浅析淘宝网市场营销体系构建

1、-. z信息学院毕业论文浅析淘宝网市场营销体系的构建学生：学 号： 年级专业：指导教师：系 部：日期：20*年*月-. z目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc15589 摘要 PAGEREF _Toc15589 1 HYPERLINK l _Toc12360 1.前言 PAGEREF _Toc12360 1 HYPERLINK l _Toc19253 2.淘宝网的营销背景环境分析 PAGEREF _Toc19253 3 HYPERLINK l _Toc32158 2.1政治环境 PAGEREF _Toc32158 3 HYPERLINK l _Toc30086 2

2、.2经济技术环境 PAGEREF _Toc30086 3 HYPERLINK l _Toc22097 2.3社会竞争环境 PAGEREF _Toc22097 3 HYPERLINK l _Toc14492 2.4淘宝网的SWOT分析 PAGEREF _Toc14492 4 HYPERLINK l _Toc10539 3.淘宝网的营销体系构建现状 PAGEREF _Toc10539 4 HYPERLINK l _Toc24796 3.1淘宝支付系统支付宝 PAGEREF _Toc24796 4 HYPERLINK l _Toc28315 3.1.1支付宝的设立和运作模式 PAGEREF _Toc

3、28315 4 HYPERLINK l _Toc29723 3.1.2支付宝的利弊分析 PAGEREF _Toc29723 5 HYPERLINK l _Toc12248 4.淘宝网营销体系构建结论总结及个人观点 PAGEREF _Toc12248 5 HYPERLINK l _Toc20219 4.1淘宝宝贝热销营销体系规律总结 PAGEREF _Toc20219 5 HYPERLINK l _Toc6248 4.2如何建立自己的整合营销体系建议 PAGEREF _Toc6248 6 HYPERLINK l _Toc13564 营销KPI指标树分析 PAGEREF _Toc13564 6 H

4、YPERLINK l _Toc27799 4.2.2客户关系管理系统的整合营销体系 PAGEREF _Toc27799 6 HYPERLINK l _Toc27503 4.2.3优化组织构造分析 PAGEREF _Toc27503 7 HYPERLINK l _Toc21724 4.2.4淘宝的信用营销及信用营销的作用 PAGEREF _Toc21724 7 HYPERLINK l _Toc8678 5.完毕语8 HYPERLINK l _Toc11590 参考文献 PAGEREF _Toc11590 9 HYPERLINK l _Toc18526 致 PAGEREF _Toc18526 10

5、-. z浅析淘宝网市场营销体系的构建作 者：指导教师：摘要：本文在营销学以及其他相关理论的根底上，从淘宝网的开展现状入手，分析淘宝网的营销策略、营销环境以及营销体系构建，探讨淘宝网的营销运营，阐述淘宝网的整体营销体系的建立与实施，为淘宝网的开展提供理论和实践上的借鉴。关键词：淘宝网、电子商务、营销体系、营销策略、效劳前言淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办，目前是亚太地区最大的网络零售商。淘宝网是C2C客户对客户的个人网上交易平台，也是国最大的拍卖。目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品

6、。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在的综合性零售商圈。目前已经成为世界围的电子商务交易平台之一。是阿里巴巴中国网络科技依托其在电子商务市场的经历和效劳能力，用亿元倾力打造的。希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，真正为中国人网上购物以及交易提供一个优秀的电子商务平台。淘宝网目前已经成为中国引领亚洲最大的个人电子商务交易平台。 据中国电子商务研究中心数据显示：2021年第三季度中国电子商务市场交易规模为1.99万亿元，而第三季度的中国GDP总额12.6万亿元，电子商务占GDP15.7%。由此可见，电

7、子商务在中国GDP开展上占了不容无视的比例。淘宝网是中国最大的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在的综合性零售商圈。2021年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2021年增长66%，2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界围的电子商务交易平台之一。而所谓营销体系，据企业的营销目标，是围绕顾客这一个中心点展开营销，在营

8、销过程中密切关注与应对顾客线与竞争线这两条平行线的动态变化，适时产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱这四根支撑柱进展调整的管理体系！淘宝网网络营销示意图国际金融危机的爆发，带给电子商务良好的开展机遇，促进了需消费的增长以及就业问题的解决。其中淘宝网运用最盛，而淘宝网并没有建立整体的营销体系，其采用的营销策略不能在实践中相互联合和支撑，到达最优的营销效果。本文从分析淘宝的营销环境营销体系入手，深入探讨淘宝网营销体系构建问题，得出结论并提出淘宝网营销体系构建个人观点。淘宝网的营销背景环境分析2.1政治环境直接相关立法相对滞后，近年来有望加强通过对电子商务相关法律法规的总结和归纳发现，与互联网相关的法律法

9、规较多也较为全面，而直接涉及网络交易的较少也多以政策性的指导意见为主，也给电子商务经营和开展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的公布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的开展，相关监管工作也逐步展开和实施。2.2经济技术环境传统消费途径的有力补充，同比消费水平上扬网络购物是用户消费者的途径之一，受到个人消费水平和能力等因素的影响。现阶段，网络购物占消费品零售总额的比例还比拟低，随着个人可支配收入的提高和增长以及网络购物群体的增长个成熟，电子商务交易额将在整体经济的大好环境下保持较高较快的上升势头。在中国电子商务开展初期，除了制度环境外，信用机制和支付手段的不完善也是制约电子商务

10、开展的重要因素。基于图片与文字的上传、电子签名、电子证书、及时聊天工具、电子、实名认证、网络支付工具方面的持续创新，都为电子商务用户提供了更好的使用体验。2.3社会竞争环境 网络购物是一种使用以及消费习惯的转变，让习惯传统接触式和导购式购置的用户来说，驱动第一次网络下订单的因素有很多，价格是其中最重要的一个因素。此外在最终实现购置的整个过程中的任何一个环节出现问题都会带来用户的流失，而与之相关的物流以及支付等相关社会配套支持效劳也决定了用户是否承受网络购物。在市场开展的早期，教育用户会是一项艰巨而又长远的任务，相关数据说明，中国网络购物市场经过近10年以来的培育，网络购物渗透率特稳步提升。根据

11、波特五力模型，产业竞争环境由新进入者威胁、替代品威胁、客户议价能力、供给商议价能力、现有企业间竞争力量五种构造性因素所产生互动力决定。2.4淘宝网的SWOT分析1优势因素分析。优势主要有：客户群体庞大并且活泼度高，网购商品选择围持续扩大，技术创新领先，整合产业链容易发挥协调效应。淘宝的制胜武器社区文化和淘宝旺旺居于行业龙头地位，电子商务合作伙伴众多介入无线互联网市场，抢占产业先机。2劣势因素分析。劣势在于：网上支付完全有待加强，物流体系有待完善，市场开展潜力有待挖掘，还处在盈利模式的开展阶段，还没有实现真正的盈利，海外市场有待进一步开发。3时机因素分析。时机因素主要有：中国经济增长和居民消费水

12、平提高；巨额的消费驱动推动网络购物市场的继续飞速开展。互联网逐步向各层次的居民扩散；低收入人群开场越来越多地承受互联网；移动购物等新兴购物模式带来新的商机。支付、物流及网络购物平安环境的改善。4威胁因素分析。威胁因素主要在于：竞争对手步步紧逼；传统零售企业在线零售额的增长；新的市场竞争者参加；网络购物相关法律法规的有待完善；商务运营模式极易复制，技术革命可能带来商业模式的改变。淘宝网的营销体系构建现状3.1淘宝支付系统支付宝支付宝的设立和运作模式 在淘宝网创立之初，网上平安支付制约着我国电子商务的开展。马云认识到其对这个电子商务影响的严重性，在2003年10月阿里巴巴与工行、建行、农行和招商银

13、行等联手在淘宝网推出了支付宝效劳。从此支付宝成为国领先的网上支付系统，是互联网企业的一大创举，是电子商务开展的里程碑。经过三年的开展，支付宝在淘宝网上广泛的使用，成为深受用户喜爱的网上平安支付工具。给淘宝网带来了很大的开展优势。到目前为止，支付宝用户已经覆盖了整个电子商务市场领域，创造性的解决了我国电子商务的平安支付问题，成为淘宝网和阿里巴巴的骄傲。 支付宝是一种在线交易平安支付工具，运作的实质是以支付宝为信用中介，网上买家购置商品定下订单之后，使用支付宝先将货款打到支付宝账户上，并由支付宝通知网上卖家发货，实际上支付宝提供的就是一种替买卖双方暂时保管货款的增值效劳。等到买家收到货物确认无误之

14、后通知支付宝，支付宝再将货款转给卖家，支付宝实质上成了一个中立的第三方机构，分别从买家和卖家的角度考虑，有效降低交易中的支付风险，充分保障货款的平安及双方的利益。支付宝的利弊分析支付宝为用户提供网络代收代付效劳大大增强了淘宝网购物交易的平安性，成为国最平安的网上支付工具。但在效劳过程中难免会出现一些问题。技术平安：支付宝采用登入密码和支付密码相别离的方式，而且系统会自动限制登入密码和支付密码的一样。即使有人破解了登入密码，没有支付密码也只能是白费。况且密码的个数也是任意的，这样一种设计模式对用户来说是相当平安的。再加上登入密码输入超过5次，该支付宝账户就会被冻结。而支付密码也最大输入3次，在未

15、来两小时之是无法支付的。可以说，通过密码学等领域的技术手段要想破解支付宝是不可能的。交易模式平安：即“第三方担保交易模式，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品后指令支付宝将货款放于卖家，从而完成一笔交易。这样消费者就不用担忧卖家收到货款后不发货或者发些质量问题的商品了。支付宝的即时到账是有利也有弊的，一旦点击付款就会马上到达对方支付宝账户，所以使用时要格外注意小心，慎重使用。淘宝网营销体系构建结论总结及个人观点4.1淘宝宝贝热销营销体系规律总结 对营销体系而言，任何宝贝热销的背后都是有规律的：黄金宝贝+各种包装+流量注入+促销筹划+零风险承诺=成交成功黄金宝贝五大优

16、势：价格优势；品牌优势；质量优势；新奇优势；独家优势。包装方面首先是宝贝的包装：标题的包装应该突出卖点，强调其优势；宝贝容描述的包装要凸显其认真的态度和专业性；增加宝贝代言人效应的反响：可以让有名气的明星免费做广告当然这一点可能会相比照拟困难。其次就是店铺的包装，店铺的包装主要表达在最上面和侧边栏和宝贝描述模板处，必须要显得专业，从而才能培养更多的信任感我的建议是找专业装修人士进展装修，因为买家的第一印象很主要。最后也就是最重要的一点就是卖家气势的包装，这里可能运用管理学中的“马太效应，好的越好，差的越差，多的越多，少的越少。卖家可以在确定好要推广的黄金宝贝后，找人把广告拍下来造成人气热卖的气

17、势，因为就现在市场而言大多数国人都有从众心理。流量的注入：做好前面几步，接下来我的建议就是给宝贝注入大量流量，实现大量成交。可以采用人气宝贝的打造、直通车、旺旺群发、有道、软文推广等。促销策略：对于促销策略而言那就更简单了。建议卖家可以采用：赠品促销赠送产品或者赠送效劳，还有就是可以包邮促销和秒杀限时抢购等。零风险承诺：对于淘宝最关键的问题在于解决信任的问题。建议卖家可以做出以下承诺：无条件退货、无条件退款、假一赔十、不满意就退货退款。简简单单的一句承诺就关系到你的宝贝是否热卖。 4.2如何建立自己的整合营销体系建议营销KPI指标树分析了解整合营销KPI指标树，对其中的定义有一个正确的认识，从

18、中得到你想要得到的信息。 重复购置率：在*一段时间，在店铺购置了两次以上的客户的比例。 客户保持率：去年在店铺购置过的客户，今年又回来购置过的客户的比例。其中重复购置率、客户保持率是传统零售CRM最主要要抓的指标，也是我们电子商务行业中非常重要的两个客户相关的指标。客户关系管理系统的整合营销体系 整合营销体系是以客户为中心的体系，从这个KPI指标树中我们可以看出CRM的重要性。优化组织构造分析1行业状况不同，构造可以不同。 2把完全不同的工作对应到不同的指标，让工作有目的性，且可以量化考核。 3为不同的部门制定不同的KPI考核。淘宝的信用营销及信用营销的作用 信用是在淘宝中用于产生和传播信用信

19、息的一种工具，一种机制，宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品质量、效劳品质以及买方支付货款的情况。目的是为了降低交易中的信用风险。在用户完成一笔交易后，所交易的对象可以就交易涉及的多个方面双方相互进展评价，形成信用的信息反响，从所有交易中得到的信息反响总结为该用户综合信用分，用来反响该用户的信用状况，并作为信用评价体系的依据。而信用营销主要具有以下几方面作用：对交易主体的交易行为产生约束，降低交易风险，特别是信用风险。提高交易的成功率，在一定程度上降低交易本钱。便于交易主体了解交易对象的信用状况，帮助用户判断交易对象的信誉度，提高网上交易的成功率。对交易双方而言，可以降低交易本钱。可以

20、减少卖方为获取买方信任所进展的广告、宣传等方面的费用，也可以减少买方搜索产品搜集信息的时间和费用。在淘宝交易中所产生的虚假信用而言，对后面的购置者也是一种不负责任的表现，虚假交易虚假评价，严重威胁到淘宝信用的存在也会导致该店铺信誉值上涨结果会让店铺在网络市场中扰乱市场秩序，严重影响新起的店铺。假信用导致的虚假评论会严重影响到消费者权益，让消费者需求难以到达，最终导致市场环境越来越糟。 综上所述，个人建议要想建立好完整的淘宝营销体系，各商家应诚信经营，以信用营销为上，对自己店铺负责对顾客消费者负责。完毕语结合论文研究总体可以得出要想构建良好完善的淘宝营销体系，首先要做好淘宝市场现状与预测分析，其次是要建立完善的诚信机制体系。无论在现实