护理人性化管理与团队建设

1、团队执行力与人性化管理 团队定义为一个共同目标而奋斗一群人走到一起建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程团队的种类常规之队：地狱之队：1+121+1=21+10梦之队：案例点评一以一当十并不难难的是以十当一 联想集团的“项链理论”就是对以十当一团队精神的很好诠释。案例点评二V行飞雁的启示雁行千里排成行团结协作齐飞翔案例点评三步调一致才能得胜利蚂蚁靠什么搬动巨蟒？案例点评四没有完美的个人，只有完美的团队取乒乓球的故事 强化团队精神团队建设靠精神 团队效能在执行缺乏团队精神的群体不过是乌合之众医院的“强大” 医院的“大”源于战略； 医院的“强”源于执行。何为执行力？ 执行力就是按质按量地

2、完成工作任务的能力。 执行力的强弱取决于两个要素 工作能力和工作态度。 能力是基础，态度是关键成功的关键态度 影响我们的往往不是事物本身， 而是我们对事物的态度 对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为专家？ 因为我们老强调客观原因。 带着责任感去工作杜鲁门总统的桌子上 摆着一个牌子： “Book of here”（责任到此，不能再拖） 医院执行中各自的角色院领导：领导、管理与监督执行 中层干部:计划、跟进、辅导、激励、参与执行 困惑、不解、阻碍执行（） 墙？ 桥？基层医护人员：彻底的执行、止于至善谁是提升执行的“头”？院长：医院的“头”科主任、护士长、各级中层：是科室的“头”头随身转

3、，平衡四肢中层桥梁是执行的关键 一家医院的强大，一定是能量传递的结果 。 中层不断超越上层的期望，才会有基层不 断超越中层期望的可能。 起关键作用的是中层。今天护理管理者的任务不仅要学会如何尽全力开拓你的护理事业，而且还必须学会用人和培养人，要在所有岗位上，找到或培养出能100%成功执行任务的人。执行力的真实表现 有执行力的五种心态不嫌弃不放弃不气馁不回避不抱怨团队成员应有的态度主动负责忠诚能干乐观积极追求卓越以身作则1、积极主动个人意愿习惯2、以终为始个人领导习惯3、要是一个人管理的习惯4、双赢思维人际关系的习惯5、统合终效创意合作的习惯6、知彼知己同理心沟通习惯7、不断创新持续更新的习惯团

4、队成员应有的习惯 这是一位极有性格的干练护士，在这所纽约的医院里，并非是医生大过天，在这里，负有责任感和爱心的护士也能当家做主，成为医院不可或缺的一份子。 19-26影片分享：护士当家案例点评坚决服从，没有借口“没有任何借口” 是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则 如果把工作当成一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法持久保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。微软董事长 比尔.盖茨执行的“困境” 第一，医院领导人能力太强， 导致员工能力不足。 第二，医院员工太聪明，导致执行力不足。 第三，执行中各自的分工未“强化” （明确

5、、科学、培训）护理执行力不强的原因 对执行偏差没有感觉，也不觉得重 要；护理缺陷？ 个性上，不追求完美； 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题； 对要求标准，不能也不想坚持。护理人员的反思 不要把自己不当女人 不要把自己太当女人 不要把自己不当人 不要把自己太当人你在为谁工作？“享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”认真执行每件事领导眼中无小事，成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一个细节，遗憾的是很少有人能真正领会。 案例：亚历山大医院：45开窗(一)参 与 参与，并不是事必躬亲，而是亲临现场。 推动执行； 了解情况、体验真实； 发现问题、预测危机； 检验结果、评估奖励

6、。 参与 善于发现问题今天的问题源自于你昨天的解决方案。（二）问 询问询的功能：下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、提示、文化 。多问询，少指挥 有目的地去问 因人而异 不同阶段 不同方法的问不同阶段的“问”事前充分准备，掌握情况事中推进过程，修正偏差事后评估、提升、执行文化分享如：预防错误发生的问询由于你高水平地提问，会让这些不能回答你问题的人在开展工作之前，在问题出现之前去思考和寻找答案。多种方式调研 及格的领导只注重处理问题，而聪明的领导“救火”后，更注意认识与预防问题“军队要打胜仗，必须非常关心大兵。很多的成功领导，都是将医院（科室）的成就与对员工的

7、关爱联系在一起。医院要更出色，也要懂得关心普通的员工，请相信，在他的身上蕴藏着机会，微妙、甚至是商机。”关爱与工作（三）外部“标杆学习”-会有更多的突破想办法、是有办法的前提学习后的创意，衡量你的学习成果（四）内部“榜样学习” 可以把团队带得更高 医院专项奖 (五) 检查 古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可或缺的重要管理方法。为什么要通过检查跟进执行？第一、员工更多的是先去做领导要检查的事，很少先去做领导期望的事第二、“被迫秀”；第三、提升的起点、奖惩的基础；第四、去管理自己不十分懂的工作。检查和信任（友情）不矛盾检查是制度体系，人性中都有弱点，每个人都可能犯错误。制度能帮助员工预防或纠正

8、错误。信任是不能量化的情感指数，有时会让人大喜大悲。麦当劳有三种检查制度1、常规性月度考察2、公司总部检查3、抽查执行的24战略、8字方针、16字原则 执行的24战略： 决心第一，成败第二 （事前） 速度第一，完美第二（事中） 结果第一，理由第二 （事后）执行的8字方针： 认真第一，聪明第二执行的16字原则 ：结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 鲍威尔的执行力原则 美国第一个黑人国务卿，同时也是最年轻的参谋长联席会议主席。 鲍威尔执行力原则一：坚持信念 鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他坚信：有能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀, 而这些听来俗套的做人准则，往往是很多管理者的致

9、命伤-因为很少人真正能够做得到。 鲍威尔执行力原则二：明确目标 在开战前，暂时把复杂的计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成什么？到底为谁而战？为何而战？ 如果没有先想清楚要以战争达成什么，以及准备如何完成，没有人可以轻易发动战争,最好连想都别想。鲍威尔执行力原则三：关注细节 许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节。 但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握各种信息。 他在担任参谋长联席会议主席期間,数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出祥实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为： 如果能掌握细节,就会做出截然不同的決定。鲍威尔执行力原则四：任务为先 鲍威尔能在

10、全球最排外的权力走廊里光芒四射,不是因为他的能力过人。而是因为他常常告戒自己：别太看重自己的感觉,事实更为重要; 别太重视自我,而要以任务为先。 因此他不会犯许多管理者的通病,一遇挫折便发怒或拂袖而去。鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人 得罪人是管理者的工作之一，对完成任务和目标而言，个人受伤的感觉显然居次要位置 好领导不是在比谁最受欢迎，如果不去得罪人或讨好每个人,只会让自己越来越平庸，被尊敬远比受欢迎重要。因为怕得罪人的领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水，关心是否受欢迎更甚于关注效益的领导,是不愿去面对应该面对的人.他们无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可避免的，因为不去挑战

11、传统,受害的反而是自己的声誉、威信和组织的绩效。因此，要负责就别怕得罪人。鲍威尔执行力原则六：诚实对话 鲍威尔总结他的成功全是靠诚实对话。当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他们心里话。 如果有一天，你的下属不再告诉你他们的问题，从那天起,你就不再是他们的领导了。他们要么是不再相信你能帮助他们，要么就是觉得你根本不在乎。而无论是哪一种原因，都是领导上的失败。鲍威尔执行力原则七：促进沟通 与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是如此专注聆听他人说话，这再次反映了他尽可能随时随地学习的决心。认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交换。当经理人在攀登企业阶

12、梯时,有时会感染到一些怪毛病：他们的耳朵变小了,嘴巴变大了。他们越是只说不听,越没有人听他们在说什么。一个领导如果闭嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人们愿意有听他们说话的环境。鲍威尔执行力原则八：从简 简单可以使得解决问题的方案更明确和容易理解，可以提高执行的透明度、专注力和行动力。 无论有关任务的目的、政策、绩效标准或行为要求，都应该尽可能的保持简单。当领导化繁为简，动员人们追求优异表现，将会更容易达成目标。当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本原 。 鲍威尔执行力原则九：一致从简所衍生的另外一项原则就是:一致一致性，会使领导变得更值得信赖，更有效率。 鲍威尔执行力原则十：人比计划

13、重要 单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成工作的。真正完成事情的是人。 没有一个作战计划是在和敌人交锋之后仍然有效的。 一些非正式调查显示,像戴尔和韦尔奇这样高效执行管,都把百分之五十到七十五的时间用在和人有关系的事情上,包括聘用、面试、奖励制度、改进工作环境、参与培训和发展等等。鲍威尔执行力原则十一：榜样作用 鲍威尔认为：领导就是榜样，无论是在军中或者企业中,组织里其他人都会有样学样。他们 不是听领导说什么,而是看他们做什么。 领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身的以身作则，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而是来自于责任。 鲍威尔说：你可以发一堆文件或说些动听

14、的话，但如果组织里的其他人没有看到你每天全力以赴，他们也不会努力工作。鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口 执行需要靠统一、严明、公平的纪律。 在纪律面前，人人平等。 因此，“没有借口”是确保执行力提高的文化环境。 要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员的责任感做起。鲍威尔的成功秘诀急事慢慢的说，大事想清楚再说，小事幽默的说，没把握的事小心的说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说，别人的事谨慎的说，自己的事想怎么说就怎么说，现在的事做了再说，未来的事未来再说。亨利福特 能聚到一起，是个开始， 能开始相处，是个进步， 能在一起工作，才有可能成功！现代管理不是束缚、压制

15、，而是充满人性化的引导、激励，从而最大限度地实现人的自我价值。护理管理是艺术，也是科学护理管理的基本特征 管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）奥格尔维定律 ：善用比我们自己更优秀的人 -黑格尔“世界上没有完全相同的两片叶子” Case1 惠普最早提出公司应“以人为本” 1949年，37岁的惠普首席执行官大卫.帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他站起来说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做

16、人的尊严”。当时没有一个人同意他的观点，看他是异类。 他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化，这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。人性化管理沟通人不喜欢被管但喜欢被理哲理小故事 李老先生对我讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。李先生向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！”听了这话，我心里热热的，联想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则 人性化管理沟通的精妙在于：内方外圆方在圆中圆融于方圆是通达方是

17、原则学会被环绕医生病人护士陪护护士长护士工作圈子护士与病人细节影响沟通结果态度决定沟通效果帮助护士建立良好的人际关系 人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。护理管理的人性化培养护士的自信 自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能

18、力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功护理管理的人性化开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法 帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点护理管理的人性化 培养护士的竞争意识 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效. 给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。 在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距 护理管理的人性化 善待护士的过失 在工作中过失在所难免，就不