管理信息系统重点复习内容

1、信息的概念：是以一定的规则组织在一起的事实的组合，并具有超出事实本身之外 的价值。是关于客观事实的可通信的知识。信息是经过加工以后，对客观世界产生影 响的数据。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。 最后，信息形成知识。信息的特征：（1）普遍性。只要有事物的地方，就必然地存在信息。（2）客观性。 信息是客观现实的反应，不随人的意志而改变。（3）动态性。事物是在不断变化发展 的，信息也必然地随着运动发展。（4）时效性。由于信息的动态性，一个固定的信息 的使用价值必然会随着时间的流逝而衰减。（5）可识别性。可以通过感觉器官和科学 仪器等方式来获取、整理、认知信息。（6）

2、可传递性。信息可以通过各种媒介在不同 对象之间传递。（7）可共享性。同一个信息可以在同一时间呗多个主体共有，而且还 能够无限复制、传递。数据、信息与知识的关系：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符 号的组合。信息是以一定的规则组织在一起的事实的组合，并具有超出事实本身之外 的价值。知识是将可靠的信息和高质量的分析合并的结果，是经过评估的信息，是通 过分析对信息和数据增值的产品。数据与信息的关系区别：数据是符号，是物理性的， 信息是对数据进行加工以后对客观世界产生影响的数据，是逻辑性的；数据是信息的 表现形式，信息是数据有意义的表示。三者关系：数据经过解释成

3、为信息，信息经过 分析可得到知识。系统的特征：（1）整体性。系统由相互依赖的若干部分组成，各部分之间存在着有 机的联系，构成一个综合的整体，以实现一定的功能。（2）相关性。“集”的各部分 的特诊和行为相互制约和相互影响。（3）目的性。大多数系统的活动或行为可以完成 一定的功能。（4）环境适应性。为了保持和恢复系统原有特征，系统必须具有对环境 的适应能力。（5）动态性。系统的发展是一个有方向的动态过程。（6）有序性。由于 系统的结构、功能和层次的动态演变有某种方向性，因而系统具有有序性的特点。管理信息系统的学科框架：管理信息系统包含抽象的系统概念和管理概念，以及具 体的信息技术和实际应用。其学科

4、框架由六部分组成：基础理论。这一部分主要包 括与信息系统有关的科学理论和管理理论。其中包括系统科学理论、计算机科学理论、竞争战略理论等。信息技术。信息技术包括计算机的硬件、软件和计算机网络等。决策算法。指管理信息系统提供决策的非数值算法。系统开发。这一部分涉及企 业人员和信息技术人员如何规划、开发和运作信息系统，涉及系统系统的开发方法。系统运行。信息系统的应用非常广泛。系统管理。涉及如何有效管理信息系统。管理者的工作本质：管理者扮演的三大类型角色：人际关系角色、信息角色、决策 角色。具体为：挂名首脑、领导者、联络者、信息接收者、信息传播者、发言人、企 业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。业流

5、程再造：也叫业务流程重组、BPR。企业流程再造工程对企业的业务流程作根 本性的再思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性 改善，使得企能够最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境。业流程再造分类：（根据流程范围和再造特征分类）：职能内的企业流程再造；跨职 能的企业流程再造；跨组织的企业流程再造组织应用计算机管理信息系统的发展过程的五个发展阶段：（1）单个功能应用：20 世纪70年代中期以前，组织中的计算机应用水平还较低，所开发的计算机应用功能 也是比较简单，主要解决局部的计算功能。如财务记账、计算机辅助绘图等。（2）部 门级集成应用：20世纪70年代中

6、期至80年代中期，开始应用具有一定集成度的综合 应用软件。（3）组织范围集成应用：20世纪80年代中期开始实现以计算机集成制造 技术、企业资源计划、产品数据管理为代表的企业范围内额集成应用。（4）集成客户 与供应商：自20世纪90年代以来，（5）跨企业集成与电子商务：21世纪。首席信息官（CIO）：是指处于该职位并承担战略信息管理职责的个人或群体。CIO 是负责对企业内部信息系统与信息资源规划和整合的高级行政管理人员。通常归于 CEO、COO、CFO领导。（CIO杂志）定义：CIO是负责一个公司信息技术和系统的 所有领域的高级官员，他们通过回到信息技术的利用来支持公司的目标；CIO具备技 术和

7、业务过程两个方面的知识，具有多功能的观念，常常是将组织的技术调配战略与 业务战略紧密结合在一起的最佳人选。CIO的角色：服务提供者、业务使能者、变革的代理人、战略思想家、公司执行官、 商务合作伙伴。市场信息系统模型：（1）市场：又称市场营销，围绕将产品从生产者销售到用户手中的整个过程所开展的各项活动。（2）市场组合：是指企业根据市场需求，全面考虑 企业的业务、目标、资源以及外部环境，对企业可控因素产品、价格、促销、分 销渠道的最佳组合。（3）市场决策：市场决策包括对产品、价格、促销、分销渠道四 个方面的决策。产品决策包括新产品的选择，产品质量标准的确定，衰落产品的淘汰， 以及商标策略和包装策略

8、等；价格决策包括定价原则、定价方法、具体价格，以及提 价、降价等更变价格的决策；促销决策包括促销办法、如广告等；分销渠道决策包括 流通渠道的选择、渠道中经营机构的选择、运输路线和存储的地点的选择。市场情报：按内容分为四类：（1）市场开发方面的情报。各子市场的布局、规模、 发展变化趋势、潜力等；（2）竞争者方面的情报。国内外同行的规模、地理外置、技 术现状等；（3）用户方面的情报。最终用户使用产品的目的、使用环境和使用条件， 他们对产品固有特性的要求等；（4）新产品开发的情报。有关领域中新科学、新技术、 新材料、新设备的科研成果、专利以及发展动向。市场调查：是企业针对营销活动中反映的问题，自觉地

9、、有计划地和集中地收集有 关资料，取得数据。其目的在于了解用户，特别是潜在用户的某些方面的需求，从而 寻求、发现新的市场营销组合，同时通过对资料、数据进行营销分析，找出问题的原 因，指导企业改善经营管理。市场调查的内容：一是用户需求哪些产品，受欢迎哪些营销策略。其包括用户的收 支情况、用户的购买动机等；二是用户对各类产品的需求量。其包括用户在一定时期、 一定地区内从所有企业可能购买各类产品的总量等，目的是摸清在各种市场组合策略 下的可能销售量。市场调查四阶段：（1）准备阶段：分析已掌握的资料，明确问题，确定调查的目标、 范围和方法。（2）调查阶段：通过各种调查方式，从用户那获得所需的数据。（3

10、）资 料输入阶段：将来源不一、性质各异的调查数据，进行编辑、整理、分类、综合，输 入计算机，建立各种市场调查数据文件。（4）分析阶段：对调查数据作出各种统计， 产生各类报表；利用时间序列分析、相关分析、回归分析等一系列分析方法，查明出 现问题的原因。市场调查子系统功能：（1）建立市场调查数据文件。（2）进行各种分析、统计。什么是市场信息系统？：是企业管理信息系统的第一个职能信息系统，负责以各种方式从企业内部和环境收集市场数据，产生包括产品、价格、广告与人员推销、分销 渠道与实体分配等的市场信息，为管理者提供决策支持。市场信息系统模型包括哪些子系统？：（1）输入子系统：市场情报子系统；内部数 据

11、记录子系统；市场调查子系统。（2）输出子系统：产品子系统；分销渠道子系统； 促销子系统；价格子系统；市场组合子系统。产品结构文件（结构示意图）：产品结构文件由产品结构图产生。产品结构图描述 了产品组成部件以及其组成部件之间的结构关系。是层次型结构。如图：定额文件：是指用来记录在生产经营活动中，对人力、物力的利用或消耗规定应遵 守或达到的标准的文件。包括工时定额文件、材料消耗定额文件、固定资产利用定额 文件等。这些定额文件是生产管理人员安排生产进度、控制材料成本和人工成本的重 要依据。期量标准文件：是指生产作业计划中的生产期限和生产数量经过科学计算得到的一 套标准数据。是编制生产计划的依据。库存

12、控制功能：能选择原材料的最佳订货是将、订货数量、供应商家，产生订货单； 能使原材料不缺不压，降低流动资金的占有额，降低订货及存储费用。库存控制的两种基本方法：（1）定量库存控制法：订货点=备运时间需求量+安全 库存；（2）定期库存控制法：订货量=订货周期需求量+备运时间需求量+安全库存-实际库 存。三个模块控制：（1）订货量模块；（2）订货点模块；（3）订货单模块。产生控制子系统的系统功能：生产控制是指从投入原材料开始到生产出成品为止的 整个生产过程的各个阶段的日常作业分配、进度检查和生产调度。生产控制子系统的 功能是：提供作业分配、进度检查、生产调度。由作业分配模块、作业评价模块、作 业调度

13、模块构成。什么是生产信息系统？：生产信息系统模式包括哪些子系统？：（1）输入子系统：工艺标准子系统；内部数 据记录子系统；生产情报子系统。（2）输出子系统：生产计划子系统；生产控制这子 系统；库存子系统；质量控制子系统；成本控制子系统。人力资源信息系统概述：人力资源信息系统是指组织或社会团体运用系统学理论方 法，对企业人力资源管理的方方面面进行分析、规划、实施、调整的信息系统，旨在 提高企业人力资源管理水平，使人力资源更有效地服务于组织或团体目标。人力资源信息系统所提供信息的特点：特点：时效性、准确性、全面性、相关性。人力资源信息系统的基本职能：（1）储存和提供常规信息；（2）储存和提供例外信

14、 息；（3）储存和提供所需信息；（4）进行人力资源预测。人力资源信息系统的子系统：人事管理子系统；薪资管理子系统；招聘管理子系统； 培训管理子系统；考勤管理子系统；绩效管理子系统。每个子系统的功能：（1）人事管理子系统：包括人事档案管理和事务管理。可以了 解到个人详细信息等，对企业留住员工、挖掘员工潜力做辅助；能够使员工即时了解 到公司动态信息、提高对公司管理的参与度等。（2）薪资管理子系统：实现企业工资 核算、工资发放、工资费用分摊、工资统计分析和个人所得税核算等功能。（3）招聘 管理子系统：提供了招聘渠道、招聘需求、招聘计划、应聘管理、人才库管理和统计 分析等功能。（4）培训管理子系统：对

15、整个培训的流程进行跟踪管理，能够分析每次 培训的投入费用，评估每次培训效果，为以后的培训提供参考，为员工理解整个企业 文化和提高员工工作技能提供强有力的保障，形成企业的向心力以及提高企业的竞争 力。（5）考勤管理子系统：用于企业进行考勤管理，将考勤结果传达到薪资管理子系 统，提供考勤机接口直接导入考勤机打卡数据，提供员工异地或本地的请假、加班申 请和审核管理，即时反馈考勤异常情况，并进行处理。（6）绩效管理子系统：可根据 个人所在的考评层次及考评周期设置考评分类以及考评要点，并根据每个考评级别制 作考评表，最后根据每个考评级别以及考评周期生成考评信息。电子商务的概念：是利用计算机网络技术全面实

16、现在线交易电子活动的全部过程。 包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司等。电子商务系统的框架结构：电子商务框架主要由网络层、多媒体信息发布层、报文 和信息传播层。贸易服务层这四个层次组成。四个层次之上是电子商务应用层。电子商务系统的设计原则：以商务为中心、以需求为引导、运用系统观念、考虑技 术因素、注重系统的安全性。物流信息系统概念：是通过对与物流相关信息的加工处理来达到物流。资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。包括物流过程的各个 领域的信息系统，是一个由计算机、应用软件以及其他高科技的设备通过全球通信网 络连接起来的纵横交错的立体的动态互动系统。具有实时化、

17、网络化、系统化、渠道 化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。物流信息系统的分类：面向制造企业的物流管理信息系统；面向零售商、中间商、 供应商的物流管理信息系统；面向第三方物流企业的物流管理信息系统；面向供应链 中某一环节的企业的物流管理信息系统。物流信息系统的特点：可得性、准确性、及时性、以异常情况为基础、灵活性。物流信息系统开发的步骤：（1）可行性分析阶段；（2）系统规划阶段；（3）系统分 析阶段；（4）系统设计阶段；（5）系统开发实施阶段；（6）系统测试阶段；（7）系统 安装调试阶段；（8）系统试运行阶段；（9）系统运行维护阶段；（10）系统更新阶段。构建物流信息系统的要求：开放性；可

18、扩展性、灵活性；安全性；协同性；动态性； 快速反应；信息的集成性；支持远程处理；检测、预警、纠错能力。构建物流信息系统的基本原则：完整性原则、可靠性原则、经济性原则。供应链特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。供应链管理系统的定义：按照过程进行供应链组织的计划、安排进度表和供应链计 划的执行与控制，着重于整个供应链和供应网网络的优化以及贯穿于整个供应链计划 的实现，具有供应链规划和实施功能。什么是物流信息，它包括哪些内容？：物流信息反映物流各种活动内容的知识、资 料、图像、数据、文件的总称。什么是供应链，为什么要进行供应链管理？：供应链是指生产及流通过程中涉及将 产品或服务提供给最终用户

19、活动的上游和下游企业所形成的网链结构。其包含两个层 次内容：一是供应链本身是一个网链结构，网链中的节点是由各个相关联的上下游企 业组成的；二是供应链是一种业务流程模型，通过对各企业内部以及企业间的物流、 信息流和资金流的控制，完成由顾客需求转变到提供给顾客所需要的产品与服务的整 个过程。供应链管理从建立合作机制或战略伙伴关系的新思维出发，从全局和整体的 角度考察产品的竞争力，使供应链从一种运作型的竞争工具上升为一种管理型方法体 系。利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理调控，以期达到最佳组合，发 挥最高效率，以最小

20、成本为客户提供最大附加值。商务智能系统：商务智能是指一类由数据仓库、查询报表、数据分析、数据挖掘、 数据备份和恢复等部分组成的，以帮助企业决策为目的的技术及其应用。商务智能系 统指将原始业务数据转换为企业决策信息的过程系统。商务智能系统的功能：（1）业务处理，能自动识别什么是普通业务，什么是特例业 务。对普通业务按实现设定方法进行处理，过滤出特例业务留给人来处理；（2）数据 分析，能够自动对大量数据信息的进行分析并作出判断，对异常数据进行说明；（3） 决策支持，将各类数据。信息进行高度概括和总结，然后形成供高级决策者进行战略 决策时的参考；（4）绩效管理，能够从企业各种应用系统中提取出各种基础

21、绩效指标 与关键绩效指标。ETL过程：ETL过程即数据抽取、转换、加载的过程。它是结构数据仓库的重要 环节，旨在将业务系统的数据经过抽取、清洗转换之后加载到数据仓库，目的是将企 业中分散、凌乱、标准不统一的数据合到一起，为企业的决策提供分析依据。包括数 据抽取、数据的清洗转换、数据的加载三个部分。ERP系统的计划体系：包括主生产计划、物流需求ERP概述：ERP即企业资源计划。是由传统制造管理的MRP和MRP2发展演变而 来。面向怎么有效管理和利用整个供应链整体资源的一种信息化管理系统。旨在通过 对人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间等诸多资源实行综合优化管理，使企 业在激烈的竞争中，全方位

22、地发挥其能力，从而取得最好的经济效益。ERP的系统的管理思想：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想；（2）体现精 益生产、同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想。信息系统发展的阶段：（1）初装阶段，指单位购置第一台计算机并初步开发管理应 用软件。特点是人们对数据处理费用缺乏控制，信息系统的建立往往不讲究经济效益， 用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度；（2）蔓延阶段，信息系统从少数部门扩展 到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高。应避免的 问题：容易盲目购机，盲目定制开发软件，缺少计划和规划等；（3）控制阶段，实现 从计算机管理为主到以数据管

23、理为主转换的关键，一般发展较慢；（4）集成阶段，在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据量以及能够充分 利用和管理各种信息系统；（5）数据管理；（6）成熟阶段，信息系统能够满足单位汇 总各种管理层次的要求，从而实现信息资源的管理。管理信息系统战略规划的作用和内容：（1）作用：合理分配和利用信息资源，以节 省信息系统的投资；用过制定规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目 标管理信息系统必须完成的任务，促进信息系统的应用。带来更多的经济效益；指导 管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。（2）内容：信息系统 的目标、约束及总体结构；组织的状况，包括计

24、算机软件硬件情况、开发费用投入情 况等；业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组；对影 响规划的信息技术发展的预测。管理信息系统战略规划的组织：（1）规划领导小组；（2）人员培训；（3）规定进度； （4）制定战略规划的具体步骤。制定管理信息系统战略规划的步骤：（1）确定规划的性质；（2）收集相关信息；（3） 进行战略分析；（4）定义约束条件；（5）明确战略目标；（6）提出未来的略图；（7） 选择开发方案；（8）提出实施进度；（9）通过战略规划。管理信息系统战略规划常用方法：关键成功因素法CSF；战略目标集转化法SST； 企业系统规划法BSP。关键成功因素法CSF：是指关系

25、到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是 组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。BSP的基本思想：首先自上而下识别系统目标，识别业务过程，识别数据，然后自 下而上设计系统，以支持系统目标的实现。BSP步骤：（1）研究开始阶段；（2）定义业务过程；（3）业务过程重组；（4）定义 数据类；（5）设计管理信息信息总体结构；（6）确定子系统实施顺序；（7）完成BSP 研究报告，提出建议书和开发计划。企业流程再造的概念：他强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和 满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制 造技术、信息技术以及现代化的管理手段

26、、最大限度地实现技术上的功能集成和管理 上的职能集成，以打破传统的科层制组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善的一种管理思想。企业流程再造的着力点：（1）建立面对客户的流程，强化和提升与客户满意度有关 的业务流程，剔除对客户无价值的流程，以更低的成本、更快的速度提高客户满意的 产品和服务；（2）通过规范的业务流程降低企业的经营风险；（3）通过流程重组优化 企业资源配置；（4）缩短工作完成时间，提高企业整体运作效率，提高市场响应速度。企业流程再造的原则：从职能管理到面向业务流程管理的转变；注重整体流程最优 的系统思想；组织为流程而定，而不是流程为

27、组织所定；充分发挥每个人在整个业务 流程中的作业；客户与供应商是企业整体流程的一部分；信息资源的一次性获取与共 享使用。企业流程再造的方法：企业流程再造或优化的重点和首要工作就是要消除非增值活 动。常用取消E、简化S、整合人自动化A四个方法来进行。管理信息系统开发的必要条件：（1）领导重视与业务部门的支持；（2）具有一定科 学管理工作基础；（3）建立一支专业队伍；（4）具备一定的资金能力。管理信息系统开发的原则：领导参与原则、优化与创新原则、面向用户原则、整体 性原则、相关性原则、动态适应性原则、效益原则、工程化，标准化原则。管理信息系统开发策略：（1）“自定而下”的开发策略；（2）“自底向上”的策略。管理信息系统开发方式：自行开发；联合开发；委托开发；后买现有软件。结构化系统开发方法：（1）基本思想：用系统的思想和系统工程的方法，按照用户 全上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。（2）开发过程：系统 规划、系统分析、系统实施、系统运行于维护五个阶段。（3）开发原理：用户积极参 与、严格按划分的阶段和活