招商局物业管理有限公司工作制度汇编

1、第一篇行政与人力资源篇福利管理办法总则为规范和加强物业管理有限公司员工福利管理，充分发挥福利的保障和激励作用，特制定物业管理有限公司福利管理办法。公司行政与人力资源部是负责福利管理的职能部门。公司福利形式主要有：假期福利、社会保险、节日礼金、健康保障、各种补贴及其它。本办法适用于公司全体在册正式员工。 福利费用来源及用途福利费用是按物业管理有限公司员工工资总额的14%提取，主要用于节日礼金、健康保障、各种补贴、其它福利及员工集体活动等。 假期福利假期福利依照物业管理有限公司休假管理办法（试行）执行。 社会保险公司根据南京地区劳动和社会保险法律法规，确定养老保险、工伤、生育保险及医保统筹的参保基

2、数，为员工购买相应的保险。第五章 节日礼金公司节日礼金有：元旦礼金、春节礼金、“五一”礼金、国庆中秋双节礼金等四种。具体发放人员、时间、金额如下：每年元旦放假前一周内发放一定实物礼品，其中正式员工每人50元，临时工每人25元；春节礼金在每年春假前一周内发放；正式员工每人400元，临时工每人200元；每年五一放假前一周内发放一定实物礼品，其中正式员工每人50元，临时工每人25元；国庆中秋双节礼金在每年国庆节前一周内发放；正式员工每人400元，临时员工每人200元。第六章 健康保障为保障员工的身心健康，在南京公司服务满一年的员工，每年可享受公司组织的一次免费体检，体检费用为规定如下：公司经营班子成

3、员每人每年体检费不超过200元；公司部门经理及管理处主任层级每人每年体检费不超过100元；其他员工每人每年体检费不超过40元。午餐补贴：公司全体员工可享受午餐补贴110元，在每月工资中发放。高温费：公司在册正式员工500元，返聘员工、临时工200元。独生子女费，已领取独生子女证的员工自领取独生子女证之日起至子女满14周岁止，公司发放100元的独生子女费，一年发放一次，每年12月发放。第七章 附则公司每年支付上述各项基本福利后有节余，可根据实际情况统筹安排，报招商局物业总部批准后执行。公司每年12月中旬对下一年度福利发放做详细预算，并上报招商局物业总部批准后执行。本办法由公司行政与人力资源部负责

4、解释。本办法自签发之日起实施。交通费通讯费管理规定一、根据工作实际需要，公司为管理岗位工作人员报销交通费、通讯费，为规范交通费、通讯费报销的管理，特制定本规定。二、交通费、通讯费报销的范围和定额标准：（一）交通费、通讯费报销的范围：公司副总经理、总经理助理；职能部门经理、经理助理、主任、主管；管理项目经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理、主管 （含一级文员、一级物管员）；其他因工作需要报销交通费的人员。（二）交通费、通讯费报销的定额标准：公司副总经理报销标准为交通费500元/月，通讯费500元/月；公司总经理助理报销标准为交通费400元/月，通讯费400元/月；职能部门经理、管理项目

5、经理、主任（含主持工作副职）报销标准为交通费300元/月，通讯费300元/月；职能部门经理助理、管理项目经理助理、管理项目副主任报销标准为交通费200元/月，通讯费200元/月；职能部门主任、管理项目主任助理报销标准为交通费100元/月，通讯费100元/月；主管级报销标准为交通费50元/月，通讯费50元/月；其他因工作需要报销人员按文件批示为准。三、交通费、通讯费报销的规定：交通费、通讯费按月在规定标准限额内实报实销，超出部分由个人承担；其他因工作需要报销交通费、通讯费的人员，由部门提出申请，报行政与人力资源部审核，经公司总经理批准后方可报销；对于因其他特殊情况导致费用超出规定报销标准的，可说

6、明原因，经公司总经理批准后酌情报销；凡享受报销交通费待遇的人员，若一个月内累计迟到三次者，或因迟到影响公司正常工作者，公司总经理可取消其交通费报销资格；凡享受通讯费报销待遇的人员，凡手机不开机者，公司总经理可取消其通讯费报销资格。凡因提升、提拔、调动等原因职务变动的，当月15日前职务变动的，可从当月起按新职务享受交通费、通讯费，当月16日以后职务变动的，次月起按新职务享受交通费、通讯费。费用报销以正式发文为凭。四、本规定由物业管理有限公司行政与人力资源部负责解释。绩效考核管理规定考核目的绩效考核与绩效工资挂钩的原则；激励员工工作积极性，肯定员工工作，体现奖勤罚懒原则；体现公平、公正、公开原则。

7、坚持定性考核与定量考核相结合。考核层面：分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面，分别使用不同的考核表。中级管理人员：各职能部门、管理项目第一负责人；管理人员：各职能部门、管理项目主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）；一般员工（含领班、行管人员）。考核类别和程序：月度绩效考核：考核对象为一般员工，月度考核工作由各部门、管理中心（处）组织，使用员工绩效考核表，于每月月底由领班初评 主管复评 部门负责人审核，（领班由主管初评 部门负责人审核），在考核时认真填写员工绩效考核表并注明各项考核等级。重视绩效面谈。次月5日前员工绩效考核表（R-04-3）、考核前10%和后10%人员的考核表复印件

8、、原件由各部门存入员工档案，交行政与人力资源部； 季度绩效考核：考核对象为管理人员，使用管理人员绩效考核表，由行政与人力资源部组织，成立专门的考核小组，于每季季度末由部门负责人考评 考核小组复评 经营班子审核。半年度绩效考核：考核对象为中级管理人员，于每年7月初进行，中级管理人员的考核与项目指标考核相结合，由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评 评出综合分 加上项目指标考核得分 被考核人半年绩效考核分。年终绩效考核，考核对象为全体员工，于次年元月进行，见年终绩效考核提要。考核办法：（一）考评等级： 考评等级分为四级，为：评语等级评语含义评分A级优秀90分以上（含90分）B级良好

9、80-89分（含80分）C级合格65-79分（含65分）D级不合格65分以下（二）员工月绩效考核考评等级为优秀者，考评分超过90分，且名列前10%（总人数的10%）以内的，每超过1分以内的，奖励绩效工资10元。考评分低于79分的，且名列后10%（总人数的10%）以内的，每低于1分以内的，扣减绩效工资10元。考核为不合格的（65分以下），扣减绩效工资50%，连续两个月考核不合格，或一年内累计三次不合格予以辞退。每月绩效考核结果记入员工行为档案中，作为年终考核依据。各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。被考评人对考评结果有异议，可向部门

10、负责人或行政与人力资源部申诉。（三）管理人员绩效考核。对于绩效考核中评选出的优秀者，给予一次性奖励，记入后备人员储备档案中，作为提拔、加薪、年终考核依据。对于绩效考核中评选出的最后2名，给予一次性处罚，作为留岗培训、转岗、年终考核依据，考核不合格的（65分以下）予以转岗，并按新岗位核定工资。绩效考核注意事项：员工绩效考核工作每位员工须认真对待，本着实事求是的原则，严禁弄虚作假，徇私舞弊。绩效考核工作，不得影响正常工作。员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行，必须做到有始有终，切忌走过场。绩效考核结果，要告知员工，并进行绩效面谈。附：1、员工绩效考核表（含领班） 2、管理人员绩效考核表主

11、管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）3、物管公司部门/管理处员工行为档案 4、年终绩效考核提要员工绩效考核表 （含领班）时间:姓名所在部门岗位（职务）考核项目（权重%）评 分 标 准不合格 D(20%)合格 C(60-80%)良好 B(80-90%)优 A(100%)考评等级考评分工作规程执行（15%）不按操作规程执行，工作出错1，或造成严重失误 3分偶尔违反操作规程，工作出错为1 9分 10分 11分能按照操作规程工作，不出差错 12分 13分严格按操作规程工作，能起到模范带头作用，推进规范操作 15分2、工作技能（15%）专业技能较差，专业知识欠缺，不钻研业务 3分专业技能欠缺，影响工

12、作效果9分 10分 11分专业技能、知识能够满足本职工作要求 12分 13分专业技能强，肯钻研业务，善于总结经验，并不断改进 15分3、工作效率（15%）(以合理的工作量为考评标准)工作效率低，完成工作计划低于80%，常需别人协助工作 3分工作效率较低，偶尔有积压工作，没有100%完成工作， 9分 10分 11分工作效率较高，能正常完成工作，确保质量和效果12分 13分工作效率高，能出色完成本职工作，还能协助同事完成本职工作以外的各项工作 15分出勤/纪律（10%）不按时打卡，经常迟到、早退，有旷工现象，常事先不请假2分每月迟到、早退不超过3次，迟到时间合计不超过30分钟 6分 7分 没有迟到

13、、早退现象，偶尔请假，并能事先申请 8分 9分考核期间从不请假，无迟到、早退、违纪现象10分敬业精神（10%）工作拖拉，不认真，常有抱怨情绪，无责任心2分工作不主动，需督促完成 6分 7分 工作认真、主动，有一定责任心8分 9分工作认真、主动，任劳任怨，能自我改进工作中的欠缺之处，能提出合理化建议 10分服务态度（10%）服务态度差，被客户投诉，影响公司形象2分服务态度一般，不使用文明用语，对客户表现出不耐烦6分 7分服务态度良好，经常使用文明用语，能倾听客户意见8分 9分服务态度热情周到，为客户提供优质服务，能耐心倾听客户意见，受到好评10分仪容仪表（5%）不按公司规定着装，在办公、公共场所

14、有不文明行为1分虽按公司规定着装，但工作服装常有污迹、折皱，个人形象欠佳3分按公司规定着装，工作服装比较清洁、整齐，个人形象较好4分严格按规定着装，保持工作服装的清洁、整齐，形象大方、良好，能够体现公司品牌形象 5分进取精神（10%）不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪 2分勉强参加培训，学习效果不理想 6分 7分 能按要求参加各级培训，学习效果较好 8分 9分积极主动参加各类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设 10分协作和团队精神（10%）不服从上级工作安排，与同事不能和睦相处，造成工作气氛紧张 2分能基本服从上级工作安排，尚能协同同事工作 6分 7分 能服从上级工作安排，与

15、同事能够和睦相处，有团队精神，8分 9分能够积极主动配合、服从上级工作安排，乐于助人，主动帮助同事，重视团队精神。10分合计总分：考评人： 被考评人(签字)： 部门（管理处）负责人： 人力资源部负责人： 注：考核成绩列考核人员前10% 是（ ） 否（ ） 考核成绩列考核人员后10% 是（ ） 否（ ）管理人员绩效考核表 （主管以上，含物业管理员） 时间:考核项目评 分 标 准不合格 D（20%）合格 C（60%）良好 B（85%）优 A（100%）等级考评分1、服务意识（10分）服务意识差,对客户态度差，被客户投诉（2分）服务意识一般,投诉处理不及时（6分）有较强的服务意识,与客户保持良好关系

16、（8.5分）有很强的服务意识,主动为客户服务，获得客户好评(10分)2、责任心和敬业精神（15分）对工作不负责任,工作态度差，没有敬业精神（3分）被动应付工作,责任心一般,敬业精神不足（9分）工作责任心较强,工作比较认真负责（12.75分）工作责任心非常强,将饱满的热情投入到工作中,积极主动,勤勤恳恳,任劳任怨(15分)3、业务知识、技能经验（15分）不懂业务知识，专业技能经验差，无岗位资格证书（3分）业务知识、技能经验欠缺，无法满足工作要求（9分）业务知识、技能经验能够达到工作要求，注重提高自身素质（12.75分）精通业务,知识面广,勤奋好学,善于掌握获取新知识, 掌握新技术(15分)表达能

17、力（10分）语言表达能力不强,无法完成与自己工作有关的文字材料（2分）语言表达能力一般,在别人帮助下能完成与自己工作有关的材料,如:工作计划.工作总结等（6分）有较强的语言文字表达能力,能较好地写出与自己工作有关的文字材料,如:工作计划.工作总结等（8.5分）表达能力很强,语言简练得体,易于被他人接受,文章结构严谨,条理清晰,逻辑性强(10分)组织管理能力（15分）组织管理能力差,属下员工不服其管理,部门工作经常出现问题（3分）管理能力一般,工作缺乏计划,本部门员工积极性得不到有效调动, 工作有出现问题（9分）有一定的工作计划性和组织能力,较好地组织属下员工做好本部门工作（12.75分）工作计

18、划性强,能知人善任,能很好的组织员工发挥各自力量,共同把工作做好,管理工作井然有序,有条不紊(15分)学习进取和创新能力（5分）懒于学习，不求上进，因循守旧,不接受新事物（1分）学习被动，缺乏进取精神，思想较保守,对新事物接受较慢,习惯安于现状（3分）能努力学习，要求上进，思维比较活跃, 有一定的改革创新能力,能结合实际改进工作（4.25分）勤于动脑，虚心学习，有强烈进取精神，锐意求新,勇于开拓,有独特的新思维,能积极主动地提出质量高的改革创新建议(5分)团队意识（10分）不服从上级工作安排，难与他人共事，无团队意识（2分）勉强服从上级工作安排，协作态度欠缺，团队意识一般（6分）服从上级工作安

19、排，具备较好的沟通、协调能力，团队意识较强积极主动配合、服从上级工作安排，沟通协调能力强，全局观念、团队意识强(10分)8、成本意识（5分）成本意识差,成本费用超过考核期成本指标20%以上（1分）成本意识较差,成本费用超过考核期成本指标20%以内（3分）成本意识良好,成本费用没有超过考核期成本指标（4.25分）成本意识强烈,能够避免浪费,考核期成本费用维持在成本指标的90%以下(5分)9、工作效率与质量（10分）工作质量差,效率低，经常出差错,只能完成工作计划的80%（2分）办事比较拖拉,工作效率不高, 工作质量一般,没有100%完成工作计划（6分）工作效率较高,能较好地保质保量,100%完成

20、工作（8.5分）工作效率高,能多.快.好.省地超计划完成任务,并能完成本职工作以外的其它工作(10分)10、仪容仪表、出勤/纪律(5分)不按公司规定着装，在办公、公共场所有不文明行为，不按时打卡，经常迟到、早退，有旷工现象，常事先不请假（1分）虽按公司规定着装，但工作服装常有污迹、折皱，个人形象欠佳, 每月迟到、早退不超过3次，迟到时间合计不超过30分钟（3分）按公司规定着装，工作服装比较清洁、整齐，个人形象较好, 没有迟到、早退现象，偶尔请假，并能事先申请(4.25分)严格按规定着装，保持工作服装的清洁、整齐，形象大方、良好，能够体现公司品牌形象,考核期间从不请假，无迟到、早退、违纪现象(5

21、分)合计总分： 被考评人： 部门（管理处）负责人： 人力资源部负责人： 公司负责人:职能部门员工年终考核表姓 名部 门岗 位自评复评评核考核因素考核指标100806040自评复评评核工作业绩60%工作记录完整性工作记录完整率达到95%以上工作记录完整率达到90%以上工作记录完整率达到85%以上工作记录完整率低于85%工作质量工作差错次数为0工作差错次数2工作差错次数5 工作差错次数5工作投诉投诉次数为0投诉次数2投诉次数为5投诉次数5费用节约没有浪费费用超支50元费用超支100元费用超支100元工作态度30%工作积极性工作积极认真,并帮助同事工作积极认真只是应付工作工作拖拉,需督促沟通协调善于

22、沟通协调,同事、部门间合作密切能与他人沟通、协调，正常完成工作与他人沟通、协调不顺利， 对工作有一定影响不与他人沟通、协调， 对工作影响很大进取精神积极主动参加各类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设能按要求参加各级培训，学习效果较好勉强参加培训，学习效果不理想不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪工作作风10%有很强的服务意识,文明礼貌,行为规范，能起到表率作用有较强的服务意识,有一定礼貌修养,行为较规范，起表率作用服务意识一般,不太注意行为举止服务意识差,言谈举止不规范,缺乏礼貌修养证 考核日期：普通员工年终考核表（含领班）姓 名部 门岗 位自评复评考核因素考核指标100806

23、040自评评核工作业绩60%工作记录完整性工作记录完整率达到95%以上工作记录完整率达到90%以上工作记录完整率达到85%以上工作记录完整率低于85%工作质量工作差错次数为0工作差错次数为2工作差错次数为5 工作差错次数5工作投诉投诉次数为0投诉次数为1投诉次数为5投诉次数5费用节约没有浪费费用超支50元费用超支100元费用超支100元工作态度30%工作积极性工作积极认真,并帮助同事工作积极认真只是应付工作工作拖拉,需督促沟通协调善于沟通协调,同事、部门间合作密切能与他人沟通、协调，正常完成工作与他人沟通、协调不顺利， 对工作有一定影响不与他人沟通、协调， 对工作影响很大进取精神积极主动参加各

24、类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设能按要求参加各级培训，学习效果较好勉强参加培训，学习效果不理想不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪其它10%工作作风10%（5%）有很强的服务意识,文明礼貌,行为规范，能起到表率作用有较强的服务意识,有一定礼貌修养,行为较规范，起表率作用服务意识一般,不太注意行为举止服务意识差,言谈举止不规范,缺乏礼貌修养证安全管理（5%）仅考核工程技术人员安全事故、隐患为0安全事故为0，隐患为1安全事故为1，隐患2安全事故1，隐患2普通员工为：护管员、保洁员等岗位人员 考核日期：职员考核表（主管及以上）姓名部门职务出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖

25、励处分加扣分项目及考核内容配分初核复核评核领导能力善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标15初评灵活运用部属顺利达到目标13尚能领导部属，勉强达成目标11不得部属信赖，工作意愿低沉8领导方式不佳，常使部属不服或反抗5策划能力策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13称职，工作尚有表现11只能做到交办事项，不知策划改进8缺乏策划能力，须依赖他人5工作绩效工作效率高，具有卓越创意15能胜任工作，效率较标准高13工作不误期，表现符合标准11勉强胜任工作，无甚表现8工作效率低，时有差错5责任心有积极责任心，彻底达成任务，可放心交待工作15具有责任心，能达成任务，可以交付工作13尚有责任

26、心，能如期完成工作任务11复评责任心不强，需有人督促，亦不能完成任务8无责任心，时时督促，亦不能完成任务5沟通协调善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10乐意与人沟通协调，顺利达成任务8尚能与人合作，达成工作要求7协调不善，致使工作开展较困难5无法与人协调，致使工作无法进行3授权指导善于分配权力，积极传授工作知识，引导部属达成任务10灵活分配工作与权力，有效传授工作知识达成任务8尚能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务7欠缺分配工作权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难5不善分配权力及指导部属之方法，内部时有不服及怨言3品德言行品德廉洁、言行诚信、刚正不阿、足为楷模10品行诚实、言行规矩、

27、平易近人8言行尚属正常，无越轨行为7固执已见，不易与人相处5经常利用上班时间处理私务或擅离工作岗位3总分成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节省8尚具成本意识，尚能节省7等级缺乏成本意识，稍有浪费5无成本意识，经常浪费3被评核人意见及希望（可加附页）：核准人意见及希望（可加附页）：高级管理人员绩效考核表（部门第一负责人）姓名部门职务出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分初评复评评核工作计划工作计划制订、安排合理明确，部门工作有序，重点突出8初评工作计划制订、安排较合理，部门能正常开展工作5工作计划制订不合理，部门工作杂乱无章2工作绩

28、效工作效率高，能够超计划完成工作10工作效率较高，能够按计划正常完成工作6工作效率低，只能完成计划、指标的80%2领导能力善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标8能灵活运用部属，达成目标5领导方式不佳，常使部属不服或反抗2应变能力善于应对突发、紧急工作，成效突出5只能应付突发、紧急工作，成效一般3不能应对突发、紧急工作，影响工作1复评专业知识专业知识、技能丰富，肯钻研业务，善于总结，不断改进8专业知识、技能能够应付本职工作5专业知识、技能欠缺，且不肯钻研业务，影响工作2沟通、协调善于上、下沟通、平衡协调，能主动配合有关部门开展工作8乐于与人沟通、协调，能顺利达成任务5无法与人协调，致使工作开展

29、困难或无法进行2责任心责任心强、能彻底达成任务，可放心交待工作8责任心一般，能如期完成工作任务5责任心不强，常需有人督促，不能如期完成工作任务2授权指导善于分配权力，积极传播知识，引导部属达成任务8能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务5不善于分配权力及指导部属2创新意识善于学习和吸收新知识，锐意求新，并能结合实际加改进、运用5能够学习和吸收新知识，有一定开放创新能力3固步自封，排斥新生事物，拒绝改进工作1安全意识安全意识强，严格按照安全规定执行，能发现并消除安全隐患5有安全意识，按照安全规定执行3安全意识淡薄，不按安全规定执行，发生安全事故1成本意识成本意识强烈火，能积极节省，避免浪费5具备

30、成本意识，能够节省3缺乏成本意识，常有浪费现象1项目考核项目考核成绩优秀，名列第一8项目考核成绩较好5项目考核成绩差，名列最后或不及格2工作难度工作复杂，障碍较多，需深厚专业知识、经验、应变能力，只有少数人方可承担，5工作需灵活头脑、一定的专业知识、技能、经验，需经较长时间锻炼方能胜任3工作需清楚、灵活头脑，有一定的基本专业知识和经验1进取精神勤于动脑，虚心学习，有强烈进取精神4能努力学习，要求上进3懒于学习，不求上进1品德言行品德廉洁，言行诚信，刚正不阿，足为楷模5等级品德诚实，言行规矩、平易近人，无越轨行为3固执已见，不易与人相处，自私自利，常擅离职守1被评核人意见及希望（可加附页）：核准

31、人意见及希望（可加附页）：中级管理人员绩效考核表（部门副职、助理）姓名部门职务出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分自评复评审核工作规划工作规划制订、安排合理明确，部门工作有序，重点突出5-8初评工作规划制订、安排较合理，部门能正常开展工作2-5工作规划制订不合理，部门工作杂乱无章2以下工作绩效工作效率高，能够超规划完成工作7-10工作效率较高，能够按规划100%完成工作2-7工作效率低，只能完成规划、指标的80%2以下领导能力善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标5-8能灵活运用部属，达成目标2-5领导方式不佳，常使部属不服或反抗2以下应变能力应对突发、紧急

32、工作能力强，成效突出3-5只能应付突发、紧急工作，成效一般1-3不能应对突发、紧急工作，影响工作1以下复评专业知识专业知识、技能丰富，肯钻研业务，善于总结，不断改进5-8专业知识、技能能够应付本职工作2-5专业知识、技能欠缺，且不肯钻研业务，影响工作2以下沟通协调善于上、下沟通、平衡协调，能主动配合有关部门开展工作5-8乐于与人沟通、协调，能顺利达成任务2-5无法与人协调，致使工作开展困难或无法进行2以下责任心责任心强、能彻底达成任务，可放心交待工作5-8责任心一般，能如期完成工作任务2-5责任心不强，常需有人督促，不能如期完成工作任务2以下授权指导能够充分授权指导，积极传播知识，引导部属达成

33、任务5-8尚能授权，指导部属完成任务2-5不善于授权及指导部属2以下创新意识进取精神善于学习和吸收新知识，锐意求新，并能结合实际加改进、运用有强烈进取精神5-8能够学习和吸收新知识，有一定开放创新能力，要求上进2-5懒于学习，不接受新生事物，拒绝改进工作，不求上进2以下安全意识安全意识强，严格按照安全规定执行，能发现并消除安全隐患5-8有安全意识，按照安全规定执行，无安全事故或安全事故只发生1次2-5安全意识淡薄，不按安全规定执行，发生1次以上安全事故2以下成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费，费用控制在成本指标90%以内5-8具备成本意识，能够节省，费用没有超标3-5缺乏成本意识，常有

34、浪费现象，费用超过成本指标10%以上3以下工作难度工作复杂，障碍较多，需深厚专业知识、经验、应变能力，只有少数人方可承担，5-8工作需灵活头脑、一定的专业知识、技能、经验，需经较长时间锻炼方能胜任3-5工作需清楚、灵活头脑，有一定的基本专业知识和经验3以下品德言行品德廉洁，言行诚信，关心下属，能起到表率作用3-5等级品德诚实，言行规矩、平易近人1-3固执已见，不易与人相处，自私自利，常擅离职守1以下被考评人意见及希望（可加附页）：评核人意见及希望（可加附页）：考核时间： 审核人：注：1、考评分90分以上（含90分）为优秀 2、考评分80（含80分）至90分为良好 3、考评分60（含60分）至8

35、0分为合格 4、考评分60分以下为不合格管理人员绩效考核表（部门主管以上人员，含物业管理员） 姓名部门职务出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分自评复评审核工作规划工作规划制订、安排合理明确，部门工作有序，重点突出5-8初评工作规划制订、安排较合理，部门能正常开展工作2-5工作规划制订不合理，部门工作杂乱无章2以下工作绩效工作效率高，能够超规划完成工作7-10工作效率较高，能够按规划100%完成工作2-7工作效率低，只能完成规划、指标的80%2以下领导能力善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标5-8能灵活运用部属，达成目标2-5领导方式不佳，常使部属不服或反抗

36、2以下应变能力应对突发、紧急工作能力强，成效突出3-5只能应付突发、紧急工作，成效一般1-3不能应对突发、紧急工作，影响工作1以下复评专业知识专业知识、技能丰富，肯钻研业务，善于总结，不断改进5-8专业知识、技能能够应付本职工作2-5专业知识、技能欠缺，且不肯钻研业务，影响工作2以下沟通协调善于上、下沟通、平衡协调，能主动配合有关部门开展工作5-8乐于与人沟通、协调，能顺利达成任务2-5无法与人协调，致使工作开展困难或无法进行2以下责任心责任心强、能彻底达成任务，可放心交待工作5-8责任心一般，能如期完成工作任务2-5责任心不强，常需有人督促，不能如期完成工作任务2以下授权指导能够充分授权指导

37、，积极传播知识，引导部属达成任务5-8尚能授权，指导部属完成任务2-5不善于授权及指导部属2以下创新意识进取精神善于学习和吸收新知识，锐意求新，并能结合实际加改进、运用有强烈进取精神5-8能够学习和吸收新知识，有一定开放创新能力，要求上进2-5懒于学习，不接受新生事物，拒绝改进工作，不求上进2以下安全意识安全意识强，严格按照安全规定执行，能发现并消除安全隐患5-8有安全意识，按照安全规定执行，无安全事故或安全事故只发生1次2-5安全意识淡薄，不按安全规定执行，发生1次以上安全事故2以下成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费，费用控制在成本指标90%以内5-8具备成本意识，能够节省，费用没有

38、超标3-5缺乏成本意识，常有浪费现象，费用超过成本指标10%以上3以下工作难度工作复杂，障碍较多，需深厚专业知识、经验、应变能力，只有少数人方可承担，5-8工作需灵活头脑、一定的专业知识、技能、经验，需经较长时间锻炼方能胜任3-5工作需清楚、灵活头脑，有一定的基本专业知识和经验3以下品德言行品德廉洁，言行诚信，关心下属，能起到表率作用3-5等级品德诚实，言行规矩、平易近人1-3固执已见，不易与人相处，自私自利，常擅离职守1以下被考评人意见及希望（可加附页）：评核人意见及希望（可加附页）：考核时间： 审核人：注：1、考评分90分以上（含90分）为优秀 2、考评分80（含80分）至90分为良好 3

39、、考评分65（含65分）至80分为合格 4、考评分65分以下为不合格年终绩效考核提要考核目的：通过考核促使全公司员工对本年度的工作状况作全面的回顾，使公司员工年终考核有所依循，同时为下年度工作规划提供依据。考核期限：本年度1月1日起至12月31日止。考核对象：除试用期之外的全体员工。考核方法：评分构成：考勤部分：（权数10%）全勤（入职半年以上员工） 10分请假（不包括公假/补休假）10天以内 7分请假（不包括公假/补休假）20天以内 4分请假（不包括公假/补休假）20天以上 0分日常绩效考核：（权数30%）标准为日常绩效考核平均分年终自评（权数20%）年终评核（权数40%）含员工、部门互评1

40、0%部分。年终考核的加分与扣分（以员工行为档案为依据）加分：嘉奖一次加1分记功一次加3分记大功一次加5分减分：口头警告一次减1分记过一次减3分记大过一次减5分考评等级考评等级分为四级，为：评语等级评语含义评分A级优秀90分以上（含90分）B级良好80-89分（含80分）C级合格65-79分（含65分）D级不合格65分以下年终考核层面中级管理人员考核 （部门第一负责人）管理人员考核（主管以上，含物业管理员）职能部门员工考核普通员工考核（含领班）考核程序：1、中级管理人员的考核与项目指标考核相结合，由公司考核小组根据被考核人的全年度工作情况进行综合考评 评出综合分 加上项目指标考核得分 被考核人年

41、度绩效考核分。2、管理人员，由被考核人自评 项目负责人复评 公司审核小组审核；3、职能部门员工：部门主管初评 部门负责人复评（30%） 行人部审核 项目部门负责人评核（10%） 5、普通员工，由领班初评 主管复核 部门负责人审核，（领班由主管初评 部门负责人审核） 行政与人力资源部审核考核结果：考核结果优秀（考评分为90分以上）的限为10%以内； 2、考核结果为优秀的，年终奖按其服务月数全额发放；3、考核结果不为优秀的，年终奖与考核分数相结合，以考核分数* 百分比* 奖金标准按其服务月数发放。申诉渠道：员工对考评等级、考评成绩应签字确认。对考评结果有异议、不理解的，应逐级反映申诉。确有意见的，

42、可直接向行政与人力资源部或总经理申诉。员工岗位分级工资标准及管理办法为激励员工工作积极性，充分体现员工劳动技能、工作绩效、敬业精神和综合素质的差别，适应公司各项目的经营管理特点和项目分级管理的需要，促进项目盈利水平和业务发展，本着同岗不同级、效益优先和体现劳动要素差别的原则，特制定本办法。本办法仅适用于基层员工，管理人员不适用。工资标准分级：基层员工工资标准共分为18个级别，并针对特殊才能员工特增设特许级，具体标准如下：岗位级别123456789工资标准430460500550600700750800850岗位级别101112131415161718特许级工资标准900950100011001

43、20012501300135014001600以上工资级别适用范围：保洁、车管、拉门类项目级别岗位适用级别定级标准备注A保洁员2熟悉写字楼、商场的保洁工作，经过地毯、楼宇地面清洁上蜡、绿化专业培训，初中以上学历试用期1级BC1从事过保洁工作，经过相关保洁培训A车管员2-3能够迅速疏导车辆，准确识别包月车辆、临时停放车辆，合理安排车辆停放3-4负责对停放车辆进行收费管理，能够严格遵守公司收费规定，收费率达到100%，按时完成收费任务A拉门3在主要交通路口负责车辆进出指挥，文明服务、反映敏捷，保证车辆进出迅速，无堵塞现象其中含有超时补贴1-2在非主要交通负责车辆进出指挥，文明服务、反映敏捷，保证车

44、辆进出迅速，无堵塞现象项目级别岗位适用级别定级标准备注A保洁领班8-10高中以上学历，有写字楼保洁经验，经过相关保洁培训，能够给员工进行专业岗位培训，合理安排员工工作，并给予有效指导，保证清洁区域的质量B5-7经过相关保洁培训，有保洁经验，能合理安排保洁员工作，保证清洁区域的质量5级为试用期，C类项目不设领班工程操作类项目级别岗位适用级别定级标准备注A电梯操作3-4持有电梯操作证，半年以上实操经验，高中以上学历A值班电工4-8持有值班电工证，1年以上写字楼值班电工工作经验，高中以上学历按公司岗位技能分级标准核定工资3同上试用期AB装修工7-11具备木工、油漆、瓦工等实操经验，确保物管区域的内外

45、装修、办公家具的维修，并通过公司岗位技能考核按公司岗位技能分级标准核定工资，C类项目水电兼管6同上试用期护管类项目级别岗位适用级别定级标准备注A护管员（形象岗）9-10高中以上学历，身高1.75以上，28岁以下，退伍战士，形象良好，站式、指挥手势标准、认真，能够严格遵守形象岗（大堂岗）岗位职责10级者，在招商局工作满1年以上护管员7-8高中以上学历，身高1.72以上，30岁以下，形象良好，能够确保对各区域的控制，杜绝各种事故发生试用期工资为6级B护管员（形象岗）7-8高中以上学历，身高1.73以上，30岁以下，站势、指挥手势标准，能够严格遵守形象岗岗位职责同上护管员6-7高中以上学历，身高1.

46、70以上，35岁以下，形象良好，能够确保对各区域的控制，杜绝各种事故发生试用期工资为5级A护管领班10-11高中以上学历，A类项目护管员岗位半年以上，本公司工作1年以上，内部竞聘上岗BC护管领班8-9高中以上学历，本公司工作1年以上，内部竞聘上岗A护管队长12-13高中以上学历，任A类项目护管领班半年以上，A类项目护管员1年以上，内部竞聘上岗B护管队长10-12高中以上学历，任B类以上项目护管领班半年以上，B类以上项目护管员1年以上，内部竞聘上岗C类项目不设护管队长 工程技术类项目级别岗位适用级别定级标准备注A水电维修（试用期）9-10具备中级以上电工证，年龄40岁以下，3年以上写字楼或大型商

47、场水电维修工作经验B7-8具备初级以上电工证，年龄45岁以下，2年以上相关工作经验C6-7具备初级以上电工证，年龄45岁以下，2年以上相关工作经验A水电维修12-14同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资B水电维修10-12同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资C8-10同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资A电梯维修（试用期）9-10具备中级以上电梯维修证，年龄40岁以下，3年以上相关工作经验，1年以上写字楼电梯维修工作经验，相关专业中专以上学历B7-8具备初级以上电梯维修证，年龄45岁以内，2年以上相关工作经验。C6-7备初级以上电梯维修证，年龄45岁以下，1年以上相关工作经验

48、。A电梯维修12-14同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资B10-12同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资C8-10同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资A空调维修工（试用期）9-10具备中级以上空调维修证书，年龄45岁以下，3年以上写字楼中央空调维修经验，中专以上相关专业毕业。B、C6-8具备中级以上空调维修证书，年龄45岁以下，3年以上写字楼中央空调维修经验，中专以上相关专业毕业。A 空调维修工 12-14同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工B、C8-12同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工A弱电维修（试用）11-12具备3年以上写字楼弱电维修经验（含楼宇自控），年

49、龄45岁以下，相关专业大专以上学历。B、C弱电维修（试用）9-10具备3年以上弱电维修经验（含楼宇自控），年龄50岁以下，相关专业中专以上学历。A弱电维修13-16同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工B、C11-12同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工A工程领班13-16持有相关工程维修证件，相关专业中专以上学历，本公司工作满一年，在A类项目工作满半年以上。按公司岗位技能分级标准核定工B、C10-13持有相关工程维修证件，相关专业中专以上学历，本公司工作满半年以上。按公司岗位技能分级标准核定工客服文员类A客户服务（试用期）8大专以上或相关专业中专等以上学历，形象良好，身高1.62米以上

50、，普通话标准，具备一个文档管理技能B、C6-7高中以上学历，形象良好，具备一个文档管理技能A客户服务9-11同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工B、C8-10同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工特许级适用于关键技术岗位，结合市场工资水平及重要程度由公司经营班审批后确定，工程师岗位、工资级别并入管理层。 工资标准的调整工资的晋级工作表现突出，为所在单位创造了直接或间接经济效益者可晋级；为所在单位业务骨干，技术突出，能够独立开展工作，并指导同事者晋级；年终考核连续两年优秀者可晋级；工资晋级幅度一般为1-2个级别；工资晋级不得超过本岗位的最高级别；因岗位变动调整工资标准的，在试用期内，工资仍

51、按原标准发放，试用期满后，按新工资标准核发。工资的降级员工因工作业绩欠佳，为所在单位造成了直接或间接经济损失者，可下调其工资2-4个级别；工作技能不能满足本岗位要求，需培训者，可下调其工资级1-3个级别；工资降级可低于本岗位最低级别。工资管理权限和审批程序：员工的工资标准由公司行政与人力资源部根据所在岗位确定工资标准，并报公司分管领导审批；需调整工资的，由所在单位提出建议，并报公司行政与人力资源部，经公司分管领导审核，公司总经理审批后执行；其它福利、津贴、加班工资计算、工资发放程序仍按原工资规定执行。绩效考核仍按公司原绩效考核方案执行。本办法由公司行政与人力资源部负责解释。辞退、开除、除名、解

52、除劳动关系的规定为规范公司劳动用工管理，明确辞退、开除、除名、解除劳动关系的各项规定，特制订本规定。员工有下列行为之一者，公司将给予辞退、开除、除名或解除劳动关系的决定：在试用期间被证明不符合录用条件的；员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排工作的；员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议。年终绩效考核成绩不及格者且列部门考核后5%者；一年内连续2个月绩效考核成绩不合格或绩效考核成绩累计3次不合格者；提供虚假、不真实的求职、应聘资料者；因野蛮

53、服务，使业主不满投诉至新闻界者，或遭业主重大投诉者；侮辱或殴打业主、同事者；参与赌博、聚众闹事、打架斗殴者；上班时间饮酒者；严重违反劳动纪律或公司规章制度的；无病装病，骗取病假，在外从事第二职业者；玩忽职守，违反操作规程，造成人身伤害或重大损失者；违反公司保密制度，未经允许向外界泄露资料、文件内容、信息、事项者；蓄意破坏公物、消防安全设施、业主财产，给公司造成重大损失者；收取业主、开发商、供应商小费、礼品者；滥用职权，营私舞弊，假公济私，贪污受贿，收受回扣，吃拿卡要者；仿效上级主管签字或假传上级主管批示，图谋不法利益者；私自藏匿、变造、伪造、销毁公司重要文件，造成公司重大损失，或严重影响公司形

54、象者；月累计旷工三天以上者；不服从分配，接调令后一周内未报到者；不尊重领导，多次（三次以上）与领导顶撞；或经总经理办公会讨论（适用于领班以上员工）认定工作态度不好，对工作不负责任，违反职业道德较严重者；被依法追究刑事责任或被劳动教养的。辞退、开除、除名、解除劳动关系的工作流程：符合第一条第1、4、7、13、20、22、23条款规定的部门上报有关材料至公司行政与人力资源部公司行政与人力资源部根据有关规定办理相关手续符合第一条其它条款规定的（过失类）部门填报员工违纪过失通知单，注明违纪条款部门上报公司行政与人力资源部审核，并办理相关手续符合第一条其它条款规定的（考核类）部门上报有关考核材料至公司行

55、政与人力资源部公司行政与人力资源部审核，并办理相关手续本规定如有与国家、政府相关政策、法规抵触的，以国家、政府的政策、法规为准。本规定由公司行政与人力资源部负责解释。本规定自公布之日起执行。岗位合同管理规定（试行稿）为规范和完善岗位合同的管理和签订流程，特制定本管理规定。岗位合同书是确定员工岗位聘任、明确员工责、权、利的协议。岗位合同书签订对象：为各部门、管理项目领班以上（含领班）员工，公司经营班子不适用本管理规定。岗位合同书的内容：聘任岗位名称、岗位聘任期限、岗位职责、权限、岗位绩效目标、薪酬、福利等。岗位合同根据职能部门、管理项目、岗位职责的不同分为三个类别：适用于职能部门负责人的；适用于

56、管理项目负责人的；适用于其他员工的。岗位合同签订程序：职能部门及管理中心（处）经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理的签订程序：由公司经营班子根据员工的工作技能、业务素质、工作绩效、任职资格评定等确定各岗位合适人选；由公司总经理与确定的合适人选签订岗位合同；在岗位合同履行期间，公司因工作需要，经公司总经理办公会研究决定，可调整岗位合同内容或终止岗位合同。职能部门员工、各管理中心（处）主管、一级、二级物管员、领班以及技术骨干、关键岗位人员的签订程序：由各部门（管理项目）负责人根据员工的工作技能、业务素质、工作绩效提出拟聘用人选，并报公司行政与人力资源部审核，公司领导审批；由部门（管理项目

57、）负责人与员工签订岗位合同；在岗位合同履行期间，部门因工作需要，并报公司审核批准后，可调整岗位合同内容或终止岗位合同。公司因项目拓展、经营管理需要，可调整岗位工作内容，各单位员工应服从调配。岗位合同原则上一年签订一次。本规定由公司行政与人力资源部负责解释。物业管理有限公司 岗 位 合 同（适用于职能部门负责人）甲方： 乙方： 部门： 岗位： 日期：本合同在双方平等自愿、协商一致的基础上签订，以明确职能部门负责人的职责、福利待遇，本合同仅为乙方职务任聘的协议。合同期限：（ ）1、有固定期限，自 年 月 日起至 年 月 日止。2、以完成一定工作为期限，自 年 月 日起至 年 月 日止。二、甲方根据

58、工作需要安排乙方的工作岗位，为 。岗位职责：贯彻落实公司与职能部门签订的经营管理分解目标；贯彻落实公司质量方针、目标，按照质量体系运作要求，制定本部门质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求；全面负责部门的日常管理、品质管理和财务审核管理，确保公司各项规章制度的有效实施；合理规划部门人员架构，把控成本管理；负责与部门相关政府职能部门的联系和沟通；负责员工的培训工作，确保员工的工作技能、综合素质符合工作要求；定期向公司汇报工作，完成公司交办的其它任务； ； 。 ； ； 。 目标责任书（附）薪酬、福利：1、根据职务级别，确定月基本工资标准，为 元/月；2、根据公司有关福利规定，享受交通费

59、 元/月，通讯费 元/月；3、效益工资：根据年终部门项目考核成绩进行核定，经总经理办公会批准后执行，于次年春节前予以发放；4、其它福利待遇按照公司福利规定执行。其它约定：部门项目考核成绩连续两个季度低于80分的，甲方与乙方解除本合同关系，乙方工作由甲方另行安排；在本合同履行过程中，甲方因工作需要，经公司总经理办公会研究决定，乙方的工作岗位和工作内容可以进行相应的调整、变更，本合同随之终止；在本合同履行过程中，根据工作需要，甲方向乙方提供相应的指导与服务。补充约定：1、 ；2、 ；3、 。九、甲、乙双方未尽事宜，由双方协商解决。十、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章签字后生效。 十一

60、、岗位合同变动登记表：序号部门/管理项目岗位到岗时间变动时间备注甲方：（签章） 乙方：（签章）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日物业管理有限公司岗 位 合 同（适用于管理项目负责人）甲方： 乙方： 部门： 岗位： 日期：本合同在双方平等自愿、协商一致的基础上签订，以明确项目负责人的职责、福利待遇，本合同仅为乙方职务任聘的协议。合同期限：（ ）1、有固定期限，自 年 月 日起至 年 月 日止。2、以完成一定工作为期限，自 年 月 日起至 年 月 日止。二、甲方根据工作需要安排乙方的工作岗位，为 。管理项目：1、管理项目名称： 。2、管理项目面积： 。3、管理项目类别： 。（写字楼、别墅、商场