电子商务系统的建设

1、第十章 电子商务系统的建设 10.1 电子商务系统的结构 10.1.1电子商务系统的结构 1）网站是架构是企业电子商务系统的重要组成 部分 2）企业内部信息系统主要完成企业生产过程的 信息处理和信息管理任务 3）CA认证系统 4）物流系统 5）支付系统 供应者合作者采购者 前台 网站物流中心 支付 中心认 证 中心企业电 子商务系统图10.1.1 电子商务系统的基本构成 企业内部信息系统后台10.1.2 电子商务系统的生命周期 1）电子商务系统的成长过程 图10.1.2显示一个电子商务系统的形成需要六个过程：图10.1.2 电子商务系统的成长过程 告知发 布试 运 行正 式 运 转进 程 调

2、整 进 程 调 整跨 进 程 调 整 2）循环周期（1）革新核心业务流程（2）建立灵活及易于扩充的应用系統 （3）在运行可靠、扩充便捷的环境中执行电子商务方案 （4）善用电子商务系统收集的知识和信息 这个循环没有特定的演进次序，各阶段也没有等级之分。从任何一个阶段开始，都可以实现对电子商务系统的不断优化 10.2 电子商务系统建设的原则与方法 10.2.1 电子商务系统建设的原则 （1）以增加利润为目标 （2）树立大系统观 （3）长远规划、分步实施 （4）领导牵头、全体参与 （5）以需求作为驱动 （6）练好内功进行企业E化 （7）前后台无缝连接 10.2.2 电子商务系统建设的方法1）瀑布模型

3、法 （1）电子商务系统规划阶段 （2）电子商务系统设计阶段 （3）电子商务系统实现阶段 （4）电子商务系统实施阶段 确定体系结构 可行性论证 系统需求分析技术方案选择 系统结构确认 系统搭建与集成 系统评估与优化 实施计划 系统运行 管理维护 应用软件开发设计阶段实现阶段实施阶段 制定商业策略 规划阶段10.2.1瀑布模型 企业需求分析2）原型开发模型（1）整个系统的建设存在着4种原型：企业商务原型、系统原型框架、子系统原型、总系统原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的开发过程进行，即按照规划、设计、实现三个步骤进行（3）对于系统建设过程中的每一个原型建成后都要交给企业立即投入运行或展示，在试用

4、、评价过程中开发人员要和企业的决策层、管理层、业务层充分地进行沟通（4）当总系统原型经过最终确认后，就要对原先没有考虑的系统性能、出错、环境、配套设施等等因素进行考虑，并对系统的各方面性能进行优化，然后才能形成一个真实的可以上线投入实际运行的最终电子商务系统 企业基本需求 建造企业商务原型 展示/理解/沟通 建造系统原型框架 运行/评价/修改 构造子系统原型 运行/评价/修改 构造总系统原型 系统优化、最终确认 运行/评价/修改 系统实施确认确认确认 确认 10.3 电子商务系统的规划10.3.1系统规划概述10.3.2企业需求分析 1）企业电子商务外部环境分析 2）企业电子商务内部环境分析

5、3）企业的电子商务需求分析 4）企业的现有业务流程和商务模型分析10.3.3制定发展策略 1）企业电子商务模式设计 B to C、B to B、B to G及C to C等。 2）企业电子商务模型设计 （1）确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节。 （2）确定支持企业电子采购、商品配送等环节的外部信息系统。 （3）确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统。 （4）确定提高客户满意度、建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式。 （5）将有关的内容和结构归纳组成电子商务模型。 10.3.4 确定体系结构 确定电子商务系统的步骤如下： 1）构建电子商务系统的体系框架 2）确定实现

6、企业电子商务模型各组成部分 的计算机网络手段 3）界定基础设施和外部环境 4）将实现企业电子商务模型各组成部分模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标的企业电子商务体系结构。 10.31 B to B电子商务系统体系结构图 外部 认证系统支付 系统物流系统 后台企业ERP 企业办公系统 财务管理 基础设施 数据库 操作系统 计算机系统 计算机网络 系统支持环境 内容管理 知识管理 系统管理 安全管理 系统集成 客户端 应用层 电子采购 电子销售 电子商城 商务服务平台客户关系管理系统供应链管理系统 表达平台 10.3.5 规划人员组织 表10.3

7、.1是一个电子商务系统规划人员组织的安排表，可供各类企业进行电子商务系统建设规划参考 1) 企业经营管理人员 2) 外部咨询顾问 3) 计算机专业技术人员其它人员 规划人员 领域知识 作用 企业管理层 企业的业务模式 控制/决策 企业经营层 市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴 商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运行决策 商务顾问 系统设计及项目实施/电子商务成功案例 商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益技术顾问 系统设计/技术产品/系统集成 商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施 电子商务师 运营经验/经营风险 商务模式/系统运行管理

8、物流专家 物流与供应链管理 企业供应链设计 金融专家 项目风险评估 投资效益分析 项目经理 规划组织/协同工作/知识管理 规划实施/项目风险/项目管理 网络工程师 网络工程/综合布线/网络通信 基础设施规划/网络互联/数据交换 Web应用工程师 XML/HTML信息发布/应用服务器/数据库/数据仓库/Web体系结构 应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发 其它人员 特定专业知识 法律、税务 表10.3.1 电子商务系统规划人员组织10.3.6 电子商务系统规划报告1)项目背景描述 2)企业需求描述3)电子商务系统设计的原则和目标4)商务模型建议 5)目标系统的总体结构6)应用系统方案7)网络

9、基础设施 8)网上支付与安全认证9)系统安全设计及管理 10）系统性能保障方案11）系统集成方案 12）系统实施方案 13）系统投资计划 14）配套部分说明10.4 电子商务系统的可行性分析10.4.1社会的可行性分析 社会可行性的分析主要考虑电子商务系统建设方案受到社会法律、政策、文化、经济等外部环境和企业内在环境的限制。 建设电子商务系统首先应该考虑的就是法律政策问题，看看是否会产生法律纠纷和违反国家政策。大众的消费心理和习惯对电子商务的成败影响也很大。社会的经济状况指数、网民的人数多少等对电子商务的开展也很重要。企业内部的影响也不可忽视。 10.4.2经济的可行性分析 经济可行性分析要解

10、决两个问题：资金可得性和经济合理性。 1） 资金可得性 （1）初始投资 网络设施/硬件设备/系统软件/应用软件系统/ 咨询服务 （2）运营成本 企业改制/物流配送/认证与支付/日常维护 /风险成本 2） 经济合理性10.4.3技术的可行性分析 技术可行性是指在现有的资源条件下，能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备、能否得到。 1）首先要分析已经确定的电子商务系统在当前的技术水平下能否实现 2）确定电子商务系统建设所需技术条件 （1）硬件 （2）软件 （3）人才 3） 进行资源评估10.5 电子商务系统的设计 10.5.1系统设计概述 在设计阶段的系统需求分析通常包括以下内容： 业务

11、需求反映企业对系统的业务处理要求。 用户需求描绘系统的使用者如供应商、企业内部人员、消费者对系统的要求。 功能需求定义开发人员必须实现的系统功能，使企业利用系统能够完成他们的任务，从而满足了业务需求。 非功能性的需求描述系统展现给用户的行为和执行的操作等。 10.5.2网络平台设计1）企业内部网 企业内部网是基于Web的企业专用网络，采用TCP/IP协议，使用互联网应用软件，通常只允许企业内部人员使用。 2）企业外部网 目前实现企业外部网的技术主要是虚拟专用网。虚拟专用网是企业内部网在互联网等公共网络上的延伸，通过一个私有的通道在公共网络上创建一个安全的私有连接，将远程用户，公司分支机构，公司

12、业务伙伴等与公司的企业内部网连接起来，构成一个扩展的公司企业外部网。 （1）虚拟专用网主要采用了两种技术：隧道技术与安全技术。 （2）VPN的构成 一个典型VPN的组成部分如图10.5.2所示，它包含以下几部分图10.5.2 VPN结构 3）基于互联网的VPN连接 通过互联网的远程访问 以互联网为中介的网络互联 4）接入互联网的方法 企业接入互联网的方式通常有拨号网络（PSTN+MODEM）、专线（DDN）接入、ISDN、ADSL、Cable MODEM、光纤接入技术等。 这些技术各有特点，企业在选择时要从整个电子商务系统建设的长远目标出发，综合权衡进行选择。 10.5.3商务平台设计 商务平

13、台是企业电子商务应用系统的辅助系统，它能使企业的电子商务活动更好地开展和运作。 1） 电子邮件系统 支持WEB EMAIL，POP3，SMTP等标准接入访 问方式。 支持多种平台应用，集中存储系统信息。 提供与寻呼，手机，电话，ICQ等相互通信的统一消息平台接口。 提供可靠的系统备份和服务恢复功能。 支持多种用户加密和身份验证方式等。 2）企业办公自动化系统 电子资料的共享 公共设施的管理 公文的传输 客户资料的统一管理 个人办公室 3）人力资源管理系统 电子档案：为职员建立电子档案。 电子化考勤：通过IC卡接口记录员工考勤。 高效的项目管理：针对企业经常是按照不常设的项目组来管理员工这一现状

14、，可以迅速的调整员工的任务、权力以及考核、评定。 智能化评估：根据既定的评估原则，对所有员工进行评估，为业绩评估提供依据。 4）财务管理系统 初期建账 查询账目 单据下账 统计分析 财务管理 报表输出 5）供应链管理 采购管理 运输管理 仓库管理 库存控制 自动报警 配送管理 6）客户关系管理 销售自动化 服务送达 产品支持 市场自动化 个性化服务表10.5.1 租用虚拟主机的支持功能 服务功能 经济型网站 标准型网站 I型 II型 I型II型 操作系统 UNIX WIN2000 UNIX WIN2000 网站空间 100M 100M 150M 150M 数据库空间 50M 50M 邮件空间

15、100M 100M 100M 100M 独立CGI目录 ASP支持 数据库 MySQL SQL7.0/2000 支持XML格式 网站价格（单位：元/年） 30060015001500BBS公告板系统 负载均衡系统 网站统计分析系统 （2）主机托管或租用 主机托管是指将企业的网站服务器主机委托给ISP保管，或向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。（3）自建服务器 服务器硬件的选择 首先要确定选购的服务器级别，包括入门级、工作组级、部门级和企业级，在确定PC服务器的级别后，接着就是权衡可管理性

16、、可用性、可扩展性、安全性、高性能以及模块化等主要的性能指标。 操作系统 操作系统是网站服务器软件系统的基础平台，目前市场上操作系统分成了三大主流：Unix系列、Windows系列以及Linux系列. Unix系统最大的特点是稳定，Windows系统最大的特点是好用，Linux系统最大的特点是免费。 数据库 逻辑服务器的构建 逻辑服务器主要包括Web服务器、应用服务器、FTP服务器、DNS服务器、邮件服务器等。 Web服务器是负责以HTTP或HTTPS协议与客户浏览器端进行交互的软件。 表10.5.2 Web服务器一揽表 应用服务器是一个软件包，它连同Web服务器一起来处理来自客户端的请求。

17、3) 网站设计（1）商务网站的设计要求 简单实用、页面下载速度快、易于导航和使用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多样、设计易于更新的工具、兼容多种浏览器、无错误链接、强大的并发处理能力、要有良好的容错性能、可扩展性强、安全性好、有强大的后台支撑。（2）商务网站的功能模块设计 不同类型的电子商务网站其功能各不相同，但是总体功能结构却是相似的。 各类用户进入 前台模块后端模块 信息管理 商务管理 系 统 管 理 各类企业管理软件ERP系统 SCM系统 CRM 系统 OA系统 企业外部环境支付认证第三方物流信息发布 商务交易双向交流图10.5.3 商务网站功能结构图 10.5.5 电子商务解决

18、方案 所谓电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件、硬件、系统集成方案及相关服务。 1）电子商务解决方案的类别 按复杂程序分有初级电子商务解决方案、中级电子商务解决方案、高级电子商务解决方案。 按模式分有企业对企业电子商务解决方案、企业对消者者电子商务解决方案、消费者对消费者电子商务解决方案等。按行业分有制造业电子商务解决方案、流通业电子商务解决方案、媒体与互联网行业电子商务解决方案、政府机关电子商务解决方案、电力行业电子商务解决方案、跨行业电子商务解决方案等。按应用领域分办公自动化、财务管理、人力资源管理、网站建

19、设、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、 电子交易的电子商务解决方案等。 2）如何选择电子商务解决方案 首先要明确选择电子商务方案的依据是企业电子商务系统总体规划方案。 其次要将电子商务解决方案提供商作为自己企业开展电子商务活动的全程战略合作伙伴。 在选择电子商务解决方案时企业要注意：（1）对提供电子商务解决方案的服务商的合法地位进行考量。（2）服务商是否有成功案例。（3）IT领域中售后服务尤为重要。（4）服务商在行业中的形象和声誉。（5）对服务商业务的纵向比较。（6）了解服务商的服务收费是否有竞争性。树立质量法制观念、提高全员质量意识。8月-228月-22Monday, August 1, 2022人生得