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文档简介

1、监管人投诉处理操作流程投诉受理：监管人员进入行政监督平台，依次打开电子监察-异议和投诉-投诉受理，如下图所示。在待审核中可以挑选到相应的投诉标段，可以选择不予受理，并签署意见退回给投标人。也可以点击会办，选择会办人员，根据会办意见决定是否受理。注意点：会办发出后，会办人员会在系统的待办事宜收到会办消息，输入意见提交至发起人，发起人需要所有会办人员回复后才可以进行下一步操作。如图所示，可以选择确认受理，提交至受理人。投诉处理：投诉处理人进入行政监督平台，依次进入电子监察-异议和投诉-投诉处理，如图所示，可以在待审核中选择需要处理的标段。如图所示，选择会办，或者直接处理，填写好处理意见后提交审核。

2、注意点：有“*”的选项必须填写。领导审核投诉处理意见：监管人员进入行政监督平台，依次打开电子监察-异议和投诉-投诉受理，如下图所示。在待审核中选择需要审核的投诉标段，做出相应处理。退回重办：退回至投诉受理人，重新处理提交。重新确认是否处理：退回至受理流程，重新选择受否受理，和受理人。注意点：如果有单位的电子签章，选择同意并发出决定书；如果没有单位的电子签章，选择其他方式办结，可以上传线下签章的扫描件。投诉撤回申请审核：进入行政监督平台，依次进入电子监察-异议和投诉-投诉撤回审核，选择需要审核的标段，进入审核界面。填写处理意见，退回申请或者提交领导审核。注意点：处理意见必须多于15字。投诉撤回申请领导审核：进入行政监督平台，依次进入电子监察-异议和投诉-投诉

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