扬州市郊供电所“两个十条”考试附答案

1、扬州市郊供电所“两个十条”考试 您的姓名： 填空题 *_供电所： 单选题 *方巷公道广陵槐泗开发沙头维扬甘泉瓜洲杭集蒋王李典头桥1. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）规定，不准（）、无故（）和（）。 *违规停电 【正确答案】拖延送电拖延检修抢修 【正确答案】延迟送电 【正确答案】2. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）规定，不准违反（）批准的收费项目和标准向客户收费 *政府部门 【正确答案】价格主管部门国网公司电力主管部门3. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）规定，不准擅自变更客户（）、对外泄露客户（）及（）。 *用电信息 【正确答案】电量电费信息个人信

2、息 【正确答案】商业秘密 【正确答案】4. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）规定，不准（）客户合理用电诉求、（）搪塞怠慢客户 *无视漠视 【正确答案】推诿 【正确答案】推脱5. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）规定，不准（）客户投诉举报（）。 *阻塞 【正确答案】阻碍通道渠道 【正确答案】6. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）规定，不准营业窗口擅自（）或做与工作（）的事 *脱岗离岗 【正确答案】无关 【正确答案】相关7. 下列哪项属于国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）？ *不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。不准工作时间饮酒及酒后上

3、岗。不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 【正确答案】不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。 【正确答案】8. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，城市电网平均供电可靠率达到（）。 单选题 *99.9% 【正确答案】99.8%99.5%99%9. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到（）。 单选题 *97.5% 【正确答案】98.5%99.5%96.5%10. 国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合

4、()有关监管要求。 单选题 *国家标准或电业行业标准电力行业国家 【正确答案】政府11. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，供电设施计划检修停电，提前（）或（）。 *通知用户 【正确答案】进行公告 【正确答案】通知重要用户发布信息12. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，临时检修停电，提前通知（）。 单选题 *电力用户大工业用户重要用户 【正确答案】高压用户13. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，故障停电，及时（）。 单选题 *通知用户发布信息 【正确答案】进行公告报告上级单位14. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，提

5、供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（），农村地区（），特殊边远地区（）。 单选题 *45分钟，90分钟，2小时 【正确答案】45分钟，60分钟，90分钟60分钟，90分钟，2小时45分钟，60分钟，2小时15. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，提供24小时电力故障报修服务，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（）小时，农村地区（）小时。 单选题 *A.5，6B.3，4 【正确答案】C.4，5D.3，716. 国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，严格执行()制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、

6、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序 单选题 *国家价格主管部门 【正确答案】供电公司政府17. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上（）、线下（）。 单选题 *一网通办、一体化服务一站通办、一体化服务一网通办、一站式服务 【正确答案】一站通办、一站式服务18. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。 单选题 *A.5，15 【正确

7、答案】B.5，7C.3，7D.3，1519. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。 单选题 *A.5，7B.3，5C.5，5 【正确答案】D.3，720. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复处理意见。 单选题 *1个工作日，5个工作日24小时，7个工作日24小时，5个工作日 【正确答案】1个工作日，7个工作日21. 农村电网平均供电可靠率达到99.8%

8、，居民客户端平均电压合格率达到98.5%。 单选题 *对错 【正确答案】22. 城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%。 单选题 *对 【正确答案】错23. 特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合政府有关监管要求。 单选题 *对错 【正确答案】24. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 单选题 *对 【正确答案】错25. 通过邮箱、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。 单选题 *对错 【正确答案】26. 不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

9、单选题 *对 【正确答案】错27. 不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和流程。 单选题 *对错 【正确答案】28. 临时检修停电，提前通知用户。故障停电，及时发布信息。 单选题 *对错 【正确答案】29. 严格执行行业主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。 单选题 *对错 【正确答案】30. 高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后10个工作日。 单选题 *对错 【正确答案】31. 公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。 单选题 *对 【正确答案】错32. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 单选题 *对 【正确答案】错33. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）规定，高压客户供电方案答复期限：单电源供电10个工作日，双电源供电15个工作日。 单选题 *对错 【正确答案】34. 通过短信