“片医模式”让百姓享受特色卫生服务

1、“片医模式”让百姓享受特色卫生服务天蓝色服装，浅绿色诊箱，电动自行车，笔记本电脑这是安康市汉滨区新城社区服务中心片医的标准形象。该中心是由原新城中心卫生院整体转型而来。中心拥有医疗用房4000平方米，先进医疗设备30台件，现有职工57人，中心服务9个社区、 14个城中村10万余人。近三年来，服务中心在市、区卫生局的指导下，以创建示范社区 卫生服务中心为目标，以预防、保健、基本医疗、康复、健康教育及计划生育技术指导 “六位一体”为服务内容，率先在全市推出了 “片医负责制”，将中心的医疗服务延伸到 普通百姓家里，提升了居民健康整体水平。辖区人口建档率、重点人群健康管理率、孕产 妇和儿童系统化管理率

2、、社区居民满意率均达到90%以上，这一全新的社区卫生服务模式, 让辖区百姓享受了基本公共卫生均等化服务，中心连续两年被省卫生厅评为省级先进社区 卫生服务中心，三年连创省、市、区卫生先进单位，省级卫生示范单位，省级示范预防接 种门诊，科学发展观省、市、区先进单位，并分别被新城办事处、卫生局、区市授广先进 党支部，文明单位，安康市深化医药卫生体制改革工作先进集体，2021年被区市卫生行政 部门推荐为创省级示范社区卫生服务中心，2021年被省卫生厅推荐为创国家级示范社区卫 生服务中心。一、主要做法该中心以服务老年人、慢性病人、妇女、儿童、残疾人等为重点，以满足基本公共卫 生服务需求为目标，着力构建社

3、区卫生服务片医新模式。一是组建全科医生团队，实行包片零距离服务。按照每1000-2000户社区居民配备一 名社区责任医师的标准，组建了8个社区责任医师团队分别包抓辖区8个社区居委会，每 个团队配备一名全科医生、一名护士、一名公共卫生医生。在团队的组建上，充分考虑年 龄、职称、专业特长等因素，尽量做到结构合理，科学搭配，确保团队质量和素质。为了 让片医名符其实的成为百姓健康“贴身卫士”，该中心深入开展中医中药、基本医疗、康 复辅导、健康教育、体质监测、妇幼保健、关爱老人、慢病指导、精神卫生、免疫规划 “十进社区”活动。连续不断地开展全生命周期的服务。为树立片医团队形象，实行了 “四个统一”，即统

4、一着装胸牌、统一服务流程、统一服务要求、统一出诊装备（为社区 责任医师配备了出诊箱、电动车）。为使片医制度全覆盖、常态化运行，我们做到了四个 公开：在主要街道、居民小区、居委会等统一设置公示牌。公示责任医师团队人员名单、 团队工作职责、服务项目、服务电话。二是建立片医工作室，方便居民就诊。片医制的实施赢得社区居委会的大力支持，8 个社区居委会克服种种困难，分别免费为我们提供房屋办公桌椅，成立了8个社区责任医 生匚作室。由社区责任医师定期到居委会开展工作，使社区居民在家门口就能享受到便捷 的服务，同时通过实行社区责任医生和居委会工作人员在社区联合办公，有效地降低了工 作难度，中心的社区责任医生除

5、在社区工作室为居民免费提供健康咨询指导、居民建立健 康档案、为居民及慢性病患者进行常规体检外，还背上出诊箱同社区居委会工作人员串巷 入户，深入到居民小区和居民家中开展主动上门服务。三是实行“家庭医生签约制”，提升服务质量。为践行“让医生走进家庭、让家庭拥 有医生”的服务宗旨，我中心深入开展“三问三解惠民生、健康服务进万家”活动。启动 家庭医生签约制服务，与居民签订家庭医疗保健协议，实施一对一的契约化服务。逐 步建立起医生与签约家庭间长期、稳定、连续、可及的服务关系，形成每个居委会都有片 医工作室，每个服务区域都设有“片医”小组公示牌，每位居民也都有自己“片医”的联 系卡。社区居民无论何时打电话

6、，片医10分钟就能上门服务，当病人需要转诊到其他医 院时，“片医”还会主动预约专家，联系检查、住院等事宜。独居老人高兴地说：“人老 了，就怕生病，身边有了片医，比养儿养女还管用”。四是启动“自助式健康小屋”，推进公共卫生服务均等化。为发挥服务中心的服务主 阵地作用。2021年3月，我中心启动“自助式健康小屋”，利用先进的医疗设备和资源共 享的信息化建设，为前来就诊的社区居民免费提供白助式测身高体重、白测血压，利用心 电诊断系统在导医指导下自做心电图，建立重点人群动态健康档案，通过健康服务管理软 件了解白己的健康状况，传授心理调节，运动调整，食疗药膳等传统养生保健知识。通过 启动“自助式健康小屋

7、”，使健康档案的互联互通，变“死档”为“活档”，社区卫生工 作进一步深入人心，居民原有的“生病后再治疗”观念变为“未患病先预防”，让社区居 民真正受益，健康得到保障。五是实行绩效考核，确保工作落实。服务中心根据各责任团队制定的工作目标和任务, 实行了每周五召开工作任务完成情况通报会制度，由各社区责任医生团队汇报本周工作完 成情况，对各责任医生团队完成指标以板报的形式将其进度和工作量进行全中心公示，按 照临床、社区考核项目与绩效考核挂钩，凡是没有完成任务的实行扣罚绩效工资制度。通 过定期对各项工作进行检查、考核、督促、使各项工作任务和指标得以细化和落实，有力 地促进了社区卫生服务整体工作进程。二

8、、工作成效从“片医”到“片医制再到片医制模式”，该中心的具体做法得到各级党委政府 上级业务主管部门的认可，羸得了关心、支持和指导，取得了显著成效。亮点之一：创新了社会管理，构建了新型医患关系，实现了人民群众满意最大值。亮点之二：创新了工作方法，实现了从“以疾病为中心”向以“健康为中心”的转变。 使“健康档案有人建，小病小伤有人看，预防康复保健有人管”，实现了基本公共卫生服 务均等化。亮点之三：服务中心医疗环境保到明显改善。随着医患关系的改善，就诊人次成倍提 高，业务收入逐年跃升，加之医改政策的阳光普照，服务中心已建成布局合理、环境优雅 的居民就医、康复训练、健康教育的一流服务场所。现拥有先进的

9、医疗设备如远程心电监 护系统：壁挂式诊断仪，彩超：全自动生化分析仪等先进医疗设备，改善了服务中心的医 疗卫生条件。亮点之四：提升了职工干事创业的积极性，凝聚了发展的活力。通过实行片医制，使 社区医生的社会价值得到充分认可，激发了大家提升个人素养和服务技能的主动性和责任 感，继而焕发出强大的工作激情，成为社区卫生服务中心发展的动力和源泉。三、基本经验通过片医制的创新实践，其主要经验：第一、领导重视是深入开展创建工作的前提和 关键。在各个创建环节，得到上级政府的支持和鼓励，有力推动了卫生服务工作有序、稳 健开展。第二、部门协作是全面开展创建工作的助力和保证。中心各项工作之所以能顺利 开展，与辖区办事处的关心指导和友好协作息息相关，从而促进了各项工作的健康稳步推 进。第三，坚持以人为本是践行科学发展的服务宗旨。我中心通过率先实施“片医 制”、 一对一的签约式服务和自助式的零距离服务，不仅