装维部绩效考核办法

1、装维部绩效考核办法（暂行）第一章工资构成一、装维部各岗位组成：社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员、工单调度员、维护班长、维护督导员、局向主管二、装维部基本工资：实习：基本工资600元；（无奖金）一岗：基本工资700元；二岗：基本工资900元；三岗：基本工资1100元；四岗：基本工资1300元；五岗：基本工资1500元；六岗：基本工资1700元。岗位划分及调整原则：1、岗位划分：M-r d 冈位六岗五岗四岗-t-t-I 二冈 t-t-I一冈M-r一冈实 习标准元/月1700150013001100900700600管理基层管理局向主管、局向调度、维护班长、社区维 护督导基层优秀员工社区经理

2、、维护经理、社区 内勤、社区库管员合格员工社区经理、维护经 理、社区内勤、社区 库管员普通员工社区经理、维护经 理、社区内勤、社区 库管员2、定岗原则:岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。（每年3月初进行评定，能者上，庸者下。）三、服务工资（针对社区装维部全体员工）经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工 资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推服务 工资最高限额为300元。服务工资分级： TOC o 1-5 h z 一级：服务年限满两年20元二级：服务年限满五年50元三级：服务年限满十年100元服务年限十年以上每增一年加20元。四、绩效奖金各个

3、工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述。月考评系数月考评系数=月考评分数*100%。第二章社区经理一、社区经理基本工资：以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励，综合评定。社区经理适用岗级为1-4岗。二、社区经理奖金的构成以及细则：奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数（一）维护工资：（维护工资基数*包区系数+维护考核）社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实 际困难情况调整各个包区的维护系数。维护工作考核（以小组为单位）维护工作绩效考核=维护指标考核+超时障碍考核+三日内重复申告障碍考核+投诉率考核1、维护指标考核：（以小组为单位考核）（1）固话申告障碍率（W1.5%）未达标，

4、每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。（2）固话障碍及时修复率（耳9%）未达标，每超出指标要求 0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。（3）固话百门障碍历时（W500分钟）未达标，每超出指标要 求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。（4）固话重复申告率（W5%）未达标，每超出指标要求0.5 个百分点扣罚相应小组10元/人。（5）宽带障碍申告率（W8%）未达标，每超出指标要求0.5 个百分点扣罚相应小组10元/人。（6）宽带障碍及时修复率（耳9%）未达标，每超出指标要求 0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。（7 ）投诉率（W0.6%。）未达标，每超出0.05%。扣罚相应小组

5、10元/人。(8)宽带障碍申告率暂时不做扣罚。2、超时障碍考核：每出现一件确属个人责任的超过24小时的 超时障碍扣罚责任人50元，对于超过48小时的严重超时 障碍每件扣发责任人100元。3、三日内障碍重复申告考核：每出现一件确属个人责任的三 日内障碍重复申告，扣罚责任人50元。4、投诉率考核：每出现一件确属个人责任的投诉，扣罚责任 人200元。5、客户致电表扬的奖励社区经理50元/次，送锦旗致公司的 视对公司的贡献值，采取一事一议，决定奖励；如发现有 弄虚作假者，视情节轻重给予处罚，直至开除。6、固话、宽带障碍连续三个月或累计七个月均完成指标的奖 励包区责任人200元。7、设立流动奖励200元

6、，每月全组人员装机、障碍指标全部 完成的领取此奖励。8、包区维护系数的确定根据包区情况，由社区主任、工单调 度员汇总、提议，采取无记名投票方式在社区征求意见， 并以书面材料向上级主管报批。(二)绩效工资：绩效工资以装、移、拆机工作完成情况为主要考核依据，根据工作量和完成情况发放绩效工资。绩效工资=装、移机绩效考核拆机绩效考核基本量考核1、装、移机工作细则：1）、装、移、拆机考核时限固话装、移机告警时陆3天；宽带装、移机告警时限目天；拆机告警时限=5天。（以工单受理时间为标准）2）、装、移机绩效考核细则社区装、移机月基本量（55部）500元。社区经理在施工单充裕的情况下，每人每月必须完成装机基

7、本量；如系统中施工单不足，则视为完成，不予扣罚。小组人均月装机量N月基本量，本组员工按以下绩效考核办法 执行；小组人均月装机量V月基本量，本组员工本月所有工单为4 元/部，不足部分另行扣罚4元/部。小组当月宽带一日通比率（N）二当月宽带一日通竣工总量/当月 宽带受理总量（此数据以联通公司提供数据为准）A NW50%，该小组员工当月基本绩效扣罚300元，超出基本 量部分不奖。B 51%WNW55%，该小组员工当月基本绩效扣罚200元，超出 基本量部分4元/部。C 56%WNW60%，该小组员工当月基本绩效扣罚100元，超出 基本量部分4元/部。D 61%WNW65%，该小组员工当月所有超出基本量

8、部分按照6 元/部计算。E 66% WNW70%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照 12元/部计算。F 71%WNW75%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照 15元/部计算。G 76% WNW80%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照 18元/部计算。3）、正常工单（非待装、缓装及退单等特殊情况）超过告警时限2日内竣工，此工单无绩效（工单管理员稽核）超过告警时 限2日以上未竣工，扣罚工单责任人当月绩效工资8元/次。4）、如遇其他特殊情况（如线路原因不具备装机条件或由于客户 个人原因等）导致超过告警时限的宽带和固话装、移机工单， 该工单责任人需及时报社区主任，同时上报部门主管，经核实

9、后可转为待装、缓装或退单，不做扣罚处理。2、拆机工作绩效考核：拆机工作为社区基本维护工作，参照社区日常管理制度 中拆机管理规定执行惩罚。第三章维护经理一、维护经理的基本工资：依据实际工作成绩，结合技能考评，分学徒、普工、技 工三个档次。维护经理基本工资适用于1-4岗。二、维护班奖金暂分为6档:维护经理奖金维护奖金*月考评系数月人均完成55个工时，发放基本工资；一档：月人均完成65个工时，发放奖金300元/月/人； 二档：月人均完成75个工时，发放奖金400元/月/人； 三档：月人均完成85个工时，发放奖金600元/月/人； 四档：月人均完成95个工时，发放奖金800元/月/人； 五档：月人均完

10、成105个工时，发放奖金1000元/月/人；六档：月人均超出105个工时，超出部分按人均2元计提。（说明:若当月实际工作量不足二档工作量且当月无施工单积压的情 况下，视为完成二档工作量。第四章社区内勤、社区内勤基本工资:根据日常工作以及考评确定岗位工资。社区内勤适用岗级为1-4 岗。二、社区内勤奖金:社区内勤奖金=所在局向装、移机绩效考核平均舞月考评系数 局向装、移机绩效考核平均奖=局向装、移机考核总金额局向 社区经理人数。第五章社区库管员一、社区库管员基本工资：库管员适用岗级为1-4岗。二、社区库管员奖金：库管员奖金=部门装、移机平均奖*月考评系数部门装、移机平均奖=（平安局装、移机平均奖+

11、中山一局装、移机平均奖）/2第六章局向主管一、局向主管基本工资：局向主管适用于36岗。二、局向主管的奖金及细则：局向主管奖金=（局向当月宽带和固话装、移机竣工总量X装 机系数）*维护专项考翩*月考评系数。A、装机系数的划分：（N代表装机系数）1、局向当月宽带一日通比率W50%,N=0;2、51%W局向当月宽带一日通比率50%,N=0.5;3、61%W局向当月宽带一日通比率55%,N=0.6；4、66% W局向当月宽带一日通比率70%,N=0.7；、5、71%局向当月宽带一日通比率75%,N=0.75；6、76%局向当月宽带一日通比率80%,N=0.8；7、81%局向当月宽带一日通比率85%,N

12、=0.85；8、86%局向当月宽带一日通比率90%,N=0.9；9、91%局向当月宽带一日通比率95%,N=0.95；10、96%局向当月宽带一日通比率100%,N=1。B、专项维护考核：（）1、固话申告障碍率（W1.5%）为达标，13%得2分，W1.8扣2分，W2.0扣5分。2、固话障碍及时修复率（N99%）为达标，淘9.6%得2分， N99%的0分，99%扣3分。3、固话百门障碍历时（W500分钟）为达标，W200分钟得 3分，W350分钟得2分，W400分钟得1分，500分钟扣4 分。4、固话重复申告率（W5%）为达标，W3%得2分，5%扣 2分。5、宽带障碍申告率（W8%）为达标。（暂不考核）6、宽带障碍及时修复率（N99%）为达标，尚9.6%得2分， 99%扣 3 分。7、投诉率（W0.6%。）为达标，达标得1分，每超出0.005%。 扣1分。第七章维护班长一、维护班长基本工资：维护班长适用于3 6岗。二、维护班长奖金及细则：维护班长奖N元*工时*月考评系数。维护班长奖金根据维护班工作量划分为以下几档一档：月工作量完成360个工时， N=0.5；二档：月工作量完成420个工时，N=0.7；三档：月工作量完成480个工时， N=1.4； 四档：月工作量完成540个工时