我市企业ERP应用现状及问题分析

1、摘 要本文阐释了ERP的内涵及包括的内容，分析了ERP在中国的应用情况，描述了ERP软件产品的主要特点，并探讨了ERP在中国应用所存在的问题及发展前景。我国企业在实施ERP 过程中普遍存在选型错误、条件不成熟和思想认识不到位等问题, 加深对ERP 的认识深度、合理进行选型、强化企业业务流程重组、完善实施机构建设是我国企业成功实施ERP 的必由之路。根据搜集到的资料，本文试图从政府信息化政策和中小企业信息化措施两个层面出发，主要探讨江门地区中小企业信息化的策略，根据了解到的江门市企业的基本状况，分析江门市企业ERP的应用状况及存在问题，并提出相应对策，借此分析江门的经济发展情况，为利用信息技术改

2、善企业的竞争优势，获取更大的竞争主动提供帮助。关键词 ERP；信息化策略；中小企业；应用情况；存在问题Abstract This paper has explained the content which the ERP connotation and includes, has analyzed ERP in Chinas application situation, described the ERP software product main characteristic, and has discussed ERP the question and the prospects for

3、development which applies in China exists. Generally there are problems as mode- selection error, unprepared conditions, and not comprehending it deeply in the process of implementing EPR in our countrys corporations. So, deepening comprehension of EPR, selecting mode reasonably, intensifying the re

4、-organization of operation-flow in corporation, and constituting institutions perfectly is the only way to implementing EPR successfully in our countrys corporations. Base in the information we gather, this paper try to explore the Jiangmen areas of information technology strategy for SMEs from the

5、governments information policy and information technology measures this two aspects. From what we know, we can analyze the application that corporation used in Jiangmen and what kind problems are exist. Base in it, make some countermeasures to analyze the economy development in Jiangmen. Use of it t

6、o improve the competitiveness of enterprises, the acquisition of greater competition to help.Key words ERP ; Information strategy ; SMEs ; Instance of application ; Existent matter目 录 TOC o 摘要Abstract绪论1一、ERP的含义及包括的内容2（一）ERP的概念2 1ERP具备的四个功能标准22不同角度看ERP的定义3（二）ERP的时代背景4 （三）ERP的由来4 （四）ERP系统的特点及核心内容5 1E

7、RP系统的特点及核心内容5 2ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发 展的关系5二、国内外企业ERP软件使用情况9 （一）国外在该方向的研究现状及分析9（二）国外在该方向的研究现状及分析10三、ERP在我国的发展现状及发展趋势13 （一）中国企业管理模式的发展过程和发展趋势13 （二）ERP系统在中国的发展14 （三）国产ERP软件存在的问题及解决方案15四、ERP在我国企业应用中存在的问题18 （一）我国企业实施ERP存在的问题18 （二）我国企业实施ERP系统的若干对策19五、江门市企业ERP应用的基本状况22 （一）江门市的基本情况22 （二）江门市企业的基本情况23 （

8、三）江门市企业ERP应用的基本情况24 （四）江门地区中小企业信息化的现状分析25六、江门市企业ERP存在的问题、对策27 （一）江门市中小企业信息化存在的问题27 （二）江门市中小企业信息化的策略分析29 1政府的信息化策略29 2中小企业的信息化策略30 （三）江门中小企业信息化的实施思考31结论34 TOC o 致谢35参考文献36附录一38附录二40附录三44我市企业ERP应用现状及问题分析绪论在短短半个世纪中，企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）已经从概念萌芽状态迅速成长起来，创造了全球范围内250亿美元的成熟市场，并成为信息时代的一面旗

9、帜。在20世纪40年代，人们提出了控制库存的订货点法，当时计算机系统还没有出现；60年代，随着计算机系统的发展，人们提出了时段式MRP（物料需求计划）理论，作为一种库存订货计划；70年代，随着人们认识的加深以及计算机系统的进一步普及，MRP的理论范畴得到了发展，进入了闭环MRP（生产计划与控制系统）阶段；80年代，随着计算机网络技术的发展，MRP的各子系统集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体，发展了MRP（企业经营生产管理信息系统）理论；90年代，随着市场竞争的进一步加剧，信息系统的指导思想由全面计划管理企业内部资源，逐步发展成为怎样有效利用和管理整体资源。ERP应运而生。此后随着

10、人们认识的不断深入，ERP被赋予了更深的内涵。它强调供应链的管理，涵盖了越来越多的企业职能，并支持集团化、跨地区的运行。一、ERP的含义及其包括的内容（一）ERP的概念 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP，企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造，办公操作，供应链管理，人力资源管理，项目管理，财务与管理，客户服务，销售与市场营销等商业功能。企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化

11、和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。 1ERP具备的四个功能标准对ERP的描述有很多种说法，Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面：（1）超越MRP范围的集成功能包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。（2）支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。（3）支持能动的监控能力,提高业务绩效包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。（4）支持开放的客户机/服务器计算环境包括

12、客户机/服务器体系结构；图形用户界面(GUI)；计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术；使用SQL对关系数据库查询；内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)。2不同角度看ERP的定义ERP是对MRP的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRP为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRP,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： （1）是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufactu

13、ring Resources Planning,“制造资源计划” ）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； （2）是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； （3）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系

14、统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。ERP是在20世纪80年代初开始出现的。从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际著名ERP产品进入中国，并迅速扩展。接着，国内也相继出现了一些早期ERP产品，例如开思ERP、利玛ERP、和佳ERP及博科ERP等。（二）ERP的时代背景 在信息时代，企业所处的商业环境己经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三大力量：顾客、竞争和变化（3C）。工业时代依靠规模化竞争的企业，“层级制”的管理模式和以MRPII应用为主的管理手段已经不再

15、适用于今天企业的发展。为了适应“顾客、竞争和变化”的外部环境，企业必须进行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式与流程上的重组（Reengineering）和管理技术手段上的更新（Reform）（3R），从而在全球范围内，引发了一场以企业再造（BPR）为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划（ERP）系统应用为主体的管理手段革命。 （三）ERP的由来 工业时代的竞争是产品生产成本的竞争，规模化大生产是降低生产成本的有效方式。大生产给制造业带来了许多困难，主要问题就是要解决库存积压与短缺的矛盾。为解决这个关键问题，l957年，美国生产与库存控制协会成立，开始进行生产与库存控制方面的研

16、究与理论推广。随着60年代计算机的商业化应用，第一套物料需求计划MRP（Material Requirements planning）软件面世，在企业物料管理工作中应用。 在企业管理中，生产管理不仅涉及物流，还涉及资金流。这要求把财务子系统与生产子系统结合到一起，建立整体化的管理系统，实现资金流与物流的统一管理。80年代，人们把制造、财务、销售、采购和工程技术等各个子系统集成为一体化的系统，称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写仍是MRP。为了区别MRP，而称作MRP。 90 年代中后期，企业所处的时代背景与竞争环境发生了根本性变化，企

17、业资源计划系统（ERP）应运而生。ERP在MRP基础上进一步发展了企业信息管理系统，扩展了管理范围，把企业与客户、供应商和经销商等因素整合在一起，形成一个完整的企业供应链系统，并对供应链上的所有环节进行有效管理，包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护，以及企业财务、人事、实验室和项目管理等诸多方面。ERP系统主要应用于供应链管理。（四）ERP系统的特点及核心内容 1ERP系统的特点及核心内容（1）企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。（2）物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计

18、、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。 （3）ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。（4）对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。（5）采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。 （6）集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。2ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技

19、术的发展的关系（1）企业资源与ERP 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。 ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 （2）调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工

20、具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。 （3）信息技术对资源管理作用的阶段发展过程 计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记

21、录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分作如下阶段: A.MIS系统阶段( Management Information System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。B.MRP阶段(Material Require Planning) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 C.MRP阶段(Manufacture Resourc

22、e Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 D.ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 E.电子商务时代的ERP I

23、nternet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。随着经济的发展，各种需求的不断增加，将整个国家纳入统筹的ERP，将形成一门新的社会主义计划经济学。二、国内外企业ERP软件使用情况ERP最初是由美国Gartner GroupInc提出来的(90年代初)，ERP的基本思

24、想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链，基本包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分为几个相互协作的支持子系统，如：财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，以及对竞争对手的监视管理。ERP也是在计算机技术和现代企业管理思想不断发展中得到不断发展的。1（一）国外在该方向的研究现状及分析在短短半个世纪中，ERP已经从概念萌芽状态迅速成长起来，创造了全球范围内250亿美元的成熟市场，并成为信息时代的一面旗帜。随着人们认识的不断深入，ERP被赋予了更深的内涵。它强调供应连的管理，涵盖了越来越多的企业职能，并支持集团化、跨地区的运行。据调查，在财富500强企业中，8

25、0%以上的企业已经实施ERP系统。2下面列出部分国外咨询机构对ERP成功率的研究结果：1990年，Gartner的调查表明 90% ERP项目失败。1995年，The Standish Group 进行了IT调查，将“按时、按预算完成初期指定的所有特征和功能”定义为项目成功；按此标准，8380个项目中83.7%失败；1998年将范围扩大到23000个项目，失败比率是74%。2000年，英国一项调查显示，如果将“把在项目开始时指定的所有特质传递给用户”定义为成功，超过1023家公司中, 只有130家符合成功的条件,失败比率达87.3%。2000年，Deloitte Consulting公司对85

26、个实施ERP的跨国公司中的230被访者进行调查表明，53%的项目从来没有达到目标。2001年，Robbins-Gioia公司对232个被访者的调查表明，36%的公司已经或正在实施ERP系统，51%认为他们的ERP系统没有成功，46%认为他们不知道如何使用系统来改善业务。2003年,美国Peerstone Research调查了超过200家使用SAP、Oracle、PeopleSoft或者JD Edwards应用软件的公司，主要结果如下：63%的大型ERP客户说他们从软件投资中取得了某种形式的业务利益；其中只有39%的公司认为他们从ERP中获得了可以美元计算的ROI；除了特定的垂直性行业外在厂商

27、之间这些数据没有明显的不同；事实上38%的答卷者从没有实际做过正式的ROI评估；对大多数客户，ERP投资的关键业务目标自然是非财务目标，按关键性排序，最高的是提高运作管理能力（71%），最低的是削减人数(22%) 和彻底的流程变革(20%)；ERP项目没有达到预期目标的最普遍原因是不合适的领导(26%),其次是供应商的过度承诺(21%),专业服务成本失控(20%),程序代码错误(19%)。3PricewaterhouseCoopers的报告指出在过去25年中IT项目失败导致诉讼急剧增加, 其中48%由于担保破裂，13%源于受到欺骗，11%违反合同，9%由于疏忽，7%由于误传。市场研究公司Sur

28、gency最近对美国一些实施大型ERP项目的公司调查表明：45%的公司期望通过项目降低人力成本，而只有34%的公司实际看到了这种结果；25%的公司期望减少IT成本，但只有12%达到目标。4（二）国内在该方向的研究现状及分析从上世纪80年代算起，ERP系统作为一种信息化管理软件管理工具进入我国已经有20多年的历史。开始的时候ERP系统主要是在国有的大型工业企业中采用。后来随着我国市场经济的发展，ERP理念逐渐在企业界中传播，而且市场的残酷竞争以及许多行业利润率的下滑也促使企业决策管理者寻找更加行之有效的资源管理系统和手段来维持企业的竞争活力，于是ERP系统近年来尤其是2000年以来在我国企业中开

29、始得到普及。伴随着ERP系统普及过程的当然是ERP软件市场的销售情况。5ERP软件市场的销售总额自1999年以来是逐年增加的，1999年只有4.3亿元，而发展到2004年就已经达到了35亿多元。但是从1999年至2001年这一时间段中ERP软件的销售增长是比较缓慢的，因此业界普遍认为这3年是ERP市场发展停滞不前的时期。其中的主要原因有两个：一是ERP软件市场的无序恶性竞争；二是大部分企业实施应用ERP系统没有达到预期的效果。而从2002年开始，由于主要ERP软件商的大力宣传推广、市场销售渠道的重新整合以及企业应用ERP系统的情况有所好转，ERP市场呈现出快速发展的势头，ERP系统在企业中特别

30、是广大的中小企业中逐步得以普及。6另外，ERP系统在我国的应用分布是不均衡的，这包括地区分布和行业分布两个方面。目前ERP系统的应用主要集中在华东地区、华南地区和华北地区。其中2002年华东地区签约ERP的比重高达38，紧随其后的是华北地区，比重为20.8，而华南地区也达到了15.6，三者ERP的签约比重占到了全国约75。这三个地区ERP系统更为普及的主要原因在于市场经济发展更快、企业竞争的环境更加激烈。西南地区和西北地区的ERP签约比重较低，两者只占全国比重约8，而且这两个地区ERP系统的应用目前主要是集中在大型工业企业，中小企业的应用还比较少，因此地区政府需要作更多的努力引导本地中小企业，

31、以大企业的成功示范作用带动中小企业应用ERP系统。我国ERP系统的应用最多的是金融流通与物流行业，这是由该行业自身的特点所决定的，那就是对资源的规划要求很高。其次是电子与家电、机械与机电行业，比重分别占14.5和12.3，它们是国家产业政策中重点扶持的行业。而汽车、医药、化工、IT等行业目前对ERP系统的应用也处于上升趋势。7江门地区ERP软件市场目前也是比较无序的，想扭转这种状况，除了政府的，企业单位的配合也非常重要。三、ERP在我国的发展现状及发展趋势ERP是管理信息系统在20世纪90年代的最新发展。ERP的发展经历了MRP，MRP和ERP三个阶段。这三个发展阶段相互之间不是孤立的，而是呈

32、一个向上发展的趋势，前一个阶段是后一个阶段的基础，后一个阶段是前一阶段的深化和发展，ERP汇总了MRP和MRP的优点，又结合了最新的Internet技术，从而发展为功能更为完善的管理信息系统，换言之，ERP在MRP和MRP的基础上，实现了通过网络信息面向供需链的管理信息集成。(一)中国企业管理模式的发展过程和发展趋势改革开放以来，中国企业发展的宏观环境和管理模式都发生了根本性的变化。企业管理模式在这20多年的发展中基本上经历了三个阶段：计划经济时期的“生产管理”，计划经济与市场经济相结合的“混合管理”和20世纪90年代末进入全面市场经济时期的“新管理”。中国的企业经营经历了一个从计划到市场的渐

33、进时期。在新的历史条件下，市场竞争日益激烈，用户需求日趋多样化，企业间的关联程度越来越密切，企业如何才能棉队加入WTO之后的挑战，如何才能对瞬息万变的市场做出快捷灵敏的反应？由于科学技术的高度发达，同行企业产品在质量、性能方面都相差无几，为了提高企业的竞争力，商家们又把目标放在企业管理上。国内一些知名企业已开始着眼于整合企业经营，全面强化企业管理，形成企业持久发展的内力。联想电脑公司副总裁，ERP项目总监王晓岩曾经针对企业应如何从重视开拓市场向管理和市场并重转变的问题上做了精辟的阐述，她说：“在中国的微机市场成长时期，我们更多地关注于市场方面的工作，开拓市场就象抱玉米棒子，抢得越多，事后的管理

34、工作量就越大，如果只顾抢不顾管，那就成了熊瞎子了” 。这个比喻，可以看出开拓市场是前提条件，没有资金积累，就谈不上公司管理，但市场开拓到一定程度，管理就变得更为重要。面对激烈的国内国际竞争，传统的管理模式日渐成为企业发展的瓶颈，引入新的管理思想和现代管理手段，提高企业管理水平和市场竞争力，已成为我国企业刻不容缓的任务。我国的许多大中型企业已认识到了这一问题。为了从容面对加入WTO后的挑战，一些银行、企业、医院、社保部门已开始实施或准备实施ERP战略，如联想、长城、长虹、康佳、海尔等。加入WTO后，企业面临的是更加全球化、数字化的无国界的竞争，如何提高企业竞争力，是每一个企业都不得不思考且必须面

35、对的一个问题。面对企业进行信息化改造，应用ERP系统，迅速与国际市场接轨，已成为中国企业的迫切要求。据称，全球500强企业已有80%应用ERP系统。中国企业要参与国际竞争，必须引进世界先进的管理思想与方法。ERP系统的实施是中国企业提高管理水平的大势所趋。8（二）ERP系统在中国的发展ERP系统在中国市场商机无限。国际国内的ERP开发商也看准了中国市场这块大蛋糕，都磨刀霍霍，准备来切一块。在国际市场上，管理信息集成系统有针对大型企业公司的SAP，J.D.edwards，Baan；针对中小型公司的有Sun system，Platinum，Scala，Fourth Shift等。在国内市场上，有瑞

36、得、菲旺、用友、北京奇正、北京达易、珠海天心、深圳金蝶等。目前在我国市场上已占有相当市场份额的是德国的SAP公司。SAP的产品性能可靠、成熟稳定，居世界先进水平。联想已较成功地实施了SAP公司的ERP系统。长城使用自己的金长城服务器实施了SAP公司的ERP系统。而上海寺冈电子有限公司成功实施了BAAN ERP软件。国外ERP软件集许多国际先进企业的优秀经验，包含着许多优秀的管理经验，这是我国许多企业选择国外ERP软件的原因。但由于中国企业与外国企业在管理思想与模式方面的差异，国外产品并非完全适用于中国企业，如联想在实施SAP产品时，就遇到了这个问题。中国企业的销售渠道的特点是比较动态化，不象国

37、外的公司，销售和渠道两边都很标准化。联想多样化的销售渠道用SAP产品管理不很适合。因而SAP公司通过与联想交流，结合联想的实际情况，对产品进行部分二次开发。目前，联想已克服种种困难，基本成功地实施了SAP的ERP系统。国产ERP目前尚处于起步阶段，产品的质量和性能与国际先进水平还有一定差距。但国产ERP也有其自身的优势，即，适合中国国情，适合中国企业的实际情况。经验证明，成功的ERP软件不仅要注重产品性能的完善，而且必须和企业的管理思想紧密结合。目前比较成熟的ERP软件有瑞得、菲旺等。瑞得软件是中国唯一一家面对WTO，与国际接轨的软件。瑞得READ/ERP从原始记帐凭证开始，以财务为核心，将财

38、务信息流、物资信息流和管理信息流“三位一体”有机地贯穿始终。瑞得软件以数学集合论为理论基础，实现了多平台、跨行业、数据库的自由挂接，功能覆盖产、供、销、存、人、财、物各个系统及面向电子商务和全面管理，达到核算、管理、监督、检查、相互制约的作用。菲旺ERP主要面对医院、社保系统。非旺软件融合了现代化医院管理思想和最先进的计算机技术，满足医疗制度和医保制度改革的需要，实现了以医院财务核算为基础，以病人为中心的全面管理。国产ERP要发展，在系统技术上必须采用国际先进的信息技术，在应用方面则必须是中国模式。只有这样，国产ERP软件才能在中国市场上与国外ERP软件抗衡。9（三）国产ERP软件存在的问题及

39、解决方案许多企业在购买和应用ERP软件时，目标很明确，就是要提高生产效率，规范企业管理，取得更好的经济效益。但企业在实施ERP的过程中，却不尽人意，出现了这样那样的问题。实施以后，软件的功能也没有发挥出来。是不是软件的质量有问题？尤其是国产软件，是不是性能还不够成熟？经验证明，国产ERP软件在实施过程中出现这样或那样的问题，并不是软件不好用，而是软件本身与企业的管理思想没有结合起来。对于ERP系统而言，软件的开发与经销一般由软件开发商完成，而软件实施、技术支持与运行维护则需要一支专业化咨询服务队伍，为ERP软件的应用提供专业化咨询服务。国外的ERP软件的实施过程中都有专门的咨询公司为企业提供咨

40、询服务。如联想在实施SAP公司的ERP软件前，德勤咨询公司曾经为联想做了项目的整体咨询，并为其提供了一套德勤公司的FastFrack实施方法论和流程改造与设计模板。KPMG（毕马威华振会计师事务所）的IT咨询根据多年的经验总结出了一套较为成熟的ERP实施方法：1需求分析（1）确定客户的性质和背景。（2）在初步定位的基础上针对客户的特点和业务经验特点进行详细分析。（3）结合各种软件的不同功能对客户的需求进行分析。2系统演示/选择3系统询价/购买4安装系统/调试/网络建立5参数设置6用户培训7试运行/支持维护此方法以用户为核心，以用户的需求为出发点，将实施的各阶段文档化，从而在很大程度上能够取得成

41、功。国产ERP软件在投入使用过程中，一般缺少咨询这一中间环节。对于用户需求的不了解，无疑会影响软件的实施效果。国产ERP软件要取得长足发展，不仅要在产品的质量与性能上下功夫，而且必须将软件的实施重视起来。专业化的咨询队伍或咨询公司这一媒介不能少。“三分软件，七分实施” ，管理咨询作为软件开发商与应用企业之间的桥梁，不仅对开发商在推出产品之后产品的进一步发展起推动作用，而且对于软件在企业中的成功运用，对于企业管理规范化和现代化非常必要。咨询业在我国基本上还是空白，随着人们对于咨询业认识的深化，咨询业将成为一个新兴的行业部门。国产ERP软件有了咨询业的支持，将会有一个广阔的发展前景。四、ERP在我

42、国企业应用中存在的问题(一)我国企业实施ERP存在的问题自从我国引进第一套MRP软件以来，经过20多年的曲折发展，积累了一定的成功经验，但也有许多沉痛的教训。原因是多方面的、复杂的，既有企业内部管理体制、基础设置、技术装备、人员素质的问题，也有企业外部因素问题，如市场环境、ERP软件供应商、咨询服务等。多种因素交织在一起，对于国内企业应用实施ERP产生了消极作用。主要问题有：ERP软件选型不当；企业基础管理工作跟不上；管理者的认识及员工素质不到位。10在ERP迎来普及时代的今天，我们仍须足够清醒的面对ERP的实施难度和应用。因为普及时代的到来，并没有降低实施应用ERP的难度，并没有改变实施应用

43、ERP的基本原则。如何才能实施应用好ERP，仍然是问题的关键。要成功地实施和应用ERP，就要采取可靠的路线，就要避免陷入误区。为此，让我们先来考察某些企业实施应用ERP不成功的原因是什么。许多专家考察过实施ERP不成功的企业，发现下面一些现象几乎是共同的。1.基础数据不准确。例如，库存记录不准确，物料清单不准确，工艺路线不准确，等等。于是不能根据这些数据得到有效的计划数据来指导企业的生产经营活动。2.企业的广大员工对ERP缺乏主人翁的精神和感情。只有少数人在进行ERP的实施工作，一般只是IT人员在做这项工作，其他职能部门的人员未介入或以向IT人员提供帮助的姿态参与部分工作，整个项目推进十分困难

44、。3.实施过程缺乏积极进取且切实可行的计划，时断时续，拖延太久，以至于员工对项目实施失去热情。4.关键岗位的员工调换工作，新来的员工不了解情况，致使项目受阻。如果这种情况发生在领导岗位，带来的问题将十分严重。5.公司的员工不愿意放弃业已习惯的工作方式去使用ERP系统，他们经常希望修改ERP系统来适应他们原有的工作方式。6.教育和培训不足。广大员工对于如何应用ERP系统来解决企业的问题缺乏全面和深入的了解。不了解如何维护系统，也不了解如何衡量系统的运行情况。7.最严重的问题往往是企业的高层领导，特别是一把手不重视。认为这是IT部门的是，支持停留在口头上，基本上不亲自过问，更谈不上参与。不难看出，

45、以上这些问题本质上都是人的问题。其背后的原因还是对ERP的原理、处理逻辑、实施和运行管理的方法缺乏深刻的理解和认识。人们往往认为买一套ERP软件系统就可以立即轻而易举地解决所有问题。殊不知ERP的实施和应用需要进行大量深入细致的工作，要涉及人的思维方式和行为方式的改变，而且是一个没有终点的过程。事实上，国内外成千上万家企业40多年来实施应用MRP、MRP、ERP系统已经取得了丰富的经验，搞清了应当做什么，不应当做什么，已经形成了一条“可靠的路线（proven path）” 。实际上，上述的所有原因都可以在关于“可靠的路线”的论述中找到避免的方法。因此，只要企业的高层领导和广大员工形成一种共识，

46、坚定不移地把ERP的实施和应用按可靠的路线进行下去，一定能使企业的管理得到逐步提高。11（二）我国企业实施ERP系统的若干对策 我国企业管理的基础及现状决定了企业在实施ERP系统时，不能急于求成，而应当有计划、有步骤、分阶段地进行。在实施过程中应着重抓好以下几方面的工作。 1考察企业是否具备应用ERP的条件 准备引进ERP系统的企业应具备的条件主要有：高层领导，特别是一把手有决心，全力支持；企业的基础管理工作较好，生产稳定，基础数据齐全准确；企业自身技术支持力量强，有一支集各方面人才的队伍，能够支持系统的实施及维护等；在实施ERP系统之前，企业已有用计算机进行管理的经验，各子系统的应用已经较为

47、成熟；企业资金较为充裕等等。上述条件是企业有效实施ERP的根本保证。 2选择适合企业自身需要的ERP软件 ERP的实施需要软件商、咨询机构及用户的共同参与和有效配合才能完成。因此，在软件选型时，要考察供应商技术支持力量、发展战略等，确保实施过程能得到必要的技术支持。有了科学的调查论证，就可以减少实施ERP的盲目性,降低投资风险。 3对实施过程进行总体规划软件选型后，下一步工作就是从企业的战略目标及信息化工程的总体规划出发，制定ERP的总体规划和目标。ERP实施应在总体规划的指导下，通过现代化管理手段规范企业的各项管理，提高业务处理的合理性、规范性和信息表达的准确性、及时性，并从实际出发，选准实

48、施的切入点，从最需要改进的地方着手，分步骤、分阶段地实施ERP系统的各个模块，边实施边见效，增强企业员工对ERP实施的信心。 4开展全员培训和队伍建设 为了推行ERP，需要从企业领导到基层进行全员培训，使全体职工都理解推行ERP对企业发展的重要性。通过宣传和制造舆论，在全体职工中树立计算机管理意识,为ERP实施提供良好环境。 5进行企业流程重组(BPR) 企业流程重组(BPR)是以经营过程为改造对象、以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型

49、组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构(process-Oriented Organization)，以实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。ERP软件的应用改变了我们传统的经营管理方式，它将企业的经营管理活动按照其功能分为制造、分销、财务、人力资源管理等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原有组织机构、人员设置、工作流程进行重新安排，以保证ERP功能的顺利实现。 6从整体利益出发把握好进度在ERP模式中每一项数据、名词、术语都有严格的定义，每一项事务的处理都有严格的程序。因此要求每个人不仅要知道本岗位的工作要求，也要了解本岗位的工作

50、质量对其他岗位工作的影响。在实施过程中，各岗位人员都要用严谨的态度对待各种信息。所有人员的一切努力都要服务、服从于系统的整体目标，否则就容易把一些小问题任意夸大，阻碍系统的正常实施。五、江门市企业ERP应用的基本状况(一)江门市的基本情况根据王南健市长在江门市第十三届人代会第一次会议上的工作报告，我们可以分析江门市过去几年在招商引资和企业信息化发展上的巨大改变。江门市2006年信息化综合指数达74%，比2002年提高23.47个百分点。2006年全市规模以上工业增加值达410.6亿元，比上年增长21.76%，比2002年增长77.62%。新增9个国家级产业基地，创建4个省产业集群升级示范区，形

51、成了纺织化纤、摩托车、不锈钢等一批超百亿元的产业集群。电子信息、汽车零配件、精细化工等新兴产业发展迅速。市高新区、江沙工业走廊和银洲湖区域规模以上工业总产值分别达到或接近100亿、200亿和300亿元。高新技术企业由2002年的84家增加到180家。高新技术产品产值由220亿元增加到630亿元，增长近2倍，占工业总产值比重由15.6%提高到28%。第三产业增加值由2002年的228.55亿元增加到358亿元，年均增长10.97%。民营经济不断壮大，外源型经济快速发展。2006年全市民营企业户数和注册资金分别达1.59万户、193.30亿元，比2002年增长46.18%和1.63倍。规模以上民营

52、企业实现工业总产值598亿元，占全市工业总产值比重由2002年的27.6%提高到34.5%。对外贸易迈上新台阶，进出口总额突破100亿美元，其中出口74.29亿美元，比2002年增长1.5倍，年均增长26%。2003年以来累计实际利用外商直接投资26.46亿美元，超千万美元的外资项目164个；来自欧美、日韩等发达国家和地区的投资由2002年的1.11亿美元增加到2006年的2.07亿美元，占全市实际利用外商直接投资比重由15.1%提高到30.53%。王市长指出，江门经济社会要实现全面协调可持续发展，关键是要坚持以科学发展观为统领，切实把中央和省的方针政策与江门实际紧密结合，按照市委的决策部署创

53、造性地开展工作；坚持走新型工业化道路，千方百计提高自主创新能力，加快产业结构转型升级，促进经济增长方式转变；坚持把招商引资作为经济工作的重中之重，发挥侨乡优势，积极引进海内外资金、先进技术和管理经验。在未来的五年，政府打算加大投资力度，把江门市成功创建为“国家信息化示范城市” 。在“六个大力推进” ，“六个全面加快”中，还提到要把招商引资提高到一个新水平。积极引进国内外大型企业集团特别是500强企业，着力发展技术含量高、附加值高的高新技术和新兴产业项目。（二）江门市企业的基本情况2004年，我国目前最大的外商投资零售项目中油BP有限公司落户江门，国际著名企业西铁城和爱默生，以及亚太纸业等多哥超

54、千万美元的外资项目也在陆续进入江门。此外，一批拥有自主知识产权、竞争能力强的规模企业，和一批产业特色明显、就业容量大的中小企业也开始成长起来。12由广东省企业联合会、广东省企业家协会、广东省企业100强专家评价委员会联合组织的“2006广东省企业100强”评价活动，经企业自动申报，依据国际通行的评定办法，最后经专家评价委员会严格、公正、客观地综合评价，江门市共有4家企业入选。这四家入选的企业分别是：大长江集团有限公司，开平春晖股份有限公司，天健实业集团有限公司，华泰铝轮毂。江门政府不断加大投资力度，至今，整个江门地区已有许多个开发区，吸引国内外企业落户江门。在江门市区的高新技术产业开发区，区内

55、现有企业近500家，其中投产企业超过一半以上；新会的今古洲经济开发试验区，现已有企业近百家，年产值70亿左右；台山市西湖外商投资示范区；开平市工业园区；恩平市私营外商企业开发区；鹤山工业城开发区。现在这些开发区正以良好的势头飞速发展。（三）江门市企业ERP应用的基本情况党的十五届五中全会明确提出“以信息化带动工业化”的方针之后，一个信息化的高潮正在我国掀起。推进企业的信息化工作，提高企业的竞争能力，在我国已经成一种从上到下的统一意志。这种信念对于加快我国的现代化进程，促进企业的竞争能力提高必将发生深刻和深远的影响。为了实施信息化，广东地区针对主三角企业采用了信息化实施策略的“地区推动模式” 。

56、这种模式是指企业的信息化动因来自于政府推动，政府通过提供各种良好环境，在某个地区建设示范工程，降低本地区的信息传播成本，促使相关企业相互交流和影响，带动其他企业的信息化过程，从而形成了珠三角地区的群体效应。2005年，江门市科技局、经贸局、信息产业局对江门十家信息化试点企业的信息化建设情况进行了实地调研。从调查的情况来看，江门的大型企业信息化建设取得了一定的成绩，但大中小企业的信息化结果却不尽人意。13据笔者对江门市企业ERP使用情况的调查显示，大型企业基本采用国外的ERP系统，如SAP，Oracle，BAAN等，这些国外ERP软件集许多国际先进企业的优秀经验，包含着许多优秀的管理经验，这是我

57、国许多企业选择国外ERP软件的原因。但由于中国企业与外国企业在管理思想与模式方面的差异，国外产品并非完全适用于中国企业，而且受资金方面的限制，大多数公司只采用系统供应商软件中的几个ERP模块。这种做法的优点是可以相对降低组织风险和短期内的开销，减少ERP系统整合组织运作的过程中造成的损害；缺点是不能获得供应商系统提供的全面功能，而且用户仍然只能按照供应商在系统中设定的程序进行工作。为了使软件与企业的运营方式相适应，企业和软件供应商会进行协商，共同探讨双赢的方法。许多公司将供应商的软件产品客户化，这种方法灵活性较强，但运营效率却降低了。也有企业从不同的供应商那里选择它们各自竞争力最强的模块，而客

58、户界面可以利用企业内部的信息系统开发资源进行开发。每个企业都需要分析各种形式ERP系统的成本和收益。这需要考虑多方面的因素，而不仅仅是现金的问题。在不确定性很高的情况下，企业必须对未来的收入进行预测。还有的企业不采用ERP，或者自行开发。2大多数公司都采用了财务会计模块，而其他的如物料管理、生产计划、订单申报、采购 、财务控制、分销/物流、资产管理、质量管理、人事/人力资源管理、维护、研发管理等等这些模块，则根据企业的实际需要来安装。（四）江门地区中小企业信息化的现状分析2005年6月，根据广东省信息产业厅 关于对我省中小企业信息化情况进行调研的通知（粤信厅2005189号）的要求，江门市对中

59、小企业信息化建设进行了一次专门调查。这次调查是以邮寄调查问卷和在 “江门政务之窗”网站申报或下载表格相结合进行的，范围覆盖江门市四市三区（开平市、台山市、鹤山市、恩平市及蓬江区、江海区、新会区），涉及企业的行业有化工、电子、内贸、机械、外贸、摩托车制造、纺织、医药、卫浴等，从收回的 196 张有效调查问卷来看，本次调查吸引了大批企业信息化相关人员的参加，根据受访者填写的个人身份，在样本中，企业总经理、CEO约占6% ，CIO或其他IT相关人员占14% ，CFO及其他财务人员占5%，营销及销售人员 （MARKET/SALES）占 11%，业务人员占14% 。从样本的这一构成情况来看，本次调查基本

60、反映了企业中与信息化相关的各类人员的综合意见，较好地反映了江门中小企业信息化的综合情况。调查结果表明，经过几年的努力，江门中小企业的信息化有了一定发展，中小企业信息化建设的程度不断提高，但江门市中小企业的信息化建设情况仍处于蔓延阶段。据统计，大部分企业都很重视与 Internet的联接，主要作用是为了获取信息，但不注重Internet域名注册；部分企业越来越重视市场信息，并认为企业信息化的主要内容是市场营销和行政管理的信息化，但对于目前是否适宜在中小型企业推行全面信息化的问题，则多数认为为期太早。14六、江门市ERP存在问题、对策江门市大中型企业发展趋势比较好，主要是管理层对信息化比较重视，但