保险公司培训-精编知识库、话术库

1、. HYPERLINK 3722 3722 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者一切) 假设您不是在 3722 网站下载此资料的, 不要随意置信. 请访问3722, 参与3722必要时可将此文件解密：.；第 PAGE 96 页 共 NUMPAGES 96 页保险公司培训精编知识库、话术库中国平安财富保险股份阐明本知识库、话术库是公司内部培训指点资料，仅作销售一线人员了解和掌握财富险意健险知识、行业客户的特点、销售拓展和销售方法的参考，不作为公司法律性或政策性文件，也不构成对外承诺。由于编写人员程度有限，内容中难免存在诸多错误和不当之处，敬请体谅，也希望宽广一线销售人员，能提出珍贵的意

2、见和建议，以便今后再版时修正。 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc166301887 阐明 PAGEREF _Toc166301887 h 3 HYPERLINK l _Toc166301888 上篇 精编知识库 PAGEREF _Toc166301888 h 5 HYPERLINK l _Toc166301889 第一章产品知识 PAGEREF _Toc166301889 h 5 HYPERLINK l _Toc166301890 第二章零售业与购物中心 PAGEREF _Toc166301890 h 12 HYPERLINK l _Toc166301891 第三章

3、学校、幼儿园 PAGEREF _Toc166301891 h 22 HYPERLINK l _Toc166301892 第四章纺织业 PAGEREF _Toc166301892 h 26 HYPERLINK l _Toc166301893 第五章化学原料及化学制品制造业 PAGEREF _Toc166301893 h 30 HYPERLINK l _Toc166301894 第六章电力供应企业 PAGEREF _Toc166301894 h 32 HYPERLINK l _Toc166301895 第七章交通运输业 PAGEREF _Toc166301895 h 35 HYPERLINK l

4、_Toc166301896 第八章住宿、餐饮业 PAGEREF _Toc166301896 h 45 HYPERLINK l _Toc166301897 第九章房地产企业 PAGEREF _Toc166301897 h 48 HYPERLINK l _Toc166301898 第十章通讯设备及电子设备制造业 PAGEREF _Toc166301898 h 52 HYPERLINK l _Toc166301899 第十一章 食品饮料消费企业 PAGEREF _Toc166301899 h 55 HYPERLINK l _Toc166301900 下篇 精编话术库 PAGEREF _Toc1663

5、01900 h 58 HYPERLINK l _Toc166301901 第一章关于平安 PAGEREF _Toc166301901 h 58 HYPERLINK l _Toc166301902 第二章 异议处置 PAGEREF _Toc166301902 h 62 HYPERLINK l _Toc166301903 第三章 行业问答 PAGEREF _Toc166301903 h 66上篇 精编知识库产品知识一财富险知识问：根据我司财富保险根本险条款的规定，固定资产的保险金额如何确定？ 答：由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定，也可按照当时重置价值或其它方式确定。问：我司财富保险一切险的责

6、任范围包含哪两大类风险？答：自然灾祸、不测事故。问：我司利润损失险条款中，毛利润率是如何定义的？ 答：在发生损失之日前的会计年度内，毛利润对营业额的比率。问：列举我司现金保险的3项保险标的。答：回答恣意3项现金，支票，本票，汇票，政府债券。问：我司锅炉压力容器综合保险1999包含哪三个险别？答：锅炉压力容器损失险、雇主责任保险、第三者责任保险。问：平安恒利达企业综合保险2006包含哪三个险别？答：财富损失保险、公众责任保险、雇主责任保险。问：平安轻松保家庭财富保险条款2006包含哪两个险别？答：家庭财富保险和盗抢险。问：“平安个人抵押物财富保险条款2006的被保险人和保险财富分别指什么？答：被

7、保险人为借款个人；保险财富指被保险人抵押给银行的个人房屋。问：列举3项建筑工程一切险下物质损失保险的保险标的？答：回答恣意3项建筑工程，安装工程，施工用机具及设备，去除残骸费用，专业费用。问：安装工程一切险下，被保险人在保险期间届满后多久以内应向我司申报最终的工程总价值？答：3个月。 问：我司机器损坏综合险的保险金额为被保险机器设备的重置价值。请简述此“重置价值的含义。答：重新置换同一厂牌或相类似型号、规格、性能的新机器设备的价钱。问：简述我司公众责任险的保险责任。答：在本保险期间内，被保险人在保险单载明的场所内因运营业务发生不测事故呵斥第三者的人身伤亡、财富损失，对依法该当由被保险人承当的经

8、济赔偿责任，本公司按照本条款的规定担任赔偿。问：产品责任险的被保险人是谁？答：产品的消费商、销售商。问：我司雇主责任险的赔偿工程包括哪四项？答：死亡赔偿金、伤残赔偿金、误工费用、医疗费用。问：海洋货物运输险的责任范围有哪三类？答：平安险、水渍险、一切险。问：根据我司海洋货物运输险的责任起讫的规定，假设被保险货物未抵达保险单载明的目的地收货人的仓库，那么以被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后满多少日为止？答：60日。问：水渍险比平安险添加了什么保险责任？答：由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾祸呵斥的部分损失。问：根据我司国内水路、陆路货物运输保险的保险责任起讫的规定，保险货物运抵目的地后

9、，假设收货人未及时提货，那么保险责任的终止期最多延伸至以收货人接到后多少日为限？ 答：15日。问：我司国内水路、陆路货物运输保险的保险金额可采用哪两种价值来确定？答：货价或货价加运杂费。问：我司船舶保险一切险中，除承保全损险的责任范围外，还承保哪三项责任和费用？答：碰撞责任、共同海损和救助、施救。问：国内货物运输保险的索赔时效是？答：180天问：根据国内货物运输保险的规定，假设收货人未及时提货，保险责任终止期限为什么时间？答：以收货人接到到货通知单后15天为限问：在责任保险中，保险人的直接赔偿对象是谁？答：被保险人 问：关于财富险各险种的保险期间是？答：除了通常保单规定的保险期限，如：X年X月

10、X日零时起，至X年X月X日零时止外，以下几个险种有所不同：工程险：保险期限开场，自工程破土开工之日或自被保险工程原资料等卸至工地时起，以先发生者为准。保险期限终止，保单规定的终止日期；建筑工程终了移交给一切人时；一切人开场运用时，三者以先发生者为准。海上保险：航程保险仓至仓条款；定期保险；混合保险；停靠保险问：财富险理赔的根本程序是什么？答：出险通知；损失检验；审核各项单证；核实损失缘由；核定损失程度和数额，核赔结案。问：不同险种出险，需特别提供的常见资料：答：1机损险：火灾消防证明；失窃公安机关证明；自然灾祸气候证明报纸复印件2雇主责任险：门诊病历；工资证明；雇用合同、人事证明、身份证复印件

11、；公司员工清单承保员工3财富险：被保险人损失当月的资产负债表、出入库单据问：不同险种索赔应留意的常见问题有那些？答：在财富险中，由于盗窃缘由导致的损失，保险公司在理赔过程中，普通要查看公安机关出具的立案单证。在因人身不测损伤导致损失的赔偿中，保险公司对于被保险人在主治医院之外的药房，单独开具的发票不予赔偿，除非事先征得保险人的书面赞同。问：财富保险条款常见的除外责任有那些？答：保险标的本身的缺陷、设计错误、工艺不善等缘由导致的损失保险标的由于自然磨损、氧化等缘由导致的损失被保险人及其代表故意行为导致的损失核裂变、核聚变等核缘由导致的损失问：保户无法获得赔付的情形是什么样的？答：反照实告知义务包

12、括保单生效前和保险事故发生后事故不属于保单列明责任范围事故属于保单除外责任事故不在保险期限内恳求资料不齐全等问：关于财富险根本、综合、一切险条款的责任范围有那些？答：根本险提供火灾、雷击、爆炸、坠物和停水、电、气呵斥的损失；综合险在根本险的根底上添加了风、雨等自然灾祸；一切险是保单列明除外责任之外的自然灾祸和不测事故都赔。问：关于火灾保险？答：火灾保险是保险人与投保人经合同商定，投保人向保险人交付保险费，保险人对于所承保的房屋建筑物及其他装修设备，或屋内存放的财物等标的，在保险期间因火灾、雷击或其他承保的危险事故所致财富损失或灭失。如我国的企财险、家财险和房屋保险等。在我国，火灾保险的保险责任

13、包括：火灾、爆炸、雷电；施救维护费用；其他灾祸事故。问：关于工程保险？答：工程保险是对建筑工程、安装工程及各种机器设备安装过程中，因自然灾祸和不测事故呵斥物质财富损失和所承保工程直接相关的不测事故引起的第三者责任进展赔偿的保险。问：关于责任保险？答：责任保险是以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。它是保险人对被保险人由于过失等行为呵斥他人的财富损失或人身伤亡，根据法律或合同的规定，应对受害者承当的赔偿责任提供经济补偿。责任保险主要包括：公众责任保险、产品责任保险、雇主责任保险、职业责任保险。问：关于责任险的赔偿？答：责任保险均无保险金额的规定，而是确定赔偿限额作为保险人承当赔偿

14、责任的最高额度。通常规定两项赔偿限额：一是事故赔偿限额；二是累积赔偿限额。免赔额通常是绝对免赔。问：关于雇主责任保险？答：雇主责任保险的赔偿范围包括：死亡赔偿金；伤残赔偿金；误工费用；医疗费用，以及保险公司赞同的相关诉讼费用。雇主责任保险实行累计赔偿限额制。问：海上货物运输保险根本险的分类？答：英国伦敦协会条款货运险条款：ICC(A) ；ICC(B) ；ICC(C)PICC-1981年货运险条款：平安险、水渍险、一切险问：关于海上货物运输保险条款的责任范围有那些？答：ICC条款，责任范围从A至C，依次减少。B比C添加了地震、雷电、水浸等责任范围，(A)条款是列明除外式责任。PICC-1981年

15、条款：水渍险比平安险添加了恶劣气候、水渍等自然灾祸呵斥的部分损失；一切险是平安险、水渍险和短量、雨淋等11种普通附加险的总和。 二意健险知识问：不测险和安康险是什么？答：随着2002年保险法的修正，国内产险公司均可以运营短期安康保险和不测损伤保险业务；不测险是指一年期、一年期以下以及多年期的、以承当人身不测责任的险种，而“不测定义是指外来、突发、非客观和非疾病的范畴。短期安康险是指一年期的、以承当人身疾病责任的险种，通常包括承当医疗费用补充责任的费用型安康险和承当疾病后财务损失的以定额给付保险金方式的津贴型安康险两种方式。问：不测险的保险责任主要有哪些？答：不测身故保险责任：是指被保险人因不测

16、而导致的180天内身故，保险人将按合同商定承当给付定额不测身故保险金；不测残疾保险责任：是指被保险人因不测而导致的180天内因该缘由而呵斥合同所附所列残疾程度之一者，保险人按商定的给付比例乘以保额给付不测残疾保险金；问：安康险的保险责任主要有：答：医疗费用保险金：是指被保险人因不测或疾病而导致的门诊或住院医疗费用的支出，保险人在合同商定的条件下承当给付医疗费用保险金；医疗津贴保险金：是指被保险人因不测或疾病住院，保险人按商定的条件按每天商定的金额承当给付住院医疗津贴保险金；或因发生商定的艰苦疾病，保险人按商定的金额承当定额给付“艰苦疾病保险金。问：平安团体艰苦疾病保险有哪些？答：平安的艰苦疾病

17、保险目前有三种：团体艰苦疾病保险：针对一切员工的，当被保险人在保险期限内初次患条款所列艰苦疾病时，公司将支付一定数额的保险金；女性安康艰苦疾病保险：当女员工患“原发性妇科癌时，公司将支付一定数额的保险金；团体防癌保险：为初次患癌症的被保险人提供保险保证。问：我司不测险条款中，假设被保险人蒙受除外责任中列明的事故身故，我司如何处置？答：按日计算退还未满期净保费。问：平安建筑工程团体不测损伤保险的保险费有哪3种计收方式？答：按被保险人人数计收、按建筑工程工程总造价计收、按建筑施工总面积计收。零售业与购物中心 问：WTO协议中商定的零售业维护期终了后，我国目前零售业的现状如何？答：2004年11月1

18、1日起，根据WTO协议零售业维护期终了。外资进入中国零售业已没有地域限制、开店数量限制和持股比例限制，至此中国零售业进入全面开放阶段。沃尔玛、家乐福、麦德龙、易初莲花、八佰伴、欧尚等全球零售业前50强中的40多家已在中国“抢滩登陆。问：目前我国零售业的是如何进展分类的？答：根据自2004年6月30日起实施的零售业分类国家新规范，零售业客户群可分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储式会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心(社区购物中心、市区购物中心、城郊购物中心)、工厂直销中心等十二类。零售业态分类国家新规范自2004年6月30日起实施序号业态选址商圈与目的顾客规模商品

19、售卖方式效力功能1食杂店位于居民区内或传统商业区内辐射半径0.3km，目的顾客以相对固定居民为主营业面积普通在100平方米以内柜台式和自选式相结合营业时间12小时以上2便利店商业中心区、交通要道以及车站、医院，学校、文娱场所、办公楼、加油站等公共活动区商圈范围小，顾客步行5min以内到达。目的顾客主要为独身者、年轻人，顾客多为有目的购买营业面积100平方米左右，利用率高以开架自选为主，结算在收银处一致进展营业时间16小时以上，提供即时性食品的辅助设备，开设多项效力工程3折扣店居民区、交通要道等租金相对廉价的地域辐射半径2km左右，目的顾客主要为商圈内的居民营业面积300平方米至500平方米以下

20、开架自选，一致结算用工精简，为顾客提供有限效力4超市市、区商业中心，居住区辐射半径2km左右，目的顾客以居民为主营业面积600平方米以下自选销售，出入口分设，在收银台一致结算营业时间12小时以上5大型超市市、区商业中心、城郊结合部、交通要道及大型居住区辐射半径2km以上，目的顾客以居民、流动顾客为主实践营业面积6000平方米以上自选销售，出入口分设，在收银台一致结算设不低于营业面积40的停车场6仓储式会员店城乡结合部的交通要道辐射半径5km以上，目的顾客以中小零售店、餐饮店，集团购买和流动顾客为主营业面积6000平方米以上自选销售，出入口分设，在收银台一致结算设相当于营业面积的停车场7百货店市

21、、区级商业中心，历史构成的商业集散地目的顾客以追求时髦和品味的流动顾客为主营业面积6000平方米至20000平方米采取柜台销售和开架面售相结合方式注重效力，设餐饮，文娱等效力工程的设备8专业店市、区级商业中心以及百货店、购物中心内目的顾客以有目的选购某类商品的流动顾客为主根据商品特点而定采取柜台销售或开架面售相结合方式从业人员具有丰富的专业知识9专卖店市、区商业中心，专业街以及百货店、购物中心内目的顾客以中高档消费者和追求时髦的年轻人为主根据商品特点而定采取柜台销售或开架面售方式，商品陈列、照明、包装、广告讲究注重品牌声誉，从业人员具备丰富的专业知识，提供专业性效力10家居建材商店城乡结合部、

22、交通或消费者自有房产比较高的地域目的顾客以拥有自有房产的顾客为主营业面积6000平方米以上采取开架自选方式提供一站式足和一条龙效力，停车位300个以上11购物中心社区购物中心市、区级商业中心商圈半径为5km至10km建筑面积为5万平方米以内各个租赁店独立开展运营活动停车位300个至500个市区购物中心市级商业中心商圈半径为10km至20km建筑面积为10万平方米以内各个租赁店独立开展运营活动停车位500个以上城郊购物中心城乡结合部的交通要道商圈半径为30km至50km建筑面积为10万平方米以内各个租赁店独立开展运营活动停车位1000个以上12工厂直销中心普通远离市区目的顾客多为注重品牌的有目的

23、的购买单个建筑面积100平方米至200平方米采取自选式售货方式多家店共有500个以上停车位问：零售业客户所面临的风险主要有哪些？答：零售业客户所面临的风险主要集中在：火灾和爆炸风险、营业中断风险、公众责任风险、产品责任风险、雇主责任风险、雇员不忠实风险、犯罪风险、机器设备和电梯缺点风险、机动车辆风险、货物运输风险等方面。问：火灾是零售业所面临的主要风险之一，请问零售业面临的火灾风险主要集中于哪些方面？答：零售业火灾风险主要集中于以下几个方面：大面积的、没有阻隔的阁楼或相互连通的阁楼架空层，短少垂直防护，使火灾更易在不同楼层间分散；悬吊的、易燃的天花板，店铺间的隔板，使火灾更易延烧；公共的、未分

24、隔的地下室或地下仓库缺乏消防设备或不在消防设备维护范围内，一旦发生火灾将呵斥艰苦损失；消费安装缺点，电气缺点，不平安用电，能够引发电气火灾；内务管理不善，消费者有吸烟等行为，能够成为着火源；存在食品烘烤、衣物熨烫作业，能够成为着火源；大量易燃商品堆积，比如纸品、涂料、服装等。问：由于百货商场或大型综合超市人群密集，假设商场设计不合理，容易产生公众责任风险，请问其公众责任风险主要外表在哪些方面？答：其公众责任风险主要的风险点是：拥堵的电动扶梯，楼梯，电梯，忽然的斜坡、台阶，地面破损、较滑，易呵斥滑倒摔伤；货物堆放在门口、过道和楼梯附近，易呵斥磕碰摔倒；撞碎和破损的玻璃陈列柜，易呵斥消费者损伤；天

25、花板吊顶设备安装不良，易呵斥磕碰摔倒；停车场、人行道的情况及照明不良，易呵斥磕碰摔倒；广告牌、标志牌、指示牌、装饰物、大块的玻璃门窗固定不结实，易呵斥消费者损伤；走廊、出口狭窄，一旦发生突发事件，易发生拥堵践踏；购物区暂时搭设的电线，能够呵斥消费者触电。问：百货商场或大型综合超市雇员人数众多，种类涉及保安、导购、收银员、司机、管理人员、效力人员等各类人员，存在较大的雇主责任风险，请简述其风险的主要来源。答：其雇主责任风险主要来源于：拥堵的过道和杂乱的存货区呵斥雇员滑倒；在销售旺季任务强度较大呵斥的职业病；保安维修人员在任务过程中遭到的损伤；运货电梯发惹事故呵斥的损伤；运用锋利的工具开箱呵斥的损

26、伤；公务外出、机动车辆事故等。问：请简述因零售业与购物中心雇员的不忠实而引起的风险主要有哪些。答：由于百货商场或大型综合超市拥有大量的雇员，雇员在任务过程中将面对大量现金、商品，在管理不严厉的情况下，容易诱发雇员的不忠实行为，例如盗窃行为，换钞行为如将本人的假币换成真币。问：请问零售业与购物中心的货物运输风险主要表如今哪些方面？答：在百货商场或大型综合超市的物流中涉及大量商品的配送活动，有的由总部进展一致配送，有的由当地的供货商提供货物，部分百货商场或大型超市由专业物流公司提供配送货效力或者自行租赁货物仓库。由于货物数量大，种类多，对不同货物运输的要求不同，车上货物也能够由于包装不良、蒙受碰撞

27、等缘由受损；因此，在货物运输过程中存在较大的不测损失风险，也包括自然灾祸。问：请分析仓储式商场风险情况。答：仓储式商场同大型综合超市的区别主要在购物区是储销一体，存货量更大，单位空间里火灾负荷普通比大型综合超市高；同时因目的顾客更多为中小零售商、餐饮店、集团购买，所以货物运输量普通比大型综合超市大，货物运输风险较高；人流量普遍比大型综合超市小，公众责任风险降低。问：请问在零售业与购物中心的承保中，影响其企财险的费率的要素都有哪些？答：零售业中影响企财险费率的要素有：1建筑构造情况：2内部布置情况：3电力供应情况以及电器线路防护4消防设备设备5防盗及平安管理6货物存放情况等。问：请问在承保零售业

28、与购物中心的建筑物时，影响费率的主要要素有哪些？答：影响费率的主要要素包括：楼龄、类型、现状、临近建筑物的风险、紧急出口以及事故紧急照明有无、防火墙有无及等级、建筑物防雷情况等。问：请问零售业与购物中心的内部布置将对费率产生怎样的影响答：内部布置对费率的影响主要表达在：内部布置能否存有大量衣物、塑胶、纸品、涂料及其他易燃资料的地方，能否与其他餐厅或超市相衔接，能否有熟食加工，其加工工艺及设备情况，如运用到燃气或燃油，能否采取适当防护措施等。地面情况能否有妨碍物、残骸等渣滓，水渍的清理，警示标志，如有扶梯能否有警示标志且明晰可见，逃生道路能否设置，指示能否明晰等。问：零售业与购物中心的电力供应情

29、况以及电器线路防护情况是如何影响费率的？答：其费率影响情况主要表达在：电力供应方式能否为双回路供电，供电母线能否为同一变电站引线，商场内能否设置备用供电设备，维修保养及启动测试情况，能否设置有专职高低压电工，变配电室设置区域，防护情况，供电负荷能否满足日均用电量以及最大用电量的要求并适当留有余量。电线类型、情况、防护方式电缆、电线的老化情况，电缆孔洞的封堵情况，电器线路的防护方式能否穿管，漏电防护还是过流过压防护等，线路的检查维护保养情况及周期，暂时插座的设置能否有要求，设置区域能否有规定。问：试分析消防设备设备的情况对风险的影响。答：政府消防部门与当地消防部门的间隔 ，车程，道路能否畅通，能

30、否有室外消火栓，数量及分布情况，能否与超市的报警系统有系统相连。内部消防设备消火栓设置能否规范，配件能否齐全，手提灭火设备类型，火灾自动报警设置区域，火灾自动喷淋系统的型式，维护区域，感温感烟等火灾探测安装的设置高度，自动喷淋的动作温度消防水池的蓄水量，消防水泵等相关设备的维护保养，能否为独立的供电线路，能否设置独立的消防控制中心，能否设置消防广播系统，能否经过当地的消防部门验收。消防管理制度及预案以及消防设备的检查维护保养消防设备的维护保养制度如何，能否设置和建立消防档案，紧急事故预案能否建立，消防演习的方式及内容，次数，参与的人员范围，义务消防队能否建立。问：试对防盗及平安管理进展风险分析

31、。答：防盗及平安管理方面对风险的影响主要包含：防盗设备防盗设备设备的种类，设置区域，闭路监视系统能否有录象，保管时间，报警方式，能否与公安部门联网，现金存放区域及方式，日最大营业额，现金的运送方式，能否有专人，人数，保安人数，能否正规培训，能否有巡视，非营业期间的巡视时间和区域，能否有记录，现场能否有防盗人员巡查，平安管理顶峰时段能否增派员工，员工的岗前培训如处置紧急事件的才干，能否有专门处置与客户纠纷的部门。问：试分析零售业与购物中心的货物存放情况对风险的影响。答：货物存放是管理货物的堆放方式，最大堆放高度，堆放货物的叉车的驱动方式，如为内燃机驱动能否设置火星熄灭器，叉车能否有限速要求，运动

32、中的叉车能否有声音警告周围的顾客。问：在承保实务中，哪些客户是我司鼓励承保的客户，哪些是谨慎承保的客户？答：鼓励承保的客户主要有：外商 独资、合资、国有或民营大商场。谨慎承保的有：小规模的杂食店、杂货店。问：试对零售业与购物中心客户群的保险需求进展分析。答：外商、独资、合资企业普通需求保证范围大而全：包括企财险、员工保险责任险、仓储、运输、营业中断、利损等，通常要求附加、附加险、普通由保险公司出面办理。国有或民营大商场：普通应董事会要求或银行抵押都办理商业保证，但保证范围较少，通常仅限于企财险、运输险以及公从责任险。问：大型超市/仓储式会员店/百货店及购物中心等将主推哪些险种？答：主推险种包括

33、：企财险、机损险、现金险、利损险、公众责任险、雇主责任险、雇员忠实险、不测保险、安康保险、协作性不测险。问：食杂店/便利店/小型超市等客户将主推哪些险种答：主推险种包括：恒利达综合保险+现金险。问：请问对于零售/零售市场，我司的主要承保政策如何？答：零售业不同于零售/零售市场。零售兼零售的市场属于总公司规定的谨慎或制止承保业务。总公司将零售/零售市场大类危险等级分为轻危险极、中危险级和严重危险级。问：在我司的承保政策中，中危和严重危险级标的需逐单上报总公司，请问详细是指哪些客户？答：主要是指以下三类：有足够消防设备必需有消防栓、灭火器、自动喷淋系统、火灾自动报警系统，并且数量足够、有效的中危险

34、级的零售/零售市场，非砖墙隔断的独立店铺，或虽为砖墙隔断但墙面有开孔且没有防火维护，但与我司有其他优质关联业务。没有足够消防设备的中危险级的零售/零售市场。有足够消防设备的严重级零售/零售市场。问：在我司的承保政策中，对财富利损险的适用有相关规定，请问对于哪些被保险人适用财富利损险？答：财富利损险只适用于同时符合以下条件的被保险人：1具备一定企业规模2赢利或者有赢利的潜力3有良好的声誉4有健全的财务制度。 谨慎承保业务原那么上不能附加利润损失险，如要附加，必需从严掌握。利润损失险与主险是同一危险单位，主险的保险金额与利润损失险的保险金额合并计算，适用一个承保权限，投保利润损失险应根据赔偿期限调

35、整费率，总体原那么应与主险费率相匹配，如赔偿期限为12个月，费率可与主险费率坚持一致或略有上浮。同时，根据标的性质，设置3天左右的绝对免赔。问：如客户需求雇员忠实险，在承保中要留意哪些事项？答：雇员忠实险的承保：要求设定每人赔偿限额、每次事故赔偿限额和累计赔偿限额对于投保单位的总人数、投保人数、及其工种要了解对于只投保财务人员、销售人员的业务应酌情思索厘定较高的承保条件在特别商定中加上“一次事故的定义，即被保险人的同一雇员个人或同一团伙的多人在保险期限内一次或多次实施不忠实行为，给被保险呵斥一次或多次的损失，均视为一次事故。问：影响现金险定价的主要要素是哪些？答：保险柜保管情况防盗设备设备情况

36、以及应急措施在途现金押运人员、押运道路、押运次数以及押运车辆情况各收银柜台现金存放以及保管情况保安情况备用金管理情况在途在库每天最高数量以往损失情况问：零售业客户在理赔过程中有哪些需求留意的事项？答：由于购物中心涉及的商品门类繁多，风险点多。普通零售业会投保财富综合险、公众责任险或恒利达产品。这些产品的保险责任和标的区别很大，因此，厘清承保险种是做好理赔的第一步，其中特别要留意特别商定条款。购物中心的理赔时效较普通企业更为紧迫，受损商品如不及时处置睬扩展损失，如过期、蜕变、锈损等，尤其是暴雨水灾导致的保险责任，普通要求理赔员在第一时间确定损失，并得到客户确实认。在清点货损时，要特别留意在很多购

37、物中心的存货中，有很多是帐外资产，比如代销商品、特许运营商品并不是被保险人本身的财富，因此，在清查帐册和清点货物时要特别留心。这方面的品德风险经常发生，一旦发生，要及时复印相关资料并盖章签字确认。零售业事故缘由普通为盗窃、水管渗漏、客户权益损害，偶尔也有水火事故，案发后应寿险要求被保险人积极施救并维护好现场，对于盗窃、水管渗漏确认能否属于特约责任，客户权益受损害搞清能否属于被保险的责任，这些对后续理赔也相当重要。零售业的用工性质复杂，且人员流动频繁，故涉及到雇主责任，人身不测损伤等险种理赔时，要特别核实员工的真实身份，能否是暂时工、外包人员，以确定我们的保险责任。可以经过工资单、三金交纳记录等

38、途径进展核实。问：请简述零售业与购物中心思解客户信息的渠道。答：零售业可经过以下渠道了解客户信息：统计局、工商局、地税局、工商结合会等问：请简述零售业与购物中心的销售渠道？答：销售渠道主要包括：工商行政管理局、经济贸易委员会、发改委、外经贸委、税务局、银行信贷处等。1工商行政管理局以下简称工商局工商局是零售业的行业监视机关。工商局调查统计处是信息搜集的主要目的，尤其是工商局的市场处，要作为主要的渠道展业目的。市场处赞扬管文科与一些大型的零售业客户都坚持良好的关系，应该有很大的影响力。2经济贸易委员会以下简称经贸委经贸委合并了以前商业局的政府职能。除了商业处外，经贸委的许多处都对零售业尤其是大型

39、零售业产生艰苦影响。零售业的扩建和改建归固定资产投资办公室管理，企业评级等归企管处管理。进口商品用汇由财贸处下方案目的。中外合资的零售企业归对外经济贸易处等等。3发改委 上市的大型零售企业主要由发改委管理。当然，处于上市辅导期或拟筹备上市的大型零售企业与发改委都有严密的关系。4外经贸委外经贸委是中外合资或外商独资零售企业的主管单位。尤其是中国在2004年11月同WTO商定，全面开放零售业，外资进入中国的步伐加快。经过外经贸委可以掌握新的客户的情况，先行一步，先入为主。5税务局税务局是零售业的税务征求管理部门。我国的税收制度、门类繁多，程序复杂，因此有一定的弹性系数。可以经过税务专管员引见展业。

40、碰到税务渠道要谨慎。6银行信贷处大型零售业现金流量大，是银行的重点客户。普通来说，大型零售商存款和贷款的业务都很大。既有牵制，也有反牵制力。银行关系的利用，要把握度。通常而言，新开零售商或预备改建、扩建的零售商，对银行有艰苦的依赖。对这种关系的判别，要根据企业的负债率和存款额销售额。银行的公司信贷处是一个重要的渠道。利用银行渠道要留意“银联卡手续费这个敏感话题。目前全国各商业结合会与银行的关系都很紧张。学校、幼儿园 问：请简述学校、幼儿园的行业开展情况及保险需求。答：高等教育的蓬勃开展，重点小学、中学、大学的抢手，培育了一批高收入的教职员工，购车人数显著添加，福利保证需求旺盛。需求新的保险产品

41、快速切入，满足客户多样化的需求；学校的迅速扩张，国家投入的不断添加，学校本身及借贷的大量投入，从而学校资产规模不断增大，教室、宿舍、图书馆、学生活动中心，食堂等房屋建筑物资产价值呈几何增长势头。近年来，各地中小学的学生损伤事故时有发生，学生，家长平安法律认识的不断加强，由于学校与家长对学生损伤事故的责任认定往往存在分歧，加上学校本身偿付才干有限，损伤事故自我处置遇到很大困难，给遭到损伤的学生及家长带来较大的经济负担。问：请问学校所面临主要的风险有哪些？答：学校所面临的主要风险包括：各种缘由呵斥的学生伤亡、教师的不测安康风险、学校庞大的各项资产风险，可分为不测损伤、安康风险、自然灾祸三大类。问：

42、学校学生教职工发生不测损伤的主要缘由通常有哪些？答：主要缘由普通包括：1运动损伤，体育课和课外活动2课余事故，3课内事故4校外活动事故5因学生饮食、服用药物及学校其他卫生要素呵斥的事故6上学或放学时的损伤7教职员工在任务或非任务期间不测受伤或身故。问：请问我司对学校、幼儿园行业鼓励承保的风险有哪些？答：我司鼓励承保的风险主要包括：高校，重点中学，城市型中小学学平险风险；中小型学校鼓励投保财富根本险和综合险，对具有一定规模的大中学可承保一切险责任风险；教职工私家车，学校团车；家财险责任风险。问：试分析我司对于学校、幼儿园客户主要引荐的产品组合有哪些？答：主要引荐的产品组合包括：学平险保险险种、学

43、生校方责任险、财富险、教职工校方责任险、综合福利保证方案、桔祥三保、车险。问：假设如投保学平险保险，有哪些方案可供选择？答：可以选择的方案有： 可选方案保费保证类目及保额不测损伤疾病身故不测医疗住院医疗方案一40元0.8万0.8万0.3万2万方案二40元0.75万0.75万0.5万1.5万问：请列举学生校方责任险的保费及保险责任：答：学生校方责任险的保费及保险责任如下：学校类别保额保费保险内容中小学10万/年/人5元/人校方完全责任按保险责任赔偿校方责任补偿金校内不测损伤死亡、伤残一级补偿2万元校外不测损伤死亡、伤残一级补偿2000元疾病身故补偿2000高校10万/年/人5元/人校方完全责任按

44、保险责任赔偿校方责任补偿金校内不测损伤死亡、伤残一级补偿2万元校外不测损伤死亡、伤残一级补偿2000元，疾病身故补偿2000问：请简述我司桔祥三宝产品的特征。答：我司桔祥三宝产品的特征是：保费低220元/份A款；保额高保险金额合计35.6万A款；保证全面家庭财富、家庭成员人身不测及医疗、居家责任；投保简便撕票式定额保单，综合保证一次投保，填写内容简单。问：平安团体不测损伤保险的被保险人有哪些要求？答：平安团体不测损伤保险的被保险人必需是年龄在1669周岁的在职人员问：平安团体不测损伤保险承保时对投保比例有哪些要求？答：对于单位整体风险情况较好，且超年龄的投保人数占比在5%以下的团体，70-75

45、周岁的被保险人可以上浮动三个职业类别进展加费处置，且保额不宜过高，最高保额以不超越10万为限，对于超越75岁的被保险人原那么上不赞同承保不测险，建议承保交通不测损伤保险责任。问：对于保险期限缺乏一年的平安团体不测损伤保险，其收费情况如何？答：保险期限缺乏一年的，可按一年期费率的一定比例收取保费，详细规范如下：保险期限一个月二个月三个月四个月五个月六个月收费比例20%30%40%50%60%70%保险期限七个月八个月九个月十个月十一个月十二个月收费比例75%80%85%90%95%100%问：平安学生不测损伤保险的保险对象主要指哪些？答：平安学生不测损伤保险的保险对象是：凡身体安康，能正常参与学

46、习的各类大、中、小学及中等专业学校全日制在册学生，均可成为本保险的被保险人；具有完全民事行为才干的被保险人本人或对被保险人有保险利益的其他人可作为投保人；被保险人为未成年人的，须由其父母作为投保人。问：请简述学校、幼儿园保险的销售渠道。答：学校、幼儿园保险的销售渠道主要有教委、财政局、银行等。问：中，对于设备平安及责任归属有哪些规定？答：规定：教育、体育、卫生行政部门和学校及其他教育机构该当完善体育、卫生保健设备，维护学生的身心安康。明知校舍或者教育教学设备有危险，而不采取措施，呵斥人员伤亡或者艰苦财富损失的，对直接担任的主管人员和其他直接责任人员，依法清查刑事责任。问：对于未成年人参与劳动、

47、体育运动或其它活动致使发生不测事故时，其责任归属是如何规定的？答：国家教育部第二章第九条第六款“学校违反有关规定，组织或者安排未成年学生从事不宜未成年人参与的劳动、体育运动或者其它活动呵斥的学生损伤事故，学校应依法承当相应的责任。问：对于学校内的建筑物或其它设备，对其产生的第三者责任，我国法律是如何规定的？答：第126条规定：“建筑物或者其它设备以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、零落、坠落呵斥他人损害的，它的一切人或者管理人该当承当民事责任，但可以证明本人没有过错的除外。问：对于学校内的校舍、场地、其它公共设备的平安管理，国家有哪些详细法规规定？答：国家教育部第二章第九条第一款规定“学校的

48、校舍、场地、其它公共设备，以及学校提供应学生运用的学具、教育教学和生活设备、设备不符合国家规定的规范，或者有明显不平安要素的；呵斥学生损伤事故的，学校该当依法承当相应的责任。纺织业问：请简述纺织业的开展情况。答：纺织行业是我国重要的传统支柱产业之一，目前世界纺织服装正大规模的向中国转移，在中国国内，纺织业的主体在东部，其消费、加工、出口和效益主要是在浙江、山东、江苏等几个主要的东部省份实现，目前也呈现出明显的向中部的一些省份如江西、安徽、河南等转移的趋势，例如山东如意集团投资40亿在三峡库区万州建立的世界上规模最大的严密纺基地，代表着纺织业、特别是棉纺织行业最高的技术程度，全国各地都拥有大量的

49、棉纺、毛纺、化纤纺消费企业，均是我们潜在的客户群体。问：请简述纺织业的需求情况。答：我国拥有世界1/5的人口，是世界上最大的纺织业需求市场，商务部的数据显示：2005年，中国人均纤维消费量从2000年的7.5公斤上升到14公斤，几乎翻了一番；穿着类消费金额由3375亿元人民币增长至6826亿元，年均增幅超越15，这一趋势还在继续。在国际市场上，中国目前依然是世界纺织品服装出口的第一大国，从2005年1月1日起，世贸组织将取消对全球纺织品的配额限制，宏大的市场契机吸引了大量的投资和政府支持，未来的纺织业会在追求规模效益的前提下，会在提高产质量量、技术档次、售后效力和品牌上下功夫，以提高纺织业总体

50、竞争才干。问：试分析我司纺织业保险开展情况。答：纺织业保险市场时机：高风险，企业风险认识强，自动投保多。在财富险业务中占比高，业务规模连年上升： 04年占财富险总保费 12.8%，占企财险总保费约18%；运营情况乐观：01-04年保单赔付较好，满期赔付率不到20%；费率继续下降问：试分析纺织业客户主要面临的风险。答：纺织业面临的主要风险有：自然灾祸、火灾爆炸、营业中断、机器损坏、平安管理风险、人为操作风险、公众责任风险、雇主责任风险、货物运输风险、车辆风险、贸易信誉风险等。问：试分析纺织业面临的自然灾祸风险。答：纺织业所面临的自然灾祸风险主要是暴风雨和雷击。暴风雨能够导致原棉、废品半废品易因水

51、湿而发生霉变和污染，并腐蚀机器设备、产房等固定资产；夏天多雷电，变压器、办公设备、电器设备很容易因雷击呵斥损失。问：试分析纺织业面临的火灾、爆炸风险。答：纺织业面临的火灾、爆炸风险较高，其原料和溶剂和染料大部分为可燃物，堆积容易引起火灾；消费过程中出现的棉絮和粉尘如得不到及时清理，容易引起火灾蔓延甚至爆炸；消费工艺过程中由于硬物撞击产生火花、机轴缠绕摩擦引燃、光滑不良生热、清花、烧毛、烘干程序都容易引发火灾；另外，与其它行业一样，锅炉、电线电缆和变压器、焊接切割作业也容易引发火灾和爆炸。问：请分析纺织业面临的风险的特殊性。答：纺织行业普遍为密集型消费，消费设备多，厂房多为连体构造，消费现场存放

52、着大量的原料、产废品，火灾载荷高，一旦出现火灾特别容易蔓延，出现巨灾的概率高，同时呵斥长时间停产，营业中断风险较大；此外由于供应阻塞，或者加工机器设备为定制设备、难以替代；设备为进口设备，依赖于元件或原资料供应商等等缘由容易呵斥各大范围的利润损失。问：请分析纺织业利润损失风险。答：纺织业所采用的设备多为进口设备，依赖于元件或原资料供应商等等缘由容易呵斥各大范围的利润损失。问：请分析纺织面临的机器损坏风险。答：纺织业消费设备众多，近来产品晋级加剧，一些大企业出现化纤纺织逐渐替代传统棉纺的趋势，而化纤纺织设备相对比较精细，许多还是引进关键技术和精细设备，因此也面临较大的机器损坏风险。问：请问现阶段

53、纺织业整体的风险情况及风险管理情况如何？答：纺织业中小企业众多，虽然国家对纺织行业有专门的、严厉的平安管理制度，但限于客观条件，这些中小型企业平安防护才干弱。例如房屋陈旧非规范厂房，很多采用砖瓦房甚至石棉瓦房、缺乏平安管理技术力量、消防设备等投入少、账目不清、地址偏远无可靠的外部消防支持等。问：请分析纺织业的人员风险有哪些。答：部分纺织业设备技术含量较高，对操作工人技艺要求也比较高，新员工未能接受系统的培训后便上岗，很容易因操作不熟练、违反操作规程等缘由呵斥设备损坏；操作工人进入心思、心情、身体疲劳周期，不可以专心操作，容易因操作失误呵斥设备损失；大型发电设备相对精细，需求多人配合协同操作，假

54、设出现沟通不畅等情况，也容易诱发事故。问：建议向纺织业客户引荐的产品有哪些？答：纺织业包括麻纺织品制造、棉纺织品制造、羊毛纺织品制造和化纤纺织等，其行业风险类似。从损失的结果看，我们更引荐财富一切险而非财富综合险。1主推产品：企业财富险利润损失、机器损坏险利润损失、雇主责任险、公众责任险等；2引荐产品：产品责任险、特种设备责任险、货运险、现金险等问：公司对于纺织业客户的承保政策是怎样的？答：根据客户的不同风险情况采用差别化的核保战略。详细如下表：企业类型核保政策及险种备注1、大中型企业管理规范、硬件设备齐全、风险良好、保额2000万以上鼓励承保企业财富险、机器损坏险；雇主责任险、公众责任险、产

55、品责任险、特种设备责任险；货运险、现金险等拟订有竞争力费率条件的同时，适当引入免赔条件；优先引荐财富一切险2、中小型纺织企业保额2000万以上普通性/谨慎承保企业财富险、机器损坏险、现金险；鼓励承保雇主责任险、公众责任险、产品责任险、特种设备责任险；货运险等以风险情况为根底，承保条件逐单审核；严厉执行费率、免赔条件；必要时针对主要风险引入每次事故赔偿限额3、作坊式小企业谨慎/制止承保留意品德风险高费率、高免赔、低限额；拒保问：纺织业客户信息来源可以有哪些？答：称号渠道特点及权限1、纺织行业会员登记资料纺织业协会信息不全，但客户分类明晰且偏优质。最重要的是，利于缘故引见和口碑效应。强力引荐。2、

56、各银行的信贷资料各大银行的信贷部门信息不全，但客户较优质且风险有一定的保证。银行关系的利用，要把握度；留意“银联卡手续费这个敏感话题,目前全国各商业结合会与银行的关系都很紧张。3、消防管理处登记信息公安部局消防局处信息不全，但客户优质且利于风险管控4、省、市对外经济贸易委员会企业资料省、市外经贸委信息详实及时，但搜集困难。其中：外经贸委：纺织业的扩建和改建归固定资产投资办公室管理，企业评级等归企管处管理。进口商品用汇由财贸处下方案目的。中外合资的纺织企业归对外经济贸易处等等。工商局的市场处，要作为主要的渠道展业目的。地税局反映企业的盈利情况，搜集很难，要谨慎。5、省、市工商登记资料工商局6、省

57、、市税务登记资料地税局化学原料及化学制品制造业问：请简述化学原料及化学制品制造业的普通分类。答：化学原料及化学制品制造业产品种类繁多，消费门类复杂，分类方法很多，普通情况分为无机和有机两大化学工业部门，我们保险业在展业与承保过程中主要参照的是国民经济对化学原料及化学制品制造业的分类，主要分为：根底化学原料制造，肥料制造，农药制造，涂料、油墨、颜料及类似产品制造，合成资料制造，公用化学产品制造，日用化学产品制造等七大类问：请简述化学原料及化学制品制造业消费的特点。答：化学原料及化学制品制造业较其他工业部门有更大的危险性。主要表达在：化工消费运用的原料、半废品和废品种类繁多，绝大部分是易燃、易爆、

58、有毒害、有腐蚀性的化学危险品。化工消费要求的工艺条件苛刻，消费规模大型化，消费方式现代化。问：请简述化学原料及化学制品制造业消费中的事故特征。答：火灾爆炸中毒事故多且后果严重，正常消费时事故发生多，材质和加工缺陷以及腐蚀是呵斥灾难性事故的重要缘由，事故易集中和多发。问：请简述化学原料及化学制品制造业的自然灾祸风险。答：化工行业面临的自然灾祸主要是暴风、暴雨、洪水和台风，假设厂区选址不合理，处于地势低洼地带、泥石流易发地域、江河沿岸、蓄洪区、泄洪区等区域，那么自然灾祸的风险势必会加大。问：请简述化学原料及化学制品制造业的不测事故风险。答：化工行业因运用的原资料、消费过程中的半废品及废品绝大多数均

59、为易燃易爆危险品。消费过程多为高温、高压工艺流程，因此化工行业面临的主要不测事故是火灾和爆炸，也是化工行业重点预防的风险。问：请简述化学原料及化学制品制造业的机器设备风险。答：化工企业机器设备类型多样，构造繁简不一，动态设备和静态设备并存，而消费过程多为高温、高压工艺流程，工艺控制参数苛刻，消费操作严厉，对设备的平安性能要求非常高。普通的化工企业成立的时间比较长，设备运用的时间也就比较长，高温高压设备多，且设备往往处于超负荷运转的形状，以及操作人员对设备的不熟习、操作技艺不达标、误操作等人为要素，导致机器设备损坏的风险非常高。问：请简述化学原料及化学制品制造业普通所采用的风险管理方式。答：化学

60、原料及化学制品制造业普通所采用的风险管理方式有：1、实施事故的预防，即经过管理和技术手段的结合，消除事故的隐患，控制不平安行为，2、采取应急措施，既经过抢救、疏散、抑制等手段，在事故发生后控制事故的蔓延，把事故的损失减少到最小。3、参与保险补偿损失。在实施事故的预防、采取应急措施的根底上，经过购买财富、工伤、不测、责任等保险，以保险补偿的方式，保证企业的经济平衡和在发惹事故后恢复消费的根本才干。问：请问化学原料及化学制品制造业普通所采取的平安技术整改措施有哪些？答：普通采用的措施主要有：1防火防爆技术措施：防止可燃可爆系统的构成；消除控制引燃能源。2电气平安技术措施电击、电伤、雷击为防止人体直