门店保持一致3、与各部门不冲突、互相配合4、随业务变化做适时调整2参加各组组织的晨会或召开本部门会议1、不定期的轮流参加各组晨会2、准时岀席部门会议，及时指岀问题并组织讨论解决方案3参加店长组织的例会或其他会议1、准时，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排4巡视下属工作区，检查员工岀勤、礼 仪、着装、早会、工作、工作区域卫生 等

3、情况1、随时进行，及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性5协同下属一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工6处理下属解决不了的问颧1、认真对待，及时解决2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解诀问题，无 法解决的，上报店长3、严格依规章制度处理了签批、审核下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成开返还递交名2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理8巡视下属工作区，检查下属的不作及工 作效果1、及时协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化3、不定

4、期进行9给下属提合理建议，分配下属工作1、详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、合理调配员工，具体分配各人工作10监督、检查本部门设施、设备维护1、不定期抽查、观察2、要求设各得到正常的维护及正常的操作及时3、对违规者处罚11制定本部门或协助其他部门制证考评方 案、制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、能有效激励员工积极性12指导、协助人事工作人员做好本店的工 作分析二作1、要下属认真、积极执行2、创造挝时的分析环境，促进该工作的顺利实施3、 获得准确确的各种分析结果（包括定性、定量）13制定或完门店的薪刀案、引度婢1、紧密结合地区、财务、人才战略

5、等进行2、符合公司精神，维护公司利益14本部门及其他部门人员招聘、异动1、认典考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行名评等制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度，仟细了解异动原因，防止人才的不 正当流失15对本部门主管排班、考评或协助其他部 门开展考评工作1、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考 评下属16对下属或其他部门人员进行激励及思想 品德教育等1、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的 思想状态2、执行公司考评制度，公平、公正对待下属17对本部门各组员工培训或安排门店的培 训活动1、及时组织员工学习业务知识2、执行标准，规范传

6、授方案18传达公司文件、政策等并落实执行1、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动19审核本部门费用预算或初审各部门费用 预算1、每月一次，认真负责、及时完成并签字确认2、结合各种实际，逐个审核预算项目内容3、执行财务等有关政策，节约开支，维护公司利益20接受咨询及投诉1、耐心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理22做日、月工作总结并分析、思考新思路1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决万案、办法2、深入探究工作实施计划，创新思维22指示助理制定业务工作流程、规范等文 字资料并审核助理形成的文字资料1、认真仔细审核文字内容2、汪意行为、用词与公司精

7、神保持一致3、圈定待修改的内容、无误后确定23听取助理、主管汇报工作l、每日一次；2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题24组织、指挥完成本部门的突击性、异常 工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人25公司印章的保管、使用l、完好、无丢失；2、严格按照规章制度办理26向上级汇报工作或提岀有效建议1、定期或预约后进行2、如实汇报和提岀各有效建议，积极探讨工作情况3、诚实接受经理的批评及工作指导27审批每月上报的工资表等1、认真审核，经确认后签字交还递交者2、不得故意工作28协调各部门之间的行政，人事关系1、保证下属工作顺利进行2、创造各部门互相配合的企业

8、氛围29与政府有关职能部门联系，保持良好的 外部环境1、定期、不定期保持联系2、得到政府职能部门的支持30向上级汇报工作情况l、每周一次；2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示31向上级提交工作计划l、讨划详细，切实可行；2、按时完成32与本部门员工及其他部门员工沟通1、积极、主动随时进行2、及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等3、达到每次沟通的目的家美生活广场营运规范超市职务说明书第4页共4页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第4页共4页机密第 #页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共4页机密第 页共70页33发现、挖掘、

9、扶植人才并向上级推荐优 秀人才1、向上级有关部门推荐人才2、有意识、有目的地培养巳发现的人才苗子3、关心各类人才的成长34整理、保存公司、门店下发的重要文件 及保密资科1、保密、不泄露2、放于相应固定位置，方便查阅3、分类、有规律摆放35接待来访客人1、礼貌待人，耐心听取2、按规定办事，维护公司利益36完成领导交办的工作按时、按要求完成37完成店内轮值班按规定要求完成主要责任l、发现、培养、输送人才；2 、协助总经理管理日常工作人力资源经理任职资格性别：男女均可年龄：25 40岁身高：男：17OCM女：6OCM视力：正常语言：普通话标滞知识l、教育：大专以上学历，人事管姆、商业、企业管理、行政

10、管理专业或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，相关人力资源管理系列知识培训3、经验：四年以上本业态工作经验及二年以上主管管理工作经验4、技能：熟练电脑操作，熟练使用办公设备能力l、较强的观察、总结、分析、判断、决策能力2、岀色的人际交往、沟通、协调能力3、岀色的领导、指挥才能及工作指导、工作分配能力4、良好的文字书写及语言表达5、良好的独立处理问题能力6、一定的创新、创造及战略规划能力7、优秀的领导及团队合作能力性格特征开朗、细心、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动、立场坚定，有良好的服务意识、亲和力 强、有良好的服务意识，具忍耐力身体状况身体健康、精力充沛、五官端正“品

11、质有耐性、头脑清醒、心理承受力强、有信心、正直诚实，良好的职业操手，人品优秀、责任心强、 组织观念强及积极的团队合作精神涉及知识计算机知识、人力资源管理知识、财务知识、营运知识、合同法、市场营销、人事、消费心理学、档案管理学、组织行为学、行政管理学技术能力熟悉计算机操作、熟悉本部门各组工作流程、工作方法，能快速完成下属的各项任务、工作，孰悉 人事、行政管理工作方法及技巧、熟悉门店的人事、财务政策使用设备电脑、打印机等OA设备身体姿势坐：80% 站、走：20%工作情况1、场所：室内2、时间：9： 00一 17： 303、交往对象：各部门人员4、其他：精神集中，工作压力大晋升途径店长补充信息1、熟

12、悉国家、当地的有关政策、法规2、与当地政府相关职能部门人员建立广泛关系网3、熟悉门店结构、部门布局及门店、各部门的各项规章制度、工作流程家美生活广场营运规范超市职务说明书第2页共3页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第2页共3页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第1页共3页机密第 页共70页职务说明书职位编号HR03部门人资部部门定员组另y直接上级人资主管直接下属人资主管无月薪标准审核批 准职位名称：人力资源助理说明书编号NO序号工作内容工作标准l参加例会、会议1、准时参加，遵守纪律2、提岀新建议或存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的安排指导4、做会议

13、记录、总结会议精神2打扫办公区卫生1、每天一次，下班前完成2、保证地面、墙面、门窗、桌椅等的清洁卫生，达到卫生 标准3擦拭电脑、打印机等机器设备1、 每天进行一次，9: 00以前完成2、保证地面、墙面、门窗、桌椅等的洁洁卫生4复印文件、通知及其他资料1、及时办理，保证主管工作正常进行2、原件放千固定位置，不得岀现遗漏现象5形成本部门的文字资科及排版、打印、 落实1、用语符合公司精神2、制作效果美观、大方、易读，并及时交由经理审阅6信件、一般文件、资科、表格的收发、 整理、保存、管理1、及时签收并呈主管处2、随时进行登记、分类整理3、原件无遗失，保密7各种文件资料通知的收发、上传下达1、及时签收

14、并转达文件精神或呈经理2、处理完的文件、资料及时归档、存在规定位置8元成公司、部门交办的其他任务、追踪 结果并及时汇报1、积极、认真，规定时间内完欣2、及时准确汇报结果9负责人事信息的上传下达1、及时传达，保证工作完成2、不误传、不谣传。保证信息准确3、保证信息传达途径通畅10收取考勤表、统计岀勤情阮1、每月一次，按时完成，交主昔2、如实登记、汇总异常缺勤表现人员II登记重嚣又件的收发事由、时间及发送 单位等，并归类管现1、不得丢失，泄露文件内容2、为每一份文件都要按时间顺序登记3、查阅方便、快速12协助主管办理人事异动、用工手续1、严格遵守人事制度，按要求完成2、仔细了解异动原岀，防止人力的

15、不正当流入3、办理手续认其、付细、及时，无差错I3协助其他部门开展工作1、积极、认真进行，按要求完成3、严格执行考评制度及积极运用考证结果，公平、公正考评 员工14仙助主管进行门店的培训活动1、积极、认真投入，按要求完成2、有效推进培训工作开爬15引向上级推荐优秀人才1、及时向上级或有关部门推荐人才2、维护公司的人才政策16切助主管办理各类人事调动、用工手续1、认真对待，仔细办理2、严格按昭规章制度办理，严禁泄密17协助主管进行工作分析1、认真、积极执行2、 获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）18配合上级做好人事组其他日常工作1、积极、认真、及时的完成2、维护人事部门形象及门店的利益19

16、将权责范围内处理不了的事宜报告给主 管认真对待，及时上报20录入、修改员工档案信息1、积极、认真操作，确保无误2、不得泄露档案内容21统计员工信息并录入每日统计当日人员流动情况，即时进行信息录入22整理、管理劳动合同1、十天丢失、无污损，2、定期整理23完成接待工作1、礼貌服务，语言得当2、及时通知主管3、安排整个接待工作24完成突击性工作按时、按要求完成25接听电话，做好记录1、使用礼貌、规范用语2、做留言记录并及时转达给主管3、保密、无遗漏26领取、申购、请印物品1、核实购买需要，及时办理2、按需领用足够保证正常工作开展27设备报修1、及时报修，认真对待2、严格依程序、规定办理28接受各类

17、询问和投诉1、耐心、细心听取对方陈述2、及时解决衬万期望的问题3、严格执行有关规章制度29办理借款手续1、必须有主管、经理签字2、返还后交经理助理办理3、按规定程序办理30办理还款、报销手续1、必须有主管、经理签字2、返还后交给经理助理办理3、严格按规定程序办理31向上级汇报工作情况1、定期进行或经安排、预约后进行2、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示32参加主管或上级领导安排的业务培训1、按时、核要求参加，遵守培训制度2、认真投入每次培训、做好记录其他责任1、保守各类人事信息秘密，2、自身提高思想觉悟、反贪污，3、向上举报不良行为者，维护公司利益家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共3

18、页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共3页机密第 #页共70页性别：男女均可年龄：23 一 30岁知识能力性格特征身体状况品质涉及知识技术能力使用设备身体姿势工作情况晋升途径补充信息人力资源助理任职资格身高：男：17OCM女：16OCM 视力：正常语言：普通话标准l、教育：大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，相关人事系列知识培训3、经验：二年以上本业态工作经验，有人事工作经验者优先4、技能：熟练电脑操作，熟练使用办公设备l、良好的公关交际、沟通、协调能力2、文笔流畅，一定的文字书写能力3、良好的语言

19、表达能力4、定的观察、总结、分析、判断能力5、优秀的团队合作细心、积极主动、热情大方、遇事冷静、善解人意、有良好的服务意识身体健康、精力充沛、五官端正有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神计算机应用知识、商品知识、文秘专业知识、人事管理日常工作流程、档案管理、公关、礼仪服务规范知识熟悉人事管理工作方法和技巧，熟悉本组的工作流程和方法、人事软件合同法、心理学、分共关 系学、秘书学、行政管理学电脑、打印机、复印机、传真机等力公设备、工具坐：100%l、场所：办公室2、时间：9： 00一 17： 303、交往对象：店内各部门职员4、其他：人

20、事手续繁琐，工作接触人员多人力资源主管l、熟悉国家、当地的人事政策、法规2、熟悉门店的人事构成及人事制度3、熟悉门店结构、各部门分布及各项规章制度及相关部门的工作流程家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共4页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第2页共4页机密第10页共70页职务说明书职位编号HR03部门人资部部门定员组另y直接上级人资经理直接下属人资助理工资级别月薪标准审核批 准说明书编号NO职位名称：人力资源主管序号工作内容工作标准l组织召开晨会、传达上级的意见及公司精神；2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查；3、9 : 00前完成2参加例会、会议、准时参加，遵守纪

21、律2、敢千发言，提岀合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结会议精神3建立、完善人事工作制度、规范、适时推岀适时性制度、规范2、与总公司、门店保持一致3、与各部门不冲突、互相配合4、随业务变化做适时调整4制定或完善门店的人事方案、制度（包括招聘、异动、培训、考核、激励、薪 资、档案管理等）、积极、认真进行，适时推岀2、与公司、门店保持一致，维护上级的人才战略及公司利益3、用词规范，可操作性强，并必须经有关上级审核、通过5佥查员工岀勤、礼仪、着装、纪律等情况、随时进行，维护公司形象2、严格按照公司制度执行3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性6佥查下属日常

22、工作活动及效果、及时协助员工解决问题，并指导员工工作2、严格要求员工工作的规范化3、不定时进行，并对检查结果进行评价7办同下属开展日常人事工作、积极、认真对待2、掌握下属情况，及时指导下属工作3、起积极的激励作用8审查、协助下属统计各部门员工考勤表、仔细审查、准确统计异常缺勤表现人员，发现异常情况及时 按有关程序、规定处理2、不得私下更改考勤内谷，严格执行考勤制度9核发员工工资，代扣相关保险费用，并 完成工资表、务等制作、认真、仔细操作，按时完成2、准确无误，按章办事3、及时将工资条发放给每位员工4、保证准时发放员工工资10对本组重要文件（包括薪资等理要文件）、 资料等的收集、整理、存档、备档

23、和保 管、随时、认真操作，保密，不得丢失2、拙开，有规律，取用快捷3、仍细登记每份档案，便于查找11整理、保存门店人事资料，进行员工档 案管理1、随时、认真进行，及时安排下属进行电脑录入资料2、保密，不得遗失12办理薪资变动手续1、严格按章办事2、认真、仔细、及时，无差错13负责解释薪资发放、人员异动等过程中 的问题1、耐心听取，详细、准确解答2、职权范围内进行（对有些内容保密）14签批各种人事管理方面的表、单、文件1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、严格按照程序，制度办理15向用人部门推荐候选人，并组织面试、 考核1、正式，有组织、有准备2、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人3、

24、严格遵守招聘制度、招聘流程16制定本组或协助其他部门制定考评方 案、制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、能有效激励员工积极性17带领下属进行门店的工作分析工作1、认真、积极执行2、 获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）18办理人事异动1、严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失2、办理手续认真、仔细、及时，无差错19对本组人员排班、考评或协助其他部门 开展考评工作1、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考 评下属20对下属或其他部门人员进行激励1、随时指导员工的行为万式、方法，引导员

25、工进入良好的 思想状态2、执行公司考评制度，公平、公正对待下属21对本组员工培训或安排门店的培训活动1、及时组织员工学习业务知识2、执行标准，规范传授万案22发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优 秀人才1、向上级有关部门推荐人才2、有意识、有目的地培养已发现的人才苗子3、关心各类人才的成长23监督、检查设施、设备维护1、不定期抽查、观察2、要求设备得到正常的维护及正常的操作24给下属提合理建议，分配下属工作1、详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、本理调配员工具体分配各人工作25员工的排班，登记员工考勤，报考勤1、及时、合理排班2、当天下班时如实登记今人考勤3、每月一次将本组员工夫勤报到部门助理处

26、26与本部门员工及其他部门员工沟通l 、积极、主动随时进行2、及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现 等3、达到每次沟通的目的27向上级汇报工作或提岀有效建议1、定期或预约后进行2、如实汇报和提岀各有效建议，积极探讨工作情况3、诚实接受经理的批评及工作指导28传达公司政策并落实执行1、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动29木组人员的招聘、男动1、认其考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属2、严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正 当流失30负责起草部门或组内业务文福1、语言规范，格式正式2、文稿内容与公司精神保持一致3、必须经上

27、级审核、通过31呈报、接收待经理签批的人事项目1、及时呈报经理2、完成后返回递交者32监督检查各部门、员工执行规范、工作 纪律的情况1、严格按照规章执行2、积极、主动、公平、公正进行3、及时制止、纠正不良行为33做日、月工作总结并分析、思考新思路1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决 方案、办法2、探入深入探究工作实施计划，创新思维34向订政组申领、申购工具、用品、维修 材料等l、及时或定期办理2、不浪费，足够保障工作开展3、及时下发办公用品或通知员工技要求来领取35接受咨询及投诉1、耐心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理36审核下属形成的文字资料1、认真仔

28、细审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定待修改的内容无误后确定37本部门印章的保管及使用1、无损坏，无丢失2、按规定使用38完成领导交办的工作按时按要求完成其他责任1、保守所有人事信息，2、向上举报不良行为者，维护公司利益家美生活广场营运规范超市职务说明书第1页共4机密第 #页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第1页共4机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共4页机密第 页共70页性别：男女均可年龄：24 40岁知识能力性格特征身体状况品质涉及知识技术能力使用设备身体姿势工作情况晋升途径人力资源主管任职资格身高：男：17OCM女：16OCM视力：正

29、常语言：普通话标准l、教育：大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，相关人事系列知识培训3、经验：三年以上本业态工作经验及一年以上主管管理工作经验4、技能：孰练电脑操作，熟练使用办公设备l、较强的人事及工作指导、分配能力2、良好的文字书写及文字、语言表达3、岀色的人际交往、沟通、协调能力4、较强的观察、总结、分析、判断、决策能力5、良好的独立处理问题能力6、优秀的领导、指挥及团队合作能力细心、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、善解人意、亲和力强、有良好的服务意识身体健康、精力充沛、五官端正有爱心、细心有耐心、心理承受力强

30、、头脑清醒、灵活。正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神计算机应用知识、人事管理专业知识、基本财务知识、国家人事政策、法律人事软件合同法、心理学、公共关系学、秘书学、行政管理学熟悉计算机操作及处理办公室日常行政事务、熟悉人事管理工作方法和技巧、熟悉本部门的工作流 程和方法、能快速完成下属的各项任务、工作电脑、打印机、复印机、传真机、电话等OA辅助设备坐：80%,站、走：20%l、场所：室内2、时间：9： 00一 17： 303、交往对象：店内各部门人员4、其他：人事手续繁多，接触人员多，工作压力大经理补充信息1、熟悉国家、当地的人事政策、法规2、熟悉门店的人事构成及人事制度

31、3、熟悉门店结构、各部门分布及各项规章制度及相关部门的工作流程职务说明书职位编号LP 01部门防损部部门定员组另y直接上级人力总监直接下属防损主管工资级别月薪标准说明书编号NO职位名称：防损经理序号工作内容工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制 度并组织实施1、按时、按规定完成2、与公安、上级精神及有关政策保持一致3、达到规范、标准化4、报与门店、公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟 踪检查工作2定期或不定期组织消防安全检查1、积极、认真组织部门人力，严密进行2、一切从集体利益岀发，对各个部门不放松3制定消防整改万案并监督有关部门实 施1、及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性2、

32、报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行3、随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度， 并经常进行检查1、及时、按标准完成2、切实起到安金保卫作用，不存在遗漏3、与上级领导审核后实行4、每次检查工作积极、认真完成5协助各部门的安全制度制定，并检查落 实情况1、详细了解各部门情况及要求2、积极、认真完成3、报上级领导审核通过后实行4、随时予以认真检查6协助上级对员工进行遵纪守法教育1、积极、主动完成2、提高详尽、现行材料3、保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员的帮助及教育 工作1、耐心、努力完成2、教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果B制定重大活动的安全

33、保卫工作方案及指 挥实施1、详细了解重大活动各具体情况2、按计划完成3、交于上级领导审核后通过4、认真对待，亲自指挥实施9组织力量侦破内部发生的案件1、及时组织侦察小组，依上级的指示进行2、认真、仔细深入调查、取证3、耐心调查有关人员4、在规定时间内完成，汗将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件1、积极、主动协助公安机关进行2、提供必要的资料、材料3、周密安排公安人员们取证调查工作4、随时上报1作进展帖沂11完成上级，公安部门及有关业务部门交 办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12巡视工作区，检查卫生，员工岀勤、着 装、早会、晨训等情况1、随时进行巡视2、及

34、时纠正下属违反纪律，卫生不达标准行为3、情节严重或屡教不改者，严格依规章制度处理审核1批 准家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共4页机密第 #页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共4页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第2页共4页机密第 页共70页13参加店内组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，提岀建议及存在问题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排14协助各组开展具体各组及重大事项1、认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成2、指导、辅导下属的工作3、对重大事项结果上报上级

35、及相关部门经理15巡视、检查设施、设备的维护和安全操 作1、随时检查2、促下属进行正常维护及依使用规定操作设备3、果断处理情节严重者16批签待签项目认真核实后及时完成17与下属及其他部门人员沟通，听取对方 意见1、随时进行2、虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料3、积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指导、分配下属工 作1、及时对下属存在的不足提供帮助、辅导2、依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成19审核部门的费用预算1、认真审核预算项目、内容2、按时完成审核，及时返还内勤予以修定20检查各组主管、人员的日常工作活动及 活动效果“1、及时对不足、违纪人员予以指正2、对下属犯难工作予以

36、帮助3、对情节严重者及严重违纪者予以严惩4、仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果211向上级作工作汇报，并接受上级的指 示、指导1、每周一次，预约后进行2、 重大事项，随时上报，3 、理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动1、积极、认真对待2、严格执行门店人事制度，包括定岗定编制度3、严格执行考核、考评结果，优胜劣汰下属人员23下属的激励及思想、品德教育1、执行有效的激励制度，2、公平、公正进行3、随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准241对主管进行考评1、定期、不定期进行，2、公平、公正完成3、公布考评结果25落实、贯彻上级精神l、及时做好宣传、讲解工作2、随时接受下属的咨询3、准

37、确、按要求完成并达到预期效果26巡视、及时解决或指导下属解决问题1、了解情况及所遇问感现状2、仔细分析，在权限范围予以尽快解决3、重大问题，上报上级，并作善后汇报27听取主管工作汇报及审阅下属递交的文 字资科1、每天一次2、仔细、认真3、沟通现存问题及探讨解决问题之万案4、及时对主管工作予以正确指导及安排28组织主管召开碰头会议或其他会议1、每日一次2、共同商讨现存问题及解决问题3、对部门整体工作予以分工安排及布置协调刀案29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30接受卜女消防及其他职能部门的检查1、做好接待工作2、如实接受检查及汇报情况3、接受工作指示31与公安、消防、交

38、通、城管等部门的沟 通、协调1、随时积极与之协调、沟通2、交流对方意见及汇报工作枯犹3、严格维护公司、门店利益32定朋组织或监督主管组织有关业务知识 的1培训，演练1、制定岀积极的培训，演练讨划、刀案2、严格依计划、方案予以完成3、所有参训、参练人员必须遵守有关规定33组织实施消防、救火1、及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度2、必须亲临现场，不准退缩3、让公司损失降到最低限度34上级交办的其他事务按时、按要求完成35完成店内轮值班严格依制度认真完成36进行日常巡视1、每日至少二次以上2、及时解决各种现场问题3、组织、指挥各种异常、重大事件37进行日工作总结、作明日工作计划1、下

39、班后完成2、如实登记今天各大事、要事及解决方法、结果等3、详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才家美生活广场营运规范超市职务说明书第1页共3页机密第 #页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第1页共3页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第4页共4页机密第 页共70页性别：男年龄：30岁以上知识能力性格特征身体状况品质涉及知识技术能力使用设备身体姿势工作情况晋升途径防损经理任职资格身高：男：175CM以上视力：正常语言：普通话标准l、教育，大专以上学历，公安学校者优先2、培训接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训3、经验-年以上保安管理工作经验退

40、伍军人优先4、技能，擒拿、格斗、消防保安器材的使用I、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力2、较好的人事管理、工作指导能力3、良好的语言表达说服能力4、定的公文写作能力，协调、沟通能力强5、优秀的团队合作6、良好的紧急应变7、独立处理问题能力8、岀色的人际交往正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体健康、精力充沛为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识精湛的擒拿、格斗技术、基本的消防、保安器材维护保养技术电脑、打印机、保安用具等坐：30%,站

41、、走：70%1、场所：卖场内2、时间：900 一 17303、交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安消防、交通、城管等职能部门4、其他：精神集中，工作压力大副店长1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程补充信息2、熟悉国家、地方的法律法规政策3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等职务说明书职位编号HR03部门防损部部门定员组另y直接上级防损经理直接下属防损员工资级别月薪标准审核批 准说明书编号NO职位名称：防损主管序号工作内容工作标准1组织召开晨会、晨训1、传达上级的意见及公司精神2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查3、9: 00前完成2参加店内例会、会议1、准时参加，遵守

42、纪律2、敢于发言，提岀合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级钝指示4、做好会议记录，总结落实会议精神3组织下属换岗、交接班1、交接班日志记录清晰2、监督员工按时到岗，准时进行交接班4员工的排班，登记员工考勤，报考勤1、及时、合理排班2、如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处5制定、完善有关制度、规章及其它文字 资料1、适时地推岀文字资料2、与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3、必须得到上级的批准6签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、严格按昭程序，制度在职权范围内办理8进行（与晚班或早班人员）交接班1、认真记隶交接班情况，听取对方意见或向

43、对方交待事宜2、严格执行交接班规定9给下属提合理建议，分配、指导下属工 作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10文件、资抖的收集、整理、保管l、每月整理一次，认真登记每一份资料2、保密11与其他部门沟通、协调1、及时举报员工的工作不良情况2、共同进行防盗、防火等工作12检查下属的工作活动及工作效果1、及时协助员工解决问题，并指导员工工作2、严格要水员工工作的规范化3、不定时讲行，并对检查结果进行评价13员工的培训、讲解有关知识1、仔细安排培训内容和课程2、达到培训的目的，员工业务知识普遍提高14完成领导交办的工作规定时间内尤成15传达公司政策并落实执行1、准确领会后，及时传达、保证下

44、属领会2、积极跟踪落实情况，并督促做好16制定保安计划、措施并监督实施l、以实际情况为基砒，切实可行2、每位下属都严格执行17巡视工作区卫生、员工岀勤、着装等纪 律情况l、每日至少二次2、掌握员工纪律情况3、严格按规章制度给予处罚家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共3页机密第 #页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共3页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第2页共3页机密第 页共70页18处理下属上报的事项或及时发现的事项1、及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店 长或其他部门2、严格技规章制度办理19进行日常巡视工作1、及时处理发现的问题2、熟悉门店

45、结构、商品布局及消防设施位置和使用方法20协助、开展下属日常问题1、及时配合，指导下属工作2、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意 识21听取下属工作汇报及审核有关的文字资 料1、仔细、认真对待2、及时指岀或检讨不足之处3、及时解决存在的问题或予以明确答复22协助消防组的安全防范工作1、完成消防组的工作2、及时指导下属工作3、提岀改进意见23组织对违法人员的布控及截留抓获1、组织全面、镇密十无遗漏2、及时抓获3、认真记录口供并按规定处理24向经理汇报工作及与经理沟通工作事项1、同经理约定或及时汇报紧急事项2、如实进行，接受经理指示、指导25人员的招聘、异动1、认真考察对方，优胜劣

46、汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度26协助反扒人员侦破案件运用自己的经验，提岀侦破方案，有效进行案情侦破27接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客l 、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、按规定处理29员工的激励、考评及思想品德教育1、制定有效的激励制度，并贯彻落实2、公平、公正进行3、随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准30参加消防培训、演练1、准时参加，认真对待2、表现积极、吃苦耐劳3、达到培训的目的31处理紧急事件1、尽快了解实情，处理事件高效、无误2、严格按规章制度处理32参加消防、救火1、迅速参加救火行动，不得退缩2、听从指挥调度，完成灭火工作

47、3、及时总结经验33维持卖场停车场、办公区等场所秩序1、安全、井然有序的购物环境2、维护良好的企业形象3、严格遵守各项规章34申领本组物品并及时发放、保管1、及时完成2、不浪费，剩余的予以妥善保管3、发放时，有领取人签字35完成值班主管工作1、依时、严格依制度完成核项工作2、不准偷懒、脱岗、离岗3、依规定及时处理班中所遇问题36领取、归还保安工具、器材等按时、按标准完成其他责任协助防火，杜绝消防隐患性别：男年龄：24-40岁以上1、教育：大专以上学历知识能力性格特征身体状况品质涉及知识技术能力使用设备身体姿势工作情况晋升途径防损主管任职资格身高：男：175CM视力：正常语言：普通诵标准2、培训

48、：接受过侦察、侦破、保安职业培训，消防培训演练3、经验：二年以上保安管理工作经验，退伍军人侦察兵优先4、技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用L、反应灵敏、动作敏捷，较强的观察、分析、判断、决策能力2、良好的分析、判断，一定的语言表达能力3、良好的协调、沟通及独立处理问题能力4、敏锐的洞察力，较强的紧急应变能力5、一定的人事管理及工作指导、分配能力积极、细心、稳健、主动，处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体健康、精力充沛为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神人事管理知识、消防知识、安金保卫知识、犯罪心理学、本业态的商品知识、救护知识、法律知

49、识精湛的擒拿、格斗术、能熟练地进行各种安全保卫工作开展及消防器材的使用对讲机、电警棍、消防灭火设备等站、走：100%1、场所：卖场内及卖场附近、停车场2、时间：8： 30一 21 : 303、交往对象：犯罪分子、公安部门人员、门店各部门员工、供应商、联营厂家、顾客4、其他：精神集中，工作压力大，受到人身威胁保卫部经理、后勤部门副经理1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程补充信息2、熟悉门店的布局及卖场的商品布局3、熟悉国家、地方的法律法规政策家美生活广场营运规范超市职务说明书第2页共4页机密第 #页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第2页共4页机密第 页共70页家美生活广场营运规

50、范超市职务说明书第1页共4页机密第 页共70页职务说明书职位编号LP03部门防损部部门定员组另y直接上级防损主管直接下属无工资级别月薪标准审核批 准职位名称：防损员说明书编号NO序号工作内容工作标准1参加晨会晨训、会议1、准时参加、遵守有关纪律2、汇报工作，提岀建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作指示、安排4、做会议记录，总结会议精神2值班站岗1、着装整齐、姿态端正、站位正确2、发生异常情况时，必须保证核岗安全3、有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报4、离岗时必须有同事顶岗3接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途2、及时、准确解答顾客咨询、投诉

51、3、执情、礼貌服务于顾客4完成换岗工作1、严格依时进行换岗工作2、执行换岗规定5向主管汇报1作定时或随时如实汇报紧急情况6协助其他组开展工作1、保证岗位安全、及时接受调度2、积极协助他组人员完成工作7领取物品并妥蕾保管、使用1、及时办理2、不浪费，妥善保管、使用8进行消防、救火工作1、立即扑救、不准退缩2、必须保证本岗位安全，或按调度下进行9参加消防训练、演习l、准时参加，遵守纪律2、积极对待，通过考核10领取、归还保安工具、器材l、及时、准时完成，2、完成签名登记工作11处理其他紧急事件l、及时依规范、程序完成2、通知有关人员予以处理12协助完成闭场、夜班工作1、按流程标准完成2、严格遵守制

52、度进行晚班值班13完成上级的交办任务按时、按标准完成14处埋或举报员工的违规、违章行为1、及时予以纠正、指正2、情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理15处理各种冲突，维护现场秩序1、了解事实真相，将双方带至工作室，随机解决，或随地 调解2、保证不影响本岗位安全下进行办公区接待来访人员1、检场证件、证明，予以登记2、指引客人到目的地继持办公区的公共秩序1、及时纠正扰乱秩序行为2、严灾时报相关部门领导处理呆障员工物品的安全认真仔细观察，防止不法分子们案监督办公人员执行制度的情况1、及时指示违反制度行为2、情节严重者报其上级领导办理办公物品及卖场商品等的带岀1、认真登记清点2、必须得到保卫部批准

53、监督员工打卡和打卡机、卡纸的保管1、督促员工必须依规定进行打卡，违反者报主官或其他相关 上级2、督促卡机纸的准确取放向人事组报吉打卡机故障及时报告，并告知岀现故障现象的细节岀口 稽核 保安稽核顾客所带物品1、仔细检场水单与物品是否一致，一致时在水单上盖章2、检场大家电水单上的价格、型号是否与物品相符3、发现商品包装被拆，检查内部有否夹带商品4、注意观察顾客表情，初步判断顾客行为处理有偷窃等不法行为的顾客1、及时予以进一步核查2、对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作3、离岗前必须找同事顶岗处理借故闹事的顾客1、及时报与主管或耐心说明2、文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意禁止人员从岀入口进入

54、卖场1、严格执行制度2、礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置接受顾客咨询、投诉1、文明用语，礼貌待客2、准确及时回答顾客3、将投诉内容上报主管处理防盗器发生的示警1、及时仔细、了解情况，解除误会2、核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理员工通道口检查员工的着装及胸卡佩带1、及时指正违反行为2、仔细检查每一员工检查上、下班的秩序1、及时指正扰乱秩序人员2、情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长处理工程人员及其他特殊人员带入或带 岀物品和工具1、认真清点登记2、必须保卫部经理批准严格员工带进带岀任何与工作无关的物 品1、严格执行制度2、工作需要个人物品，必须申贴“员工自用品”标签督促员工自动接受检

55、查严格要求员工敞开外衣、翻岀衣袋内的物品、执行制度禁止员工购物走员工通道严格执行规定禁止非工作人员走员工通道严格依规定执行周转仓与卖 场通道口制止非工作人员从卖场迸入周转仓严格执行规定检查员工进岀秩序及着装胸卡佩戴l、仔细检查每一员工2、及时指正违校行为3、严重者汇报其上级检查从该口进入的报废口的所有物品1、仔细、认真查验2、严禁场内物品被豢咐、火带岀场3、岀现夹带行为，及时报主管或同事，将其带至工作室、 予以处理家美生活广场营运规范超市职务说明书第4页共4页机密第 #页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第4页共4页机密第 页共70页家美生活广场营运规范超市职务说明书第3页共4页机密第

56、 页共70页检查#从楼面进入周转仓的商品1、认真执行有关规定2、必须是有单（退、换货单）与货同行疏散人员坚守岗位，有条不紊地疏散人员（员工或顾客）精品区保安维持精品区内及岀、入口的顾客秩序1、及时维持秩序混乱现象2、让顾客按顺序进岀3、严重情形，立即报主管，调配人力提醒顾客的行为1、及时提醒顾客不要将手推车及物品带进2、 提醒精品区物品不需带到E外结帐3、礼貌待客，文明用语检查物品进岀精品区1、仔细、认真核查2、没结帐的，提醒予以结帐3、礼貌待客，文明用语入口保安维持顾客进入卖场的秩序1、及时维持秩序混乱，人员拥挤现象2、让顾客有序进入3、严重时，报主管增派人力禁止任何人从入口岀门（除总台服务

57、员外）1、严格依规定执行2、礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止顾客外递东西1、不准任何物品外递2、礼貌待人，文明用语提醒顾客行为1、及时予以提醒2、细心观察顾客行为收货口保安禁止任何人员从该口上、下班严格执行制度，阻止不良行为禁止卖场人员从收货口岀去或非收货工作 人员迸入收货口1、严格执行制度2、礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止个人物品进入收货办公室1、要求个人物品一律放入员工寄存柜2、严格依规定执行阻止任何人员从收货口向外递物品及时阻止、执行规定处理联营厂商携入商品1、必须有楼面经理签字的携入单，经清单登记后，通知楼 面主管负责带入2、严格执行规定场外保安检查标板、交通

58、指示牌的排放仔细查看，不符要求时及时予以准确排放各种车辆的停放1、准确指引各种车辆的停放2、明用语，礼貌待客监视盗窃、破坏车辆行为1、密切注意车辆存放地点的人员行为2、防止一切不法行为3、发现后，存控抓获，并移交公安部门处理监督手推车、购物车、手提篮的使用及回收1、发现有遗弃的对象时，及时通知有关部门、人员2、严禁公物被顾客带走清查遗漏的店内、顾客的物品定期、不定期认真清查，发现物品及时拾起，并交主管或通 知相关部门、人员拿取指挥、疏导机动车辆停泊l、及时进行，予以正确指挥2、保证防止交通堵塞及交通安全意外处理各种意外事件1、及时进行，予以正确指挥2、保证防止交通堵塞及交通安全意外其他责任协助

59、防火、防盗工作防损员任职资格性别：男、女年龄：20-40岁以上 身高：男：175CM女：leOcM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中以上学历2、培训：接受专业消防培训、保安职业培训3、经验：一年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4、技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用1、反应灵敏、动作敏捷能力2、良好的分析、判断3、良好的协调、沟通4、敏锐的洞察力5、优秀的团队合作能力性格特征积极、细心、处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质、r . K 、4、）n亠、，士 OC口=1、rr*十 t. .、/-I- .、-ftlLFHb士 丄丄-rV rrT

60、 rr rA /Uri为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识救护知识、安全保卫知识、犯罪心理学、法律知识、基本的本业态商品知识、礼仪服务知识技术能力基本的擒拿、格斗、能熟练地进行安全保卫、维持治安秩序工作使用设备普通保安器材、消防设备身体姿势站：90%工作情况1、场所：卖场各岀入口，办公区岀入口，停车场2、 时间：830一一 21 - 30及晚班（轮班制）3、交往对象：顾客、门店各部门、各级员工、供应商4、其他：精神集中，工作压力大晋升途径防损主管补充信息1、熟悉门店的有关进岀管理制度2、熟悉门店的布局及商品布局3、熟悉国家、地方的法律法规政策家美