2022年《资源与运营管理》教学手册

1、教学手册说明：1、 本教学手册供各地电大老师在集中辅导时参考使用2、 教学手册的制定依据为通用治理才能标准、通用治理才能教学大纲、通用治理才能考核大纲及资源与运营治理（院校版教材）3、 本手册归纳了每次集中辅导的内容、要点和可以采纳的一些工具；手册内容仅供参考,辅导老 师可以依据具体情形的需要挑选使用；4、 各章要点在辅导时已经做过强调,故考前辅导不再做具体支配,老师可以依据学员实际情形,结合教材和考核大纲自行支配辅导内容和形式；总体时间支配：序号教学周辅导时间辅导内容备注1 1-2 3 小时第一单元招募并留住伙伴2 3-4 其次单元财务表现3 小时3 5-6 第三单元工作环境3 小时4 7-

2、8 第四单元资源配置3 小时5 9-10 第五单元客户和质量3 小时6 11-12 第六单元促使变革进行3 小时7 13-14 第七单元解决问题和决策3 小时8 15-16 3 小时第八单元项目治理9 17-18 考前辅导3 小时以下是每次辅导的具体支配；1 / 27 第五次辅导支配： （第 10 周）内容： 第五单元第十七至二十章具体时间支配时间30 分钟第十七章内容备注第一节质量和质量治理的概念其次节30 分钟第十八章满意客户的需求30 分钟第十九章质量运营第三节30 分钟其次十章质量改进复习总结（ 30 分钟）教学目标：1. 把握与质量治理有关的重要概念2. 明白客户及其需求3. 把握质

3、量运营和质量改进方面治理者的主要技能课前预备：阅读教材制作幻灯片投影仪白板和笔第十七章：质量和质量治理的概念（30 分钟）指导：本章中定义了质量的概念,评判了质量治理在组织中的重要性,并着重阐述了作为一个团队领导,应当如何运用八项质量治理原就进行质量治理；要点：质量的概念2 / 27 质量治理原就全面重量治理方法：讲解和小组争论；讲解演示：（幻灯片）质量的概念质量治理原就全面重量治理讲解要点：o 质量是一个特别重要的概念,一般来讲,质量必需具备以下两方面的特点：产品或服务应当具备肯定的特点；这些特性能够满意客户的要求；o 日内瓦国际标准组织（ISO,International Organiza

4、tion for Standardization）有一个关于质量的通用治理标准,它提出了八项质量治理原就,简述如下：第 1 项原就,以客户为中心；第 2 项原就,领导作用；第 3 项原就,全面参与；第 4 项原就,过程方法；第 5 项原就,治理的系统方法；第 6 项原就,连续改进；第 7 项原就,基于事实的决策方法；第 8 项原就,互利的供应链关系；o全面质量治理（即TQM ）涉及到全组织范畴内的质量治理活动,涉及面很广,包括治理对象、质量治理的范畴、人员和方法等；其主要内容包括：满意内部和外部客户的需要和期望；把所有的人都包括到质量治理中；连续改进；团队工作；高级治理层的参与；完善质量治理系

5、统、标准、检测和工具等练习：o组织小组争论,争论题目为“ 质量的重要性”；在争论的过程中,老师应当引导同学结合教材中学习的学问,探讨质量以及质量治理的概念,并摸索质量在我们日常生活当中以及在企业治理当中的重要位置；留意：o 在争论的时候尽量勉励学员积极参与o 可以把同学进行分组,这样能够加强参与程度o 可以提问或要求小组相互评判检查3 / 27 第十八章：满意客户的需求（30 分钟）指导：在介绍质量概念的时候,我们强调满意客户需求是质量的一个重要方面；在本章我们将介绍什么是 客户以及客户有哪些需求等概念；要点：确定客户 确定客户需求 视供应商和员工为客户 员工和治理者在质量治理中的参与方法：讲

6、解和小组争论；讲解演示：（幻灯片）客户及客户需求讲解要点：o 想要满意客户的需求,我们第一需要知道谁是我们的客户；这可以通过分析我们的业务范畴和 自己在组织内所干的工作来确定；一般来讲,接受我们产品和服务的群体就是我们的外部客户,与之相对应的有内部客户,即员工、治理者、供应商以及利益相关者等；o 很明显,每个客户都有其特定的需求,比如下面这些就是客户一般的需求：价格合理、产品效 能良好、服务到位、信息精确、能有效地沟通、交货准时、安全牢靠、服务快捷、敏捷周到、有挑选余地、环境舒服安全、服务人员态度好等；o 供应商也应当视为客户,同时接受供应的组织也是供应商的客户；与供应商建立良好关系是非 常重

7、要的；无论作为个人仍是团队,员工都可以被视为客户,由于他们有肯定的需求,应当让 他们有参与感,他们才能做出更有效的奉献,从工作中得到更大的满意；关于供应商和员工作 为客户看待的好处在质量治理原就中都有所涉及；o员工的参与就是让个人和团队更多地参与质量治理活动；在ISO 质量治理原就第3 条的内容阐述了这种参与的好处；作为一个领导,假如能保证自己更多地参与一些活动,就能增加职业满 足感、增强士气、增加和改进与员工相互的沟通、提高效率和质量；练习：4 / 27 o 组织小组争论员工和治理者在质量治理中的责任和作用；留意：o 争论过程中可以要求同学结合教材中讲解的概念,并且结合自己在实际工作和生活中

8、的经受阐述质量治理的重要性以及全部人参与质量治理的重要性；o 进行分组争论有利于激发不同的观点,并加强同学的参与程度；o 讲师也可以依据实际情形的需要,挑选一些例子或案例让同学结合实际例子来进行争论,这样可能会获得更好的学习成效；第十九章：质量运营（30 分钟）指导：由于质量关系到产品和服务是否做得正确和恰当,而这些都需要在系统和过程中完成；本章着重于从系统和过程的角度,来分析与质量相关的问题；这些系统和过程主要包括质量治理系统、产品和服务中的质量、健康、安全和环境中的质量,以及信息系统的质量等问题；要点：质量治理系统质量治理步骤健康、安全和环境质量质量与信息治理系统方法：讲解和小组争论；讲解

9、演示：（幻灯片）质量治理步骤质量标准讲解要点：o 质量治理系统必需强调一些特殊的要素；系统和优质治理的关键要素包括：明确责权并进行记录、提高质量、规划和供应资源、掌握过程、监督与检测等；o 系统性治理和过程的目的在于改善产品和服务；要保证产品和服务的质量,应当遵循如下六个步骤： 1、订立产品和服务的质量标准；2、确定如何测量每一项标准；3、对每一项质量指标都5 / 27 要规定其应达到的标准值；4、依据标准掌握质量；5、发觉和订正质量低劣的缘由；6、连续改进；o质量是关键的功能标准,凭借它可以评判一项操作；可以用五个功能标准来衡量质量：质量o 把事情做正确、速度把事情做得很快、值得信任准时做到

10、、敏捷性 能做出要求的变化、费用花费廉价、做成事情；健康与安全系统治理涉及制定政策、进行组织、规划与实施、成效检测、审查和审计；它的关键要素主要包括：目的与标准、政策与程序、方针、信息和培训、沟通与沟通系统、工作安全系统、监查系统、风险评估、提倡健康与安全的文化；o信息治理系统能够提高生产率,有很多与质量治理相关的信息系统,诸如MRP 物料需求方案 , ERP 企业资源方案 和 JIT 准时制 ,仍有 CRM （客户关系治理系统） ；对于大多数企业来说,可以借助这些高端的信息系统来实现质量治理的信息化,也可以利用系统的方法保持记录和搜集分析数据等；练习：o 组织小组争论与质量运营有关的问题,包

11、括质量治理系统和治理步骤；留意：o 争论过程中可以要求同学结合教材中讲解的概念,并且结合自己在实际工作和生活中的经受阐述质量治理的过程以及在全部过程中达到质量标准的要求；o 进行分组争论有利于激发不同的观点,并加强同学的参与程度；o 讲师也可以依据实际情形的需要,挑选一些例子或案例让同学结合实际例子来进行争论,这样可能会获得更好的学习成效；其次十章：质量改进（30 分钟）指导：在质量治理中如何改进,是一个关键性的问题,它使得我们能够连续地保持优良质量；本章将介绍连续改进和 PDCA 循环,仍学习一些解决问题和改进的技术；要点：质量治理系统连续改进的概念和要素PDCA 循环6 / 27 方法：讲

12、解和小组争论；讲解演示：（幻灯片）连续改进的要素 PDCA 循环讲解要点：o 连续改进是采纳一种累积的或者说渐变的方式做出改进每次略微改进一点；连续改进的目 标在于使改进的思想深化人心,使组织中的每一个人都把改进视为很自然的事,从而寻求改进；不断勉励一点一滴去做,并为之注入活力,这就是连续改进文化；o连续改进包括以下所列举的改进要素：全部层次的员工都要参与、准时制（JIT）库存系统、零缺陷、质量例会、合理化建议系统、排除废弃物八个恶劣的“Muda ” 、维护最优过程、把改进引入标准化过程、检查实际运作是否与连续改进为导向的方案相符合、缩减员工总人数、鼓 舞员工的士气、排除工作中的沉闷之感、引发

13、员工实现个人建议或主见的骄傲感、加快循环时 间、自动化等；oPDCA 循环是质量治理中一个重要的概念和工具,起始于规划阶段, 其中包括调查争论和分析问题,之后是执行阶段,执行规划的内容；下一步是检查或检测阶段,依据预期来评判结果,最 后实行行动纳入操作或巩固阶段,将变化予以标准化或者从中吸取体会教训,然后,重新开头 循环； PDCA 是一种系统化的质量治理方法；练习：o 组织小组争论解决问题和质量治理的各种工具和方法,包括流程图、散点图、鱼骨图等；重点 争论各种方法的特点和各自的优势；留意：o 争论过程中可以要求同学结合教材中讲解的概念,并且结合自己所遇到的实际问题来争论各种 工具和技术的特点

14、和用途；o 讲师也可以依据实际情形的需要,挑选一些例子或案例让同学结合实际例子来进行争论,这样 可能会获得更好的学习成效；小结复习（ 30 分钟）指导：7 / 27 通过本小结复习使学员对前面学习的内容把握得更好；要点：前面四章中学习过的全部内容方法：串讲和答疑要点和留意事项：o复习过程中可以适当对内容做一些串讲,使学员懂得前面学习了哪些重点内容；“ 单o复习中也可以结合每章末提出的“ 摸索和练习”做答疑或者向学员布置各单元终止所支配的元测试使学员对自己的学习结果进行自我检验；o 小结和复习特别重要,能够巩固其学习成果并使学员对后面的学习更有信心；o 在复习的过程中需要向学员强调,要求他们在实

15、际工作中能够主动运用课程中学习到的原理和学问；达到提高其工作绩效和实际才能的要求；第六次辅导支配： （第 12 周）内容： 第六单元其次十一至二十四章具体时间支配时间30 分钟其次十一章内容备注第一节变革和变革缘由其次节30 分钟其次十二章对变革的反应30 分钟其次十三章变革过程第三节30 分钟其次十四章变革领导复习总结（ 30 分钟）教学目标：1. 明白变革类型和变革的缘由2. 明白人们对变革的应对反应3. 把握实现变革的方法4. 领导和推动变革8 / 27 课前预备：阅读教材 制作幻灯片 投影仪 白板和笔其次十一章：变革和变革缘由（30 分钟）指导：本章将帮忙你初步明白变革,辨识两种完全不

16、同类型的变革,并学会实行合适的方法推动这两种变 革的进行；另外,我们仍会探究引发变革的缘由；一旦把握了这些因素,你将能预知某些变革的发 生,从而游刃有余地掌握变革；要点：变革的类型 变革的缘由方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）变革的类型和特点 变革的分析讲解要点：o 激进式变革指的是通常会影响整个组织的变革；一旦胜利实施变革,会得到特别显著的成效,组织内外都可明显受到其影响；激进式变革具有以下一些特点：重大的 /根本性的 /组织的、转变 性的、非连续的、自上而下的；o 渐进式变革是连续进行的变革,不像激进式变革那样猛烈；与其说它是一种变革,不如说是演 变更精确；渐进式变革影响着你,但是不会

17、明显地转变整个组织；渐进式变革包括下面一些特点：微小的、递增的连续的/不间断的、自然发生/ 自下而上、由于渐进式变革着重对运营和操作过程进行转变,因而它通常比激进式变革更简洁进行；作为团队领导者,你应当提倡和鼓9 / 27 励团队成员在工作中进行渐进式的变革；o 进行变革时,你需要确定每个小变革是否适当,也就是说变革应当：有正值理由、有明确目的、有正确的改进方法；引发变革的缘由有很多,全部的组织内部和外部各种因素的变化都会引起变革；关注变革缘由的时候,既要留意来自组织外部的缘由,也要留意来自组织本身即组织内部的缘由；同时仍需要确定引发变革的缘由是否合理,并确保方案中的变革适合组织和团队；练习：

18、o 列举出工作和生活中的变革内容,让同学结合所学习的内容,分析变革的类型和变革的缘由；留意：o 在练习的时候尽量勉励学员积极参与；可以把同学进行分组,通过提问和相互争论等活动,来提高同学的参与程度；o 可以勉励同学自己提出他们生活和工作当中的实际变革的例子,通过实际例子的分析,他们可能更简洁把握和懂得所学习的内容；其次十二章：对变革的反应（30 分钟）指导：本章将争论和争论人们面对变革的一些常见反应；我们给出了一些帮忙人们调整自己以适应变革并排除抵制行为的技巧；在学习本章的过程中团队领导不仅要反思自己对待变革的态度,仍要探究团队每个成员的反应；要点：面对变革的反应变革的应对周期帮忙别人适应变革

19、排除抵触心情方法：讲解和争论；讲解演示：（幻灯片）变革中的角色变革的应对周期10 / 27 抵制变革的缘由和排除抵制讲解要点：o面对变革时, 一个人的反应不外乎以下四种：“ 领导者”赞同并倾尽全力实施变革的人；“ 伪装者” 同意变革,但不会为此付出努力的人；“ 追随者” 并不真正认同但会尽力推动变革的人,由于他们信任变革的领导者；“ 反对者” 抵制变革、消极怠工,甚至私下破坏变革的人；o 无论团队领导对待变革的态度是积极仍是消极,在面对变革时都可能要经受几个阶段,刚宣布变革时,人们总会在短时期内心存抵制,特殊是对于意想不到的、自上而下的变革；随着对变革的逐步明白,人们开头对自己最初的反应产生疑

20、问,同时拒绝的信心也开头下降,但仍是存在 抵制心情；愤慨和批评：抵制心情克服后,人们仍会有惧怕感,并且变得敏锐易怒,仍常常责 备他人,自信心进一步减弱；接受：经过很长一段时间后,多数人最终开头接受变革,自信心 也随之增强；探究和融合：这一阶段中,人们开头探究和实施变革 o 为了变革的顺当进行,变革领导需要号召和勉励别人接受变革；下面是帮忙团队成员和干系人 顺当适应变革的一些诀窍：自己尽快地接受变革；明白每个人对变革的态度；畅谈自己对变革 的感受和反应 -这将勉励团队成员各抒己见；听取人们的保留看法,帮忙他们度过抵制阶段；让 每个成员参与变革的方案和实施；o 减轻抵触心情的关键是站在他人的角度看

21、问题；一旦团队领导明白了团队成员的心理,从他们 的角度懂得问题,解决抵触的方法会是很简洁的,例如给那些可怕自己无法胜任新工作的人一 些支持勉励,或排除干系人的疑虑,使他们明白仍会与他们连续保持利益关系；o 下面是一些减轻抵触心情的方法：及早商量说明变革的理由和变革所期望的结果；但要避 免为了商量而商量；不要施加过大压力；明白团队成员和干系人,并预见他们的抵触心情；倾 听抵制者的看法；使团队完全融入变革；尽可能地让团队参与变革的方案和实施,让他们有归 属感；沟通,沟通,再沟通；练习：o 争论人们面对变革的反应和接受变革的各个阶段；留意：o 在争论的时候尽量勉励学员积极参与；可以把同学进行分组,通

22、过提问和相互争论,来提高学 生的参与程度；o 可以勉励同学自己结合他们生活和工作当中的实际变革的例子,联系教材中学习的理论学问,分析和熟识人们是如何面对和接受变革的；在变革当中怎样才能够使顺当接受变革并排除抵制11 / 27 心情；其次十三章：变革过程（30 分钟）指导：变革是否能够顺当进行,取决于是否对变革进行有效的领导；在领导变革的过程中,需要实行科学 和有效的过程和步骤；本章介绍变革的整个过程,并强调了在这些过程中的要点,同时总结和介绍了在这些过程中可以采纳的技术；要点：变革的六个环节 变革的三阶段模型 力场分析方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）变革的六个环节 变革的三阶段模型力场分

23、析讲解要点：o 变革需要肯定的方案和治理,在变革进展过程中需要强调变革的六个核心环节；无庸置疑仍有 其他需要做的,但这些环节却是核心所在：确定变革目标、分析影响变革的力气、预见人们对 变革的反应、赢得支持与参与、方案变革的三个阶段、实施、监控和核查；o使变革顺当进展的一个有效方法是将变革分为以下三个阶段,这些阶段分别适用于：组织、团列队和个人； 这三个阶段是所谓的解冻、变革、再结冻等三个阶段； 这个模型是由社会学家柯特文于 1952 提出的；o 确定了变革的目的后,就需要找出什么力气将能帮忙变革,什么力气会阻挡变革的进行；有些 力气显而易见,如一些人的热忱和其他人的抵抗；有些力气就不那么明显,

24、需要花费时间去找；用形象的方法把各种影响变革的力气表现出来,就可以得到所谓的“ 力场分析” 图；可以通过 这个方法,将影响变革的力气用简洁直观的图表总结出来；12 / 27 练习：o 结合具体的变革实例,练习使用“ 力场分析” 这个工具；留意：o 可以勉励同学结合自己生活和工作当中的实际变革的例子,联系教材中学习的理论学问来对变革进行力场分析；这一方面可以使他们更加有爱好,另一方面可以使他们更简洁把握这个技术；o 可以要求同学把自己的分析结果奉献出来,与其他同学一起进行探讨；通过这样的活动,来提高同学参与的程度；其次十四章：领导变革（30 分钟）指导：变革是否能够顺当进行,取决于是否对变革进行

25、有效的领导；本章区分了领导和治理这两个概念并阐明为什么领导是变革胜利的关键；同时叙述了领导者在变革时所需要的素养和技能 ,并帮忙团队领导依据变革所处形势的不同挑选适当的领导风格；要点：领导和治理的区分领导素养领导风格图方法：讲解和争论；讲解演示：（幻灯片）领导素养领导风格图讲解要点：o 领导主要是透视将来,影响和勉励人们实现变革目标；治理主要是执行和实施方案,并解决在实施与方案之间显现的问题；领导和治理之间既有联系,有存在显著的区分；o 领导需要具备肯定的素养和才能,这些素养包括下面所说的因素：开放的思维和转变自己的愿望、敏捷性、能够勉励他人、能够影响他人、毅力、赐予支持的才能、沟通技能、终身

26、学习的习惯等；13 / 27 o 在领导变革的过程中,你要处理不同的情形,从与个人和团队争论变革的含义,到制定变革计划；对每种情形,你都需要从以下各选项中选取适当的领导风格：命令、说服、协商、参与、授权；这些领导行为可以依据不同的情境来做出挑选；练习：o 争论为了胜利地领导变革,需要团队领导具备怎样的素养；留意：o 为了使同学能够更好地参与到争论过程中,需要勉励他们畅所欲言；可以使用提问和辩论的方式,也可以实行分组争论的方式和方法；o 老师可以勉励同学结合自己的实际体会和生活经受,勉励他们结合生活中和工作上所知道的成功的变革领导人士的事迹来进行争论；小结复习（ 30 分钟）指导：通过本小结复习

27、使学员对前面学习的内容把握得更好；要点：前面四章中学习过的全部内容方法：串讲和答疑要点和留意事项：o复习过程中可以适当对内容做一些串讲,使学员懂得前面学习了哪些重点内容；“ 单o复习中也可以结合每章末提出的“ 摸索和练习”做答疑或者向学员布置各单元终止所支配的元测试使学员对自己的学习结果进行自我检验；o 小结和复习特别重要,能够巩固其学习成果并使学员对后面的学习更有信心；o 在复习的过程中需要向学员强调,要求他们在实际工作中能够主动运用课程中学习到的原理和学问；达到提高其工作绩效和实际才能的要求；第七次辅导支配： （第 14 周）14 / 27 内容： 第七单元其次十五至二十七章具体时间支配时

28、间30 分钟其次十五章内容备注第一节问题的显现其次节30 分钟其次十六章解决问题的方法30 分钟其次十七章解决方案和评估第三节复习总结（ 30 分钟）教学目标：1. 明白问题显现的缘由和问题的类型2. 学会解决问题的各种方法3. 学会科学决策中使用的各种工具课前预备：阅读教材制作幻灯片投影仪白板和笔其次十五章：问题的显现（30 分钟）指导：本章是问题和决策中的第一章,需要把握关于问题解决中的最基本的概念；需要知道治理者日常解决的问题包括哪些类型,问题具有哪些特点等；要点：问题的类型对问题的分析15 / 27 方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）什么是问题 对问题的分析讲解要点：o 治理者需要

29、解决的问题包括组织中人的问题、工作流程的问题以及人和工作流程相结合的问题；具体来说,治理者可能必需面对和解决组织中的预算问题、健康安全问题、用人问题、运营问 题、支付问题、客户服务问题以及员工关系等问题；o 问题解决和决策对组织的运营来说特别重要；由于解决问题的过程就是一个决策的过程,假如 决策显现错误,就不但不能把问题解决,反而会带来新的问题；问题的解决并不代表事情的结 束；治理者必需时刻保持小心,做好监督、掌握和检查的工作,从而保证它们不再发生；o 在解决问题过程中,第一要对问题进行分析；这包括分析问题的大小、问题是否重要和紧迫、问题是长期性的仍使短期性的等；只有把问题分析清晰和透彻,才可

30、能产生正确的解决方案；所以说,对问题的分析是认清和解决问题的第一步；练习：o 让同学列举在工作中治理者可能会遇到的问题并对这些问题进行分析；留意：o 可以适当结合老师自己的实践体会或者同学比较熟识的场景和场合中常常显现的各种问题来做 讲解,重点需要让同学体会治理者在日常治理活动当中可能会遇到各种各样的问题,这些问题 具有不同的特点；对这些问题的熟识和分析是正确解决这些问题的前提和基础；其次十六章：解决问题的方法（30 分钟）指导：通过本章的学习,重点需要让同学把握决策的类型以及分析问题的缘由和解决问题的各种方法；在 学习过程中,最好能够勉励同学结合生活和工作中的实际大事来应用这些方法；要点：1

31、6 / 27 解决问题的四步法寻求问题的缘由 寻求问题的解决方案方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）鱼骨图和 W 5H 讲解要点：o在解决问题和决策过程中,需要遵循一套系统科学的方法,即通常所说的解决问题的“ 四步法” ,也就是查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行决策并评估；o 并非全部的决策都以相同方式做出,有时并不需要用上述的四步法来解决问题,完全可以依据 体会或直觉快速解决；有时候也可以用反复试验的方法解决问题；所谓反复试验法,就是把各 种方案一个一个的进行试验,直到找到解决方法为止；当然最常见的仍是运用上面提到的四步 法来解决问题,特殊是解决一些重大的问题；o 对问题的缘由做出正确

32、判定对解决问题来说至关重要；在探究问题缘由的过程中,我们会遇到 很多陷阱,判定错误也就不足为怪了；所以我们要留意,现象常常会掩盖事情的本质；为了更好地查找问题的缘由,可以实行一些科学的方法和工具；鱼骨图和 法；W 5H 就是两个常常使用的方o 在寻求解决方案的过程中,需要实行各种有用的方法,如集思广益、水平摸索法、头脑风暴法和 SWOT 分析方法等；最重要的是使用各种方法产生创新思路并能够集中群众的看法以产生解决问题的正确方案；练习：o 组织同学争论各种解决问题的方法及其优缺点和适用范畴；留意：o 本章的要点就是分析问题缘由和产生解决方案的各个方法和工具；因此需要组织同学争论各种方法的优点、特

33、点、适用范畴等问题；o 在争论过程中尽量能够结合具体的实际问题来进行分析争论,这样同学可能会有更好的懂得；17 / 27 其次十七章：解决方案和评估（30 分钟）指导：本章的重点是决策,包括制定决策的标准、制定决策的技巧以及如何执行决策并对执行结果进行评 估；在学习过程中应当和上一章联系起来,以完整把握解决问题的系统方法；要点：决策的标准和执行、评估 各种制造性方法的使用方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）评判决策的标准 制订决策的技巧 六顶摸索帽讲解要点：o 在产生解决方案之后,我们需要对这些解决方案做出挑选；挑选解决方案时通常可以遵循一些 标准,最常用的是 FSA 标准： Feasibi

34、lity （可行性）、Suitability （适用性）、Acceptability （可接 受性）；当然不必完全依照 FSA 标准,其中哪（几）条适用就用哪（几）条；通常可以采纳成本-效益分析方法和风险评估的方法来确定解决方案的可行性；o 决策的执行环节很重要,你可以通过决策的执行来评估决策所产生的影响、并取得决策实施人 员的支持；在决策的执行过程中,你可以向人们介绍这项决策以得到他们的最终赞同,你也可 以让人们参与这个过程,帮忙他们接受此项决策,当然,你仍可以在人们的参与过程中获得人 们对决策的反馈；你要保证你的决策能够解决你想要解决的问题；通过监测和评估亲密关注决 策的实施,一旦显现反常

35、问题就可以快速调整；o 决策的制定都需要运用常规而系统性的方法,都要用到调查、监测、评估和沟通等一般治理技 巧；本单元所叙述的处理问题的方法大都比较系统化,而且富有条理性；但是有时我们仍需要 用一些制造性的方法来解决问题；由于我们都有思维定势,因此制造性思维比“ 常规” 思维更 难；练习：18 / 27 o 组织同学争论各种解决问题的方法及其优缺点和适用范畴；留意：o 本章的要点就是分析决策过程中各个方法和工具的使用；因此需要组织同学争论各种方法的优点、特点、适用范畴等问题；o 在争论过程中尽量能够结合具体的实际问题来进行分析争论,这样同学可能会有更好的懂得；小结复习（ 30 分钟）指导：通过

36、本小结复习使学员对前面学习的内容把握得更好；要点：前面三章中学习过的全部内容方法：串讲和答疑要点和留意事项：o复习过程中可以适当对内容做一些串讲,使学员懂得前面学习了哪些重点内容；“ 单o复习中也可以结合每章末提出的“ 摸索和练习”做答疑或者向学员布置各单元终止所支配的元测试使学员对自己的学习结果进行自我检验；o 小结和复习特别重要,能够巩固其学习成果并使学员对后面的学习更有信心；o 在复习的过程中需要向学员强调,要求他们在实际工作中能够主动运用课程中学习到的原理和学问；达到提高其工作绩效和实际才能的要求；第八次辅导支配： （第 16 周）内容： 第八单元其次十八至三十三章具体时间支配时间内容

37、备注19 / 27 第一节20 分钟其次十八章项目和项目治理其次节20 分钟其次十九章项目的启动20 分钟第三十章项目的可行性分析第三节20 分钟第三十一章制定项目方案20 分钟第三十二章项目的掌握和监督第三节20 分钟第三十三章项目的收尾复习总结（ 30 分钟）教学目标：1. 把握项目的概念2. 能够推动项目实施3. 把握分析项目可行性的方法4. 制定项目的方案5. 对项目的进展进行监督6. 能够做好项目收尾工作课前预备：阅读教材制作幻灯片投影仪白板和笔其次十八章：项目和项目治理（20 分钟）指导：本章介绍项目概念和项目治理中的一些最基本的学问；对这些初步学问的明白能够为胜利的项目管理打下一

38、个坚实的基础；要点：项目的定义和特点项目的各个阶段项目涉及到的成员项目的 PCT 测试20 / 27 方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）项目的定义和特点项目流程项目涉及到的成员项目的 PCT 测试讲解要点：o 项目是具有一系列特点的临时性活动,这些特点包括使用资源、依据次序开展、具有时间限制,具有指定的目的 /目标等；o 项目治理涉及到很多特定的任务,这些任务可以分成以下五个阶段：阶段一：项目启动；阶段二：项目可行性分析；阶段三：制定项目方案；阶段四：项目监督和掌握；阶段五：项目收尾o 在完成项目任务的过程中需要一个项目团队,这些人需要扮演不同的角色,其中包括项目发起人、项目经理、项目团队

39、成员、顾客、供应商和项目干系人；o 所谓 PCE 测试就是项目的绩效、成本和时间测试；项目常常显现问题,或者绩效不佳,或者成本超支,或者时间拖延；当显现其中一种可能,就会影响其他因素；绩效不佳意味着你得到的结果并非物有所值；成本的增加意味着时间的增加；而时间的增加就意味着更多的花费；练习：o 组织同学争论什么是项目,项目具有哪些特点；留意：o 在争论什么是项目和项目具有哪些特点的时候可以向同学举出例子,通过列举例子来使同学能够把握所学习的内容；o 重点需要结合前面所学习的内容来分析项目的特点,可能的话也可以引导同学分析项目治理和项目干系人等概念；其次十九章：项目的启动（20 分钟）指导：21

40、/ 27 项目启动是项目治理过程的第一步,这一步要对项目进行初步的策划,确定该项目的目的和目标,并且评估项目的范畴,确定该项目的规范；要点：项目的目标项目的范畴方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）项目的目标项目的范畴讲解要点：o 每个项目都有明确的目的和目标,在设定项目目标的时候必需留意符合目标的 SMART 原就；o 项目的范畴是指：该项目将涉及到谁以及什么事情；该项目将花多长的时间来完成；该项目将需要谁来加入其中；该项目需要什么资源；o练习：o 组织同学争论如何制定项目的目标,如何确定项目的范畴；留意：o 在争论问题的时候,第一向同学强调教材中所讲授的内容,然后最好使用某个具体的项目作为

41、例子,使同学能够联系实际,巩固教材中所讲授的学问；第三十章：项目的可行性分析（20 分钟）指导：项目过程的其次阶段就是进行项目的可行性分析；其重点在于考察该项目是否可行；这意味着需要更进一步地考察项目所需要的资源,分析它的成本、评估它的可行性；要点：22 / 27 可行性分析项目规范方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）可行性分析项目规范讲解要点：o 项目可行性分析中第一需要确定项目所受到的各种资源和其他约束条件的制约,对项目制约最主要的就是项目的成本和预算；第一将目标分解为一些主要的任务,并设置里程碑,以便估量需要完成的工作量是多少,下一步王经理将估量需要的物资和人员,最终就是对该项目的总成

42、本进行估量了；o可行性分析的下一步就是进行成本-效益分析和风险评估；成本效益分析就是对项目所获得的利益和所花费的成本进行比较,而风险评估是对项目可能遇到的问题以及问题显现的概率及其重要性进行评估；o 项目规范是在完成项目可行性分析以后需要确定的,它包括：项目的目的和目标；项目将涉及到哪些人和哪些事情；谁将参与该项目,以及人员的支配；可能要花多长的时间时间表（里程碑）；需要哪些资源,预算的安排和资源的成本；可行性问题等；另外,在项目规范中也可能包括：技术或设计的规范以及其他的特殊要求等；练习：o 组织同学对某个给定的项目进行可行性分析和确定项目规范；留意：o 在争论问题的时候,应当引导同学联系教

43、材中所讲授的内容,结合具体的项目来理论联系实际,达到真正懂得项目可行性分析和项目规范的概念；第三十一章：制定项目方案（20 分钟）指导：项目过程的第三阶段需要对项目做出进一步的细节方案,这包括更加具体地安排任务、支配人员、23 / 27 方案资源和时间表；可以借助于很多项目治理工具和方法来做到这一点；要点：项目的方案工作分解结构法甘特图方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）工作分解结构法甘特图讲解要点：o 确定项目的各个里程碑,再确定每个主要任务,然后连续这样分解下去,列出了项目的全部任务,并且使每一项任务都处于正确的位置上,使用树形结构图 分解结果,这就是工作分解结构法（WBS）；/金字塔结

44、构图来表示工作结构的o 在工作结构分解的基础上确定每个人员的工作支配,确定每项任务所需要的资源、每项任务的时间支配并做出正确的项目甘特图；练习：o 组织同学对某个给定的项目进行项目方案和支配；留意：o 在争论问题的时候,应当引导同学联系教材中所讲授的内容,结合具体的项目来理论联系实际；o 重点是使同学把握工作分解结构和甘特图这两个重要的工具；第三十二章：项目的掌握和监督（20 分钟）指导：对项目运做进行监督和掌握,是为了确保项目的顺当进行；这是项目过程的第四阶段；24 / 27 要点：监督的重要性 监督方法 对变化的处理方法：讲解和练习；讲解演示：（幻灯片）项目的监督和掌握讲解要点：o 由于项目进展过程涉及到各方面的问题,