2024年医院总值班工作考试试题及答案

医院总值班工作考试试题一、选择题1、遇家属当面投诉非常激动，甚至气喘吁吁时，首先该如何接待（）[单选题]*A、耐心倾听B、安抚√C、质问D、不理会2、当家属反映问题事实，应该如何接待（）[单选题]*A、没有调查，立即否认B、调查属实后致歉委婉地解释√C、调查属实后辩解D、调查后不回复3、当家属反映工作人员少，速度慢，是否可以增加人员如何接待（）[单选题]*A、及时调查，酌情处理√B、表示没有办法C、告知慢慢等4、急诊抢救需要调配呼吸机，应联系（）调配。[单选题]*A、医务科长B、值班院领导C、护理部主任D、值班护士长√5、可以通过（）查找到信息科排班信息。[单选题]*A、电脑OA“首页”的“默认门户”中选择“全院通知”B、手机OA“首页”中“办公”栏的“通知通告”C、儿院行政总值班微信群D、以上都是√6、信息科值班人员分硬件和软件，（）需要联系信息科软件值班人员处理[单选题]*A、打印机卡纸B、电脑无法开机C、程序无法启动√D、网线松动7、门诊启动应急预案，门诊部需要（）。[单选题]*A、维持门诊正常医疗秩序B、人工分诊叫号C、通知诊室医生启用手工病历、处方、治疗及各种检验申请D、以上都要√8、住院部启动应急预案，所有诊疗流程手工操作，系统恢复后，需在系统补录（）。[单选题]*A、入院登记B、电子病历C、医嘱D、以上都要√9、患者就诊信息显示就诊完成，但实际上未就诊，应当联系（）进行查询后，再进行退费。[单选题]*A、被挂号医生√B、财务科C、信息科D、便民服务中心10、患者家属反映退款未及时到账，要求进行处理，值班人员应当先联系（），后再联系财务科进行跟进处理。[单选题]*A、收费处B、人事科C、信息科√D、纠风办11、患者家属反映退款未及时到账，要求进行处理，值班人员应当先联系信息科，后再联系（）进行跟进处理。[单选题]*A、收费处B、财务科√C、便民服务中心D、门诊分诊台12、以往护理总值班接待病人家属反映的护理问题主要有（）[多选题]*A、护患之间沟通不畅B、静脉穿刺失败C、护理服务问题D、以上都是√二、判断题1、一家属投诉工作人员侮辱人格，态度十分恶劣。接待人员详细询问后，笑着对家属说，他没有骂你，只是说你插队接待人员不受理。对错√2、医保卡不能识别，收费人员挂号时没有减13元钱，对吗。对√错3、家属反映在院就诊的患儿摔跤，我们可以不接待。对错√4、家属在我院发生疾病（如神志不清或其他急症）时，可以不接待，因为我院是儿童医院。对错√5、接到家属之间发生打架的电话，我们可以置之不理。对错√6、我院不得接诊来自境外、国内中高风险地区患者，避免发生新冠肺炎感染传播。对错√7、某病房患者需紧急救治，但已欠费，患者家属拒不缴纳，必须催缴费用后再治疗。对错√8、接到报告发现弃婴，请立即通知安全保障部处理，如需抢救，先送至急诊科救治。对√错9、信息科每周值班五天。对错√10、门诊启动应急预案，门诊收费人员手工挂号、收费，系统恢复后无需补录数据，但收费人员需核对账目，确保费用和单据统一。对√错11、门诊启动应急预案，门诊药房需要记录发药种类和数量，系统恢复后无需补录数据。对错√12、住院启动应急预案，住院药房需要记录借药种类和数量，系统恢复后住院药房应根据医生补录的医嘱核发药品数量，核准药品库存。对√错13、患者未就诊要求退号，可以直接在收费处退款。对√错14、缴费后，科室无法查询到缴费信息，应先联系信息科进行查询。对√错15、护理总值班人员负责接待来电来访，只需将投诉问题进行登记，稍作解释，再交由相关部门处理即可。对错√16、接待投诉过程中，能及时解决的需及时解决，情况复杂需进一步调查核实事项，5个工作日内答复投诉人，涉及多科室需组织多部门共同研究事项的10个工作日内答复投诉人。对√错17、护理总值班人员只要接到投诉，不需处理，只要告诉相关部门即可。对错√测验1、护理总值班由（）担任、[单选题]*A、护士长以上护理管理人员担任√B、所有护士均可担任C、主管护理师担任D、护理师担任2、护理总值人员实行（）在岗制，不分节假日，由护理部统一安排、[单选题]*A、8小时B、12小时C、20小时D、24小时√3、护理总值人员遇有特殊情况需调班时，应到（）备案、[单选题]*A、护理部√B、本科室C、医务股D、医院办公室4、如遇重大、突发或特殊事件应及时向（）当面汇报、[单选题]*A、护理部主任√B、主管院长C、业务院长D、医务股5、遇突发公共卫生事件等特殊情况应及时上报（）、[单选题]*A、护理部√B、医务股C、医院办公室D、院感科6、总值班时间指在（），由指定的总值班人员按照医院规章制度，代表院领导来进行使管理权力，处理院内一些重要、应急事件的关键性工作。[单选题]*A、常规工作时间B、非常规工作时间√C、周末休息时间7、总值班人员在值班过程中，对有些问题处理确有困难的，应立即请示（）或联系相关部门协助处理。[单选题]*A、分管院领导√B、党政办负责人C、所在科室负责人8、关于护理总值班的说法正确的是（）、[单选题]*A、值班期间可以短时间离开医院B、晚上值班时可以通过打电话的形式询问科室情况C、有特殊情况不能值班时，自行换班D、值班期间负责处理突发事件√9、下列哪项不是护理总值人员职责（）、[单选题]*A、巡查相应病区护士仪容仪表及岗位职责落实情况B、检查晚夜班安全情况C、检查晚夜间护理落实情况D、检查水电安全情况√10、为加强护理工作管理，提高全院护理工作协调和应急处理能力，护理部应实施（）、[单选题]*A、护理总值班制度√B、查对制度C、交接班制度D、会诊制度11、按要求检查（）以及有病情变化的抢救病人的病情观察、治疗处理、护理措施的落实情况，给予必要的协调与技术指导、[多选题]*A、一级护理√B、病危、√C、病重√D、当日手术√12、检查晚夜班护士人力情况，（）、输液病人巡视制度及床边双人核对制度的落实情况、[多选题]*A、危重√B、手术√C、特殊检查√D、用药√E、治疗√13、查房（）反映晚夜间各病区工作状况、[多选题]*A、认真√B、细致√C、客观√D、真实√14、认真填写护士长夜巡表，并作简明扼要的查房小结，内容包括（）、[多选题]*A、记录突出的好人好事√B、严重违纪的人和事√C、协调指导病区解决了哪些问题√存在的主要问题√E、需要护理部协调解决的事项与建议√15、根据突发公共卫生事件应急预案进行相应（），启动紧急状态下护理人力资源调配方案、[多选题]*A、组织√B、协调√C、处理√D、调配16、值班时，如遇发生重大事件及上级领导布置的紧急任务，总值班人员要根据具体情况，结合医院应急处理流程，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能科室及带班领导或分管院领导。对√错17、发生重大医疗纠纷事件，总值班人员接到院内发生重大医疗纠纷事件时，应立即通知医务股，协调相关科室妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患的切身利益。对√错18、护理三线值班(总值)制度的目的是为加强护理工作管理,提高全院护理工作协调