三一挖掘机营销代表岗前技术培训-2课件

1、挖机营销代表岗前技术培训主讲人：刘爱荣第1页，共77页。内容提要一、选择挖掘机的基本知识二、挖掘机行业的基本情况三、三一挖机和竞争对手的比较四、挖掘机正确的作业方法五、挖掘机的基本保养知识六、典型问题向客户解释方法第2页，共77页。一、选择挖掘机的基本知识在客户第一次购机时，可能不知道如何选择。充分掌握自己推销的产品的特征、用途，说明特点并推荐给客户，这是你在销售道路上的一大进步。第3页，共77页。一、机种的选定参考：挖掘机与卡车的最佳匹配为4-6斗装满一、选择挖掘机的基本知识 挖掘机型号 标准斗容 载荷 配不同吨位卡车装满车次数 立方米物料比重1.8t/立方5T8T10T15T20T SY2

2、00 0.8 1.5T3.35.36.69.913.3 SY210 0.9 1.6T3.156.39.412.5 SY220 1.0 1.8T2.84.45.68.38.3 SY230 1.1 2.0T2.5457.510 SY310 1.4 2.5T23.2468第4页，共77页。二、铲斗的选定（SY200为例）标准斗作用于常规作业，一般条件对象如沙、粘土等可选用，此时物料比重不大于1.8T/立方；遇到重载作业（压实、挖掘硬土、混有石头的土、剥离等）选用加强斗；重载作业中混有较硬的石头时，要用岩石斗；装载干燥、疏松的土、沙时，可用加大斗，此时物料比重不大于1.2T/立方米。 一、选择挖掘机的

3、基本知识铲斗的类型斗容（立方米）使用土质条件标准0.8一般加强0.8较硬岩石0.8岩石加大1.2松软土、散土第5页，共77页。 岩石铲斗的选择挖掘机怎样选择标准斗或岩石斗，请参照下表来向用户进行推荐土壤标准斗土壤和岩石岩石斗如果土里含50%的岩石就需要采用岩石斗岩石岩石斗一、选择挖掘机的基本知识第6页，共77页。环境条件的划分种类使用条件自然环境条件1标准地带-20+402寒冷地带-30+403极寒地带-50+404热带-20+505高原地带2300米以上6沙尘地带能见度为0的状态（日本工业标准8种灰尘量1g/m3）7草原地带机器进入后不会出现被树木撞到的草原地带8森林地带机器进入后碰撞树木致

4、使树木撞到机器的森林地带9岩石地带石子、软岩石、硬岩石区域10硬水地带CaCO3：100ppm以上PH：68以外11盐碱地带盐份含量较多的区域从复合角度来考虑标准为-20+40，开发标准机型的气温条件标准为-20+45 （机型测试的时候）一、选择挖掘机的基本知识第7页，共77页。社会环境条件1劣质燃料KES规定（日本工业标准2号）柴油以外2操作手耳边的噪音满足90dB（A）（西德/美国）标准，今后将满足（俄罗斯/保加利亚）标准3周围噪音EU的规定（86/662/EEC)动态噪音（P500KW以下）有下面的规定单位：音响程度dB(A)/.pw4安全模式EU的规定：满足机械安全指令（89/392/

5、EEC) 满足EMC指令（89/336/EEC)机种1次规定（2019-2019年）2次规定（2019年推土机87+11LogP以下84+11LogP以下挖掘机83+11LogP以下80+11LogP以下装载机85+11LogP以下82+11LogP以下一、选择挖掘机的基本知识第8页，共77页。环境条件自然环境气象条件1.气温（标准地形、寒冷地形、极寒地形、热带地形）2.气压（标准地形、高原地形）3.湿度（标准地形、多湿地形）4.降雨（标准地形、多雨地形）5.降雪（标准地形、多雪地形）地表条件1.沙尘地2.草木地3、森林地4.冷却水（标准地形、硬水地形）5.雾气地（标准地形、有害气体、盐份）6

6、.空间（标准地形，狭窄地形）土质条件1.硬质岩石（需要爆破）2.柔软岩石（无需爆破）3.沙石（沙、沙砾、土、石）4.普通土5.柔软土6.泥水土7.冻土8.其他（石英、矿渣、焦油、砂子等）地形条件1、平坦地2.倾斜地3.不平整地一、选择挖掘机的基本知识第9页，共77页。社会规则法则、制度以及规格1.噪音规定（操作手耳朵边，周围）2.振动规定3.排气规定（一般、坑内）4.有毒物质的规定（废弃物，有毒气体）5.火灾6.电波规定7.运送规定（卡车、铁道、船舶）8、构造规定9、安全规定10.工业所有权（特许、设计、商标）经济、劳动环境1.操作手的素质（初级、熟练）2.燃料、油脂（优质、劣质）3.国民性，

7、传统，嗜好一、选择挖掘机的基本知识第10页，共77页。参考除环境条件以外讨论的事项推土系、挖掘系（为了选择前端装置，选购件）作业内容推土机1、削平2.撕裂3.振动轮牵引力4.农用器的牵引5.卷扬作业6、整地作业7.整地机8.夯实9.灌木作业装载机1.挖掘2.装载3.搬运4.装卸货物5.卷扬作业6.整地作业挖掘机1.挖掘2.装载3.夯实4.装卸货物履带特殊作业1.农耕式样2.矿渣处理式样3.船内作业式样4.隧道作业式样5.垃圾处理式样一、选择挖掘机的基本知识第11页，共77页。 因为环境原因而发生的问题（1/2）高原地区因空气稀薄而引起的发动机输出功率不足。冷却水的沸点降低至100度以下，极易发

8、生过热现象。涡轮增压器运转过速导致烧毁。新疆西藏甘肃云南等沙尘土地沙尘等杂物的侵入导致发动机的零部件的异常磨损。磨损发动机皮带轮导致冷却效率降低，从而引起过热现象。被风扇卷起的沙尘造成散热器的散热片的异常磨损。沙尘侵入交流发动机等的旋转部分造成发动机机能不良。新疆内蒙古甘肃等寒冷地区燃油冻结造成发动机运转不良。CAB的暖气不足使操机手无法正常工作。支重轮、销、销套等的漏油现象。外灯等需要大容量的电量。工作中发动机出现过冷现象。新疆黑龙江内蒙古西藏等一、选择挖掘机的基本知识第12页，共77页。因为环境原因而发生的问题（2/2）盐碱地电线、电器元件的腐食造成控制系统的瘫痪。锈腐现象的发生导致机械运

9、转不良。青海等油脂类水燃料中过多的硫磺、石蜡成分成为发运机故障发生的原因。燃料、油料的管理不善导致水、杂物等的混入。在硬水地区发动机的冷却系统效率降低。全中国社会限制严格的废气排放限制。噪音污染的限制。一、选择挖掘机的基本知识第13页，共77页。 挖掘机的生产率说明一液压挖掘机的生产率计算有如下公式：Qq1*k*3600*E/Cm其中：Q为小时生产率（立方米/小时）（也可以换算成W吨/小时） q1:公称斗容（立方米）K：铲斗满斗系数（一般为1.2-0.7之间）E：工作效率系数（一般为0.7-0.3之间）Cm：实际工作周期（秒）二对于PC200而言，以下面两种不同工作情况平均水平为例：三对于具体

10、不同情况，只是一些参数变化，结果都可从此公式推算出来。工作类型1）挖掘松软土、60订单纯甩方、不需装车、工作条件极好，物料比重取1.6吨/立方米2）挖掘普通土，90度装车，工作条件一般，物料比重取1.6吨/立方米q10.80.8K1.01.0E0.60.6Cm10-1313-16Q133-173105-133W213-277173-213一、选择挖掘机的基本知识第14页，共77页。如何评价设备的好坏一般来说，我们从以下几个方面来评价（1）发动机：输出功率、油耗、环保（2）液压系统：压力、流量、内耗（3）作业性能：速度、力量（4）可靠性和耐久性：结构（工作装置、车体），寿命（5）安全性：防护措施

11、（6）保养性：保养间隔、方便性、费用（7）操作的舒适性：驾驶室、座椅、操纵力因此，我们需要对设备进行综合评价，才能判断出设备的坏。千万不要只凭样本上的一两个参数或个别人的看法就匆忙下结论。一、选择挖掘机的基本知识第15页，共77页。主要竞争产品的攻击要点对于主要的竞争机械请从以下方面给予攻击日立ZX系列和PCXXX-6是同等水平的机械。燃油费用低的结果工作量也很低。CAT3XXC系列燃油消耗量大，燃油效率低。VOLVOECXXXBLC系列电喷发动机故障多。其实就是原韩国三星产品。神钢SKXXX系列缺乏可信赖性。机械整体很快就会出现老化现象。一、选择挖掘机的基本知识第16页，共77页。挖掘机的主

12、要品牌基本资料二、挖掘机行业基本情况名称英文名称生产基地企业性质生产类型卡特CAT徐州外资一惯性生产小松山东/江苏合资一惯性生产日立HITACHI合肥外资组装神钢KOBELCO成都合资组装沃尔沃VOLVO上海外资组装现代HYUNDAI江苏/北京外资组装大宇DAEWOO山东烟台外资组装加藤KAOTO日本外资组装第17页，共77页。近三年来主要品牌市场份额二、挖掘机行业基本情况第18页，共77页。近三年来主要品牌市场份额二、挖掘机行业基本情况第19页，共77页。近三年来主要品牌市场份额二、挖掘机行业基本情况第20页，共77页。近三年不同吨位挖机市场销售量比较二、挖掘机行业基本情况第21页，共77页

13、。近三年来挖掘机销售的走势2019年141823594379398024112593227018562103222721722371301392019年165763676166419217831299935977991111211591317279552019年116013544321436829952177161316682019208923746二、挖掘机行业基本情况第22页，共77页。三、挖掘机的比较1、基本配置比较2、基本参数的比较一、大宇DH220与三一SY210比较（成交价格相近而比较， DH220为72万，SY210为73万元）发动机主液压油泵 主阀回转马达行走马达工作油缸结构件

14、SY210小松康明斯川崎川崎川崎KYB或帝人KYB国内焊接DH220仿五十铃东明东明东明东明韩国国内焊接发动机功率燃油消耗柴油箱容积整机重量 挖掘力液压泵排量SY210127KW16-20L/h340L 20.6T138/100KN2*208L/mDH220108KW16-21L/h350L21.4T129/108kN2*212L/分第23页，共77页。3、主要攻击要点： 1）配置低，工作协调性较差； 2）整机使用寿命短，设备折旧快，投资成本高（寿命3-5年）； 3）标称的型号要求不符，以小称大； 4）故障率较高； 5）市场上假冒配件多三、挖掘机的比较第24页，共77页。二、现代R215与三一

15、SY200比较（成交价格相近而比较， 现代R215为68万，SY200为69万元）发动机主液压油泵主阀回转马达行走马达工作油缸结构件SY200小松康明斯川崎川崎川崎KYB或帝人KYB国内焊接R215英国康明斯川崎川崎川崎韩国韩国国内焊接发动机功率燃油消耗柴油箱容积整机重量 挖掘力液压泵排量SY200101.5KW16-18L/h340L 19.6T 138/100KN2*208L/mR215110KW17-21L/h320L20.7T110/93KN2*220L/m三、挖掘机的比较1、基本配置比较2、基本参数的比较第25页，共77页。3、主要攻击要点： 1）配置低，工作协调性较差； 2）整机使

16、用寿命短，设备折旧快，投资成本高（寿命3-5年）； 4）服务响应速度慢，代理商更换多； 5）故障率较高,近两年来质量下降较多，开机故障率高； 6）市场上假冒配件多三、挖掘机的比较第26页，共77页。三、日立ZAXIS210与三一SY210比较（日立R210为82万,SY210为73万元）发动机主液压油泵主阀回转马达行走马达工作油缸结构件SY210小松康明斯川崎川崎川崎KYB或帝人KYB国内焊接ZAXIS210五十铃日立东芝日立HCMHMV116KYB国内焊接发动机功率燃油消耗柴油箱容积整机重量 挖掘力液压泵排量SY210127KW16-20L/h340L 20.6T138/100KN2*208

17、L/mZAXIS210110KW18-2lL/h360l20.5T143/97KN2*204L/m1、基本配置比较2、基本参数的比较三、挖掘机的比较第27页，共77页。3、主要攻击要点： 1）主机价格较高； 2）发动机烧机油比较严重，在一个保养周期内多烧2-3升机油； 4）维修空间较少，保养不方便（柴滤芯须拆盖板）； 5）服务网点少，响应速度慢； 6）出现批量配件问题的故障； 6）配件储备不充分，且价格较贵。三、挖掘机的比较第28页，共77页。四、神钢SK210与三一SY210比较（ SK210为87万，SY210为73万元）发动机主液压油泵主阀回转马达行走马达工作油缸结构件SY210小松康明

18、斯川崎川崎川崎KYB或帝人KYB国内焊接SK210三菱川崎川崎川崎KYBKYB国内焊接发动机功率燃油消耗柴油箱容积整机重量 挖掘力液压泵排量SY210127KW16-20L/h340L 20.6T138/100KN2*208L/mSK210110KW17-19L/h340L20.4143/97.1KN2*219L/m1、基本配置比较2、基本参数的比较三、挖掘机的比较第29页，共77页。3、主要攻击要点： 1）主机价格比较贵； 2）挖掘力量不够，干石方或比较粗重的货效率低； 4）服务网点少，响应速度慢，处理故障能力较差； 5）配件价格贵，且储备不足； 6）结构件易出现开裂故障。三、挖掘机的比较第

19、30页，共77页。五、沃尔沃EC210与三一SY210比较（ 沃尔沃210为102万，SY210为73万元）发动机主液压油泵主阀回转马达行走马达工作油缸结构件SY210小松康明斯川崎川崎川崎KYB或帝人KYB国内焊接EC210D6DEGE2川崎东芝川崎川崎国内焊接发动机功率燃油消耗柴油箱容积整机重量 挖掘力液压泵排量SY210127KW16-20L/h340L 20.6T138/100KN2*208L/mEC210107KW15-16L/h350L20.8T123/110KN2*200L/m1、基本配置比较2、基本参数的比较三、挖掘机的比较第31页，共77页。3、主要攻击要点： 1）就是原来韩

20、国的三星挖掘机； 2）采用电喷发动机，虽然省油，但是油泵、油咀易损坏，省油 并不省钱； 4）发动机就是德国道依茨发动机，在中国使用故障率高； 5）整机价格高，性价比低，代理商利润大； 6）配件价格非常贵，且配件供应不上，通用性差； 7）做工比较粗造，特别是驾驶室内装饰； 8）故障率非常高，尤其是散热器损坏、发动机油封漏油、大小臂开裂、小问题多等。 9）售后服务网点少，响应速度慢。三、挖掘机的比较第32页，共77页。六、小松PC200与三一SY200比较（小松PC200为84万，SY200为69万元）发动机主液压油泵主阀回转马达行走马达工作油缸结构件SY200小松康明斯川崎川崎川崎KYB或帝人K

21、YB国内焊接PC200小松康明斯小松小松小松小松小松国内焊接发动机功率燃油消耗柴油箱容积整机重量 挖掘力液压泵排量SY200101.5KW15-18L/h340L 19.6T 138/100KN2*208L/mPC200107KW16-18L/h400L19.7T149/145KN2*214L/m1、基本配置比较2、基本参数的比较三、挖掘机的比较第33页，共77页。3、主要攻击要点： 1）主机价格高； 2）配件价格比较贵；三、挖掘机的比较第34页，共77页。七、卡特320C与三一SY200比较（CAT320C为95万，SY200为69万元）发动机主液压油泵主阀回转马达行走马达工作油缸结构件SY

22、200小松康明斯川崎川崎川崎KYB或帝人KYB国内焊接CAT320卡特卡特卡特卡特卡特KYB国内焊接发动机功率燃油消耗柴油箱容积整机重量 挖掘力液压泵排量SY200101.5Kw15-18L/h340L 19.6T 138/100KN2*208L/mCAT320103KW17-22L/h19.7T148/103KN2*205L/m1、基本配置比较2、基本参数的比较三、挖掘机的比较第35页，共77页。3、主要攻击要点： 1）主机价格高； 2）配件价格比较贵； 3)柴油消耗高； 4）服务响应速度慢，质量问题索赔比较困难。三、挖掘机的比较第36页，共77页。挖掘机的功能挖掘作业装载作业平整作业开沟作

23、业破碎作业抓取作业吊管作业拆迁作业四、挖掘机的正确操作第37页，共77页。挖掘机的使用很简单掌握正确的操作方法掌握正确的保养方法充分利用操作保养手册对于从来没有接触过挖掘机的人1小时会开1天简单的作业1个月熟练作业1年掌握机器的操作技巧和保养方法时间技能四、挖掘机的正确操作第38页，共77页。 虽然挖掘机的操作和保养比较简单，但是如果您不按正确的操作和保养方法去使用和维护机器的话，将会影响您机器的作业性能，甚至会加剧机器的磨损，缩短机器的大修周期。挖掘机的使用要点操作保养良好操作保养不良10%保全不良 10%机械的故障5%超负载运转5%其他70%FOWA管理不良FOWA=柴油、机油、水和空气工

24、程机械故障统计分析2000400060008000机器使用工作小时数900006000030000单位：元费用四、挖掘机的正确操作第39页，共77页。 挖掘机操作手只需根据施工的工况选择合适的工作模式，这样，不仅可以提高工作效率，而且可以节约能源。工作模式的选择 通过模式选择按钮可以在四种模式中互相缺换工作模式适用条件H重负荷挖掘模式S标准工作模式H普通工作模式B破碎器模式四、挖掘机的正确操作第40页，共77页。周围况状确认，当旋转作业时，对周围障碍物、地形要做到心中有数，安全操作 作业时要确认履带的前后方向，避免造成倾翻或撞击 尽量不要把终传动面对挖掘方向，否则容易损伤行走马达或软管 作业时

25、保证左右履带与地面完全接触，提高整机的动态稳定性四、挖掘机的正确操作第41页，共77页。 当铲斗油缸和连杆、小臂油缸和小臂之间互成90时，挖掘力最大。铲斗斗齿和地面保持30 角时，挖掘力最佳即切土阻力最小当用小臂挖掘时，保证小臂角度范围在从前面45角到后面30角之间。同时使用大臂和铲斗，能提高挖掘效率四、挖掘机的正确操作第42页，共77页。 使用铲斗挖掘岩石会对机器造成较大破坏，应尽量避免根据岩石的裂纹方向来调整车体的位置使铲斗能够顺利铲入，进行挖掘；把斗齿插入岩石裂纹中，用小臂和铲斗的力量挖掘 (应留心斗齿的滑脱) 对没有碎裂的大块岩石，应先破碎再使用铲斗挖掘是比较经济的方法四、挖掘机的正确

26、操作第43页，共77页。 进行平面修整时应将机器放置在平地上，防止车体的摇动把握动臂与小臂的动作协调性，控制两者的速度对于平面修整至关重要四、挖掘机的正确操作第44页，共77页。 车体应水平稳定位置，否则回转卸载难以准确控制从而延长作业循环时间车体与卡车要保持适当距离，防止在做180作业回转时车体后部与卡车相碰尽量进行左旋转装土，这样做视野开阔，作业效率高；正确掌握旋转角度以减少用于回转的时间卡车位置比挖掘机低，则可缩短动臂提升时间，且视线良好先装砂土、碎石，再放置大石块，这样可以减少对车箱的撞击四、挖掘机的正确操作第45页，共77页。 在软土地带作业时，应了解土壤松实程度，并注意限制铲斗的挖

27、掘范围，防止滑坡、塌方等事故发生以及车体沉陷较深在水中作业时应注意车体容许的水深范围（水面应在托链轮中心以下）；如果水平面较高，回转支承内部将因水的进入导致润滑不良，发动机风扇叶片受水击打导致折损，电器线路元件由于水的侵入发生短路或断路四、挖掘机的正确操作第46页，共77页。 使用液压挖掘机进行吊装操作时，应确认吊装现场周围状况，使用高强度的吊勾和钢丝绳，吊装时要尽量使用专用的吊装装置吊装作业时，动作要缓慢平稳；吊绳长短适当，过长会使吊物摆动较大而难以精确控制正确调整铲斗位置以防止钢丝绳滑脱人员尽量不要靠近吊装物以防止因操作不当发生危险四、挖掘机的正确操作第47页，共77页。 在作业时机器的稳

28、定性不仅能提高工作效率，延长机器寿命，而且能确保操作安全（把机器放在较平坦的地面上）链轮在后侧比在前侧的稳定性好，且能够防止终传动遭受外力撞击履带在地面上的间距A总是大于间距B，所以朝前工作稳定性好，尽量避免侧向操作四、挖掘机的正确操作第48页，共77页。 保持挖掘点靠近机器，以提高稳定性和挖掘力；假如挖掘点远离机器，造成因重心前移而不稳定侧向挖掘比朝前挖掘稳定性差，如果挖掘点远离车体中心，机器会更加不稳定，因此挖掘点与车体中心保持合适的距离，以使操作平稳高效四、挖掘机的正确操作第49页，共77页。撞击作业容易造成铲斗和工作装置过早损坏甚至引起焊缝开裂，还会在油缸内部产生瞬时高压，对油缸或液压

29、管路产生较大的破坏 利用车体重量进行挖掘会造成回转支承不正常的受力状态，同时对底盘产生较强的震动和冲击，因此应利用液压油缸的力量进行挖掘作业四、挖掘机的正确操作第50页，共77页。利用回转动作进行推土作业将引起铲斗和工作装置的不正常受力，造成扭曲或焊缝开裂，甚至销轴折断，故尽量避免此种操作油缸内部装有缓冲装置，能够在靠近行程末端逐渐地释放背压；如果在到达行程末端后受到冲击载荷，活塞将直接碰到缸头或缸底，容易造成油缸破损，因此尽量到行程末端留有余隙四、挖掘机的正确操作第51页，共77页。在装卸岩石等较重物料时，应靠近卡车车厢底部卸料，或先装载泥土，然后装载岩石，禁止高空卸载，以减小对卡车的撞击破

30、坏履带陷入泥中较深时，在铲斗下垫一块木板，利用铲斗的底端支起履带，然后在履带下垫上木板，将机器驶出四、挖掘机的正确操作第52页，共77页。上坡行走时，应当驱动轮在后，以增加触地履带的附着力下坡行走时，应当驱动轮在前，使上部履带绷紧，以防止停车时车体在重力作用下向前滑移而引起危险在斜坡上行走时，工作装置的姿势应如图所示，以确保安全，停车后，把铲斗轻轻插入地面，并在履带下放上挡块在陡坡行走转弯时，应将速度放慢，左转时向后转动左履带，右转时向后转动右履带，这样可以降低在斜坡上转弯时的危险四、挖掘机的正确操作第53页，共77页。应避免长时间停在陡坡上怠速运转发动机，否则会因油位角度的改变导致润滑不良机

31、器长距离行走，会使支重轮及终传动内部因长时间旋转产生高温，机油粘度下降润滑不良，因此应经常停车冷却降温，延长下部车体的寿命禁止靠行走的驱动力进行挖土作业，否则过大的负荷将会导致终传动、履带等下车部件的早期磨损或破坏四、挖掘机的正确操作第54页，共77页。首先要把破碎头垂直放在要破碎的物体上开始破碎作业时，抬起前部车体大约5cm，破碎时破碎头要一直压在破碎物上，当破碎物被破碎后应立即停止破碎操作破碎时由于振动会使破碎头逐渐改变方向，所以应随时调整铲斗油缸使破碎头方向垂直于破碎物体表面当破碎头打不进破碎物时，改变破碎位置；在一个地方持续破碎不要超过一分钟，否则不仅破碎头会损坏，而且油温会异常升高；

32、对于坚硬的物体，从边缘开始逐渐破碎四、挖掘机的正确操作第55页，共77页。不要边回转车体边破碎破碎头插入后不要扭转不要在水平方向或向上的方向使用破碎头不要把破碎头当凿子撞击很大的岩石四、挖掘机的正确操作第56页，共77页。服务案例编 号201902机型机号工作小时用户名称报告人史晓艺SY220546H石家庄个体标题问题点故障日期调查日期修复日期服务代理店回转齿圈断齿检查不彻底、经验不足05-04-2505-08-25故障现象： 铲斗底部出现长10CM、宽8CM、深1CM的坑洞。处理心得： 1.现场观察用户司机的操作。 2.定期服务中服务人员应详细观察司机的操作，对于不正确的操作应即使指正。调查

33、过程： 我公司服务人员现场发现用户司机挖掘时总是利用铲斗挖掘，很少利用斗杆。结论： 由于铲斗底部经常与地面硬性接触所致。处置方法： 对铲斗破损处进行补强。指导用户应利用铲斗和斗杆复合操作。已严重磨损五、挖掘机使用不当案例第57页，共77页。编号报告人标题应普及的知识点购机日期调查日期制作日期服务代理店经验示例维护经验：机型机号工作小时用户名称合理建议：SY2003856H 该机器在使用的当初就针对工作现场的状况对铲斗和斗杆进行了补强，以延长工作装置的使用寿命。一般岩石工况，每隔10个工作日进行一次铲斗补强，每5个工作日更换一套斗齿（国产）。工作装置的补强基本机械知识教育05-04-27 对于缺

34、乏基本机械知识的个体用户（特别是没有使用经验的用户），在交货服务、定期巡回服务时应该进行详细的机械知识教育，避免用户在发故障产生抱怨。03-11-10五、挖掘机使用不当案例第58页，共77页。编号报告人标题应普及的知识点购机日期调查日期制作日期服务代理店经验示例机型机号工作小时用户名称SY2003856H工作装置的补强基本机械知识教育05-07-2704-03-10采用不正当的补强方式容易产生开裂，人为地造成损坏五、挖掘机使用不当案例第59页，共77页。正确的选用油料和水备注：详细情况请参考随机资料操作保养手册！六、挖掘机的保养第60页，共77页。劣质燃油的污染因素1、含水量高 2、含灰砂等杂

35、质多 3、重油的含量高 4、硫的含量高 5、石蜡的含量高燃油系统管理每天工作结束后立即加满燃油每天起动前从油箱与油水分离器中排出积水六、挖掘机的保养第61页，共77页。问题点标题用户保养指导不及时清理空气滤清器机型SY220机号工作小时1619h用户名称东营个体现状： 有些用户对空气滤清器的使用不重视 ，长时间使用后 ，不能及时的更换和清理 。致使机器冒黑烟、无力，缩短了机器的使用寿命。改善方法： 在交机服务时应让用户的操作手和设备维护人员都在场，并仔细的向他们说明正确的保养维护方法。六、挖掘机的保养第62页，共77页。六、挖掘机的保养第63页，共77页。服务案例机型机号工作小时用户名称SY2

36、001144H标题问题点故障日期调查日期修复日期服务代理店发动机冒黑烟劣质燃油2019.10.162019.10.162019.10.17 故障现象 发动机在负荷操作时,冒黑烟处理心得 说服用户必须有有力证据.此次就是用不冒黑烟的三一挖机用油与其对比来说服用户的,最后用户更换了不合格燃油。调查过程: (1)检查有无故障代码: 无 (2)检查柴油滤芯和滤网:正常 (3)检查空气滤芯和涡轮增压器:正常 (4)检查柴油,发现柴油为劣质,酱色不透明调查结果 使用劣质柴油,造成喷油嘴堵塞 , 雾化效果不良。 照片或者简图 如面积不足请另附处置方法 拆下喷油嘴,清洗,校正,装机,试机,机械恢复正常 (更换

37、劣质柴油,使用合格柴油)六、挖掘机的保养第64页，共77页。问题点标题机油、水的正常消耗机型SY200机号工作小时486h用户名称东营现状：三一的部分新机器有机油消耗大稍大的现象,用户对此不能理解和接受。 由于夏天气温交高，冷却水容易挥发，致使冷却水面下降，导致用户的不理解。改善方法：在服务时应反复向用户解释：1、所有的柴油机都有机油消耗的现象。2、任何厂家都不可能生产出机油消耗量一致的机器。3、每日都要点检机油 、水的量，不足应添加。机械常识掌握不足六、挖掘机的保养第65页，共77页。问题点标题链轮、履带磨合现象机型机号工作小时1619h用户名称东营现状： 部分用户对行走机构的正常磨损不能理

38、解，认为是异常的损坏，导致误会发生。改善方法： 在交机服务时仔细向用户说明摩擦、磨损和机器磨合的知识，在用户提出该问题以前向用户灌输类似的机械基础知识。机械知识掌握不足七、一些典型问题的解释第66页，共77页。编号报告人标题问题点故障日期调查日期修复日期服务代理店服务案例故障现象调查过程调查结果机型机号工作小时用户名称处置方法处理心得 照片或者简图如面积不足请另附SY2202169H 空调启动后，风量不足，且吹出的风不冷。 经过检查发现该机器空调的内外循环滤芯有大量的赃物,滤清器透气太差.清洗滤清器,重新安装后故障解除.空调不制冷没有按时清洗滤芯04-07-2704-07-27河北光远 赃物堵

39、塞了滤清器,导致空气的循环不流畅. 告诉用户要认真阅读操作使用说明书。用户应按照操作保养说明书上的使用和日常检查保养方法进行检查保养机器。六、挖掘机的保养第67页，共77页。问题点标题履带涨紧装置响声机型SY200机号工作小时1112h用户名称现状： 部分用户对行走机构的正常磨损不能理解，认为是异常的损坏，导致误会发生。改善方法： 在交机服务时仔细向用户说明摩擦、磨损和机器磨合的知识，在用户提出该问题以前向用户灌输类似的机械基础知识。机械知识掌握不足七、一些典型问题的解释第68页，共77页。机械常识 油缸变色问题点标题机械常识掌握不足油缸变色现象机型SY200机号工作小时1139h用户名称连云

40、港个体现状： 最近，在许多地区的部分用户反映：三一所生产的SY-系列液压挖掘机的液压油缸活塞杆变色。（见下图）改善方法： 在交机服务时仔细向用户说明油缸变色的知识，在用户提出该问题以前向用户灌输类似的机械基础知识。 在规定的范围内反复伸缩活塞杆，会引起活塞杆油膜破坏、发热，活塞杆衬套（材料为聚四氟乙稀）聚四氟乙稀含浸在青铜表面的铅会附着在活塞杆的表面，所以电镀表面的变色是暂时的。经过一段时间变色就会消失。七、一些典型问题的解释第69页，共77页。1.为了降低发动机各运动部件的磨耗,减少机械的摩擦阻力,延长机器的寿命,具有相对运动的零件之间必须施加润滑；2.发动机润滑的主要介质是发动机机油(燃油

41、系统的部分润滑依靠燃油)；3.发动机机油在发动机运行过程中必然有一定量的消耗,具体消耗部位详见下图：发动机机油消耗的机理七、一些典型问题的解释第70页，共77页。发动机机油消耗的机理一、缸套、活塞是机油消耗的主要部位缸体表面加工出的储存润滑油的花纹随着机器的磨和,花纹的尖角在逐步磨平,因此机油的消耗也在逐渐减少发动机的活塞环具有”泵油作用”(往复活塞式发动机所具有的共同特点)活塞下行时附着在缸壁上的机油被刮下机油消耗率0.5%0.3%1500Hr左右8000Hr左右工作小时随着机器磨和进行,机油消耗量将逐渐减小,直至达到正常值.活塞上行时机油被泵入燃烧室燃烧后,被消耗七、一些典型问题的解释第71页，共77页。发动机机油消耗的机理众所周知,气门和气门导管也是一对热负荷较大的运动副,其润滑的方式也是发动机机油飞溅润滑,润滑后的机油也流到燃烧室内燃烧致使损耗,但是该机油的有效消耗能够有效的延长气门和气门导管的寿命.这是三一发动机比其他机器寿命长的原因之一.二.气门和气门导管之间也有机油消耗发动机气门以及气门导管是组成发动机配气机构的主要零件,其工作的好坏直接影响者发动机的性能,其使用