管理学博客来网路书店之消费型态课件

1、博客來網路書店之消費型態湖口高中指導老師：徐淑芬組長：范莉雯組員：劉聖謙、戴方芸第1页，共56页。目錄工作分配表研究目的研究動機產業現況分析企業簡介企業分析問卷調查研究結果研究建議研究心得參考文獻第2页，共56页。一、工作分配表工作成員資料搜尋資料整理資料分析問卷調查劉聖謙VVV范莉雯VVV戴方芸VVV第3页，共56页。二、研究目的本組除了探討如何讓虛擬通路也能媲美實體通路之外，對於現在博客來網路書店的潛在商機、潛在競爭者等也都是我們的研究目的。而消費者內心對於博客來網路書店的需求也希望能藉這次分析更加瞭解。分析後的結果能讓博客來網路書店作為未來的參考資料。第4页，共56页。三、研究動機現今宅

2、經濟盛行的世代裡，網路似乎已成為了現代人不可或缺的工具。E世代的人們，對於追求知識的渴望，越來越強烈，由於現代的人們因為上班佔據大部分的時間，無暇上街購物，於是造就虛擬網路購物的商機無限，網路書店也如雨後春筍的冒出頭來，讓不喜歡或是無暇出門的宅男宅女們，與夜貓族以及夜歸的現代人，選擇上網購物。本研究就以博客來網路書店為例，探究網路書店的消費型態。第5页，共56页。四、產業現況分析網路書店成立時間(年)運費付款方式取貨方式線上刷卡傳真刷卡ATM轉帳郵政劃撥門市取貨宅配到府便利商店門市取貨郵寄宅配到府便利商店博客來19952-5天2-5天1-3天金石堂20001-3天1-3天1-3天新絲路1998

3、3-10天 3-10天3-4天誠品20007天5天5天第6页，共56页。五、企業簡介 博客來網路書店成立過程經營理念網站經營分工市場定位網站特色網站導覽第7页，共56页。五、企業簡介成立過程：博客來網路書店是台灣統一企業所開設之網路書店，成立於1995年，之後亦銷售圖書以外之產品；是目前台灣最悠久、且市場佔有率最高的網路書店。經營理念：提供誠信、便利、專業、創新的服務平台，打造消費者完美使用經驗。成為華文世界電子商務服務平台的第一品牌。第8页，共56页。五、企業簡介網站經營分工：博客來網羅各個領域的專業人才，組成一個相當優秀的經營團隊，具備完整的網路書店經營經驗，無論在執行力或創意力上均有過人

4、之處。不僅注重圖書之專業經營、妥善行銷規畫，亦建購完整之圖書資料庫、書摘資訊供上網者快速查詢，消費者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。市場定位：博客來自我定位為全球華文的知識入口，強調為廣大華文知識需求人口提供豐富完整的服務。以華文書籍經營開始事業的發展，將來仍將以此作為企業主要經營的項目。第9页，共56页。五、企業簡介網站特色：透過博客來書店精巧的分類，提供讀者更方便的瀏覽方式。首頁突破介紹單本書的方式，以掌握新聞或生活議題的精神引介相關書籍，使閱讀與生活更加緊密結合。設立物流倉儲。與許多國內各類型的主要網站有策略聯盟。網友可以評書，並可以e-mail合適的書籍資訊給友人。第10页，共5

5、6页。五、企業簡介網站功能導覽第11页，共56页。SWOT分析波特五力分析PEST分析六、企業分析 博客來網路書店第12页，共56页。六、企業分析SWOT分析第13页，共56页。六、企業分析SWOT分析優勢(Strengths)：最早進入網路書店市場有數位電子書供消費者使用 商品種類繁多付款方便消費者取貨地點多(7-11)提供不一樣折扣多樣化電子報與中學生網站合作預購商品有多樣贈品(試獨本、愛心香皂等等)第14页，共56页。六、企業分析SWOT分析劣勢(Weaknesses)：補貨速度慢付款方式太少須達特定金額(含350元)才可免運費只限定中文使用者。第15页，共56页。六、企業分析SWOT分

6、析機會(Opportunities)：下游消費者要求一次購足電子商務具發展潛力，商機無限使用網路的人越來越多可設立無障礙平台(殘障人士專用) 第16页，共56页。六、企業分析SWOT分析威脅(Threats)：其他網路書店(新絲路網路書店等)實體書店進入網路戰場(金石堂網路書店等)市場成長並趨向飽和網路安全性遭質疑成交金額偏低二手書店的興起 第17页，共56页。六、企業分析五力分析第18页，共56页。六、五力分析競爭力現有競爭者：其他網路書店，如：金石堂書店、誠品書店、三民出版社、新絲路網路書店、城邦讀書花園、遠流網路書店等等。故現有競爭者之多，尤其是現在知名度頗高的金石堂網路書店，以及再加上

7、全球知名的亞馬遜網路書店，都是強勁的現有競爭者，皆不容小覷。第19页，共56页。六、五力分析潛在力潛在進入者：Yahoo!網路拍賣網站、PChome網路拍賣網站、eBay台灣拍賣網、HiNet拍賣網 、樂多拍賣、網路商城等等，這些廠商對於博客來網路書店都是具有潛在的威脅性。第20页，共56页。六、五力分析替代力替代品的威脅：二手書店威脅：消費者不只可以在網路書店購書，部份可接受二手書的消費者，也可到二手書店購書，價格便宜，內容相同。還有可到實體店鋪去找書。電子書威脅：近年來，數位電子書發展的越來越蓬勃發展，使得部分消費者購買紙本書籍的購買頻率變少。第21页，共56页。六、五力分析議價力供應商議

8、價能力：供應商要出售書籍給多家的零售商販賣，還必須考慮到消費者的消費能力，想拓展更多的據點，並提高書籍曝光率，讓消費者在購買到書籍，而且價格必須符合消費者心理需求，所以供應商的議價能力較低。第22页，共56页。六、五力分析議價力消費者議價能力：不只一家的網路書店，各家打的折扣也不一樣，消費者可自己選擇到哪去選購商品，所以消費者具有選擇對自己較優惠的價格購買書籍。第23页，共56页。六、企業分析PEST分析第24页，共56页。六、企業分析PEST分析政治(Political)：消費者保護法：第18條：企業經營者為郵購買賣或訪問買賣時，應將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告

9、知買受之消費者。第19條：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。第20條：未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品，消費者不負保管義務。第24條：企業經營者應依商品標示法等法令為商品或服務之標示。輸入之商品或服務，應附中文標示及說明書，其內容不得較原產地之標示及說明書簡略。輸入之商品或服務在原產地附有警告標示者，準用前項之規定。第25條：企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。 第26條：企業經營者對於所提供之商品應按其性質及交易習慣，為防震、防潮、防塵或其他保存

10、商品所必要之包裝，以確保商品之品質與消費者之安全。但不得誇張其內容或為過大之包裝。 第25页，共56页。六、企業分析PEST分析政治(Political)：電腦處理個人資料保護法：第18條：非公務機關對個人資料之蒐集或電腦處理，非有特定目的，並符合左列情形之一者，不得為之： 一、經當事人書面同意者。 二、與當事人有契約或類似契約之關係而對當事人權益無侵害之虞者。 三、已公開之資料且無害於當事人之重大利益者。 四、為學術研究而有必要且無害於當事人之重大利益者。第28條：非公務機關違反本法規定，致當事人權益受損害者，應負損害賠償責任。第29條：損害賠償請求權，自請求權人知有損害及賠償義務人時起，因

11、二年間不行使而消滅；自損害發生時起，逾五年者，亦同。電子簽章法：第 9 條：依法令規定應簽名或蓋章者，經相對人同意，得以電子簽章為之。 14 條：憑證機構對因其經營或提供認證服務之相關作業程序，致當事人受有損害，或致善意第三人因信賴該憑證而受有損害者，應負賠償責任。 第26页，共56页。六、企業分析PEST分析經濟(Economic)：經濟不景氣，消費者的荷包縮水了，出門會花費很多錢，也沒有多餘的時間到書店購書，因此網路書店看中了這塊市場。第27页，共56页。企業分析PEST分析社會(Social)：網路普及化：科技越來越先進，每人家裡，有電腦可以上網，與全球連線，忙碌的消費者，沒有時間去實體

12、書店找書，網路書店帶給了他們方便，只要上網搜尋，選擇付款方式，取貨方式，按下確定，書籍就會到消費者的手中。環保意識抬頭：因應時代趨勢，環保意識抬頭，為了不讓紙張浪費，博客來網路書店也推出了數位電子書，就像實體的書一樣，可翻頁，更加逼真了數位電子書。第28页，共56页。企業分析PEST分析社會(Social)：消費者習慣改變：已趨向快速、便利。網路書店針對需要快速且便利的消費者，提供了非常多的服務，例如：付款方式，線上刷卡、郵政劃撥、便利商店付款等等，還有取貨方式，便利商店取貨、郵寄、宅配到府等等，博客來網路書店甚至是推出了早上下訂單，隔天就可到便利商店取貨，並且全年無休，企業推出符合消費者需求

13、的網路服務。實體書店有時間限制，晚上時間一到就關店，但是對於夜貓族以及晚歸的消費者來說，晚上才擁有自己的時間，想去購書，書店都已關門，但網路書店全年無休，無論有多晚，消費者依然可以使用。第29页，共56页。六、企業分析PEST分析技術(Technological)： 隨著E世代的腳步，有電腦，即可連上網路，就可找到消費者喜愛的書籍，還可看到其他消費者對書籍的心得，作為閱讀參考，只要簡單的按下幾個鍵，訂單就下好了，等兩至三天，喜愛的書籍就到消費者手上，此種方式已漸漸取代一定要進入實體書店購書，漸漸贏得消費者的青睞。第30页，共56页。七、問卷調查紡談地點：新竹市區訪談時間：98年11月1日問卷量

14、數：100份回收問卷：100份第31页，共56页。七、問卷調查表第32页，共56页。七、問卷調查結果個人資料性別287201020304050607080男女第33页，共56页。七、問卷調查結果個人資料年齡342614405101520253035221618歲1923歲2430歲3141歲4150歲第34页，共56页。七、問卷調查結果教育程度5238100102030405060高中職大學研究所以上第35页，共56页。七、問卷調查結果工作族群281084410051015202530354045教育/研究製造/供應資訊科技學生其它第36页，共56页。七、問卷調查結果月收入3650140510

15、152025303540455019,999以下20,00039,99940,00059,999第37页，共56页。七、問卷調查結果居住區505005101520253035404550市區郊區第38页，共56页。七、問卷調查結果請問您喜歡虛擬網路書店還是實體書店?第39页，共56页。七、問卷調查結果請問您是否使用過網路書店購物? 第40页，共56页。七、問卷調查結果請問您較常使用的網路書店是： 第41页，共56页。七、問卷調查結果請問您如何知道使用博客來網路書店購物? 第42页，共56页。七、問卷調查結果請問您認為博客來網路書店較其它網路書店吸引您的地方是? 第43页，共56页。七、問卷調查

16、結果請問您在博客來網路書店較常買的商品屬於哪一類型?第44页，共56页。七、問卷調查結果請問您平均多久使用博客來網路書店消費一次?第45页，共56页。七、問卷調查結果請問您每次在博客來網路書店大約的消費金額?第46页，共56页。七、問卷調查結果請問您是否有訂閱博客來網路書店的電子報? 第47页，共56页。七、問卷調查結果請問您在博客來網路書店較常選擇的付款方式是： 第48页，共56页。七、問卷調查結果請問您在博客來網路書店較常選擇的取貨方式?第49页，共56页。七、問卷調查結果請問您對於博客來網路書店的服務態度（如：出貨速度、處理問題速度）是否滿意?第50页，共56页。七、問卷調查結果請問您對

17、於博客來網路書店的商品滿意度?滿意70%非常滿意9%普通21%第51页，共56页。七、問卷調查結果請問博客來網路書店有哪些服務，是您建議改進?第52页，共56页。八、研究結果博客來網路書店是使用率最高的發現到消費者還是喜歡到實體通路購書消費者要購書時還是會看書的內容以及排版，才會決定購買博客來書店吸引人的地方是：取貨方式7-11成為博客來網路書店最大的行銷通路調貨時間已成了博客來網路書店，需要改進的地方雖然有多樣化電子報，但是忙碌的消費者還是沒有時間去收信箱看電子報。第53页，共56页。九、研究建議SO策略:1. 在便利商店(7-11)放置與博客來有關訊息，讓消費者能在便利商店消費同時也能引起

18、到博客來消費的慾望。2. 利用設計供視障人士消費的平台打響知名度，吸引報章雜誌、新聞媒體報導。ST策略: 宣導便利商店(7-11)取貨付款以提高交易安全性。WO策略: 1. 增加英文網頁以增加市占率。(與翻譯網站合作)2. 提供語音服務給視覺障礙的人士(如:一進到首頁即撥放語音已告知視障人士現在所在位置)，藉此與其他網路書店產生差異。WT策略: 1. 統一出貨程序以改善進、出、補貨的速度2. 設一可讓消費者購買二手書的平台，而二手書來源可向消費者購買，或讓消費者自由交換買賣二手書，再藉此賺取仲介費。第54页，共56页。十、研究心得為了要設計一份問卷，我們花了很多的苦心，除了參考某些網路書店所設計的問卷之外，另外也不斷的修改及補強我們的問卷內容。尤其是在街頭發問卷的這項任務，對我們來說是件很不容易的事情，尤其是要面對陌生人的冷漠還要硬著頭皮上前去詢問，真的需要鼓起很大的勇氣。也發現到團隊合作對於製作專題的重要性，若不是大家都積極的