收银损耗控制

1、收银损耗控制1课程内容：收银环节损耗问题收银损耗分哪些类型收银员舞弊的一些手段案例分享控制收银损耗的方法2收银环节损耗容易出现问题3 收银环节损耗是零售业损耗比较严重的问题。如果按损耗率1%，其中收银环节损耗在损耗率的60%，主要:现金损耗商品损耗4现金损耗主要：-现金被盗窃-现金出现错漏，短缺-假货币欺诈-信用卡欺诈5商品流失-内外勾结商品不入机-高价值的商品低价值入机-取消交易入机-商品漏入机6收银损耗分类7分类：收银环节工作疏漏收银员舞弊外部人员欺诈8收银环节工作疏漏工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有：-错扫商品-漏扫商品-输入错误-信息错误9收银员舞弊收银员

2、舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段：-商品不入机-高价低值入机-偷窃现金的方式，10外部人员欺诈外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员-假币欺诈-假支票-假信用卡-魔术盗窃11收银员舞弊的一些手段12手段分类利用脱机手工输入漏扫取消交易高值商品低价入机13利用脱机手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办， 收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额脱机迹象：脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会 接收 电子日志中出现交易断号，后面交易号看到不在挡交易合计第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的

3、脱机 金额14手工输入手工键入报告 数量 条码 商品# 说明 部门 价格 OP# REG# TRN# 时间 HOST HKEY 1 25633000000 8303039 九节虾 83 0.11 120 28 3571 20:23:00 N Y 2 25637100000 8301317 活大闸蟹 83 2.50 354 56 0664 09:50:00 N Y手工输入PLU码在最后几位改变价格手工键入报告上出现价格异常的情况内外勾结15漏扫描：迹象：现货经常莫名其妙地短缺在交易时收银员跟顾客过多地交谈顾客等待特定的收银员交款收银员坚持要在某一台收银机上岗收银员大量使用“价格查询”键顾客持很短

4、的小票但带有很多商品16漏扫描手段联合作案扫描一件，作废一件服装，鞋取下硬标签后直接装袋作废商品多为高单价商品多次扫描预先备好的小金额条码17取消交易单独作案选择顾客不会开发票的商品取下服装，鞋等商品的吊牌价格多为49.9/99.9等整数价格先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱再将吊牌作废或记录多出的金额不马上关闭钱箱，整理现金趁人少时窃取整数现金第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交易合为一笔手工键入条码作废18可疑小票样本(1)-吊牌类交易ST# 34* OP# * TE# * TR# * 调和油 X 690296948915S 23.70 外套 8S 2

5、9.90 男休闲鞋 3S 49.90 合计 103.50_ * 作废项目 * 外套 8S 29.90- * 作废项目 * 男休闲鞋 3S 49.90- 合计 23.70 现金付款 23.70 找头 0.00 TC# * * * * * 03.01.12 12:16:03在此处就将小票撕给顾客再行作废吊牌窃取现金19可疑小票样本(2)-二合一交易ST# 34* OP# * TE# * TR# * 男休闲鞋 3S 49.90 * 作废项目 * 男休闲鞋 3S 49.90- 润肤霜 691531100024S 25.90 巧克力 690646350200S 13.90 合计 39.80 现金付款 4

6、0.00 找头 0.20TC# * * * * * 03.01.12 12:16:0320案例分享21案例分析案例讨论22案例1：一个零售公司收银违纪案例分析：某店2002.6-2003.1共发现-收银员违纪17起-涉及总金额高达37,000元-涉及人员50多人-12人送交公安机关23发现的渠道分：-顾客投诉-便衣发现-报告和录像系统跟踪24如何发现25当事人特征：26当事人工龄：27当事人动机28讨论收银员违纪因素是什么？最好预防手段是什么？29控制收银损耗的方法30方法POS系统前台控制查阅POS系统后台管理报表管理人员监督物理预防31POS系统前台控制-POS机设定时应该考虑到安全问题-建立目标收银员档案-随机现场盘点查机-随机抽查作废散货32查阅POS系统后台管理报表-每日审核作废配报告中的可疑作废交易-每日根据可疑电子日志查录像33管理人员监督-和目标收银员做面谈-利用神秘顾客测试34物理预防物理预防-安装收银监控系统-建立POS预警