信阳市汽车维修诚信经营企业评估考核标准(试行)

1、.PAGE ：.；PAGE 7信阳市汽车维修诚信运营企业评价考核规范试行一、运营业绩含奖励情况95+5分一根底管理25分序号检查内容分值检查工程检查方法扣分规范评分备注1管理制度6有质量管理制度、平安消费管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、仪器设备管理制度、配件管理制度等并落实到责任人。查文件和各项制度，并应有措施、有方法，管理任务落实到人，奖惩清楚。少一项制度扣1分，查制度执行情况记录，无记录，每项扣1分；扣完为止。2计算机运用3企业实行计算机管理并构成局域网。现场查看。运用计算机管理但未运用维修行业计算机管理信息系统的扣1分，无局域网扣1分，未实行计算机管理不得分。3配件管理和运

2、用83.1配件管理4建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，各配件采购配件应记录购买日期、供应商称号、地址、产品称号、消费厂名和厂址以及配件合格证；不得运用冒充伪劣配件查配件采购登记制度及各项记录。配件排放不整齐扣1分；发现一同运用冒充伪劣产品不得分；采购配件无记录扣3分，记录不全扣1分；配件无合格证视同冒充伪劣配件。 扣完为止。3.2旧件处置2维修改换下的旧配件应归还车主或进展登记，不得随意转卖；符合规范的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。查旧配件的相关处置记录。维修换下的配件无登记扣2分；旧配件去向不明扣2分；旧配件或修复配件无明确标识扣2分。扣完为止。3.3配件种类2原厂配件、

3、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。现场察看。未标识不得分；未明码标价不得分。4设备管理2建立设备档案，其中包括设备台帐；设备出厂合格证和运用阐明；设备保养、修缮记录查企业设备资料少一文件扣1分，扣完为止。5技术人员培训和持证上岗4加强企业员工培训，制定培训方案，组织技术人员参与行业部门组织的培训、考试，并按规定持证上岗。查技术人员的上岗证件。持证上岗人员比例不符合国家规定的不得分。6统计资料2应按规定及时、准确向道路运输管理机构报送统计资料查阅相关统计报表。不报送统计资料不得分；报送的统计资料不齐全或格式不正确扣1分。二维修质量40分1技术资料61.1技术规范3有GB7258，

4、GBT18344、GB18565。查技术规范少一个扣1分，扣完为止。1.2维修技术资料3具备本业户所修主要车型的全套技术资料，及其它车型技术资料。查修缮技术资料。无主要车型的技术资料扣3分，资料不全扣2分。无其它类型资料或不全的扣1分。2维修车辆档案8整车、总成维修，二级维护车辆应建立一车一档，档案内容包括维修合同文本、维修工程、详细维修人员及质量检验人员、检验单包括进厂检验单、过程检验单、开工检验单、开工出厂合格证副本返修记录、结算清单等。随机抽查5台符合建档条件的修竣车没有建立一车一档不得分；抽查1份档案，记录不全的，少一项记录扣1分，扣完为止。3发动机大修质量6有专职检验员检验并正确填写

5、的发动机大修进厂检验单、过程检验单、开工检验单和开工出厂合格证，开工检验检测报告单中的发动机功率和排放应到达发动机大修开工规范。随机抽查1台发动机大修档案。无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；无功率或扭矩扣1分，无排放检测报告单扣1分；有功率或扭矩、排放检测报告单但检测不合格扣1分，扣完为止。4整车大修质量6有专职检验员检验并正确填写整车大修进厂检验单、过程检验单、开工检验单和开工出厂合格证，检测报告单中制动性能、动力性、滑行性能、转向支配性、前照灯、车速表和排放等工程应到达整车大修开工规范。随机抽查1台整车大修档案。无三单一证扣3分，三单一证不齐全

6、扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；相关的检测报告单少一项扣1分；有一项检测不合格扣0.5分，扣完为止。5二级维护质量6有专职检验员检验并正确填写的二级维护进厂检验单、过程检验单、开工检验单和开工出厂合格证，检测报告单中相关工程应到达二级维护开工检测规范。随机抽查10台二级维护档案。无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；无综合性能检测报告单扣3分，一项检测不合格扣0.5分，扣完为止。5车辆返修4对车辆返修有完好的返修记录，定期对反修率进展统计；对返修的缘由有明确的责任清查制度。随机抽查返修记录。返修无记录的扣4分，返修记录不完好扣1分；返修

7、缘由未清查到工位和人员扣1分，扣完为止。6质量保证期4应告知用户质量保证期的相关内容，企业的质量保证期不得低于国家的有关规定；企业质量保证期承诺的详细内容应公开。检查企业告知用户质量保证期的方法及企业质量保证期的内容能否符合国家的有关规定。企业质量保证期的承诺能否公开。未公示质量保证期扣2分；公示的质量保证期低于国家有关规定或不执行质量保证期制度查实，取消考评资历。7开工出厂合格证机动车维修开工质量检验合格的，维修质量检验人员该当签发；未签发机动车维修开工出厂合格证的机动车，不得交付运用。检查档案，开工出厂合格证领用记录。签发虚伪开工出厂合格证和开工出厂合格证签发率低于90%查实，取消考评资历

8、。三、运营行为305分1运营行为规范3检查维修收费、运营行为。查维修台帐、发票、结算清单。发现乱收费行为不得分。2悬挂相关证照3悬挂企业标志牌、运营答应证、营业执照公开悬挂或上墙少悬挂一项扣1分，扣完为止。3有关工程公开2主要作业工程公开公开上墙没有公开上墙不得分。企业的工时单价和工时定额未向当地县级道路运输管理机构备案且执行规范高于省定规范，取消考评资历。2承诺效力公开公开上墙2赞扬公开公开上墙2运营收费公开公开上墙。企业执行的工时单价和工时定额应向当地县级以上道路运输管理机构备案。4建立业务任务流程4有业务任务流程，包括业务受理程序、效力承诺、赞扬处置，有记录。查看业务任务流程和处置记录。

9、少一项制度扣1分，有一项有制度无记录扣1分，一项无处置意见扣1分，扣完为止。5实行24小时效力4实行24小时效力，开展紧急救援、上门维修等效力工程。查看相关文件和记录，查看相关的设备设备。未实行24小时效力不得分；有24小时效力制度但无记录扣2分，有记录无处置意见扣1分；未公布救援扣1分，无救援效力车扣1分；未开展上门效力扣1分，扣完为止。6客户档案4建立详细的客户档案。检查客户档案无客户档案不得分；客户档案不齐全扣2 分。7售后效力4建立用户跟踪、回访制度。查验制度和执行制度。查用户意见反响表。在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣4分，有制度无记录扣2分，扣完为止。8奖励情况5企业获得有关部门的奖励或被授予的相关荣誉称号查当年或上年的获奖文件或奖牌获得省部级加5分，市级加4分，县级加3分，按获得的最高级别的加一次，不累加。二、不良记录5分1赞扬告发51.1管理部门讯问当地行业管理部门该企业能否有赞扬。讯问当地行业管理部门。有三次以上赞扬且责任在企业，取消考评资历。1.2媒体相关媒体对企业的曝光查阅相关媒体报道。有一同媒体监视报道且责任在企业，取消考评资历。1.3用户5用户对企业效力、收费和维修质量的 埋怨企业应有详细的记录，并有处置结果。检查相关的记录。无记录不得分；有记录无处置结果一次扣2分，扣完为止。2承修报废车型或擅自改装机动车日常检查。查看企业所