维修中心运行方案

1、维修中心运行方案一、组织架构负责人1人客户服务 强电代维设备运行设备维保应急维修2人 6人10人3人5人二、岗位职责客户服务负责维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。负责客户接待、对外接待、客户投诉处理及与客户日常联系沟通 协调等工作。负责水电查表及代收代缴工作。负责资料文档管理及内部事务工作。负责相关文件的起草、整理工作，以及各种记录的收集整理与汇 总。负责内部物料管理及其它行政事务工作。负责客户回访及指定费用的催缴、收取工作。负责各项目日常巡查、监督工作。强电代维按行业规范要求进行日常巡视，做好各项运行记录和抄表记录。及时发现设备运行隐患并予以维护，保障运行安全。负责执行各种停电、倒闸的操作

2、。负责设备故障的排除和维修工作。根据客户的需要对用户进行用电安全讲解与培训。对所发现设备安全隐患及用电安全隐患，及时告知产权单位和客 户，并提出整改建议。负责月度清扫和年度清扫工作。负责配合相关部门做预防性实验，协调使用单位做好停电准备, 根据实验结果对隐患部位进行维修更换。设备运行了解和熟知各项运行设备设施的技术参数、工作原理、初始缺陷、 运行特点及设备状况。负责做好各项日常运行记录。负责设备设施的运行操作，保证设备设施安全正常运行。负责设备设施日常运行中的巡检，发现故障隐患并采取恰当的处 理措施。负责阶段性使用设备设施开启前的检修、准备及停用后的检修、 保养工作。掌握设备设施易损部件及消耗

3、材料的情况，与生产厂家和维修单 位保持联络畅通，以确保设备一旦出现故障时能在最短的时间内 得到修复。及时将设备异常情况及故障隐患告知产权单位和使用客户，并提 出维修建议。设备维保负责建立健全设备台账、档案及维保制度。根据每台/套设备实际情况和行业规范要求制定具体的维保计划 和方案。按照维保方案实施维保工作，并保证设备处在安全、正常的运行 状态下。对每次维修保养做好记录，大规模的维修要留有维修前和维修后 的影像资料存档。负责定期对设备的使用和运行情况进行评估，向产权单位和使用 客户提出评估报告、维修建议等。对特种设备（如电梯、起重机、消防系统）等，严格按规范要求 进行维保，建立各种记录，完成规定

4、的月度、季度、年度维保， 办理相关的年检并保证年检通过。负责对使用客户进行上述特种设备安全操作培训。负责联系出产厂家和制定维修单位，监督完成各项例行检查和维 修工作。每年向产权单位提出维修建议，并按照产权单位指示完成制定的维修、改造工作。遇大型维修工程需由其它单位承担的，负责现场协调、管理、监 督和竣工的验收工作。应急维彳修负责24小时应急维修值班。负责按维修单要求完成各项应急维修工作。做好维修记录和回访记录，每次维修需留有维修前和维修后的影 响资料及客户确认签字。负责日常设备巡视，建立巡视记录和数据分析，采取区域巡查管 理与应急维修相结合的方式。负责维修质量和服务质量的保证，确保维修合格率9

5、8%以上。保证维修的及时到位率和客户满意率98%以上。三、运行方式设备移交对新移交的设备进行详细的了解和分析研究，掌握设备的运行情 况。建立设备档案，收集出厂原始资料、使用说明、安装图纸、检验 合格证、运行记录、维修记录等。在得到委托和授权的前提下，对新安装的设备进行竣工验收。新移交的设备在短时间内进行试运行，了解设备状况和缺陷，及 时报知产权单位或使用人。对新移交设备的缺陷进行排查和维修，保证设备安全正常运转。日常运行严格选人，谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质。提供24小时服务，业主或使用人可以直接对服务接待人员下指 示，以提高服务效率。服务人员直接按制度和规范操作，减少管理环节，

6、主管人员做验 收和质量反馈搜集。制定严格的操作规范，对上岗人员进行培训，按专业和规范的要 求衡量日常的运行工作。制定各种运行记录，认真记录运行数据和设备情况，为设备维护 和保养提供可靠依据。根据设备分类，按专业分工安排持有上岗操作证的技术人员运行, 并根据运行需要和规范要求的不同，安排24小时值守式运行方式 或间断式值守及巡查式运行方式。设备维保管理逐台设备建立维保手册和维修记录，按专业规范要求和设备实际 运行状况实施制定维保计划。按维保计划完成周、月、季、年维保工作，确保设备安全运行。按时完成年检工作，在年检前对设备进行彻底维护以确保年检通过。对设备情况进行评估，提出维修建议和维修方案。设专

7、业技师负责各项目的设备维保，定期巡查诊断设备情况并完 成上述各项工作。应急维彳修专业人员24小时值班，处理应急维修及其它报修事项。维修人员按报修单到现场处理报修事项。应急抢险维修须随叫随到；紧急维修需在接报后30分钟到达现场 并予以修复，如因客观原因不能及时修复也应采取适当的措施； 一般维修需在接报后半日内到达现场，根据实际情况与客户约定 维修时间并按时完成。维修材料和工费需客户支付的，需提前征得客户同意并注明收费 金额与明细请客户签字。维修完成后，需请客户签字确认并填写评价意见。入户维修时应爱护客户财务和环境卫生，尽可能减少因为维修给 客户带来的不便。如因维修需改变或破坏其它设施时，需事先征 得客户书面同意确认。维修完成后，需主动为客户