信息、系统和管理

1、信息系统分析与设计Information Systems Analysis and Design西安财经学院管理学院123456789信息系统简介信息系统 ？IS， Information Systems是一类系统：由人、信息、计算机、软件等有机构成是信息系统：获得、加工、处理和提供信息的系统简单地说：IS是以计算机为工具的为管理提供信息支持的系统10信息系统分析与设计课程简介信息系统分析与设计 ？ISAD，Information Systems Analysis and Design 信息系统分析与设计 开发和维护信息系统的过程。 信息系统分析与设计：核心概念 应用软件：即在组织中为处理数据

2、和支持用户而设计的软件。例电子表格、文字处理软件、工资系统和库存管理系统。11信息系统分析与设计课程简介信息系统分析与设计 ？ISAD，Information Systems Analysis and Design 作为信息管理专业的核心专业课，信息系统分析与设计可以说是起源于管理信息系统。这两门课在相当长一段时间内的教学定位不清楚。教育部管理科学与工程教学指导委员会于 2004年对管理科学与工程有关专业核心课程的设置进行了研讨，专门对“管理信息系统”和“信息系统分析与设计”进行了区分。 专家经讨论后认为：管理信息系统课程是为管理者设置的，作为管理者必须了解的有关信息系统的内容、建设过程、存在

3、的困难，是为非信管专业开设的；而信息系统分析与设计课程则作为从事信息系统建设的主管和系统分析设计人员设置的，必须对信息系统的分析和设计过程和有关工具、技术有熟练的理解与运用，是信管专业的核心课。 12和“管理信息系统”的区别和联系 “管理信息系统”是讲信息和信息系统对于管理者的作用和重要性，主要是建立MIS的概念，它是对未来的管理者讲的基础性的、理念性的课程。 而本课程是讲如何有效地建设和改造信息系统，主要是讲建设的思路和方法，它是给未来的系统建设者讲的工程性的、操作性的课程。13信息系统分析与设计课程的定位本课程的先修课是计算机技术基础、程序设计、计算机高级语言、数据库应用基础、计算机网络、

4、管理运筹学、计量经济学、经济学和管理学等课程。计算机技术基础和计算机网络为本课程提供计算机软硬件系统的构成和建立计算机的网络体系打下基础；数据库应用基础和高级语言程序设计为本课程提供编写源程序的能力；经济学和管理学为本课程提供经济和管理方面的知识，为分析和解决实际问题打下基础；定量优化技术课程为建立预测、分析和决策等的经济模型打下基础。应该说本课程是计算机科学与数学、经济学和管理学科学的结合 。 14课程性质本课程属于管理科学与工程类专业本科生的专业基础必修课程。在培养学生的教学计划中，是将以前所学的知识融会贯通，将理论知识与实际问题相结合的专业课程，对提高学生分析问题和解决问题的能力有很大帮

5、助。 15课程教学目的通过学习本课程，应使学生认识信息对组织管理的重要性，掌握用计算机的知识为实际问题建立信息系统的基本思想和基本方法，掌握用信息系统的开发工具和开发方法去分析和解决系统中的实际问题的方法，掌握开发信息系统过程中分析、设计和实施的方法，提高上机操作技术。 16课程基本要求通过学习和讨论同学要了解开发信息系统的基本思想和基本方法;掌握用结构化方法、原型化方法、(了解)面向对象方法开发管理信息系统的方法和步骤，具体掌握通过对现行系统进行调查、使用结构化方法进行系统分析和系统设计，为现行系统建立一个物理模型并将物理模型转化为新系统（目标系统）逻辑模型、再将新系统（目标系统）逻辑模型转

6、化为新系统（目标系统）物理模型的方法和步骤。17怎样学习这门课？教学形式讲解，案例学习，材料阅读和小组讨论教材邝孔武等编著管理信息系统分析与设计（第二版），西安：西安电子科技大学出版社，2003年参考书目信息系统分析与设计甘仞初 高等教育出版社信息系统分析与设计教程姜同强 科学出版社信息系统分析与设计卫红春 西安电子科技大学出版社信息系统开发案例张基温 清华大学出版社面向对象的系统分析邵维忠、杨芙清 清华大学出版社18学时分配章次章 名学时一信息、系统和管理5二管理信息系统概论4三信息系统的战略规划和开发方法6四系统分析10五系统设计6六系统实施与维护4七系统的开发管理2信息系统课程设计15复

7、习2总学时合计5419考核方式考核成绩平时成绩课程设计成绩笔试成绩其中：平时占10，课程设计（信息系统捆绑大作业）占20%，笔试占70平时成绩为百分制，按照出勤数据及课堂表现情况给出。课程设计大作业成绩为百分制，由捆绑教学的几门课程教师商议给出。笔试成绩为百分制，为期末考试卷面成绩。20第一章 信息、系统和管理本章主要内容信息、数据系统管理信息系统信息化、信息经济和信息产业21第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 一、信息： 1、信息的定义信息论的创始人香农（Shannon）认为：信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除； 控制论之父维纳（Weiner）认为：信息既不是物质也不是能量，

8、信息是人与外界相互作用的的过程、互相交换的内容和名称； ISO定义：对人有用，影响人们行为的数据； GB5271定义：人们根据所用数据表示协定而赋予数据的意义；而在信息系统领域被普遍接受的观点认为：信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。 22第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 2、数据的定义A、数据是记录客观事物的、可鉴别的符号;B、数据包括数字、字符、文字、图形、图形等;C、数据经过处理仍是数据，只有经过解释数据才有意义，才成为信息;23第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 3、信息与数据的关系 数据与信息的关系可以看作为原料与成品的关系，如下

9、图所示：原材料生产加工成品加工处理数据信息24第一章 信息系统和管理1.1 信息、数据 3、信息与数据的关系 数据与信息之间的这种“原料”和“成品”的关系，说明信息有相对性。同一件东西对某个人来讲是信息，而对另一个来讲，可能只是一种数据。 分析： 发货单对于发货工作人员、负责库存事务的经理各代表什么？25第一章 信息、系统和管理 1.1 信息、数据 4、信息与数据、知识的关系 数据与信息 数据是记录客观事物状态和运动方式的符号,数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容。 情报与信息 情报是信息的特殊子集，是具有机密性质的特殊信息。 知识与信息 知识是具有抽象和普遍特征的特殊信息，信息是知识的

10、原材料，知识是信息加工的产物。26第一章 信息、系统和管理 例：汽车里程表，数据例：国外情报机构从我国的报纸中收集情报例：气温器上的温度指示，数据 今天最低气温是0度，信息 水在0度结冰，知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报27第一章 信息、系统和管理数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘28第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 二、信息的特点与分类： 1、特点：事实性（首要特性）、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性、价值性、时效性。 2、分类： 按照应用领域分类按照加工顺序分类按照反映形式分类按照管理的层次分类管理信息社会信息科技信息军事信息29第一章 信

11、息、系统和管理1.1 信息、数据 二、信息的特点与分类： 1、特点：事实性（首要特性）、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性、价值性、时效性。 2、分类： 按照应用领域分类按照加工顺序分类按照反映形式分类按照管理的层次分类一次信息二次信息三次信息30第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 二、信息的特点与分类： 1、特点：事实性（首要特性）、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性、价值性、时效性。 2、分类：按照应用领域分类按照加工顺序分类按照反映形式分类按照管理的层次分类图像信息声音信息动画信息文本信息31第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据

12、二、信息的特点与分类： 1、特点：事实性（首要特性）、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性、价值性、时效性。 2、分类：按照应用领域分类按照加工顺序分类按照反映形式分类按照管理的层次分类战略信息战术信息作业信息32第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 三、信息与决策 1、信息是管理的基础 信息在管理过程中起着基础性的作用。管理活动是管理者向管理对象施加影响、管理对象向管理者做出反应两个过程的统一，而整个活动是在一定环境中进行的。离开管理者、管理对象、管理环境和管理活动的有关信息，任何管理都无法进行。做管理工作的人没有信息，就是鼻子不通，耳目不灵。 2、信息是决策的关键

13、因素 “知己知彼，百战不殆”，说明内外信息在指挥决策中的重要地位。决策是谋与断的结合，先谋后断，多谋才能善断。信息是谋和断的基础。 33第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 三、信息与决策 3、决策与决策过程 以西蒙(A.Simon)为代表的“决策理论”学派认为整个管理过程就是系列的决策过程，“管理就是决策”。 西蒙建立的决策过程的基本模型包括三个阶段： 1） 情报阶段(intelligence phase) 2） 设计阶段(design phase) 3） 抉择阶段(choice phase) 在第三阶段也可能发现第二阶段提供的几种方案都不能令人满意，或者各种不确定因素而无法判定方案优

14、劣。这时决策者就要返回到第二阶段重新设计方案，或返回第一个阶段进一步收集数据，以减少这些不确定性。 34第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 四、三种类型的决策问题 1）结构化决策，是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。这类决策可事先规定明确的决策规则。 2）非结构决策，是没有明确决策规则的决策。 3）半结构化决策（位于上述两者之间）管理信息系统主要解决的是结构化决策问题。管理工作的成败取决于决策，决策的成败取决于信息的质量。35第一章 信息、系统和管理1.1 信息、数据 五、各管理层的决策特点 1） 战略性决策：有关重大方向性问题的决策，如经营方针，长远计划，新产品试制等。 2）战术性决策

15、：为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策，如人事调动、资金周转、资源分配等。 3） 日常业务活动决策：为了提高日常工作效率和效益而作的决策，是着眼于短期和个别方面的，如确定采购批量、处理日常业务中发生的问题等。36第一章 信息、系统和管理1.2 系统一、系统的概念 系统(System)是由相互联系、相互影响的若干部分结合为具有特定目标、特定功能，并处于一定环境之中的有机整体。 例：消化系统:自然系统,由若干消化器官组成 太阳系:自然系统,由若干行星和卫星组成 水利系统:人造系统,由排水防洪灌溉等构成 企业系统:社会系统,由人设备物料制度等要素构成37第一章 信息、系统和管理1.

16、2 系统一、系统的概念 要点：组成、结构、功能系统的组成：系统由多个部分构成，不存在只有单个元素的系统。系统的结构：系统各要素之间所表现的模式和关系。系统的功能：为了实现系统的目标，系统应该具有的能力和效用。系统功能由系统目标所确定。38第一章 信息、系统和管理1.2 系统二、系统的特性整体性：整体性是系统最重要的特性，是系统论的基本原理。 层次性：系统的层次性是指系统的一种共性结构模式 ，具体的表现是可把系统的结构划分成为一种纵向的层次关系。 目的性: 通常系统都具有某种目的，系统的目的可以划分为一组目标。突变性: 是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种突变过程。它是系统质变的一种基

17、本形式。突变是一种普遍的自然现象和社会现象。如自然现象中火山爆发，工程现象中桥梁坍塌，社会运动中战火突起、股票暴涨，精神现象中灵感突来，等等。39第一章 信息、系统和管理1.2 系统有以下系统基本原则： “整体不等于部分之和”，或 112 当要素关系优化时，整体大于部分之和 当要素关系劣化时，整体小于部分之和 当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统例：三个臭皮匠，赛过诸葛亮； 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃 40第一章 信息、系统和管理1.2 系统三、系统的分类按系统的复杂程度分类 ：著名的博尔丁(Boulding) 分类，把系统分成三类九等 。 按系统的起源分类 ：可以分

18、为自然系统和人工系统 。人工系统包括：人工物理系统、人工抽象系统和人类活动系统三种类型。 按系统的抽象程度分类 ：可分为概念系统、逻辑系统和实体系统 。 实体系统又称为物理系统(physical system)，是最具体的、确定的系统。如矿物、生物、能量、机械、人类等实体。概念系统(conceptual system)是最抽象的系统。它虽然不很完善，也有可能不能实现，但它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓。 从抽象程度讲，逻辑系统(logical system)介于概念系统与实体系统之间41第一章 信息、系统和管理 系统复杂性等级42第一章 信息、系统和管理 自然系统与人工系统 43第

19、一章 信息、系统和管理1.3 信息系统的概念和特征一、信息系统的概念 信息系统(IS，Information System)是指利用计算机、网络、数据库等现代信息技术，处理组织中的数据、业务、管理和决策等问题，并为组织目标服务的综合系统。 组织（企业）是指按照一定目的构成的社会系统，像国家、政党、政府、社团、企业、学校、医院、银行等都属于组织。44 全文数字化档案扫描加工系统 信息系统(广义)是指以对信息进行收集、整理、转换、存储、传输、加工和利用为主要目的和特征的客观系统。45第一章 信息、系统和管理二、信息系统的分类1. 按系统规模分类 局域信息系统：企业、单位、学校、县城所建的信息系统。

20、 区域信息系统：多个局域信息系统集成而成的城市或省区信息系统。 行业信息系统：多个局域构成的纵向行业信息系统。 国家信息系统：区域信息系统和行业信息系统集成的国家的综合信息系统。 国际信息系统：全世界形成的一体化信息系统。 46第一章 信息、系统和管理2. 按应用面向分类 可分为政府信息系统(电子政务)、金融信息系统、商业贸易信息系统(电子商务)、教育信息系统(电子教务) 、医疗信息系统(电子医务) 、军事、科技、文化、农业、纺织、航天、建筑、石化信息系统等。3. 按综合模式分类 按信息系统的综合模式，可以把信息系统划分成为信息处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公信息系统和主管信息系统五

21、种类型。 47第一章 信息、系统和管理三、信息系统的功能1、信息处理数据收集和输入数据传输数据存储 数据加工处理 数据输出 INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK48第一章 信息、系统和管理2、业务处理业务是实现企业目标，完成机构职能的必须要的活动。有简单和复杂的业务；规程化和非规程化的业务；部门内部和跨部门跨企业的业务。信息处理蕴藏于企业的业务过程之中, 业务处理过程也就是信息的加工处理过程。业务处理(Transaction Processing)是信息系统的基本功能。信息系统通过业务处理来支持企业管理和实现信息系统的目标。业务处理分为联机事务处理和脱机事务处理两种类型。 49

22、联机事务处理例子: 图书馆借阅图书过程 50 超级市场实时购物过程 51 飞机售票过程 52 医院挂号、收费过程 53 银行存取款过程54 脱机事务处理的特点： 信息录入的时限没有严格要求； 系统故障不影响业务处理过程； 不能提高业务处理的效率和质量。55 脱机事务处理的例子: 学生学籍管理 56业务处理与信息处理的关系信息处理蕴藏于企业的业务过程之中, 业务处理过程也就是信息的加工处理过程。 57 业务处理是信息系统的基本功能。信息系统通过业务处理来支持企业管理和实现信息系统的目标。 58第一章 信息、系统和管理3、组织管理 信息系统应该支持处于企业中层的组织管理。从管理职能：支持企业的计划

23、、统计、生产、质量、技术工艺、财务、供应、销售、科研、人事劳资、后勤服务、党群工会等全面的中层管理。从管理能力：信息系统应该具有对各管理职能的信息的收集提取、统计分析、控制反馈和企业中层的结构化决策支持等功能。 59第一章 信息、系统和管理4、辅助决策决策是管理的重要功能，决策存在于战略层、战术层、事务层的各层活动之中。信息系统应该具有辅助组织各层尤其是高层决策的能力。信息系统主要解决的是结构化和半结构化企业决策问题，对非结构化决策问题信息系统目前还不能提供全面支持。信息系统只能辅助决策(Assistant Decision)，而不能代替人直接进行决策。信息系统可以提供与决策有关的系统的内外部

24、信息，收集和提供企业有关行为的反馈信息，存储、管理和维护各种决策模型和分析方法，运用模型及分析方法，对数据进行加工分析以求得所需的预测、决策及综合信息，并提供方便的人机交互接口和快速响应时间。 60第一章 信息、系统和管理1.3 信息系统的概念和特征四、信息系统的概念结构 信息系统概念结构呈现为管理层维、职能层维和功能层维的三层维宏观逻辑结构。管理层维：组织管理维分为事务管理、策略管理和战略管理三个层次;职能层维：职能维是组织管理包括计划、生产、市场、供应、财务、人事、技术、设备、工艺、质量等组织职能。不同的组织具有不同的职能；功能层维：信息系统向组织提供的服务功能，主要包括信息处理、业务处理

25、、组织管理和辅助决策四个方面。61第一章 信息、系统和管理五、 信息系统拓扑结构 1 点状结构 信息系统所有组成部分都集中在一个物理节点上。像账务处理、工资计算等单机系统。 帐务处理工资计算定额处理 62第一章 信息、系统和管理五、 信息系统拓扑结构 2 线型结构 信息系统的各个节点之间相互独立、相互平等，节点之间有确定的顺序关系。流水线式的系统属于这种结构。财务记账期末汇总 凭证处理报表输出 63第一章 信息、系统和管理五、 信息系统拓扑结构 3 星型结构 逻辑上存在一个处在核心位置的中心节点，该节点常常作为数据存储、事务处理或信息通信的中心。像传统的集中式系统、文件服务器都属于这种结构。财

26、务信息中心计划生产库房销售设备64第一章 信息、系统和管理五、 信息系统拓扑结构 4 网状结构：网状结构是大型信息系统采用的拓扑结构。没有中心节点，各节点形成一个复杂交织的拓扑网络。可能包含着其它几种拓扑结构。65第一章 信息、系统和管理六、 信息系统体系结构 信息系统体系结构综合性地表现出具有确定风格的结构框架，把这种具有一定风格的结构框架称为信息系统体系结构模式。66第一章 信息、系统和管理六、 信息系统结构信息系统体系结构模式有： 1）集中模式 2）文件服务器模式 3）客户机/服务器模式 4）浏览器/服务器(Browser/Server)模式67图1.8 集中模式 1 集中模式 系统的所

27、有资源都被集中放置在中心机中，用户通过本地或远程终端访问系统。 缺点： (1) 与信息和处理的分布方式不相一致。 (2) 主机成为系统的瓶颈。68 2 文件服务器模式 文件服务器模式是由PC机或工作站通过网络与文件服务器相连接所形成的一种计算模式。69 优点: 利用PC机和网络技术; 实现了非集中处理。 不足: 不能实现计算能力平衡； 文件服务器成为整个系统的瓶颈； 网络的传输开销过大； 数据的完整性和安全性难以保证。703 客户机/服务器模式 71 1)客户机/服务器模式的作用 提高了系统的运行效率 可以对系统的功能进行合理有效的分配； 提供了平滑式的升级能力； 提供了开放式的系统平台。 2

28、)客户机/服务器模式不足 客户端和服务器的逻辑处理分配存在两难问题； 业务处理逻辑不能被多个客户所共享。72 4 浏览器/服务器(Browser/Server)模式浏览器/服务器示意图73浏览器/服务器模式Web浏览器Web服务器数据库服务器表示层功能层数据层74第一章 信息、系统和管理1.3 信息系统的概念和特征五、信息系统的三大基础 1)组织基础 信息系统是组织的一部分。组织的要素包括：组织的人、业务职能、组织结构、标准作业程序、文化、政治。组织的各要素会对信息系统的效果和效率产生影响，信息系统也会对组织的各要素产生冲击。 2)管理基础 会对信息系统提出更高的要求，同样信息技术的发展也会促

29、使管理更上一层楼。 3)技术基础 信息系统主要使用的是计算机技术、网络技术和通讯技术。其次，信息技术的迅猛发展，给组织带来了多种选择、风险、盲目性等。75第一章 信息、系统和管理1.4信息系统与管理 一、管理的定义和性质 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。二、主要管理科学家的论点 1、泰勒(F.W.Taylor)的“科学管理”理论（代表作：科学管理原理） 2、法约尔(Henri Fayol)的“管理科学”理论（代表作：一般管理和工业管理） 3、梅奥(E.Mayo)的“行为科学”理论 4、霍桑的“人群关系”理论 5、马斯洛(A. Maslow)

30、的需要层次理论 6、西蒙(A.Simon)的“决策理论” 76第一章 信息、系统和管理1.4信息系统与管理 三、企业信息系统的构成 1、按功能结构分析系统，一个企业的有效运转，必须具有五大基本功能，即销售、生产、研究发展、财务和人事。77第一章 信息、系统和管理1.4信息系统与管理 三、企业信息系统的构成 2、按管理活动的层次划分 管理活动一般分为三个层次：高层管理，中层管理和基层管理。按照这种层次划分系统就是一种横向划分，如下图所示。78第一章 信息、系统和管理79第一章 信息、系统和管理1.4信息系统与管理 四、企业组织结构 企业组织按领导关系来划分，大致有树状结构、网状结构和矩阵结构，如下图所示。80第一章 信息、系统和管理81第一章 信息、系统和管理82第一章 信息、系统和管理1.5 信息化一、信息化的定义 信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程；它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会向无形的信息产品起主导作用的社会转型；信息化的手段是信息技术和电子信息设备；信息化的内容是有效地开发和利用信息资源；信息化的实现标志是信息资源创造的价值在GDP中占主导地位 。83第一章 信息、系统和管理1.5 信息化二、信息化的含义 “信息化”包含了信息产业、信息基础设施、信息技术三大领域。而企业